物流组织与管理
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• 缺点：领导需要处理的事务太多，精力受牵制，不利 于提高企业的经营管理水平。
• 适用：经营规模小，经营对象简单的小型物流企业。
企业负责人
P50 图2－3
营业小组
营业小组
营业小组
直线制管理形式
2、职能制形式
• 特点：最高层的领导者把专业管理的职责和权限交给 相应的职能管理机构，由它们在专业管理活动上直接 经营指挥业务机构的活动。
、人事服务、安来自百度文库保卫和法律咨询等。
三、组织机构的层次划分
• 管理层次：指从企业经理到基层工作人员之间体现领 导隶属关系的管理环节，即经营管理工作分为几级管 理。
• 管理幅度：指一个领导者或管理者能够有效地管理下 属人员的可能数量。
• 管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度增大， 意味着领导下属人员的增加，那么管理层次就减少； 反之，管理幅度减少，管理层次便会增多。
物流组织与管理
1、物流企业组织机构 2、物流服务管理 3、物流质量管理 4、物流成本管理 5、物流标准化 6、准时物流管理
二、组织机构的部门划分
1、业务经营部门
• 指直接参加和负责组织物流经营业务活动的机构。 • 包括从事物流活动的各个业务经营机构，担负着从组
织商品购进到商品销售的全部业务工作。 • 是物流企业组织机构的主体。
• 特点：各管理层的负责人自上而下进行垂直领导，并 设职能机构或职能人员协助负责人工作。
• 优点：取直线制和职能制两种形式之长，在实践中得 到比较广泛应用。
• 我国大中型物流企业大都采用。
企业负责人
P47 图2－1
职能机构
经营执行机构 职能机构
营业组
营业组
营业组
直线职能制管理形式
4、事业部式组织机构形式
第二节 物流服务管理
一、物流服务的意义
1、物流服务定义
物流服务（logistics service）：物流供应 方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流 通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与
管理来满足客户物流需求的行为。
综合物流服务（Integrated
logistics
service） ：为客户制定整体性的物流方案，
• 一名领导者，因受其精力、经验、学识、能力等条件 的限制，能够有效领导的下级人数是有限的，超过一 定的限度就不可能实现有效地领导。
• 有效的管理幅度并非一个固定的数值，它受多种条件 和因素的制约，如领导者素质的高低，被领导人的素 质，管理对象内容的繁简程度等。
• 一般地，总是尽可能在扩大有效管理幅度的基础上， 减少管理层次，降低管理费用，加快管理指令的传递 速度。
最高管理层 中间管理层 基层管理层
物流企业组织层次
四、组织机构的管理形式
1、直线制形式 2、职能制形式 3、直线职能制形式 4、事业部式组织机构形式 5、矩阵式组织机构形式
1、直线制形式
• 特点：企业各级行政按照直线从上到下进行垂直领导 ，不另设专业职能机构。
• 优点：机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执 行迅速，工作效率高。
• 特点：企业按产品类别、经营业务或地区设若干事业部， 实现集中决策下的分散经营和分权管理。
• 优点：有利于总公司集中决策；有利于事业部经营决策； 有利于专业化生产。
• 缺点：事业部是利益中心，只考虑自己的利益而影响相互 协作。
• 适宜：规模大、产品种类多、分布面广的企业。 • 是国外大型企业普遍采用的机构形式。
员的优势；有利于纵向集中指挥与横向协调的结合。 • 缺点：小组成员容易产生临时观点，出现问题时难以
解决。
企业负责人
P51 图2－4
职能机构1 职能机构2 职能机构3 物流任务小组A 物流任务小组B 物流任务小组C
矩阵式物流组织形式
五、物流企业组织机构设计案例
1、大型物流企业分权式事业部经营组织机构设计案例 2、大型物流企业集权式经营组织机构设计案例 3、区域性物流企业点式经营组织机构设计案例
并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系
统化运作。
