第11章物流组织管理
第十一章第三方物流企业的组织创新课件
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对企业内部主要依靠纵向的“行政指挥链”来运转，各个部门只对上级负责，割裂了市场与用户信息的传递这一问题，建立横向的“市场链”，确保市场与用户的需求等信息，顺畅地传递到每一个管理部门和环节，让以用户为中心的经营思想和市场导向的原则真正获得组织保证。
管理流程的变革与创新
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对规章制度一般只规定了本部门、本岗位的工作要求，忽视部门之间的协作要求与信息传递要求，造成一个一个“管理孤岛”，使流程受阻、扯皮增多的问题，要明确规定各部门、各岗位之间的相互协作要求和信息传递关系，使“管理孤岛”变成上下左右相互衔接、流程畅通的管理网络，实现管理的高效率。
计划职能
规划和改进企业物流系统
制订和完善物流业务管理规程
根据企业总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划
为实现企业物流经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施
协调职能
加强与企业生产、采购、销售、财务等部门的联系，经常交换信息，调节物流活动
发展和巩固与其它企业（如专业运输企业）及客户之间的长期友好合作关系
成本控制
费用管理
绩效评估
管理职能
业务职能
宏观职能
微观职能
第三方物流企业的组织创新
第三方物流企业通过组织创新去发展和完善企业间的组织联系，能够实现资源整合、优势互补，创造新的、强大的竞争力。 通过适时的组织创新，能够使企业组织结构适应变化了的环境与条件，为企业战略提供强有力的组织保证。
职能结构的变革与创新 管理体制（组织体制）的变革与创新 组织机构的变革与创新 横向协调的变革与创新 管理流程的变革与创新 运行机制的变革与创新 跨企业组织联系的变革与创新
物流运输公司管理组织及制度范本
第一章总则第一条为加强物流运输公司的管理，提高运输服务质量，确保运输安全，规范公司内部运作，特制定本组织及制度范本。
第二条本范本适用于物流运输公司各部门及全体员工。
第二章组织结构第三条物流运输公司组织结构如下：1. 董事会：负责公司整体战略规划、重大决策及公司运营监督。
2. 经理层：负责公司日常经营管理，下设以下部门：（1）总经理办公室：负责公司综合管理、行政事务、人力资源等。
（2）运营部：负责运输计划、调度、协调、安全等工作。
（3）客服部：负责客户关系维护、投诉处理、售后服务等。
（4）财务部：负责公司财务管理、成本控制、资金筹措等。
（5）仓储部：负责仓储管理、物资保管、出入库等。
（6）质量监控部：负责运输服务质量监控、安全隐患排查等。
第三章管理制度第四条运输管理制度1. 运输计划：根据客户需求，制定合理的运输计划，确保货物准时送达。
2. 调度管理：合理分配运输资源，确保运输任务顺利完成。
3. 安全管理：加强安全教育培训，提高员工安全意识，确保运输安全。
4. 质量管理：建立健全质量管理体系，确保运输服务质量。
第五条客户服务管理制度1. 客户关系维护：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户权益得到保障。
3. 售后服务：提供完善的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
第六条财务管理制度1. 资金管理：加强资金管理，确保资金安全，提高资金使用效率。
2. 成本控制：合理控制各项成本，提高公司盈利能力。
3. 财务报告：定期编制财务报告，为公司决策提供依据。
第七条仓储管理制度1. 仓储管理：合理规划仓储空间，确保货物安全、有序存放。
2. 物资保管：加强物资保管，防止货物丢失、损坏。
3. 出入库管理：规范出入库手续，确保账实相符。
第四章奖惩制度第八条奖励制度1. 对在运输、客户服务、财务管理、仓储等方面表现突出的员工给予奖励。
2. 对有突出贡献的团队或个人给予表彰。
物流学概论 课后习题答案
物流学概论各章节复习思考题整理：第一章：现代物流概论一、判断题1.流通实际上就是物流。
（×）2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
(×)3.商流是产生物流的物质基础。
(×)4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
（√）5.我国是从美国引进“物流”一词的。
