卓越绩效质量奖现场审核公司篇双箭-PPT课件
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卓越绩效评价准则概述(PPT 59张)
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
18
标杆管理—他山之石 可以攻玉
如何实施标杆管理？
•施乐公司的罗伯统的标杆管理过程总结概括 P3 为以下5个阶段12个实施步骤 ：沟通
战略标杆
流程标杆
业绩标杆
标杆管理的三种类型
10
标杆管理—他山之石 可以攻玉 标杆管理的起源
标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国企业学习 日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司（Xerox ）。 美国《财富》研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的 企业在日常管理活动中应用了标杆管理，如摩托罗拉、柯达、 AT&T、福特、IBM、杜邦、通用乐等，由此可见其影响之大 。 标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进 、质量控制、流程再造和变革推动的首要步骤。西方管理学界 将其与企业再造、战略联盟一并称为20世纪90年代三大管理 方法。
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
2
4.6测量, 分析和改进
4.6.1.1绩效测量
• • • 数据的收集、分析及整合 比较数据及信息的有效应用 与经营要求和发展方向一致 的系统
测 测量与分析 量 、 4.6.3 (30分) 分 4.6.2 (30分) 改进 信息和知识的管理 析 4.6.3.1 改进的管理 和 4.6.2.1 数据和信息的获取 • 改进计划和目标 • 获取途径和便利性 改 • 改进活动的实施与测量 • 硬件和软件的可靠性、安全性和友好特性 • 改进结果的评价 • 与经营要求和发展方向一致的系统 进 4.6.2.1 组织的知识 4.6.3.2 改进方法的应用 （100） • 知识的管理 • 改进活动
卓越绩效质量奖现场审核PPT公司篇双箭
HG/T3973-32007《一般用途钢丝绳芯阻燃输送带》
MT668-2008《煤矿用钢丝绳芯阻燃输送带 》 GB/T12736-2009《输送带机械接头强度的测定静态试验方法》等。
卓越绩效 质量强企
卓越绩效 质量强企
卓越绩效 质量强企
主要的先进生产加工设施：
目前公司固定资产原值达到24000多万元。
卓越绩效 质量强企
实 现 战 略 目 标 所 面 市场争夺渐趋激烈
挑战二
全球性的金融危机，给企业产品的销 售尤其是外贸出口带来了很大的阻滞
原材料价格波动大，人力资源成本 不断增加
挑战三
卓越绩效 质量强企
应 对 的 主 要 策 略
策略一
通过与关键供应商签订中远期合约来减 少原料价格大幅波动对企业带来的负面 影响。 加大研发投入，在产品精、稀、高上做 功夫，提升产品质量，改善产品结构， 加强企业的核心竞争力。
卓越绩效 质量强企
◆企业文化的确定：
企业精神 诚信、思进、创新、求精、
使命 愿景
让物料输送变得更加快捷、经济、安全、环保 打造国际品牌，铸就百年企业
核心价值观
以人为本、科技创新、恪守诚信、合作共赢
经营理念
创新拓市场、质优招客商、诚信固基业、互利促发展
卓越绩效 质量强企
◆企业资产现状：
总资产
47743 万元
公司目标
2014：年产4500万平米，销售 收入16亿元，国内市场占有率 达到15%，成为行业国际知名 品牌。
2016：公司建立 30周年，突破 20亿。
卓越绩效 质量强企
长期
盈余资金的对外投资，一个方式是委托基 金公司理财。 公司今后发展的主要方向定向在目前输送 带产品的上下游，上游投资参股橡胶园，下 游和大客户成立输送带合资企业，以稳固销 售渠道；同时，有意向投资输送机整机企业。
卓越绩效培训课件(DOC 41页)
卓越绩效培训课件（DOC 41页）部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途4.1领导4.1.1总则高层领导引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任是组织持续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用广西桂林地建建设有限公司前身为桂林专区建筑安装工程公司，成立于1966年8月，是原桂林地区最早组建的国有综合型骨干施工企业之一。
1996年经国家建设部核准为国家一级建筑施工企业，是当时桂林地、市屈指可数的建筑一级企业。
1998年12月因桂林地市合并，更名为桂林市第九建筑安装工程总公司，2006年经桂林市人民政府批准改制为内部职工持股的民营施工企业广西桂林地建建设有限责任公司。
现公司注册资金10031万元（人民币），拥有建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包及地基基础工程专业承包、消防设施工程专业承包等8个壹级资质；机电工程施工总承包、起重设备安装工程专业承包等4个贰级资质及公路工程施工总承包叁级资质的企业。
根据公司的发展方向和目标及建筑市场的现状，成立了工程质量检测公司及路桥、消防分公司，又先后在南宁、柳州、贺州、梧州、海南、重庆、西安、安徽等地设立了分公司。
公司在规模、产值、利润、纳税以及人员配备、设备设施等方面在桂林市名列前茅，在广西同行业中也处于领先水平。
公司从创业之初到现在的稳定期，高层领导根据自身发展方向和外部环境的千变万化，确定公司发展方向和绩效目标，提炼公司的价值观，逐步形成了“以人为本、追求卓越、积极奉献、爱岗敬业”的企业精神。
