中国质量奖评审暨卓越绩效考核模式培训
卓越绩效模式 员工学习材料
卓越绩效管理模式学习材料一、什么是卓越绩效管理模式？卓越绩效管理模式，源自美国波多里奇奖（美国国家质量奖）评审标准，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果七个方面。
卓越绩效是一种世界级企业成功的管理模式。
在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。
二、卓越绩效管理模式的发展历程是怎样的？上世纪50年代，日本设立“戴明奖”（日本国家质量奖），日本企业以申请“戴明奖”作为动力和桥梁，积极推进全面质量管理，大大提升了核心竞争力，并取得了令人瞩目的成就，“戴明奖”是日本创造经济奇迹的助推器。
美国于1987年通过立法设立了“波多里奇奖”，1997年正式更名为“卓越绩效标准”（美国国家质量奖评审标准）。
卓越绩效模式在近20年中经多次修订，始终保持了与先进质量管理理论和实践的同步发展。
紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了“欧洲质量奖”，为这些国家和地区提高质量水平、增强竞争能力起到了非常重要的作用。
2001年中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审。
中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会于2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定正式采用此标准。
三、卓越绩效管理模式的特点1.更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。
卓越绩效评估(培训资料)资料重点
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式透视
1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则
和评价方法
1、全球管理界的两股热潮
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准 和产业的竞争力。
各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自 我评估，以实现持续改进和卓越绩效。
308
36％ 43％ 10％
308
26％ 41％ 21％
价值 不知 不大 道
1％ 11％
2％ 10％
注：数据来源 《国家CEO们对未来的展望》1998，美国NIST
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
领导
（10%）
手段
人员（9%)
方针和战略
（8%)
合作伙伴和 资源（9%)
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到0 500 100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展
质
专业
量
经营
技术
管
管理
理
微观 (大质量)
质量技术 质量系统
六西格玛 质量工程 质量理念 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略
卓越绩效模式培训
内容提要
一、卓越绩效模式透视 1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则和 评价方法
二、《卓越绩效评价准则》内容讲解和研讨 三、卓越绩效评价简介 四、如何进行质量奖现场评审准备
卓越绩效准则培训总结(实用9篇)
卓越绩效准则培训总结第1篇谈到管理，每个人心中的解释都不一样，对管理的理解也不一样。
西格斯.梅考克曾说：管理是一种严肃的爱。
泰勒曾说：管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。
哈佛商学院也提到管理就是通过他人完成业绩。
今天培训主要是讲解一些管理理论知识，比如管理的概念、扮演的角色、管理的主要职责等等，我觉得大多数人(包括我自己)或许并不缺乏管理的理论，更多的'是缺乏思考和持续的行动力。
管理其实每天都与我们朝夕相处，从内至外，都有管理的影子，就内而言，当下的情绪、思想，就外而言，每天面临各种索碎的生活、繁忙的工作、与不同的人接触等等。
很多事情看似被动的发生，但事实上也是有管理参与其中，否则生活、工作、人际关系会比较凌乱。
以前经常阅读一些佛学精典，提及最多的一句话就是当下要保持觉知能力。
这句话看似简单，做到不容易，人生其实每天都会面临很多选择，有很多问题需要去解决，在不断的选择和解决问题的过程中也就实现了对自己和团队的管理。
我记得曾经有一次，我跟业务部门同事在电话中沟通一件事情，由于双方各执己见，无法达成共识，开始声音都很柔和，最后越来越洪亮，最后演变为争吵，当时心里是有愤怒的情绪，可能对方也感受到了，所以再无法继续交流下去了。
最后僵持了几分钟，我内心开始思考并做出选择，如果继续这样情绪化，可能事情不但得不到解决，反而还会把事情变得更糟糕，真是一念天堂一念地狱，对于情绪的管理不同的选择结果自然不一样。
这样的事情基本上随时都有可能发生，当然没有谁能保证时刻都那么理智都能做出正确的选择，但是有了这样的意识之后，至少遇到事情的时候自己会主动去思考，即使偶尔出现偏差走岔了路，也能及时感知到并做出相应的调整。
关于管理实践的持续性，很重要的一点就是拥有一个健康的体魄，否则很多事情想得到，但是精神力不够，所谓的心有余而力不足。
我可能很多时候存在这样的情况，想法非常好，但是行动力会差一些，所以管理能力自然也会欠缺。