（×）6.Logistics取代PD,成为物流科学的代名词,这是物流科学走向成熟的标志。
（√）二、单项选择题1.物流概念最早出现在（B ）A.英国B.美国C.日本D.欧洲2.英语中现代物流概念是指（C ）A.Physical DistributionB.PDC.LogisticsD.Integrated Supply Chain三、多项选择题物流的功能包括（ABCDE ）A.仓储功能B.运输功能C.包装功能D.装卸搬运功能E.流通加工功能四、简答题1.简述物流的功能物流的功能一般包括：仓储功能、运输功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、物流信息服务功能等内容。
2.简述物流管理的内涵和发展阶段物流管理起源于第二次世界大战中军队运输物资装备所发展出来的储运模式和技术，即后勤管理。
后勤管理在物流管理发展过程中扮演着重要的角色。
物流管理就是指在社会再生产过程中，应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合。
物流管理的发展大致经历了以下三个阶段：1）后勤管理阶段：最初起源于军事战时物资的供应管理，在此初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量，此时企业还没有一个独立的物流管理业务部门，只是被当做制造活动的一部分，有的只是运输管理、仓储管理、库存管理，没有职业物流人员和关于这方面的研究。
物流公司管理制度文件
物流公司管理制度文件第一章总则第一条为了规范和优化物流公司的管理，提高运营效率，保障客户利益，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条物流公司管理制度适用于物流公司的所有部门和员工，在物流公司的所有经营活动中均应遵守本管理制度。
第三条物流公司管理制度的内容包括但不限于组织结构、管理职责、制度执行、绩效考核、奖惩机制等方面。
第四条物流公司管理制度的制定、修改和废止由公司总经理负责，并报董事会审批。
第五条物流公司的员工应认真学习和遵守本管理制度，不得违反规定，否则将受到相应的处罚。
第六条物流公司应建立健全制度宣传和培训机制，确保员工了解并遵守管理制度。
第二章组织结构第七条物流公司设有总经理办公室、市场部、采购部、仓储部、运输部、财务部等职能部门。
第八条总经理办公室负责公司整体管理和决策，由总经理直接负责。
第九条市场部负责物流公司的市场开拓、客户关系维护和业务合作。
第十条采购部负责物流公司的货物采购和供应商管理，保障物资供应的及时性和质量。
第十一条仓储部负责物流公司的货物存储、配送和库存管理，保障货物安全和准时到达。
第十二条运输部负责物流公司的货物运输和车辆管理，保障货物快速、安全地送达目的地。
第十三条财务部负责物流公司的财务管理、成本控制和资金运作，保障公司经营的正常运转。
第三章管理职责第十四条总经理是物流公司的最高管理者，负责公司的整体管理和决策。
第十五条各部门负责人是各部门的管理者，负责本部门的业务运作和人员管理。
第十六条员工是公司的执行者，负责执行公司的各项规定和任务。
第十七条管理层应细化和明确各部门的管理职责，互相协作，形成良好的管理团队。
第四章制度执行第十八条物流公司各部门应建立健全相应的管理制度，并确保员工熟知和遵守。
第十九条各部门负责人应定期对本部门的管理制度进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
第二十条员工应按照公司规定执行各项管理制度，如有违反者，将受到相应的处罚。
第五章绩效考核第二十一条物流公司应建立健全的绩效考核机制，对公司的整体绩效和员工的个人绩效进行评估。
工厂快递物流管理制度
第一章总则第一条为规范工厂快递物流管理，提高物流效率，降低物流成本，保障工厂生产、销售活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于工厂内部所有快递物流活动，包括但不限于原材料采购、产品销售、员工福利等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 高效、快捷：确保物流活动高效、快捷，满足生产、销售需求；2. 安全、可靠：确保物流活动安全、可靠，保障货物完好无损；3. 经济、合理：合理控制物流成本，提高经济效益；4. 绿色、环保：倡导绿色物流，减少对环境的影响。
第二章物流组织与管理第四条建立健全物流管理部门，负责制定、实施、监督和检查物流管理制度。
第五条物流管理部门的主要职责：1. 制定物流管理制度，明确物流管理职责；2. 组织实施物流活动，协调各部门之间的物流需求；3. 监督物流活动的执行情况，确保物流活动的顺利进行；4. 定期对物流活动进行评估，持续改进物流管理。