公司在成长的过程中，先后通过ISO9001质量管理体系、工程建设施工企业质量管理规范、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证;荣获了“广西建筑业50强”施工企业、“广西五一劳动奖状”等称号；连续7年荣获“广西建筑业先进企业”、“广西建筑业诚信企业”、“广西建筑业安全生产先进企业”、“广西建筑业质量管理优秀企业”、连续三年获“广西建筑业绿色施工先进单位”等荣誉称号。
卓越绩效评价PPT课件
2. 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单 的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵 活性。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
13
(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
21
三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
13
(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
21
三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
卓越绩效模式培训课件PPT
培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效模式标准全国质量奖评奖标准 PPT
薪酬
外在薪酬
基本薪酬
间 接
直 接
短期奖酬
薪
薪
酬
酬
股权收益
年（月）薪
奖励 利润分享 成就工资
ESOP受益 MBO受益 ESO受益
企业薪酬项目体系
26
5.2员工的学习和发展--相关概念和理论
随着知识经济到来，知识作为重要资源影响到组织的发展，所有组织 和个人都需要通过不断学习来掌握新的知识，以适应组织外部环境的 变化和个人发展的需要。 ——质量奖核心价值观：培育学习型组织和个人
16
以人为本－相关概念和理论 员工满意度
黄金法则 “关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对
你倍加关爱。” —美国奥辛顿工业公司的总裁
哈佛大学调查研究 员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高 5个百分点。因此，提高员工满意度能够达到顾客 满意、企业满意、股东满意的最终目的。
17
以人为本－相关概念和理论
22
以人为本－相关概念和理论 实施员工满意度的几种调查方法
明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。 20个大项中每个项下有5个小项。
其他可以采纳的几种调查方法 访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察 抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、
整体抽样
23
5.1 工作体系－相关概念和理论
• 健康、安全及符合人体工 程学
• 需求及方式
b) 对员工的支持与员工满意度
• 培训的实施及有效性评价 • 关键因素
b) 职业发展
• 员工支持
• 调动员工潜能
• 满意度确定
• 学习与发展
• 评估方法与测量
33
5.1 工作体系 ——目的
卓越绩效质量奖现场审核PPT公司篇双箭
案。
公司秉承“质量第一，客户至上 ”的经营理念，不断追求卓越品
质和服务。
公司规模
公司拥有现代化的生 产基地和先进的生产 设备，具备强大的生 产能力。
公司销售网络遍布全 国，拥有完善的销售 渠道和服务体系。
公司员工总数为500 多人，其中技术研发 人员占比超过30%。
公司组织架构
公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设市场部、技术部、生产部、采购部、 品质部、财务部等部门。
组织架构和资源配置
建立相应的组织架构，明确各 部门职责，合理配置资源，确 保管理体系的有效运行。
培训与意识提升
开展培训和宣传活动，提高员 工对卓越绩效质量管理的认识
和重视程度。
体系运行效果
过程控制与持续改进
通过有效的过程控制和数据分析，发 现潜在问题，持续改进管理体系，提 高产品质量和服务水平。
客户满意度提升
改进效果评估与反馈
效果评估
对改进措施的实施效果进行跟踪评估，通过数据分析和实际观察，评估改进措 施的有效性和可持续性。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时将评估结果反馈给相关部门和人员，以便对改进措 施进行调整和优化。同时将改进成果与公司内部其他部门分享，促进公司整体 绩效的提升。
05 总结与展望
审核总结与成果展示
确定审核目的和范围
组建审核团队
明确审核的目的、范围和重点，为审 核提供指导。
根据审核计划，组建具备专业知识和 经验的审核团队，确保审核工作的专 业性和公正性。
制定审核计划
根据审核目的和范围，制定详细的审 核计划，包括审核时间、地点、人员、 流程等。
审核过程与内容
01
02
03
收集信息
通过查阅文件、记录、实 地考察等方式，全面收集 相关信息和证据。
公司秉承“质量第一，客户至上 ”的经营理念，不断追求卓越品
质和服务。
公司规模
公司拥有现代化的生 产基地和先进的生产 设备，具备强大的生 产能力。
公司销售网络遍布全 国，拥有完善的销售 渠道和服务体系。
公司员工总数为500 多人，其中技术研发 人员占比超过30%。
公司组织架构
公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设市场部、技术部、生产部、采购部、 品质部、财务部等部门。
组织架构和资源配置
建立相应的组织架构，明确各 部门职责，合理配置资源，确 保管理体系的有效运行。
培训与意识提升
开展培训和宣传活动，提高员 工对卓越绩效质量管理的认识
和重视程度。
体系运行效果
过程控制与持续改进
