办公室主任培训教材PPT实用课件(共40页)
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办公室工作培训PPT课件
为上级分忧， 为同事解难， 为全员服务。
政务、后勤、 宣传等方面的事务
2、掌管政务
3、做好服务
办公室工作综述 Office work
四 办公室工作的主要特点
政策性强
要吃准
事务繁杂
要清理
工作标准高
要严格
业务跨度大
要学习
工作强度大
要调节
被动大于主动
要服从
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
办公室工作综述 Office work
2023最新整理收集 do something
办公室工作综述
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
E
附 件
附件应当另面编排 ，并在版记之前， 与公文正文一起装 订。”附件“二字 及附件顺序号用３ 号黑体字顶格编排 在版心左上角第一 行。附件标题居中 编排在版心第三行 。附件顺序号和附 件标题应当与附件 说明的表述一致。 如附件与正文不能 一起装订，应当在 附件左上角第一行 顶格编排公文的发 文字号并在其后标 注”附件“二字及 顺序号。
上下长、中间短的沙漏形
中共西宁市委关于认真 学习贯彻党的
十七届六中全会精神的通知
办公室工作综述 Office work
（2）主送机关
一般用3号仿宋体编排于标题下空一行位置，居左顶格。如主送机关名称过多导 致公文首页不能显示正文时，应当将主送机关名称移至版记。（见下图）
如何做好办公室主任PPT幻灯片
LOGO 3
办公室主任要有能----即才能
• 二是能写会说善料事 • 办公室主任承上启下、行文理
政，不仅要能写文章，而且要 能言善辩，还必须能在繁杂的 事务中处事不乱、料事有方。 三者缺一，就不能说是完美的 办公室主任。
LOGO 4
办公室主任要有能----即才能
• 三是能调会研善出招 • 调查研究是办公室主任的一项基本功。 • 任何好的文章、讲话、意见、决策建议
→ 人力资源的重要性
LOGO 19
起草领导的讲话注意事项
办公室主任要留心收集领导人的各种意见。包括全局的结论，零 碎的看法，新鲜的观念。
要注意深化领导的意图。跟踪领导的思维，力求使领导粗浅的意 图更加丰富、完整、深化。
善于挖掘整理领导的意图： （1）修饰意图，使领导意图更加突出、明确； （2）连贯意图，使领导零碎的意图更加连贯、顺畅； （3）升华意图，使领导不太成熟的意图升华到较高的层次。
种
形
式
补台不拆台，竞争不嫉贤
LOGO 16
补台的几种形式
一是学会给领导补台
补领导未做好的事情
补领导做不了的事情
补领导不宜亲自做的事情 补领导不愿亲自做的事情。
LOGO 17
二是学会给下属、同级补台
下属、同级出现失误要及时指出并帮助纠正， 1 多看他们的长处，不因个人好恶而借机向上
进谗言恶意中伤
2 如属合作共同进行的工作出现问题，要勇于 担当，不责人先责己，推功揽过
管理人员培训之一
如何做好办公室主任
主讲人：王利玲
2013年7月2日
LOGO 1
管理人员培训之一
办公室主任要有能--即才能 办公室主任要有道--即修养 办公室主任要有威--有威才能有为
办公室主任要有能----即才能
• 二是能写会说善料事 • 办公室主任承上启下、行文理
政，不仅要能写文章，而且要 能言善辩，还必须能在繁杂的 事务中处事不乱、料事有方。 三者缺一，就不能说是完美的 办公室主任。
LOGO 4
办公室主任要有能----即才能
• 三是能调会研善出招 • 调查研究是办公室主任的一项基本功。 • 任何好的文章、讲话、意见、决策建议
→ 人力资源的重要性
LOGO 19
起草领导的讲话注意事项
办公室主任要留心收集领导人的各种意见。包括全局的结论，零 碎的看法，新鲜的观念。
要注意深化领导的意图。跟踪领导的思维，力求使领导粗浅的意 图更加丰富、完整、深化。
善于挖掘整理领导的意图： （1）修饰意图，使领导意图更加突出、明确； （2）连贯意图，使领导零碎的意图更加连贯、顺畅； （3）升华意图，使领导不太成熟的意图升华到较高的层次。
种
形
式
补台不拆台，竞争不嫉贤
LOGO 16
补台的几种形式
一是学会给领导补台
补领导未做好的事情
补领导做不了的事情
补领导不宜亲自做的事情 补领导不愿亲自做的事情。
LOGO 17
二是学会给下属、同级补台
下属、同级出现失误要及时指出并帮助纠正， 1 多看他们的长处，不因个人好恶而借机向上
进谗言恶意中伤
2 如属合作共同进行的工作出现问题，要勇于 担当，不责人先责己，推功揽过
管理人员培训之一
如何做好办公室主任
主讲人：王利玲
2013年7月2日
LOGO 1
管理人员培训之一
办公室主任要有能--即才能 办公室主任要有道--即修养 办公室主任要有威--有威才能有为
办公室主任培训教材ppt课件(40张)
目标树范例
于2009年底前实现主管管理 技能提升
16小时专业 知识培训
12小时工作 理念培训
36小时专业 技能培训
产品知 识8小时
法律知 识4小时
行业知 识4小时
企业文 化4小时
团队精 神4小时
工作品 质4小时
电脑操 作8小时
销售技 能20小
时
简报技 巧8小时
1.销售心理 2.销售流程 3.客户 开发 4.电话访谈 5.面谈技巧 6. 问话技巧 7. 倾听技巧8.展示技 巧 9. 解疑技巧 10.缔结技巧11.