第六条建立物流岗位职责，明确各部门、各岗位的物流管理职责。
第七条建立物流管理人员培训制度，提高物流管理人员的管理水平和业务能力。
第三章物流流程与操作规范第八条原材料采购物流：1. 采购部门根据生产计划，提出原材料采购需求；2. 物流部门根据采购需求，制定物流方案；3. 采购部门与供应商协商确定运输方式、时间等；4. 物流部门负责原材料的接收、验收、入库等工作；5. 原材料入库后，物流部门负责跟踪、监控库存情况。
第九条产品销售物流：1. 销售部门根据销售计划，提出产品销售需求；2. 物流部门根据销售需求，制定物流方案；3. 销售部门与客户协商确定运输方式、时间等；4. 物流部门负责产品的包装、发货、跟踪等工作；5. 产品发货后，物流部门负责跟踪、监控物流进度。
第十条员工福利物流：1. 人力资源部门根据员工福利需求，提出物流需求；2. 物流部门根据需求，制定物流方案；3. 人力资源部门与供应商协商确定运输方式、时间等；4. 物流部门负责福利物品的接收、验收、发放等工作；5. 福利物品发放后，物流部门负责跟踪、监控发放情况。
化工厂物流管理制度范本
化工厂物流管理制度范本第一章总则第一条为了规范化工厂物流管理，提高物流效率，降低物流成本，确保生产顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于化工厂内所有物流活动的管理和监督。
第三条本工厂物流管理应遵循科学、规范、高效、安全的原则，确保物流工作顺利进行。
第二章物流组织管理第四条设立物流管理部门，负责全厂物流工作的组织和实施。
第五条物流管理部门的职责：（一）制定和完善物流管理制度；（二）制定物流工作计划，并组织实施；（三）对物流工作进行监督、检查和考核；（四）负责物流设备、工具的配置和管理；（五）负责物流人员的培训和管理。
第三章物流作业管理第六条物流作业应按照规定的流程进行，确保高效、安全。
第七条物流作业主要包括：（一）原材料、产品、废料的搬运；（二）仓储管理；（三）物料配送；（四）物流信息管理。
第八条原材料、产品、废料的搬运应遵循安全、迅速、准确的原则。
第九条仓储管理应遵循先进先出、分区管理、定期盘点的原则。
第十条物料配送应按照生产计划和物料需求，及时、准确地将物料送达指定地点。
第十一条物流信息管理应建立健全物流信息体系，确保物流信息的准确性、及时性和完整性。
第四章物流设备管理第十二条物流设备应按照实际需求进行配置，确保生产需要。
第十三条物流设备的使用应遵循安全、规范、节能的原则。
第十四条物流设备应定期进行维护和保养，确保设备正常运行。
第五章物流人员管理第十五条物流人员应具备相应的专业知识和技能。
第十六条物流人员应遵守工厂的各项规章制度，服从管理。
第十七条物流人员应定期进行培训，提高业务水平和综合素质。
第六章监督与考核第十八条物流管理部门应对物流工作进行定期监督和检查，发现问题及时整改。
第十九条建立物流工作考核制度，对物流工作中的优秀个人和团队给予表彰和奖励。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度的解释权归化工厂所有。
通过以上化工厂物流管理制度范本，可以确保物流工作的高效、安全和规范，为化工厂的生产提供有力支持。
物流与供应链管理全书ppt完整版课件最全电子教案正本书教学教程
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。
物流企业组织管理课件PPT(共42页)
供应者；对销售部而言，它是定单的执 行者。
三、物流经理应具备的技能
能系统化思考 能够对各类物品储存点、储存规模、储 存方式以及运输方面的各种决策，作前 瞻性的考虑。
三、物流经理应具备的技能
抗压及应变能力强
第四节 物流员工
一、物流员工的基本要求
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
•
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
•
50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
•
51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
具有一定的弹性，会随着市场环境的变化而 有所调整。
四、物流企业的组织结构的形式
（一）传统企业组织结构
1、传统企业组织结构的特征
传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对