对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物 流、回收废弃物流，可以看作是给企业内部客户提供服 务的，而销售物流服务对于企业来说属于外部客户服务 的范畴，是客户服务的重要构成部分。
对于专门提供物流服务的物流企业来说，物流服务 本身就是企业的产品。物流企业通过优质的客户服务使 服务对象的满意度提高，从而有效地增强企业的核心竞 争力。
总经理
P48 图2－2
研究部 市场部
销售部 财务部
事业部
事业部
事业部 国际事业部
职能管理机构
职能管理机构
业务执行机构 业务执行机构 业务执行机构
事业部式组织结构形式
5、矩阵式组织机构形式
• 它是纵横两套管理系统组成的机构。 • 企业为了完成某项任务或目标，从各部门抽调专业人
员，组成临时或较长期的小组。 • 优点：有利于优化组合，充分发挥各部门、各专业人
• 优点：能够充分发挥职能机构专业管理的作用和专业 管理人员的专长。
• 缺点：各职能机构都有指挥权，形成多头领导，相互 协调比较困难。
• 实践中很少有企业采用。
企业负责人
职能机构
职能机构
职能机构
营业机构
营业机构
营业机构
职能制管理形式
3、直线职能制形式
• 以直线制形式为基础将职能制形式结合在一起的一种 组织管理形式。
• 直接担负物流企业的计划、指导、监督和调节职能， 不直接从事企业的经营活动。
3、行政事务管理机构
• 指既不直接从事物流经营业务活动，又不直接对经营 业务进行指导和监督，而是间接地服务于经营业务和 职能管理机构活动的行政事务机构。
• 包括秘书、总务、教育、保卫等机构。 • 主要任务和职责：为经营和管理工作提供事务性服务
2、物流服务的意义
（1）是企业差别化经营的重要手段 （2）对企业经营绩效具有重大影响 （3）对降低流通成本具有重要影响 （4）在整个供应链中起着纽带作用
二、物流服务的内容
• 组织机构划分和设置，主要有： （1）按经营的商品类别分 • 设若干个机构分别负责一类或几类商品从进到销的全部
过程。 （2）按经营活动过程的环节分 • 按购、销、运、储的经营环节设置机构。 （3）按商品种类和按商品流转环节相结合分 （4）按地区分设业务经营机构
2、职能管理机构
• 指与经营业务机构的活动有着直接联系，是专为经营 业务活动服务的管理工作机构。
• 适用：经营规模小，经营对象简单的小型物流企业。
企业负责人
P50 图2－3
营业小组
营业小组
营业小组
直线制管理形式
2、职能制形式
• 特点：最高层的领导者把专业管理的职责和权限交给 相应的职能管理机构，由它们在专业管理活动上直接 经营指挥业务机构的活动。
、人事服务、安来自百度文库保卫和法律咨询等。
三、组织机构的层次划分
• 管理层次：指从企业经理到基层工作人员之间体现领 导隶属关系的管理环节，即经营管理工作分为几级管 理。
• 管理幅度：指一个领导者或管理者能够有效地管理下 属人员的可能数量。
• 管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度增大， 意味着领导下属人员的增加，那么管理层次就减少； 反之，管理幅度减少，管理层次便会增多。
物流组织与管理
1、物流企业组织机构 2、物流服务管理 3、物流质量管理 4、物流成本管理 5、物流标准化 6、准时物流管理
二、组织机构的部门划分
1、业务经营部门
• 指直接参加和负责组织物流经营业务活动的机构。 • 包括从事物流活动的各个业务经营机构，担负着从组
织商品购进到商品销售的全部业务工作。 • 是物流企业组织机构的主体。
• 特点：各管理层的负责人自上而下进行垂直领导，并 设职能机构或职能人员协助负责人工作。
• 优点：取直线制和职能制两种形式之长，在实践中得 到比较广泛应用。
• 我国大中型物流企业大都采用。
企业负责人
P47 图2－1
职能机构
经营执行机构 职能机构
营业组
营业组
营业组
直线职能制管理形式
4、事业部式组织机构形式
第二节 物流服务管理
一、物流服务的意义
1、物流服务定义
物流服务（logistics service）：物流供应 方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流 通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与
管理来满足客户物流需求的行为。