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
2020/9/6
1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
16
1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
17
1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
•
6.会赏析其语言，如从遣词、用句、 修辞等 方面揣 摩、推 敲、理 解作者 炼字达 意的技 巧；
•
7.从作家作品的语言风格的比较中， 从用韵 、节奏 、音调 三个方 面去品 味其语 言的音 乐美、 节奏美 、韵律 美。
第二步：任务展开
– 使用有关工具 – 列出所需任务 – 展开到能掌握为止
工具之一 —— 心理图像法
– 将主题置于中间 – 自由地向四周展开 – 可用多次展开 – 可用5W2H分析 (即Why What Who Where
When How How much )
心理图像法范例
QC工具
工作改善
制定程序
主任的职责与定位培训教材PPT(共 63张)
主任晋升的基本条件之一 3、绝不能走入管理误区---因管理工作增
加而陷入管理事务，忽视展业，令个 人业绩大大滑坡
业务主任的角色
• 其次 业务主任应当是辅导教练 1、能解决团队中组员展业困惑 2、有陪访的能力－－纠正业务员展
业中错误 3、会模拟场景进行辅导与训练
业务主任的角色
第三 业务主任应当是激励者
—— 斯宾塞（英国著名作家）
业务主管工作时间划分图例（供参考）
会议管理
面谈辅导
会议管理 销售时间
沟通时间 增员面谈
面谈辅导 其他
追踪管理
主任培养的方向
总监 行销部经理 520行销组主任
Text
帮助主任明确方向—主任当前的努力方向
我们的方向：
打造520行销组
我们的方向：
一个优秀的行销组是由众多优秀的个人构成的！
管理利益合计：2520元
B组： 职级：业务主任 人力：20人 月人均保费：5000元 责任底薪：1500元 管理津贴：7500元
管理利益合计：9000元
体能一级跳，收入三级跳
绩优 标准
明确绩优标准
业绩方面是能手 月均标准保费5000元 件数两件 出勤人员
心态积极正面
具有乐于奉献精神
呢？凭空能猜出屋里储藏着多少财物，这就是圣； 带头先进入屋里，就是勇；最后退出屋子，就是 义；酌情判断能否动手，就是智；分赃均匀，就 是仁。不具备这五种素质而成为大盗是不可能的。
团队长的最高境界
善知者无畏 善战者无敌 善任者众归
你心目中的主任?
营销主管与营销员的
关系
上司与部属？ 老师与学生？ 父母与子女？ 朋友、哥们儿？ 互相利用？ 敌对关系？ 合伙人？ 没有任何关系？
加而陷入管理事务，忽视展业，令个 人业绩大大滑坡
业务主任的角色
• 其次 业务主任应当是辅导教练 1、能解决团队中组员展业困惑 2、有陪访的能力－－纠正业务员展
业中错误 3、会模拟场景进行辅导与训练
业务主任的角色
第三 业务主任应当是激励者
—— 斯宾塞（英国著名作家）
业务主管工作时间划分图例（供参考）
会议管理
面谈辅导
会议管理 销售时间
沟通时间 增员面谈
面谈辅导 其他
追踪管理
主任培养的方向
总监 行销部经理 520行销组主任
Text
帮助主任明确方向—主任当前的努力方向
我们的方向：
打造520行销组
我们的方向：
一个优秀的行销组是由众多优秀的个人构成的！
管理利益合计：2520元
B组： 职级：业务主任 人力：20人 月人均保费：5000元 责任底薪：1500元 管理津贴：7500元
管理利益合计：9000元
体能一级跳，收入三级跳
绩优 标准
明确绩优标准
业绩方面是能手 月均标准保费5000元 件数两件 出勤人员
心态积极正面
具有乐于奉献精神
呢？凭空能猜出屋里储藏着多少财物，这就是圣； 带头先进入屋里，就是勇；最后退出屋子，就是 义；酌情判断能否动手，就是智；分赃均匀，就 是仁。不具备这五种素质而成为大盗是不可能的。
团队长的最高境界
善知者无畏 善战者无敌 善任者众归
你心目中的主任?