于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、
设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活
动，配合各部门目标的实现。
（一）传统企业组织结构
2、传统企业组织结构中存在的一些问题
1）物流活动目标冲突
公司内部物流管理制度
公司内部物流管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部物流管理，提高物流效率，保障物流安全，保障公司正常运营，根据公司的实际情况，制定本制度。
第二条公司内部物流管理制度适用于公司内部所有的物流活动，包括仓储、运输、配送等各个环节。
第三条公司内部物流管理制度应当遵守国家相关法律法规，贯彻执行公司的物流管理政策，维护公司的利益。
第四条公司内部物流管理制度的内容包括物流组织架构、物流作业流程、物流信息管理、物流设施设备管理、职责和权限、监督检查等。
第二章组织架构第五条公司设立物流部门，负责公司内部的物流管理工作，包括仓储管理、运输配送等。
第六条物流部门下设仓储管理组、运输配送组，分别负责仓储管理和运输配送工作。
第七条物流部门应当制定组织架构，明确各个岗位的职责和权限。
第八条公司应当配备专业的物流管理人员，具备相关的从业资格。
第九条物流管理人员应当接受相关的培训，具备一定的物流管理知识和技能。
第十条公司应当设立物流管理委员会，负责制定物流管理政策，协调解决物流管理中的重大问题。
第三章作业流程第十一条仓储管理流程包括货物接收、入库存放、库内搬运、出库装车、货物发运等环节。
第十二条运输配送流程包括货物分拣、装车发运、运输过程中的监控和跟踪、货物送达等环节。
第十三条物流作业流程应当制定流程图，明确各个环节的操作流程和作业要求。
第十四条物流作业人员应当按照作业流程进行操作，严格遵守相关作业规定。
第十五条公司应当配备相应的作业设备和工具，保障作业的顺利进行。
第四章信息管理第十六条公司应当建立健全的物流信息管理系统，实现对物流活动的全面监控和管理。
第十七条物流信息管理系统应当包括物流作业信息、仓储信息、运输信息、货物跟踪信息等。
第十八条物流信息管理系统应当具备实时性、准确性和完整性，能够及时反映物流活动的实际情况。
第十九条物流信息应当进行分类存档，便于查询和分析。
第二十条物流信息管理系统应当定期备份，防止信息丢失。
第五章设施设备管理第二十一条公司应当配备符合国家标准的仓储设施和设备，保障货物的安全存放。
物流运输管理-物流运输的组织形式课件
（2）危险货物
（3）鲜活货物
物流运输管理-物流运输的组织形
6
式
三、水路运输生产过程及特点
（一）水路货物运输过程
起运港
到达地
发货人 托运货物
港口作业 水运
货物集结
船舶作业 船舶运行 船舶作业 港口作业
配送船舶 播
船舶签证
疏运 仓储
交付
仓储
靠泊
卸船
联检商检
船舱清理
装船
填制 货运票据
离港
船舶运行
联检 商检
托
受检仓 配
运 人
理验库 载 托过保 装
运送
运磅管 车
到仓 货
收
站库 物
货
卸保 支
人
货管 付
发货站
中转
到达站
图3-11 汽车零担货运作业流程示意图
物流运输管理-物流运输的组织形
32
式
2．零担货物运输的主要特点 （1）货物来源的广泛性和不确定性 （2）组织工作复杂 （3）单位运输成本高 （4）机动灵活
物流运输管理-物流运输的组织形
39
式
铁路运输的技术装备和设施
铁路运输的技术装备和设施主要包括铁路机 车、铁路车辆及铁路线路铁路机车、铁路车辆及 铁路线。
物流运输管理-物流运输的组织形
40
式
是铁路运输的动力装置，包 括蒸汽机车、内燃机车和电力 机车。
是支承列车重量、引导列 车前进的基础，主要由路基和 轨道两部分组成。
公路运输
铁路运输
运输方式 厢式车 散货 集装箱
散货
水路运输 航空运
输 集装箱 散货
管道 运输
运输速度 运输距离
较快 短-长
物流管理细则范本(4篇)
物流管理细则范本第一章总则第一条为加强和规范物流管理工作，提高物流效率和服务质量，特制定本细则。
第二条本细则适用于我公司所有物流管理工作，包括但不限于仓库管理、运输管理、供应链管理等。
第三条物流管理工作应依法合规，尊重环境保护，并严格遵守相关法规、政策和规范。
第四条物流管理工作应以客户满意度为核心，不断提升服务品质和用户体验，实现客户与公司的互利共赢。
第五条物流管理工作应遵守合理、公平、公正的原则，充分保障员工权益和企业利益的平衡。
第六条物流管理工作应注重管理创新和技术应用，提高工作效率和运营效益。
第二章组织机构第七条设立物流管理部门，并明确职责和权限。