通过有效的过程控制和数据分析，发 现潜在问题，持续改进管理体系，提 高产品质量和服务水平。
客户满意度提升
改进效果评估与反馈
效果评估
对改进措施的实施效果进行跟踪评估，通过数据分析和实际观察，评估改进措 施的有效性和可持续性。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时将评估结果反馈给相关部门和人员，以便对改进措 施进行调整和优化。同时将改进成果与公司内部其他部门分享，促进公司整体 绩效的提升。
05 总结与展望
审核总结与成果展示
确定审核目的和范围
组建审核团队
明确审核的目的、范围和重点，为审 核提供指导。
根据审核计划，组建具备专业知识和 经验的审核团队，确保审核工作的专 业性和公正性。
制定审核计划
根据审核目的和范围，制定详细的审 核计划，包括审核时间、地点、人员、 流程等。
审核过程与内容
01
02
03
收集信息
通过查阅文件、记录、实 地考察等方式，全面收集 相关信息和证据。
卓越绩效管理培训ppt课件(企业自评师培训)
2005年 12月
2005年 12月
10月 安排改进Biblioteka 实施案例(续)序 号
工作内容
6a
策划和制定自 我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问 单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人 质量经理/咨询
师
各部门第一负 责人
质量经理/咨询 师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时 间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习 －整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的 ？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员 等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
2005年 12月
10月 安排改进Biblioteka 实施案例(续)序 号
工作内容
6a
策划和制定自 我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问 单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人 质量经理/咨询
师
各部门第一负 责人
质量经理/咨询 师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时 间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习 －整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的 ？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员 等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
《卓越绩效管理》PPT课件
股东、供应商、 合作伙伴、社会
绩效评价？
• 中华人民共和国国家标准
• GB/T19580--2012
GB
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则分值分布（1000）
4.1 领导（110）--- 高层领导的作用（50）、组织
的治理（30）、社会责任（30）
4.2 战略（90）--- 战略制定（40）、战略部署（50） 4.3 顾客与市场（90）---顾客和市场的了解（40）、
9.系统管理
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现
组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的 有效性和效率。
术语和定义
1. 卓越绩效
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工 和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效
和能力，促进组织获得持续发展和成功。
2. 使命
组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任
4.6 测量、分析与改进（80）---测量、分析和评价（40）、 改进与创新（40）
4.7 结果（400）---产品和服务结果（80）、顾客与市场
结果（80) 、财务结果（80) 、 资源结果（60）、过 程有效性结果（50）、领 导方面的结果(50)
2.战略导向
以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
目标 明确
方法 可行
流程 合理
激励 到位
考核 有效
如何打造执行力
1.清晰：如月销售目标 2.简单：如流程
3.要事第一：二八定律
4.检查：不同期不同要求。
5.激励：激励因素和保健因素
6.思想引导：思想带动行为。如桥牌…围棋…麻将…
企业为什么需要导入卓越绩效模式？
1.帮助实现企业家的基业长青梦想 2.帮助企业家识别管理短板，打破制约企业发展的瓶颈
卓越绩效-战略PPT课件
卓越绩效评价准则
4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、 短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
长、短期计划时间区间是与长短期目标对应的时间跨度，时间区间的确定能够将绩 效预测、绩效对比与战略制定的时间坐标协调起来。时间区间的确定不是简单的一种 时间分割，与行业发展的整体状况有很大关系。一般地，短期以一年为宜，长期取决 于以下因素： 新产品开发周期 基础设施的建设周期 所处经营环境的可预测性及组织自身的预测能力 其它
