质量知识培训

合集下载

质量基础知识培训65-品质管理.ppt

GB/T2828计数调整型抽样标准（1）
抽样标准的使用程序
一、质量标准和不合格分类的确定
二、抽样方案检索要素的确定
1、可接受质量水平AQL的确定
2、检验水平（IL）的选择
3、检验严格程度的规定
4、抽样方案类型的选择和检验批的组成
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
GB/T2828计数调整型抽样标准（2）
质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
基本要点
1、系统地识别组织所应用的过程 2、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用
是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
1、定义由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成核心标准：ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求 ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量管理体系质量和/或环境管理体系审审核指南其他标准：ISO10012 测量控制系统技术报告和技术规范
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）

公司全面质量管理知识培训课件--PPT

质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为基于具有普遍意义的三步曲基础
与不良的加工产品有关的成本
与工厂规格、程序和标准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能充分发挥出来。可见，全组织的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使命，犯下本末倒置的错误。朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品过程
17
朱兰质量三步曲示意图

《质量基础知识培训》课件

的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的抽样方案和确定合理的质量标准，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够满足客户的期望，提高客户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够树立品牌形象，提高市场竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评估生产过程的稳定性和产品的一致性，找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。

质量知识培训

质量知识学习(一)
——宁波总装 version 01
Agenda大纲
1.质量定义及范围 2.质量管理八项原则 3.质量管理基础概念 9.过程控制介绍 10.首件检验介绍 11.成品AUDIT介绍 12.PPM介绍 13.不合格品处理
4.延锋江森质量方针 5.质量绩效指标 6.质量策划
7.工厂具体实施--质量管理 8.进货检验介绍
7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
8.与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力
6
质量管理基础概念
质量管理
• 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量控制
• 是质量管理的一部分,致力于满足质量要求
质量保证
• 是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
15
过程控制介绍
过程控制是为了控制过程的输出,利用统计或工程上的方法处理过程的结构、运作方式或其演算方式的手段.
过程是一组将输入转换为输出,同时产生增值效果的相互关联或相互作用的活动.
而质量部过程检查的主要工作,就是检查、复核现有的控制手段是否都按照正常的现有的控制标准进行实施,并进一步发现未受控的缺陷.为之后的“补牢”工作提供必要的信息.
需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。
质量策划
2.产品和过程的质量策划用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和需要的产品和服务的目标、任务、步骤、计划，并确保达到预期要求的活动。
质量策划
3.质量改进的策划质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同，一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划就可以有是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。

质量基础知识培训资料

质量基础知识培训资料1. 质量管理的概念和重要性质量管理是指组织通过制定和实施一系列活动，以确保产品或服务能够满足客户需求和预期的要求。

质量管理的目标是提高产品或服务的质量水平，并实现持续改进。

质量管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业提高客户满意度、增强竞争力，并获得持续的业务增长。

2. 质量管理的原则2.1 客户导向：将客户的需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，以满足客户的需要为中心进行管理活动。