国有企业导入卓越绩效模式应注意的几个问题
国有企业导入卓越绩效模式应注意的几个问题【摘要】卓越绩效模式（performance excellence model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具，是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
导入卓越绩效模式是否成功外在目标是以是否获得全国质量奖为标准。
【关键词】国有企业；卓越绩效模式；思想观念国有企业是全面建设小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱，是中国共产党执政的重要基础。
由于国有企业存续时间长，特别是长期受计划经济体制机制束缚，国有企业形成了法人治理结构不完善、管理层级较多、平均主义“大锅饭”等体制机制上的不足。
企业特别是国有企业导入卓越绩效模式，争创全国质量奖是一项系统工程，难度之大，所耗费的时间之长，是企业开展其他管理创奖活动所不能相比的，但正是卓越绩效模式对企业管理水平提升的作用，正在激励越来越多的企业导入卓越绩效模式。
笔者认为，国有企业在导入卓越绩效模式、争创全国质量奖的过程中，应该要注意以下问题。
一、转变思想观念，从理念上与卓越绩效模式接轨。
由于国有企业计划经济思想较浓，虽然改革开放已经30多年，国有企业改革也进行了20多年，但是在国有企业运行过程中仍然受到计划经济习惯性思维的影响。
这些习惯性思维包括：企业战略规划不够完备，缺乏对顾客乃至利益相关方的系统认识，企业创新力不足，团队合作不足，企业缺乏领袖型领导，企业学习力不强等，而卓越绩效模式则是改变提升企业经营管理绩效的最优方法。
一是转变本位思想，树立利益相关方共赢的理念；二是转变短期思维观念，树立战略规划引领发展的理念；三是转变分散的思维，树立系统思考的理念；四是转变因循守旧思想，树立持续改进创新的理念。
因此，国有企业应从传统的思想认识中解放出来，全面理解和把握卓越绩效模式的深刻内涵和精神实质，自觉接受卓越绩效模式的理念，争创全国质量奖不是目的，提高组织的绩效才是最终目标，从思想上从开始不理解、不接受到理解和接受。
卓越绩效-全国质量奖课件
体系质量： 过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
Q 卓越绩效是大质量时代的追求！
质量概念的进化
1、卖方主导的以过程控制为中心的质量 符合标准
2、买方主导的以顾客满意为中心的质量 顾客满意、顾客忠诚
3、追求差异化的竞争性质量 竞争优势、创新
4、质量是创造价值的核心 战略性质量
中国质量协会 China association for quality
走向成熟过程的几个阶段
第一阶段：对问题的被动反应 (0 % - 25% ) 没有管理系统－－灭火式
➢ 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 ➢ 组织只懂得即时响应各方的需要及问题。
战略和运作 目标
中国质量协会 China association for quality
16
5、过程
1) 过 程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
中国质量协会 China association for quality
程序
（“为进行某项活动或过程所规定的途径”）
过程的有效性 = 达到期望结果的 能力
输入 规定要求 （包括资源）
相互关联或 相互作用的活动
x1，x2，……xn
产业环境分析
中国质量协会 China association for quality
波特的产业环境五种力量分析模型
潜在进入者的威胁
供方的威胁
产业内竞争对手 产业竞争强度 替代品的威胁
买方的威胁
内部环境分析
迈克尔.波特的价值链示意图
价值创 造过程
研发
采购供应 与内部物流
运作
分销与 外部物流
销售与营销
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越绩效模式和全国质量管理奖
2001年评出 家全国质量奖企业 年评出5家全国质量奖企业 年评出
宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局 上海大众汽车有限公司 （制造业） 制造业） （制造业） 制造业） （制造业） 制造业） （制造业） 制造业）
青岛海信电器股份有限公司（制造业） 青岛海信电器股份有限公司（制造业）
4. 争创全国质量奖 争创全国质量奖——企业可以重 企业可以重 复使用的改进（变革） 复使用的改进（变革）工具
全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉， 全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉， 获奖企业被认可为行业的领导者， 获奖企业被认可为行业的领导者，对企业品 牌是最佳的宣传， 牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取 得更大的成功。 得更大的成功。 创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯， 创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多 是在于创奖的过程。 是在于创奖的过程。创奖的过程能帮助企业 不断应对变化的经营环境， 不断应对变化的经营环境，促进企业实现有 价值的改变（变革）。 价值的改变（变革）。
从优秀到卓越
卓越绩效模式和全国质量管理奖 对企业的价值
中国质量协会 马 林