战略优势是对组织未来成功起决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴 关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力。
所有相关方（利益相关方），是指组织的行动和成功所影响或可能影响的所有群体。关键的相 关方包括顾客、员工、合作伙伴、管制机构、股东、社区（包括各类公益机构）。
均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要，如：股东的投资收益、顾客的满 意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会 责任要求等。
卓越绩效评价准则
4.2.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析 有关的数据和信息：
——顾客和市场的需求、期望以及机会； ——竞争环境及竞争能力； ——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； ——资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； ——经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险； ——国内外经济形势的变化； ——组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面需要及组织的优势 和劣势等； ——可持续发展的要求和相关因素； ——战略的执行能力。
《卓越绩效模式》课件
绿色环保
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
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2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
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2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
卓越绩效模式ppt课件
） ❖ GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
卓越绩效标准质量奖评奖标准之经营结果.pptx
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23
7.5 组织有效性结果—要求
案例2：某组织业务过程主要测量指标
序号 1
2
业务过程 名称
研究和开发
供应链管理 过程
测量指标
科研项目完成率≥62% 技术革新项目完成率≥75% 技术攻关项目完成率≥65%
测量 频次 1次/年
1次/年
稳定的供应商数量占总数量 比≥48%
稳定的供货渠道占比≥90%
人力资源管理 员工满意度、劳动生产率
法律过程
法律支持不到位造成的经济损失
创新与学 创新
习 2020/7/10
学习
涂镀产品占总产量的比、科研成果数量、自主管理活动成果
版权员所工有培训谢料人绝库数翻下、印载员中工国合最理大化的建资议数、公司网站点击率
26
7.6 组织自律和社会责任结果—目的
说明组织的自律和 社会责任的结果， 包括履行财务责任、 道德行为、遵守法 律法规，以及履行 组织的公民义务等 行为的结果。
2020/7/10
料库下载
20
7.5 组织有效性结果—要求
（2）关键“支持过程”的运营绩效主要测量 指标
目前水平、发展趋势 可包括
生产率 周期 供应商和合作伙伴绩效 其他的有效性和效率的测量结果等 测量和指标与[6.2]要求相关。
（3）战略和活动计划完成情况的 主要测量指标结果与[2.2]要求相关。
偿债能力状况 资产负债率、已获利息倍数、流动比率、
发展能力状况 资本积累率、销售增长率、每股盈利
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例2：某组织活动计划跟踪测量指标
顾客需求 满足顾客需求 市场占有率、顾客满意度、万元损失率
内部管理 过程
设计和开发
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胶 管
卓越绩效 质量强企
产品使用行业分布
卓越绩效 质量强企
近三年公司销售收入
卓越绩效 质量强企
近三年公司国外市场销售收入
国外市场销售收入情况（亿元） 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 2006年 2007年 2008年 1.7 2.4 2
卓越绩效 质量强企
近年来内外销的基本比例
卓越绩效 质量强企
近三年公司国内市场份额
约 10%
2019
约 8%
2019
约 7%
2019
卓越绩效 质量强企
顾客和市场细分：
电力行业 钢铁/有色金属行业 水泥厂
核心顾客
宝钢、首钢、神华、华电、大 唐、北仑港、秦皇岛等
国内 市场
采矿行业 石化行业 机械厂等直接用户 各级经销商
重要顾客
海螺水泥、江西铜矿、武钢、 杭钢、各地一些大发电厂等
SUPER（哥伦比亚） JUN（泰国） WAM（意大利） EIM（突尼斯）
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近三年公司利润总额
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社会影响与行业地位
中国主板市场首家橡胶输送带 上市企业 ！
卓越绩效 质量强企
社会影响与行业地位
目前公司为： ◆中国橡胶工业协会副理事长单位；
◆中国橡胶工业协会胶管胶带分会理
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快速增长期