第八条物流管理部门由物流总监负责，下设若干物流主管，分工明确。
第九条物流总监负责物流管理部门的整体工作，包括但不限于物流策略制定、资源配置、流程优化、成本控制等。
第十条物流主管负责指导、监督和协调所辖区域的物流工作，包括但不限于仓库管理、运输管理、供应链管理等。
第十一条物流管理部门与其他部门之间应建立沟通机制，实现协同工作，提高工作效率和协调能力。
第三章仓库管理第十二条仓库管理应建立适当的仓库布局，合理利用仓储空间，提高仓储效率。
第十三条仓库应具备良好的环境、设施和设备，确保储存物品的安全、干净、整齐。
第十四条仓库应按照物品的特性和存储要求进行分类、分区和标识，便于查找和管理。
第十五条仓库管理应建立健全的入库、出库和库存管理制度，严格按照流程操作，确保数据的准确性和实时性。
第十六条仓库的货物质量管理应注重质检和验收工作，确保货物符合要求，减少不合格品和次品。
第十七条仓库应定期清点库存，盘点结果与系统数据进行核对，及时调整和纠正。
第四章运输管理第十八条运输管理应建立健全的运输计划和调度系统，合理安排运输任务，提高运输效率。
第十九条运输管理应选择合适的运输方式和运输工具，综合考虑成本、效率和安全因素。
第二十条运输管理应引入先进的GPS定位技术和运输跟踪系统，实现对运输过程的实时监控和管理。
物流管理条例实施细则全文
第一章总则第一条根据《中华人民共和国物流管理条例》（以下简称《条例》），制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于中华人民共和国境内从事物流活动的企业、个体工商户以及其他组织。
第三条物流活动应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，保障物流活动的安全、高效、便捷。
第四条国家鼓励物流行业技术创新和绿色发展，提高物流服务水平。
第五条国务院物流主管部门负责全国物流活动的监督管理。
第二章物流企业设立第六条设立物流企业，应当具备下列条件：（一）有符合法律、行政法规规定的企业名称；（二）有符合法律、行政法规规定的企业住所；（三）有符合规定条件的法定代表人、注册资本；（四）有符合规定条件的物流服务设施和设备；（五）有符合规定条件的物流服务人员；（六）有符合规定条件的物流服务项目。
第七条设立物流企业，应当向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照。
第八条物流企业名称应当符合国家规定，不得使用可能引起误解或者损害他人合法权益的文字、图案。
第九条物流企业设立分支机构，应当向分支机构所在地的工商行政管理部门申请登记。
第十条物流企业变更登记事项，应当向原登记机关申请变更登记。
第十一条物流企业歇业、清算或者因其他原因终止的，应当向原登记机关申请注销登记。
第三章物流服务规范第十二条物流企业应当建立健全物流服务规范，明确服务内容、服务标准、收费标准等。
第十三条物流企业应当与客户签订书面物流服务合同，明确双方的权利、义务和责任。
第十四条物流企业应当依法履行合同，确保物流服务质量和安全。
第十五条物流企业应当遵守国家有关环境保护、安全、消防等法律法规，采取必要措施保障物流服务安全。
第十六条物流企业应当加强物流服务质量管理，提高服务质量。
第十七条物流企业应当建立健全物流服务投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第四章物流市场秩序第十八条物流企业不得采取不正当竞争手段，损害其他物流企业的合法权益。
第十九条物流企业不得利用物流服务实施垄断行为。
第二十条物流企业不得利用物流服务从事非法活动。
物流组织管理_物流管理基础
(4)通过整合为信息技术应用构建平台。
(5)通过整合可以形成新的管理体制。
企业物流整合方法
（1）内部整合
（2）外部整合
案例
国内的海尔集团是一个典型的在较短时间 内成功实现"四流"整合的案例。海尔在1999年9 月首先推进物流整合，2000年3月宣布进军电子 商务，7月与建行实现资金结算联盟，这种物流、 信息流和资金流的逐步整合是实现集团资源整合 的最有效方式，实际是从一个侧面实现了销售的 整合；因此，销售的整合首先应该整合"三流"， 否则销售平台就是空中楼阁。根据国内集团企业 的情况，一般是首先整合物流和资金结算（或者 与销售整合同时进行）系统，这两个平台建立起 来，销售平台也就基本完成。如果这种整合与企 业的电子商务有效对接，就可以在将来的市场竞 争中取得主动地位。
五、物流组织的类型
功能性组织：单一物流功能的组织
物流服务部：建立物流服务部的战略，把物流提高到公司部门同 等重要的地位上.