进化论的奠基人查理·达尔文在 进化论的奠基人查理 达尔文在 物种起源》一书中指出： 《物种起源》一书中指出：“在自 然界的进化中， 然界的进化中，能生存下来的不是 最强大的动物， 最强大的动物，也不是最聪明的动 物，唯一能生存下来的是最快适应 变化的动物。 变化的动物。”
3.2 聚焦企业的经营结果 卓越绩效模式强调结果导向， 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营 绩效； 绩效； “经营结果” 在标准满分 分中占到40-45%； 经营结果” 在标准满分1000分中占到 分中占到 ； 经营结果：顾客满意、产品和服务、 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市 人力资源、组织有效性和社会责任 社会责任； 场、人力资源、组织有效性和社会责任； 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。
卓越绩效评审员培训讲义(总)
A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.
13
第13页，共357页。
继承性的发展
1960年 代至今
1930年代 1900-1930年代
管理体系整合与改进方法整合 Integration of
2000年后 Management Systems and Integration of Improvement Approaches
– 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济
社会到来
• 产业革命追求的理想社会结束
– 追求生产效率和数量 追求质量 – 以有形“物资资产”为中心的经济 以无
形“智力资产”为中心的经济
– 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的 多品种小批量生产
8
第8页，共357页。
发展中、开放式和集成化的定义
20
第20页，共357页。
现代TQM：卓越绩效模式
《朱兰质量手册》p1205（朱兰）：在作者看来，到90年代初，这种 广泛的传播使得波多里奇成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。
卓越绩效模式——
是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化
是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准
过程管理在ISO9001与PEM中的区别
行政的力量与市场的力量
17
第17页，共357页。
卓越绩效模式与ISO9000的关系
ISO 9001:2000 合格评定 旨在使顾客满意 证实有能力稳定地提供满足顾 客和适用法律法规的产品和质 量管理体系 强调过程
领导作用在于确定质量方针
审核员
过程管理仅考虑顾客的要求
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
卓越绩效培训讲课用(SW讲义)
管理一个组织必须具有一种系统的 视野！
如果把组织的竞争力比做一个“木 桶”的话，我们就必须清楚这只 “木桶”是由哪些“木板”所构成 的。
“卓越绩效准则”就是构建这只 “木桶”的设计图！
卓越绩效准则可以从“道”和“术”两 方面加以理解。“术”：该准则是由七 个类目的“要求”构成的一套评价准则； “道”：卓越绩效准则是一套价值观的 载体。
本 标 准 与 GB/T19001 的 最 大 差 别 在 于 它 不 是符合性的评价依据，而是为组织提供追求 卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效 结果和社会责任。
本标准的制定和实施可帮助组织提高其整 体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员 工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助 于组织获得长期成功，并使各类组织易于在 质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一 种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获 得学习机会的工具。
第三部分
卓越绩效模式标准理解
引言
为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务 和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速 健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、 国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特 制定《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我 国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与 市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及 经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价 要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准 则，也可用于质量奖的评价。
实施卓越绩效模式的企业作为一个群 体，其绩效表现胜过了标准普尔500指 数，收益比较约为2.5比1，增长率的 比较为362%比148%。