2019—2009年，公司经改制后，开始进入高速发展期，先后投 资兴建了全自动的炼胶车间、钢丝绳芯平板硫化机、鼓式硫化机、 等
一系列的大型生产线，产能从2019年400万平米增加到2100万平米，
并开发了煤矿用分层阻燃输送带、抗穿刺防撕裂输送带、节能钢丝绳 芯输送带等一系列的新产品，销售收入迅速从2019年报几千万元增长 到2019年的7亿元。
内部鼓励创新的 奖励机制
不断科研设备提升
引进国际先进、行业先进 的研发设备和检测设备
卓越绩效 质量强企
近几年的主要创新成果：
年份
2019 2019 2019 2019
序号
1 2 3 4 钢丝绳芯提升输送带 节能钢丝绳芯输送 智能型防撕裂输送带
主要内容
行业水平
国内领先 国内领先 国内领先 国内领先
双条并硫式橡胶输送带的制造方法研制
2019
2019 2019 2019 2009
5
6 7 8 9
煤矿用井下阻燃整芯输送带的生产技术及设备
鼓式硫化机并硫切割织物芯输送带
国际领先
国内领先 国内领先 国内领先 国际领先
抗穿刺防撕裂输送带 抽油机钢丝带 煤矿用分层阻燃输送带
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起草的国家标准：
公司为输送带行业国家标准的主要起草单位之 一，已经主导起草了国家、行业标准12项。
一般顾客
（年成交额《=50万的客户
目前公司产品已销往全国30多个省份和地区，近三年国内销售额占 总销售额的近**% 卓越绩效 质量强企
目前公司产品已销往全球**各国家和地区，近三年出口额 占总销售额的近**%
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重要客户
国外 市场
一般客户
必和必拓公司 力拓公司 英美资源公司 METSO世界跨国公司等
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第二篇：企业现状概括
卓法人治理机构，设有股东大 会、董事会、监事会和经理层。公司内部下设有 控股子公司桐乡上升胶带有限公司和桐乡双箭橡 胶研究所有限公司，11个一级管理部门，形成了 各司其职、各负其责、有效制衡的运营机制，依 法经营和维护各相关方的利益。
卓越绩效 质量强企
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主要的先进生产加工设施：
目前公司固定资产原值达到24000多万元。
公司目前拥有高强力输送带生产线18条，其中大部 分是行业先进水平，大规格设备国内先进，鼓式硫化生 产线国际先进水平。 目前拥有炼胶全自动生产线4条，都达到了国内先进 水平。 拥有四辊压延设备两条，技术水平国内领先。拥有 三辊等压延流水线3条，成型线5条，都为行业先进水平。
卓越绩效 质量强企
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◆企业文化的确定：
企业精神 诚信、思进、创新、求精、
使命 愿景
让物料输送变得更加快捷、经济、安全、环保 打造国际品牌，铸就百年企业
核心价值观
以人为本、科技创新、恪守诚信、合作共赢
经营理念
创新拓市场、质优招客商、诚信固基业、互利促发展
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◆企业资产现状：
GB/T3684-2019《输送带 导电性 规范和试验方法》 HG/T3973-2019《一般用途钢丝绳芯阻燃输送带》 HG/T3782-2019《耐酸碱输送带》
HG/T3973-32019《一般用途钢丝绳芯阻燃输送带》
MT668-2019《煤矿用钢丝绳芯阻燃输送带 》 GB/T12736-2009《输送带机械接头强度的测定静态试验方法》等。
事长单位。
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◆高强力输送带出口交付值连续多年
名列同行第一；
◆生产规模连续多年名列同行前茅 （第二）。 ◆经济效益连续多年名列同行前茅 （第二）。
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主要技术结构：
与专业的研究所合作 （双箭研究所） 与大学产学结盟 （青岛科技大学） 聘请外部专业人员担任 总工程师、技术顾问， 招聘大学生充实队伍
热烈欢迎
桐乡市市长质量奖验收组 专家莅临指导！
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创桐乡市市长质量奖·现场评审 —— 公司篇
浙江双箭橡胶股份有限公司
Zhejiang Double Arrow Rubber Co.,Ltd.
2009年11月
卓越绩效 质量强企
第一篇：企业发展历程
卓越绩效 质量强企
1986年成立桐乡县晚村橡塑制品厂，职工几个人 的作坊式小厂
总资产
47743 万元
固定资产原值 所有者权益
24047 万元 27709 万元
检测设备原值
800 万元
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钢丝绳芯输送带 24.5%
织物芯 输送带
60%
主要 产品
PVC/PVG 输送带 15%
胶管
0.5%
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主要产品图示：
织物芯输送带
钢丝绳芯输送带
PVC\PVG输送带
建厂 历程
1990年更名为桐乡橡胶制品厂，开始主要产品以 橡胶输送带来为主
2019年该制为桐乡市双箭集团有限公司，发展进 入新阶段 。 2019年改制为股份有限公司，公司进入了高速成 长 期。
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稳定发展期
1990年-2019年，公司主营业务从橡胶件转入胶管和输送 带后，销售收入开始稳步增长，公司注册资本从1990年的3万 元发展到2019年的2300多万元。