营销主管与营销员的
关系
上司与部属？ 老师与学生？ 父母与子女？ 朋友、哥们儿？ 互相利用？ 敌对关系？ 合伙人？ 没有任何关系？
如何当好办公室主任课件
智多星角色、耳目嘴角色、胳膊腿角色、代首脑 角色、联络员角色、监察员角色、外交官角色、管家 角色（管财管车） 、万金油角色、老黄牛角色
切忌把帮领导喝酒，陪客人打牌，唱歌跳舞等作 为当主任的主要特长。
办公室主任顺口溜
1、领导未讲我先讲，看看喇叭响不响； 2、领导未行我先行，看看马路平不平； 3、领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉； 4、领导未跳我先跳，看看小姐俏不俏； 5、领导未睡我先睡，看看小费贵不贵。
如果你想更快地推广一样东西，就不 要拿它来收费。
——美国风险投资家蒂姆.德雷珀
办公室主任应以高效率管理为目标 ——梅洪常
一、办公室主任的角色与理念
（一）办公室主任的多重角色
1.主任对上是“秘书”、对下是“领导”、对外是 “管家”、对内是“牵头”； 2.办公室是机关联系的纽带、信息中心和领导决策的 有力助手，要参与政务，办理事务，搞好服务。 3.主任扮演的角色
莊王就像没有发生过这件事一样，与众人喝道深 夜才散去。此后，莊王也没再提起此事。几年后， 莊王出兵伐晋，部将唐狡请命当开道先锋，带几 百名亲兵连夜奔袭，忘我死战，晋军被杀的落荒 而逃。装王要当众加倍赐赏唐狡。唐狡忙噗通一 声跪下，说臣蒙君王之恩已经很厚了，哪敢再领 赏呢？莊王说我又不认识你，怎么说受过我的赏 赐呢？唐狡愧色满面低声说处当年夜宴真相，群 臣才晃然大悟：原来莊王当时命大家解缨摘帽是 为什么，大家都非常敬佩莊王的做法。如若不是 当初的大度，哪有如今的拼力死战的成果呢？
3.调查研究是“成事之基、谋事之道”。通过立足大局调 研、改进作风调研、整合力量调研，注重对群众关注的热点和 实际工作的难点开展解剖型调研，找出问题根源，提出解决办 法，努力为领导提供有情况、有分析、有建议的报告，为领导 提供一些抓得准、用得上的资料，真正能为领导提供事前决策 服务。
切忌把帮领导喝酒，陪客人打牌，唱歌跳舞等作 为当主任的主要特长。
办公室主任顺口溜
1、领导未讲我先讲，看看喇叭响不响； 2、领导未行我先行，看看马路平不平； 3、领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉； 4、领导未跳我先跳，看看小姐俏不俏； 5、领导未睡我先睡，看看小费贵不贵。
如果你想更快地推广一样东西，就不 要拿它来收费。
——美国风险投资家蒂姆.德雷珀
办公室主任应以高效率管理为目标 ——梅洪常
一、办公室主任的角色与理念
（一）办公室主任的多重角色
1.主任对上是“秘书”、对下是“领导”、对外是 “管家”、对内是“牵头”； 2.办公室是机关联系的纽带、信息中心和领导决策的 有力助手，要参与政务，办理事务，搞好服务。 3.主任扮演的角色
莊王就像没有发生过这件事一样，与众人喝道深 夜才散去。此后，莊王也没再提起此事。几年后， 莊王出兵伐晋，部将唐狡请命当开道先锋，带几 百名亲兵连夜奔袭，忘我死战，晋军被杀的落荒 而逃。装王要当众加倍赐赏唐狡。唐狡忙噗通一 声跪下，说臣蒙君王之恩已经很厚了，哪敢再领 赏呢？莊王说我又不认识你，怎么说受过我的赏 赐呢？唐狡愧色满面低声说处当年夜宴真相，群 臣才晃然大悟：原来莊王当时命大家解缨摘帽是 为什么，大家都非常敬佩莊王的做法。如若不是 当初的大度，哪有如今的拼力死战的成果呢？
3.调查研究是“成事之基、谋事之道”。通过立足大局调 研、改进作风调研、整合力量调研，注重对群众关注的热点和 实际工作的难点开展解剖型调研，找出问题根源，提出解决办 法，努力为领导提供有情况、有分析、有建议的报告，为领导 提供一些抓得准、用得上的资料，真正能为领导提供事前决策 服务。
办公室主任培训教材(PPT课件)
计划管理工具——甘特图
• 功能和作用： 将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再
将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四 方面内容：
任务 负责人 时间 进度
甘特图范例
项目规划
负责人 时间
小王 小张 小刘
老方
第一周
第二周
第三周
第四周
交流会议
管理者企划
战略总结
规划设计
练习
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
工作安全
合理化作业