卓越绩效管理模式培训
3、卓越绩效准则的基本结构
4、卓越绩效模式评价准则和层次
5、卓越绩效模式的木桶框架
6、卓越绩效模式准则层次和结构图
7、卓越绩效准则"要求'层次
8、卓越绩效模式准则分值
第二单元认识卓越绩效模式之道：11条核心价值观
1、远见卓识的领导者
2、以顾客为导向
3、培育学习型的组织和个人
4、重视组织内部与外部合作伙伴关系
5、灵活性和快速反应
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任与公民义务
10、重视结果和创造价值
11、系统的观点
第三单元认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、卓越绩效评价准则评价项目
4.1领导
4.2战略策划
4.3以顾客为关注焦点
5.4资源
4.5过程管理
4.6测量、分析和知识管理
4.7经营结果
第四单元卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
1、卓越绩效准则评价
2、卓越绩效评价的分类
3、评分系统过程: 方法、展开、学习、整合
4、评分系统结果: 水平、趋势、对比、重要性
5、评分指南 -- 过程成熟矩阵
6、评分指南 -- 结果成熟矩阵
案例分享
第五单元卓越绩效模式如何推进：卓越绩效系统化的推行方法
1、如何评价组织优势或需改进之处
2、自我评审的一般流程
3、制定和实施自我评价计划
4、改进、创新和分享
5、"学习'循环。
GBT1958卓越绩效管理模式
《卓越绩效管理模式》蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程背景卓越绩效管理模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，是一套以顾客为导向，追求卓越管理的管理理念和准则，其核心是强化顾客意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业管理水平，在激烈的市场竞争中取胜，是企业可持续发展道路上必须正视的问题。
2004年，我国制定并颁布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年改版，卓越绩效评价准则及其实施指南将有助于企业提升产品质量和管理水平，激烈和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。
本课程结合各行业开展卓越绩效管理的经验，以及培训专家多年的卓越绩效实践，将有助于学员熟练应用卓越绩效评价准则，全面提升企业绩效管理水平。
课程收益掌握卓越绩效评价准则及其实施指南的要求开展卓越绩效评价掌握管理体系整合和绩效提升的要点课程时间：5天，6小时/天授课对象：企业管理层、质量管理部门负责人、质量管理专责等授课方式：启发式讲授+互动式教学+小组练习+角色扮演+案例分析课程大纲时间内容第1天第一讲、卓越绩效模式的背景1.1 卓越绩效模式国家质量奖的由来1.2 世界三大质量奖1.3 质量奖在中国的发展第二讲、卓越绩效模式的实质2.1 卓越绩效的定义2.2 理解卓越绩效的关键要点第三讲、卓越绩效模式的价值3.1 GB/T19580卓越绩效模式的框架和内容3.2 十一项核心价值观及管理内涵3.3 评价准则的框架和三层结构3.4 卓越绩效模式标准的理解3.5 以系统的视野看待标准内在关系第2天第四讲、卓越绩效模式评分系统4.1 定性和定量评价4.2 卓越绩效评价的类型4.3 评分指南4.4 管理方法的成熟度第3天第五讲、全面认识绩效管理5.1 绩效管理的真实含义讨论：KPI指标5.2 目标提炼与分解练习：价值树分析5.3绩效考核表的设计练习：360维度评价5.4 绩效考核制度设计练习：制度可行性和有效性验证第六讲、如何成功导入卓越绩效模式6.1 导入培训和项目组建立6.2 内部自评师培训与自我评价6.3 学习和改进循环6.4 创奖准备工作第4天第七讲、管理体系整合及优化要点7.1 管理体系整合及优化的必要性7.2 理解相关方的需求和期望7.3 重新定义产品和（或）服务7.4 经营环境分析（SWOT，五力模型）7.5 制定战略及经营目标7.6 重新重建管理体系7.7 流程优化7.8 建立精益管理模式7.9 绩效评估7.10 获取知识及形成知识产权第5天第八讲、获奖企业优秀自评报告分享练习：编制自评报告7 课程总结书面考试+ 学习心得。
持续推行卓越绩效管理经验介绍
• 目旳 旨在是顾客满意
• 使顾客及其他 利益有关方综 合满意
• 卓越/成熟度评
• 合格评估，着重评价
类别
过程旳符合性，涉及
成本和效益
审，水平对比， 评价各有关方 是否能取得利 益最大化、最
优化
质量管理旳境界：检验→ 控制、预防和确保 → 改善和创新 → 卓越
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 有关方要求，取得长久 成功；
8. 过程分析与优化； 9. 搜集、汇总、整合和分析绩效数据； 10. 哺育企业内部卓越绩效自评师，根据卓越绩效评价准 则进行自我评价; 11. 评审企业旳业绩，并提出连续改善方向；
(循环实施第4到第11步)
12. 申报各级质量管理奖； 13. 按照PDCA循环，连续改善； 14. 每2－3年开展一次系统旳自我评价，并需求外部评价。
有关老总或部门主管：职责、过程简介、过程特 色、过程改善和创新、过程绩效
案例：企业某部门报告材料
5、现场评审旳关键点
过程四要素（措施、展开、学习、整合）旳应用 是难点，尤其是学习和整合，这关系到评价得分
措施：过程使用什么措施/怎样做 展开：措施实施到企业旳什么范围和程度 学习：是否对措施不断进行评价、改善甚至创新 整合：是否支持企业总体规划和目旳，是否协调 一致，产生1＋1>2效益