以过程定位的组织：依据主要业务程序而建立的组织结构。
注重过程有助于避免以有关功能和活动为基础的 组织缺乏远见。 注重过程很容易把物流组织真正推向综合物流和 综合供应链管理。 注重物流过程能大大促进物流活动的整合和协调。
对市场反映迟钝
三、传统管理与现代管理的区别
功能管理 现代管理 关注重点 内部体系 过程及其输出 问题产生的原因 员工 过程 对员工的态度 成本 资源 员工对工作的态度 做自己的工作 知道对过程的贡献 衡量对象 个人 过程 改进对象 人 过程 上级对下级的态度 控制 激励 企业文化 不信任任何人 所有人都休戚相关 发现问题后的态度 谁犯了错 是什么使得错误发生 工作目的 为老板工作 为顾客工作
物流管理(中山大学)智慧树知到课后章节答案2023年下中山大学
物流管理（中山大学）智慧树知到课后章节答案2023年下中山大学中山大学第一章测试1.在顾客常见的投诉问题中，（）不属于物流导致的问题。
A:送货延误 B:产品本身质量 C:货物破损 D:品种经常性断货答案:产品本身质量2.下列不属于与库存相关联的成本是（）。
A:过期库存物资损失 B:库存占用资金成本 C:运输费用 D:各种存储费用答案:运输费用3.物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的（），以满足顾客要求。
A:执行 B:计划 C:领导 D:控制答案:执行 ;计划;控制4.企业实现差异化竞争战略的重要手段有（）。
A:节约管理费用 B:大规模生产 C:顾客服务 D:新产品研发答案:顾客服务;新产品研发5.下列哪些活动属于企业物流活动范围（）。
A:顾客服务 B:退货处理 C:订单处理 D:需求预测答案:顾客服务;退货处理;订单处理 ;需求预测6.下列哪些要素间存在效益背反关系（）。
A:顾客服务水平与库存状态 B:运输与仓储 C:顾客服务水平与物流总成本 D:运输与库存答案:顾客服务水平与库存状态;运输与仓储 ;顾客服务水平与物流总成本;运输与库存7.物流管理最核心的内容可以慨括为一个中心、三个基本点。
其中，一个中心是指以物流成本为中心，三个基本点是指运输管理、仓储管理和库存管理。
A:错 B:对答案:错8.物流管理中的有效率强调的是低成本，有效性强调的是精准性。
A:错 B:对答案:对9.库存控制属于生产管理而不是物流管理的内容。
A:错 B:对答案:错10.物流管理的最终目的是降低物流成本。
A:对 B:错答案:错第二章测试1.运输实现物流的（）效用。
A:时间 B:经济 C:空间 D:可得性答案:空间2.下列哪项费用属于与运输服务中的固定成本（）。
A:设施设备的折旧费用 B:司机的开支和燃油费 C:过路过桥费 D:装卸费答案:设施设备的折旧费用3.公路运输的特点是（）。
生产企业物流管理制度
生产企业物流管理制度第一章绪论第一条为了有效管理企业物流，提高生产效率，降低成本，并且确保产品的安全和及时交付，制定本制度。
第二条物流管理是企业内部各部门之间及企业与供应商、客户之间的物流活动的协调与组织。
主要包括采购、仓储、运输、配送和信息处理等。
物流管理目标是优化物流系统，提高效率和降低成本。
第三条本制度适用于本企业的物流管理工作，是规范和统一物流管理活动的基本依据。
第二章物流组织及职责第四条企业应建立物流管理部门，设立物流经理一职，负责全面管理本企业的物流事务，并直接向企业的高层领导汇报。
第五条物流管理部门的职责包括：（一）负责建立和完善企业的物流管理制度和流程；（二）负责采购、仓储、运输、配送、物流信息系统的规划和实施；（三）制定和监督物流成本控制措施；（四）负责协调供应商和客户之间的物流活动；（五）负责货物的装卸、运输和分拣工作。
第六条各部门应当配合物流管理部门的工作，积极配合完成物流管理任务。
第七条物流管理部门应当建立健全的绩效考核机制，对物流人员进行绩效考核，并对其绩效做出奖惩。
第三章采购管理第八条企业的采购管理部门负责制定和实施企业的采购策略，确保企业能够获得高质量的原材料和物料。
第九条采购管理部门应当建立供应商绩效评估制度，对供应商的质量、交货准时率、售后服务等方面进行评估，并根据评估结果确定是否继续合作。
第十条采购部门应当定期与供应商进行沟通，及时了解供应商的生产能力、物料库存情况等，以便合理安排采购计划。
第四章仓储管理第十一条企业应当建立专门的仓储管理部门，负责企业的仓储管理工作。
第十二条仓储管理部门应当根据生产计划和市场需求，合理安排仓库的存储布局，并定期对仓库进行整理和清扫。
第十三条仓储管理部门应当建立货物储存管理制度，对不同种类的货物进行分类，做好标识和记录工作。
第五章运输管理第十四条企业应当建立专门的运输管理部门，负责企业的运输管理工作。
第十五条运输管理部门应当根据市场需求和运输距离，选择合适的运输工具，并确保运输过程中货物的安全和及时性。
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必要条件 （2）企业物流标准化有利于发挥物流系统功能保证商