综合物流服务（Integrated
logistics
service） ：为客户制定整体性的物流方案，
• 一名领导者，因受其精力、经验、学识、能力等条件 的限制，能够有效领导的下级人数是有限的，超过一 定的限度就不可能实现有效地领导。
• 有效的管理幅度并非一个固定的数值，它受多种条件 和因素的制约，如领导者素质的高低，被领导人的素 质，管理对象内容的繁简程度等。
• 一般地，总是尽可能在扩大有效管理幅度的基础上， 减少管理层次，降低管理费用，加快管理指令的传递 速度。
最高管理层 中间管理层 基层管理层
物流企业组织层次
四、组织机构的管理形式
1、直线制形式 2、职能制形式 3、直线职能制形式 4、事业部式组织机构形式 5、矩阵式组织机构形式
1、直线制形式
• 特点：企业各级行政按照直线从上到下进行垂直领导 ，不另设专业职能机构。
• 优点：机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执 行迅速，工作效率高。
• 特点：企业按产品类别、经营业务或地区设若干事业部， 实现集中决策下的分散经营和分权管理。
• 优点：有利于总公司集中决策；有利于事业部经营决策； 有利于专业化生产。
• 缺点：事业部是利益中心，只考虑自己的利益而影响相互 协作。
• 适宜：规模大、产品种类多、分布面广的企业。 • 是国外大型企业普遍采用的机构形式。
员的优势；有利于纵向集中指挥与横向协调的结合。 • 缺点：小组成员容易产生临时观点，出现问题时难以
解决。
企业负责人
P51 图2－4
职能机构1 职能机构2 职能机构3 物流任务小组A 物流任务小组B 物流任务小组C
矩阵式物流组织形式
五、物流企业组织机构设计案例
1、大型物流企业分权式事业部经营组织机构设计案例 2、大型物流企业集权式经营组织机构设计案例 3、区域性物流企业点式经营组织机构设计案例
并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系
统化运作。
对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物 流、回收废弃物流，可以看作是给企业内部客户提供服 务的，而销售物流服务对于企业来说属于外部客户服务 的范畴，是客户服务的重要构成部分。
对于专门提供物流服务的物流企业来说，物流服务 本身就是企业的产品。物流企业通过优质的客户服务使 服务对象的满意度提高，从而有效地增强企业的核心竞 争力。
总经理
P48 图2－2
研究部 市场部
销售部 财务部
事业部
事业部
事业部 国际事业部
职能管理机构
职能管理机构
业务执行机构 业务执行机构 业务执行机构
事业部式组织结构形式
5、矩阵式组织机构形式
• 它是纵横两套管理系统组成的机构。 • 企业为了完成某项任务或目标，从各部门抽调专业人
员，组成临时或较长期的小组。 • 优点：有利于优化组合，充分发挥各部门、各专业人
• 优点：能够充分发挥职能机构专业管理的作用和专业 管理人员的专长。
• 缺点：各职能机构都有指挥权，形成多头领导，相互 协调比较困难。
• 实践中很少有企业采用。
企业负责人
职能机构
职能机构
职能机构
营业机构
营业机构
营业机构
职能制管理形式
3、直线职能制形式
• 以直线制形式为基础将职能制形式结合在一起的一种 组织管理形式。
• 直接担负物流企业的计划、指导、监督和调节职能， 不直接从事企业的经营活动。
3、行政事务管理机构
• 指既不直接从事物流经营业务活动，又不直接对经营 业务进行指导和监督，而是间接地服务于经营业务和 职能管理机构活动的行政事务机构。
• 包括秘书、总务、教育、保卫等机构。 • 主要任务和职责：为经营和管理工作提供事务性服务
2、物流服务的意义
（1）是企业差别化经营的重要手段 （2）对企业经营绩效具有重大影响 （3）对降低流通成本具有重要影响 （4）在整个供应链中起着纽带作用
二、物流服务的内容
• 组织机构划分和设置，主要有： （1）按经营的商品类别分 • 设若干个机构分别负责一类或几类商品从进到销的全部
过程。 （2）按经营活动过程的环节分 • 按购、销、运、储的经营环节设置机构。 （3）按商品种类和按商品流转环节相结合分 （4）按地区分设业务经营机构
2、职能管理机构
• 指与经营业务机构的活动有着直接联系，是专为经营 业务活动服务的管理工作机构。