✓ 在努力旳过程中，卓越绩效旳十一条关键价值观逐渐溶 入企业旳文化中，并逐渐为全体员工所接受，成为员工 旳自觉行动，企业旳关键竞争力得到增强。
文化旳变革(从量变到质变)
我国市场经济改革也在规范着市场主体旳文化，强 调企业旳社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是 纯粹以利润为导向。而中国旳企业在这种观念旳变革中， 需要有耐心，要在目旳正确旳条件下慢慢地积累，企业 内部要经历一种从量变到质变旳长久发展过程，最终质 变旳成果肯定是实现利润目旳，同步还能实现超越利润 旳目旳,到达卓越绩效。
卓越绩效专题——卓越绩效评价准则与“质量奖”
卓越绩效评价准则与“质量奖”一、《卓越绩效评价准则》产生和背景《卓越绩效评价准则》国家标准与《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。
这是二十多年来我国推行全面质量管理，以及多年来实施ISO9000标准的必然结果，是当今国际质量管理成功经验的最新总结。
准则产生的背景是为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展。
准则是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准。
标准在制订过程中，系统分析了近年来我国企业在质量管理奖评审和自我评价中存在的对竞争市场和竞争对手缺乏分析;对顾客满意程度的评价体系不完善;人力资源的开发和管理不够科学;信息的分析和利用不充分；企业经营绩效的评价体系单一等差距，参照美国波多里奇国家质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况，规定了从领导，战略，顾客与市场,资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也用于质量奖的评价标准。
这套标准的制定充分分析了我国企业目前的现状，在企业薄弱环节中突显了条款的权重，因此标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
二、卓越绩效模式与ISO9001;ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之间的关系《卓越绩效评价准则》与 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001标准都是质量管理领域的标准，之间既有区别又有联系。
中国质量奖 卓越绩效模式
中国质量奖卓越绩效模式
中国质量奖是中国政府设立的一个国家级质量奖项，旨在表彰在质量管理方面取得杰出成绩的企业和组织。
中国质量奖的评选标准包括质量管理、质量创新、质量绩效和质量领导四个方面。
其中，卓越绩效模式是中国质量奖评选的一个重要指标。
卓越绩效模式是指企业或组织在实施质量管理过程中，通过不断优化和改进绩效管理体系，实现了全面提升绩效的一种模式。
这个模式要求企业或组织在质量管理的各个方面都取得显著的成绩，包括生产效率、产品质量、客户满意度、员工满意度等。
在中国质量奖评选中，卓越绩效模式的评价主要包括以下几个方面：首先是企业或组织的绩效管理体系是否完善，是否有明确的目标和指标体系；其次是企业或组织是否能够通过绩效管理体系对质量管理进行有效的监控和改进；最后是企业或组织在质量管理方面取得的显著成绩是否能够持续稳定地提升。
通过评选中国质量奖，可以提高企业或组织的质量管理水平，促进质量管理的改进和创新，进而提升企业或组织的竞争力和市场地位。
同时，中国质量奖也可以为消费者提供一个选择优质产品和服务的参考标准，促进市场的健康发展。
卓越绩效评价准则及质量奖基础培训教材ppt(90张)
China association for quality
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
科学分工：计划＋执行＋检验 聚焦于产品质量
卓 越 绩 效 评 价准则 及质量 奖基础 培训教 材(PPT 90页)
2、统计质量控制阶段1930- 特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
一、卓越绩效模式概述
1、ISO9000、TQM与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效模式核心价值观和框架
China association for quality
China association for quality
1 ISO9000、TQM与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理发展的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
Management Systems and Integration of
后
Improvement Approaches
六西格玛 波多里奇质量奖模式
ISO9000
1987年
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
为中心的经济
China association for quality
质量世纪 ◇ 追求生产效率和数量→追求质量
“二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪” 。
－质量大师朱兰
开头语
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
《质量奖标准培训》PPT课件