品质量 （3）企业物流标准化有利于降低物流成本提高物流效
益 （4）企业物流标准化有利于提高物流技术水平
第11章物流组织管理
11.3现代企业物流质量管理
11.3.3加强现代企业物流质量管理的基本途径 1．物流整体质量管理的思想 （1）真正形成物流整体质量管理的认识 （2）做好物流服务过程的整体质量管理 （3）整体考核企业物流服务质量管理水平 （4）提高企业内部物流服务质量和外部物流服务质量
第11章物流组织管理
11.3现代企业物流质量管理
11.3.1物流质量与物流质量管理 1．物流质量 （1）“符合规格”质量定义
美国学者希瓦特在1931年出版的《制成品实用质量 控制》一书中指出：质量管理的目的是以最低的成 本，发现质量问题，采取改进措施。管理人员只能 根据客观的质量标准，测量产品的质量。产品设计 人员应根据客户的需要，确定产品的有形特点；确 定产品质量管理方法和措施，使产品质量符合规格。
采购中心、物流配送中心，对各子公司生产所需的原材料和 半成品集中采购、统一配送。 （2）整合企业各子公司设备采购职能，对各子公司设备的采购、 维护集中统一管理。 （3）由物流采购中心集中管理采购职能，将所有各子公司供应 方集中评价，加强供应方管理，通过对供应方的集中竞价管 理，降低采购成本。 （4）物料供应方、物流采购中心、物流配送中心、生产制造中 心形成有效价值链，加强企业的物流控制。第11章物流组织管理
（2）物流标准体系的组成是各类标准。“各类”的一层意思是
指物流标准体系包括不同级别的标准，亦即国家标准、行业
标准、地方标准和企业标准；另一层意思是物流标准体系包
括技术标准、管理标准和工作标准。
第11章物流组织管理
11.3现代企业物流质量管理
（3）从国际物流发展趋势来看，物流标准体系既包括 现有标准，也包括发展的标准，并随着物流技术的 发展不断增加和充实。可以说，物流标准化体系是 物流标准化工作的蓝图.
第11章物流组织管理
11.2物流系统模型建立
11.2.5物流仓储再造模型
1．级库存的概念
级库存是指在一个销售系统中，每一阶段或层次（如仓库或
零售商）称为一级。因此，系统每一阶段或层次的级库存等 于该级现有库存加上所有下游的库存。
2．基于级库存的多级仓储分销模型
使用级库存策略管理供应链库存要求供应链的各环节，包括总 公司、各分公司、各分销商以及零售商必须做到：
第11章物流组织管理
11.3现代企业物流质量管理
（2）“符合期望”质量定义
美国哈佛大学教授莱维特认为：要提高服务质量和生产效率，
企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生
产效率，降低成本，保证服务质量。服务人员应严格执行操 作程序，为客户提供标准化服务。
（3）企业物流质量的定义
企业物流质量应该是一个整体概念，包含了“符合规格”和
（1）单个决策者做出库存决策，其目标在于使整个系统的成本 最小。
（2）系统决策者能够获得各零售商和仓库的库存信息。
在级库存策略中，有两种控制库存的方法：需求信息集中式
和需求信息分布式。
第11章物流组织管理
11.2物流系统模型建立
11.2.6 建立高效物流体系 （1）必须用整合的观点来看待物流体系 （2）全程优化 （3）预测
·物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物流本身 至关重要的部分，凸显出信息对于物资流动、生产制造、市 场营销的重要性。
·督导和信息一样位于组织的最高层次上。督导关注的是物流 系统的运作质量和物流产品（服务）的质量第11。章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
•总 经 理
•信 息
•物流经理 •物流运作
11.2物流系统模型建立
11.2.3物流系统建模步骤 （1）弄清问题，掌握真实情况 （2）搜集资料 （3）确定因素之间的关系 （4）构造模型 （5）求解模型 （6）检验模型的正确性
第11章物流组织管理
11.2物流系统模型建立
11.2.4物流采购再造模型 1．基于市场导向的物流采购再造过程 （1）整合企业各部门、子公司物料采购职能，依靠专业的物流
·物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元。由 于运作的责任领域得到很好的界定，作为一个运作单位，对 制造的支持和对采购及物资配送的支持是同等对待的。每个 单元都有足够的灵活性来适应其各自的运作领域所要求的关 键服务。
·制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向。可 在物资配送、采购、包装之间直接沟通。
第11章物流组织管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第11章物流组织管理