制定标准
关系建立
基层主管培训 工作方法
工作关系
关系维持
工作指导
关系改善
上对下 平行
下对上
选定项目
练习
• 公司要举行半年工作会议，请用心理图像 法对任务进行展开。
• 要求： • 1、将任务向四周多次展开 • 2、用5W2H分析任务要素
2020/10/31
工具之二—— 目标树
– 将核心目标写于最上方 – 分解成次目标 – 如果未能明白表示，可做二次分解 – 直到每个目标均能清楚定义
• 讨论：1、刘主任的问题在哪里？ • 2、刘主任应该怎做
刘主任的问题：角色定位
• 不知道自己应该做什么 • 做的事情不是自己应该做的 • 把才华当能力，把辛苦当功劳
2020/10/31
1.1办公室的职能
纽带
窗口
参谋
中枢
1.2办公室的基本任务
参与政务
管理事务
提供服务
1.2.1参与政务 出主意 想办法 提建议 拟文稿
•
4.课外文言文阅读问题设计有三种类 型即词 语解释 题、句 子翻译 题和内 容理解 题。对 于不同 的题目 则采用 不同的 解题方 法.
办公室主任的角色定位_ppt课件
2 办公室主任的职业修养
2.7 办公室主任的职业道德
美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业 人应该遵循的职业道德。
⑴诚实；⑵正直；⑶守信；⑷忠诚；⑸公平；⑹ 关心他人；⑺尊重他人；⑻追求卓越；⑼承担责任。
办公室主任的角色定位与修养
谢谢！
2.1 办公室主任的职业素养 2.2 办公室主任的职业性格 2.3 优秀办公室主任的性格塑造 2.4 办公室主任的情感 2.5 办公室主任的意志力修养 2.6 办公室主任的作风修养 2.7 办公室主任的职业道德
办公室主任的角色定位与修养
1 办公室主任的角色定位
1.1 办公室主任的工作特点
☞ ⑴辅助性； ☞ ⑵服务性； ☞ ⑶综合性； ☞ ⑷机密性； ☞ ⑸政治性。
☞ ⑴专业技能水平差； ☞ ⑵各类知识较浅薄； ☞ ⑶概念、判断、概括能力。
主观态度上 客观能力上
办公室主任的角色定位与修养
办公室主任的角色定位与修养
办公室主任的角色定位与修养
1 办公室主任的角色定位
1.6 案例分析—正确答案分析⑴
☞ 正确的答案是第三个。 ☞ 其理由很简单，作为办公室主任，如实向上司汇报是其天职，既不能
1.4 办公室主任与领导相处的基本原则
☞ ⑴思想一致原则； ☞ ⑵知识互补原则； ☞ ⑶相互信任原则； ☞ ⑷相互适应原则； ☞ ⑸人格平等原则； ☞ ⑹维护团结原则。
办公室主任的角色定位与修养
1 办公室主任的角色定位
1.5 办公室主任容易出现的误区
☞ ⑴服从和服务意识淡薄； ☞ ⑵没有敬业精神，工作态度不佳； ☞ ⑶保密意识差，导致泄密事件； ☞ ⑷向上错位，擅作主张。
☞ 当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小 姐，即使那位收礼的年轻女性是歌厅里的小姐。
2.7 办公室主任的职业道德
美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业 人应该遵循的职业道德。
⑴诚实；⑵正直；⑶守信；⑷忠诚；⑸公平；⑹ 关心他人；⑺尊重他人；⑻追求卓越；⑼承担责任。
办公室主任的角色定位与修养
谢谢！
2.1 办公室主任的职业素养 2.2 办公室主任的职业性格 2.3 优秀办公室主任的性格塑造 2.4 办公室主任的情感 2.5 办公室主任的意志力修养 2.6 办公室主任的作风修养 2.7 办公室主任的职业道德
办公室主任的角色定位与修养
1 办公室主任的角色定位
1.1 办公室主任的工作特点
☞ ⑴辅助性； ☞ ⑵服务性； ☞ ⑶综合性； ☞ ⑷机密性； ☞ ⑸政治性。
☞ ⑴专业技能水平差； ☞ ⑵各类知识较浅薄； ☞ ⑶概念、判断、概括能力。
主观态度上 客观能力上
办公室主任的角色定位与修养
办公室主任的角色定位与修养
办公室主任的角色定位与修养
1 办公室主任的角色定位
1.6 案例分析—正确答案分析⑴
☞ 正确的答案是第三个。 ☞ 其理由很简单，作为办公室主任，如实向上司汇报是其天职，既不能
1.4 办公室主任与领导相处的基本原则
☞ ⑴思想一致原则； ☞ ⑵知识互补原则； ☞ ⑶相互信任原则； ☞ ⑷相互适应原则； ☞ ⑸人格平等原则； ☞ ⑹维护团结原则。
办公室主任的角色定位与修养
1 办公室主任的角色定位
1.5 办公室主任容易出现的误区
☞ ⑴服从和服务意识淡薄； ☞ ⑵没有敬业精神，工作态度不佳； ☞ ⑶保密意识差，导致泄密事件； ☞ ⑷向上错位，擅作主张。