“引导”则意味着要在组织中建立起一种氛围，一种促使人们 为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。组织文化应当以其使 命、愿景和价值观为核心，并体现授权、主动参与、创新、快速 反应、学习和守法诚信等要点。
3.2 治理 governance
在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向 、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披 露等活动。
3.3 标杆 benchmarks
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部 或外部最佳的运作实践和绩效。
GB/T19580的范围、引用文件和定义
典型案例：厦门ABB开关有限公司《使命、愿景和核心价值观》
使命：持续满足市场对优质、安全、可靠的中压开关的需 求，促进中国中压开关行业进步和社会发展 愿景：成为世界最大的中压开关公司 核心价值观 ： 为我们的客户创造价值：客户成功 质量优异 创新 为我们的员工创造价值：员工发展 领导力和人员管理 为我们的股东创造价值：提高股东的价值 为社会创造价值：可持续发展 为创造价值而共同努力：集团统一 实干精神 沟通 商业 道德
符合公司有关环保的价值 观和以节能带动成本降低 的战略方向
符合公司为所有相关方创 造平衡价值的使命和做卓 越的企业公民的价值观
符合公司促进行业发展的 使命，有利于行业及公司 的竞争对比和标杆学习
负责部 门
人力资 源部
技术部
总经理办 公室
质量部
2004年
经费 预算
36万 元
20万 元
――
12万 元
4.2 战略
卓越绩效模式ppt课件
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
国标标准培训讲义 卓越绩效评价准则--资料
Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
• 全面质量管理阶段 1960-
Total Quality Management Stage
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
审核
测量诊断仪
1.6 世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、
小企业、教育业、医疗 卫生业
1999年启动
欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事
业、中小企业
日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
q
Q 综合质量（Q.C.D.E.S)
体系质量：
ISO9000/TQM/经营质量
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
Review of the quality management history: The three stages
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
1.5 现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式
•《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经营管理 手法；以人为中心的质量管理
•菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用 户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内 各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 个有效体系。
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评审要点
指标
100－80%
79%－60% 59%－30% 29%－0%
质量战 略（20
分）
高层领导长期重 视、实际推动质 量工作，企业的 使命、愿景和价 值观体现对质量 的追求，建立以 质量为基石的总 体战略，质量战 略或规划科学、 明确，实施成效
显著。
领导高度重 领导重视
品牌建设 （50分）
品牌推广（20分） 品牌维护（20分）
品牌成果 品牌价值与效应（50分） （100分） 品牌国际化（50分）
效应指标
一级评审指标
效益 （250分） 8000字左右
二级评审指标
三级评审指标
经济效益 （130分）
财务绩效（70分） 税收贡献（60分）
社会效益 （120分）
社会责任（80分） 社会影响（40分）
三、中国质量奖评审及材料撰写要点
• 质量篇 • 技术篇 • 品牌篇 • 效益篇
1. 质量篇
• 质量发展 • 质量安全 • 质量创新 • 质量水平 • 篇首语：写一大段话，高度概况公司在质
量建设方面的措施和成效（这里主要是荣 誉和地位），非常重要。（所有一级指标） • 每个二级指标下面也应该概况一小段话。
的、明确的企 业质量文化， 有配套的制度 措施，转化为 企业全体成员 共同遵守的准 则，在企业经 营发展中发挥
业初通设措全贯一质步过、施体彻定量形制宣在成，成文成度传企员取效化企建等业中得，质未确贯效显不量形的彻果，明文成企实不成显化明业施明效，
作用。
明显作用
1.1.3 基础能力
本条款主要考察企业质量基础能力建设情况。 • 有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得