第11章物流组织管理
2020/11/25
第11章物流组织管理
学习目标
了解企业物流组织的基本形态、现代企业物流组织的 管理体制和管理创新的主要形式；学习物流系统模型 建立原则、建模的基本方法和建模步骤；熟悉物流采 购再造模型、物流仓储再造模型的特点；掌握现代企 业物流质量管理的基本概念和相关内容、标准化的特 点以及加强企业物流质量管理的基本途径。
11.2物流系统模型建立
（5）建立物流储运、配送中心，形成物流配送体系， 满足企业本部、区域、全球制造的需要。 （6）物流储运、配送与生产制造中心之间建立起价 值链，同时借鉴了第三方物流的理论，对降低企业 自身库存，减少库存资金占用非常有利。
第11章物流组织管理
11.2物流系统模型建立
2．统一采购管理 （1）企业内部协同 （2）企业外部协同 （3）订单驱动采购 （4）外部资源管理
（3）功能独立型组织结构
•总 经 理
•财 务
•制 造
•物资配送
•市场营销
•
• • • • • • • •
统管 划物 采 物 制物 运 订 统配
统客
理料 购料料 输单送
户
信需 息求 系计
仓 储
库 存
控
处 理
计 划
系
服 务 信 息
系 第11章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
（4）一体化的组织结构 一体化的组织结构中的“一体化”主要体现在：
第11章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
2．企业物流组织设计的目的与依据 物流组织设计是指对一个物流组织的结构进行规划、 构造、创新或再构造，以使组织的目标得到有效的 实现。企业物流组织的设计，要求站在企业运营的 全局，从企业系统合理化的要求进行，从物流效率 的角度来考虑生产与营销活动，建立一个有效的供 应商、工厂、分公司、分销商之间的运输、库存配 置的组织体制。 诸多的环境因素会影响到企业物流组织的设计，这 些因素包括：企业战略、物流环境、物流规模和物 流技术。
成 品
运 输
服务销售
场 地
仓
及仓
储
售储
后 第11章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
（2）功能集合型组织结构
•总 经 理
•财 务
•制 造
•市场营销
• • • • • • • •
•
管
制物采物订订订订
理
造料购料单单单单
信
仓需
仓处处处处
息
储求
储理理理理
系
计
统
划
第11章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
第11章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
11.1.1现代企业物流组织 1．企业物流组织结构的基本形态
（1）传统的组织结构模型
•总 经 理
•采 购
•财 务
•制 造
•市场营销
• • • • • • • • • •
采 购
物 料 仓 储
库 存 控 制
订 单 处 理
系 统管 理 信
计 划物 料 需
息求
•督 导
•计划 •采购 •库存 •制造支 •成本 •销售配 •客户服
持
送
务
预需供供原物包销订售信售
测求应应料料装售单前息后
Байду номын сангаас计合商
配
运处服处服
划同管
送
输理务理务
理 第11章物流组织管理
• • • • • • • • • • • •
11.1现代企业物流组织管理
（5）物流子公司制的组织结构 物流子公司是企业物流组织的一个新的形式。特点是物流的一
部分从原企业中分离出来，作为一个独立的物流公司，专门 负责物流工作。 企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有如下的 优点： ·物流费用明确化。物流单独公司化，物流的财务核算便简单明 确了；同时，母体企业也容易以交易的方式来控制物流成本， 使物流成本更明确和容易控制。 ·有利于调动各方面的积极性，有利于物流人才培养。 ·有利于扩大物流活动的领域，有利于开展物流经营。
第11章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
11.1.2现代企业物流组织的管理体制 （1）物流活动的分工管理 （2）促进关系的协调 （3）集中与分散管理
第11章物流组织管理
11.1现代企业物流组织管理
11.1.3现代物流组织管理创新 （1）以过程为导向的组织管理创新 （2）以战略为导向的组织管理创新 （3）以虚拟为导向的组织管理创新
第11章物流组织管理
11.2物流系统模型建立
11.2.1物流系统建模原则 （1）准确性 （2）可靠性 （3）简明性 （4）实用性 （5）反馈性
第11章物流组织管理
11.2物流系统模型建立
11.2.2物流系统建模基本方法 （1）直接分析法 （2）数据分析法 （3）主观想像法 （4）人工实现法