☞ 当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小 姐，即使那位收礼的年轻女性是歌厅里的小姐。
办公室主任培训教材PPT(共 40张)
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
• 1、明确任务 • 2、明确责任人 • 3、时间、进度的安排合理
2019/8/17
Thank You!
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
2019/8/17
1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
16
1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
17
1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
• 1、明确任务 • 2、明确责任人 • 3、时间、进度的安排合理
2019/8/17
Thank You!
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
2019/8/17
1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
16
1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
17
1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
办公室培训课件实用课件
制定计划
为每天、每周和每月制定计划，明 确目标和时间节点，并根据实际情 况进行调整。
避免拖延症
及时完成任务，不拖延，不找借口 ，以免浪费时间。
学会说“不”
学会拒绝不必要的会议、任务和工 作，以保证自己的时间得到有效利 用。
工作中的时间管理方法
团队合作
时间管理培训
通过团队协作和沟通，合理分配任务和时间 节点，提高工作效率。
详细描述
文档处理是办公室工作中不可缺少的一部分，包括文档的编 辑、排版、审校等，是每位员工必备的技能。掌握文档处理 技能，能够大大提高工作效率和文档质量。
表格制作
总结词
熟练掌握各类表格的制作方法，提高表格制作的专业水平。
详细描述
表格制作是办公室工作中常见的一项任务，包括数据的整理、排版、计算等 。熟练掌握表格制作技能，能够快速完成各类表格的制作，提高工作效率和 数据处理的准确性。
2023
办公室培训课件实用课件
目 录
• 办公室基础知识 • 实用办公技能 • 办公礼仪与沟通技巧 • 高效时间管理 • 团队协作与合作精神 • 安全与健康
01
办公室基础知识
办公室的概念和作用
概念
办公室是企事业单位在管理、行政、后勤等方面进行综合性 、系统性、专业性活动的场所，是单位顺利开展各项工作的 基础和保障。
常见的职业病
列举一些常见的职业病，如颈椎病、鼠标手、职业倦怠等。
预防பைடு நூலகம்施
针对上述职业病，制定相应的预防措施，如改善办公姿势， 适时活动身体，合理安排工作时间，定期进行体检等。
健康生活方式与保健方法
健康生活方式
介绍一些健康的生活方式，如规律作息、均衡饮食、适量运动、保持良好的 心态等。
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2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
工作安全
合理化作业
制定标准
关系建立
基层主管培训 工作方法
工作关系
关系维持
工作指导
关系改善
上对下 平行
下对上
选定项目
练习
• 公司要举行半年工作会议，请用心理图像 法对任务进行展开。
• 要求： • 1、将任务向四周多次展开 • 2、用5W2H分析任务要素
2020/9/27
工具之二—— 目标树
– 将核心目标写于最上方 – 分解成次目标 – 如果未能明白表示，可做二次分解 – 直到每个目标均能清楚定义
• 讨论：1、刘主任的问题在哪里？ • 2、刘主任应该怎做
刘主任的问题：角色定位
• 不知道自己应该做什么 • 做的事情不是自己应该做的 • 把才华当能力，把辛苦当功劳
2020/9/27
1.1办公室的职能
纽带
窗口
参谋
中枢
1.2办公室的基本任务
参与政务
管理事务
提供服务
1.2.1参与政务 出主意 想办法 提建议 拟文稿
Thank You!