• 如扬子江从成立伊始就注重质量管理体系 建设工作，强化质量管理体系运行实效， 结合公司发展战略，逐步导入ISO9001、 ISO14001、OHSAS18001、安全生产管理 体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明 确权责、规范运行以重在保证体系在产品 实现全过程的有效性。质量管理体系发展 历程见图？所示。
1.1 质量发展
• 质量战略 • 质量文化 • 基础能力 • 质量教育
1.1.1 质量战略
本条款主要考察企业质量战略的组织制定及 其实施效果。
• 高层领导重视并亲自推动质量工作； • 确定企业的使命、愿景和价值观，将质量
追求与质量发展纳入企业总体战略； • 制定质量战略或规划，并组织实施； • 实施质量战略产生近期效果和长远影响。
二、评分方法
100－80% 79%－60% 59%－30% 29%－0% 显特 科 效 能 到 国 称，国色学显力内国创际和系著或领内杆新先亮 统 ， 水 先 企突进点 ， 相 平 ， 业出或明 成 关 达 堪 标，进具 特 创 成 相 平 具杆或色达有 新 效 关 有示行和到较性较能较范业亮国明较明力强作领点内显强显或的用先，先的，，水标，特具有性定关平先示色部有，成能达进范和分一取效力到，作限亮创定得，或行标用点新的一相水业杆有，点特 创 强 不 相 或 到 行不关色 新 ， 明 水 未 业突能、 性 成 显 平 达 先出力亮 不 效 ， 达 到 进，
明显
1.1.2 质量文化
本条款主要考察企业特色质量文化建设及其 成效。
• 形成具有特色的企业质量文化； • 建立推动质量文化的相关制度机制，质量
文化被本企业全体成员所接受，并共同遵 守。
质量文化撰写要点
• 从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出 特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量 精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品 牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度 体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量 行为）等；
视质量工作，质量工作，
企业战略中 企业战略
强调对质量 中体现质
的追求，制 量要素，
定了质量战 制定质量
略或规划， 战略或规
推动实施并 划并实施，
取得明显成 取得一定
效
成效
领导推动本 组织质量发 展的作用和 成效发挥不 明显，企业 战略中未体 现质量要素， 未制定明确 的质量战略 或规划，或 实施效果不
技术指标
一创新
技术
（100分） 创新能力（40分）
（150分）
15000-20000
字
经济价值（25分） 技术价值
（50分） 社会价值（25分）
品牌指标
一级评审指标 二级评审指标
三级评审指标
品牌规划（10分）
品牌 （150分） 8000-10000字
中国质量奖评审要点 申报材料撰写要点
内容提要
• 总体情况 • 评价方法 • 中国质量奖评审及材料撰写要点 • 卓越绩效管理模式概要
一、总体情况
• 中国质量奖材料评审要点包括质量、 技术、品牌和效益，由4个一级指 标、10个二级指标和25个三级指 标组成。
质量指标
一级评审指标 二级评审指标
质量发展 （100分）
质量战略撰写要求
• 在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？ • 给出使命、愿景和价值观以及企业总体战略，
描述公司如何体现质量追求；
• 如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质 量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体 ）、质量战略措施（如何实现目标）
• 质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化 质量工作的重要性和质量战略的引导性。
质量 （450分） 40000-50000
字
质量安全 （100分）
质量创新 （100分）
质量水平 （150分）
三级评审指标
质量战略（20分） 质量文化（20分） 基础能力（40分） 质量教育（20分） 质量责任（40分） 质量诚信（30分） 风险管理（30分） 理论模式（40分） 技术方法（30分） 改进攻关（30分） 关键指标（80分） 顾客满意度（70分）
• 推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期 研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？
• 字数要求4500-5000字之间。
评分要点
指标 100－80%
79%－60% 59%－30% 29%－0%
形成特色明显、 形成具有特色
质量文 化（20
分）
独树一帜的企 业质量文化， 制度完善，并 转化为企业全 体成员共同遵 守的行为准则， 在企业经营发 展中发挥积极
认证； • 建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积
极参与国际、国家、行业标准化工作； • 建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出 • 确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入； • 建立质量控制和质量管理的信息化系统； • 建立完善的售后服务与技术支持体系。
基础能力撰写要点
管理体系：强调体系的建立、运行和整合！