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•
1.命题者暗中将两个概念调换，造成 选项中 表述概 念的属 性、本 质特征 、作用 、发展 趋势等 概念内 涵的改 变，乍 看与原 文的说 法一样 ，但仔 细推敲 就会发 现实际 上并不 是一回 事。
•
2.从理论上说，宗教是中国文化的整 体结构 中不可 或缺的 组成部 分，宗 教与中 国文化 的各种 形态构 成了具 有内在 统一性 的完整 的文化 共同体 。这是 一种动 态互补 结构， 宗教与 中国文 化整体 之间在 长期的 历史行 程中彼 此认同 ，相互 影响， 共同发 展。
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
• 1、明确任务
• 2、明确责任人
• 3、时间、进度的安排合理
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1.4.5灵活
• 坚持原则 • 灵活处事
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• 讨论：办公室主任面临的困难是什么， 如何使自己进一步角色化？
第二章
如何制定计划
2.1计划的要素
– 清晰的目标 – 明确的步骤 – 可用的资源
2.2计划制定的5W2H
• 做什么？ What • 为什么做？Why • 何时做？When • 何地做？Where • 谁来做？Who • 怎样做？How • 所需费用？How much?
1.2.2事务管理 文件
接待
事务管理的标准
有条不紊 节省高效
规范 有序 严谨 高效
1.2.3提供服务
为领导服务 为部门服务 为员工服务
1.3办公室主任的职能
参谋 参谋助手 协调 综合协调
督促检查
督促
1.3.1办公室主任的工作要求
01、准确 02、及时 03、保密 04、求实
05、灵活
1.3.2办公室主任胜任能力模型
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
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1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
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1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
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1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
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甘特图范例
项目规划
负责人 时间
小王 小张 小刘
老方
第一周
第二周
第三周
第四周
交流会议
管理者企划
战略总结
规划设计
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练习
第四步：排列进度
– 依照顺序排列 – 使用工具 – 评估与修正
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计划管理工具——甘特图
• 功能和作用： 将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再
将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四 方面内容：
任务 负责人 时间 进度
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办公室主任培训
第一章 办公室主任的角色定位
案例：刘主任பைடு நூலகம்烦恼
• 刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天 埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达 旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领 导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经 理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作 得不到领导的认可？
收款技巧
练习
• 某公司要对全公司档案管理人员进行培训 ，请用目标树方法对目标进行分解。
• 要求： • 1、将任务分解成次目标 • 2、多次分解，直到目标清楚为止
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第三步：统计资源
– 列出所需资源 – 分成必需、需要 – 统计与评估 – 掌握关键资源
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第二步：任务展开
– 使用有关工具 – 列出所需任务 – 展开到能掌握为止
工具之一 —— 心理图像法
– 将主题置于中间 – 自由地向四周展开 – 可用多次展开 – 可用5W2H分析 (即Why What Who Where
When How How much )
心理图像法范例
QC工具
工作改善
制定程序
目标树范例
于2009年底前实现主管管理 技能提升
16小时专业 知识培训
12小时工作 理念培训
36小时专业 技能培训
产品知 识8小时
法律知 识4小时
行业知 识4小时
企业文 化4小时
团队精 神4小时
工作品 质4小时
电脑操 作8小时
销售技 能20小
时
简报技 巧8小时
1.销售心理 2.销售流程 3.客户 开发 4.电话访谈 5.面谈技巧 6. 问话技巧 7. 倾听技巧8.展示技 巧 9. 解疑技巧 10.缔结技巧11.