2.2 领导力：组织中的领导者应确立和传达质量方针，并为质量管理提供资源和支持。

2.3 过程管理：以过程为基础进行管理，通过不断改进过程来提高产品和服务的质量。

2.4 持续改进：通过持续的创新和改进来提高产品和服务的质量水平。

2.5 真实参与：培养组织中每个人的参与意识和责任感，实现全员质量管理。

3. 质量管理体系质量管理体系是组织为实现质量目标并不断提高质量绩效而建立的一系列相互关联的要素和活动。

常用的质量管理体系包括ISO 9001等国际标准。

质量管理体系的建立能够帮助组织明确质量政策和目标，规范工作流程，提高产品和服务的一致性和可靠性。

4. 质量控制质量控制是指通过对产品或服务进行检测、测量和评估，以确保其符合质量标准和要求。

质量控制包括过程控制和产品控制两个方面。

过程控制通过对生产过程进行监控，及时发现并纠正过程中的问题，以确保产品质量稳定。

产品控制通过对成品产品进行抽样检验和测试，评估产品是否符合质量标准。

5. 质量改进工具5.1 流程图：用于描述工作流程和流程中的关键节点，帮助识别问题及其原因。

5.2 鱼骨图：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。

5.3 帕累托图：将问题按照重要性进行排序，帮助确定优先解决的问题。

5.4 散点图：用于分析两个变量之间的相关性，找出问题的相关因素。

5.5 控制图：通过对过程进行统计监控，判断过程是否处于可控状态。

6. 质量问题分析与解决方法6.1 PDCA循环：通过不断的计划、执行、检查和改进，实现问题的解决和质量的持续改进。

质量知识培训资料

FMEA是一种预防性的质量工具，通过对产品或过程的各个组成部分进行深入分析，识别可能的失效模式、原因和影响，评估其风险优先级，并制定相应的改进措施以降低失效风险。
质量控制图
总结词
通过图形表示产品质量特性随时间的变化情况，监控过程的稳定性和异常波动。
详细描述
质量控制图是一种用于监控生产过程质量的工具，通过在图上绘制产品质量特性值的分布情况，可以直观地观察过程的稳定性以及异常波动的出现。质量控制图有助于及时发现异常并采取相应措施进行调整和改进。
六西格玛管理强调跨部门合作和团队建设，要求不同部门之间密切配合，共同解决质量问题。此外，该方法还注重培养员工的技能和能力，通过培训和实践经验提高团队的整体素质。
六西格玛管理
总结词
追求可持续发展和提高竞争力
详细描述
六西格玛管理追求可持续发展和提高竞争力，通过降低缺陷和提高品质来增加客户满意度和忠诚度。同时，该方法还可以帮助组织降低成本和提高生产效率，从而增强自身的市场竞争力。
六西格玛管理
总结词
注重数据分析和统计方法的应用
详细描述
六西格玛管理注重数据分析和统计方法的应用，通过收集和分析数据来了解产品或服务的质量状况，找出潜在的问题和改进点。常用的统计方法包括流程图、因果图、方差分
析、回归分析和假设检验等。
六西格玛管理
要点一
总结词
强调跨部门合作和团队建设
要点二
详细描述
质量文化的要素
质量文化的建设途径
通过内部培训、宣传推广、质量活动等方式，培养员工的质量意识，形成良好的质量文化氛围。
包括质量意识、质量价值观、质量目标、质量道德和伦理等。
质量意识培训
质量意识的概念

质量人必备全知识点培训资料

质量人必备全知识点培训资料一、认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。

2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。

通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。

4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。

二、QC基础知识1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。

2、质量管理发展历程2.1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。

2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。

做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够"把关"，不能"预防"。

2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。

通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。

优点：既能把关。

又能预防。

2.1.3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。

全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。

质量改进基本知识培训讲义

第三部分：8D工作方法介绍
8D目的：
对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系
统过程推动问题的根本解决，从而及时解决客户对公司的投
诉，提高顾客满意度并培养团队的合作技巧。
8D的适用标准：问题已被定义和量化; 8D的顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定; 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先权（严重性、紧急性、增长的速度）使8D过程成为必要; 问题原因不明; 管理层承诺找出根本原因并预防再次发生; 症状的复杂性超出了个人能解决的范围，需要团队合作。
➢◆ 8D适用范围：该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题, 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具。 ➢ ◆ 8D的目标：提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；提供找出现存的与质量相关的框架；杜绝或尽量减少重复问题出现，针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施； ➢ ◆ 8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量； ➢ ◆ 8D工作方法可运用到不合格的产品问题、顾客投诉问题、反复频发问题及需要团队作业的问题。
续）
➢D5 制定永久措施(PCA)。
选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的后果。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的后果。
➢D6 执行和验证永久措施。
计划和执行选取的永久修正行动，去除临时行动。证实永久修正行动并监控长期的效果。
续）
• 很容易看出数据的散布状态

质量培训质量专业综合知识

质量培训质量专业综合知识
在质量管理领域，质量培训是至关重要的环节。

只有不断提升员工的专业知识
和技能，才能确保产品或服务的质量得到有效控制。

本文将介绍质量培训的重要性、内容、方法和评估等方面的综合知识。

1. 质量培训的重要性
质量培训是组织提升内部质量水平的有效手段。

通过培训可以加强员工对质量
管理的认识，提高工作技能，促进团队合作，减少质量问题的发生，提高产品或服务的质量，提升客户满意度，提高企业竞争力等。

2. 质量培训的内容
质量培训的内容应包括质量管理理论、工具和方法、质量标准和体系、质量风
险管理、质量检测技术、问题解决技巧、团队协作能力等方面。

同时，还应根据员工的不同岗位和职责，量身定制相应的培训内容，以达到最佳效果。

3. 质量培训的方法
质量培训的方法多种多样，包括课堂培训、在线学习、实地考察、案例分析、
角色扮演等。

培训方法的选择应根据员工的实际情况、学习习惯和培训目标等因素综合考虑，以达到最佳的培训效果。

4. 质量培训的评估
质量培训的评估是确保培训效果的关键环节。

评估内容可以包括培训前的需求
分析、培训过程中的反馈、培训后的效果评估等方面。

只有通过科学的评估方法，才能及时纠正培训中存在的问题，进一步提升培训质量。

5. 结语
质量培训是企业质量管理的重要保障，只有不断提升员工的专业知识和技能，
才能确保产品或服务的质量得到有效控制。

通过不断学习和实践，不断改进培训内容和方法，才能不断提升质量管理水平，实现企业的可持续发展。

质量培训计划培训内容有哪些

质量培训计划培训内容有哪些一、培训目的本次质量培训的目的是为了提高员工的质量意识，加强产品质量控制，提高产品合格率，降低不良品率，为企业的可持续发展提供有力保障。

二、培训对象本次培训对象为公司生产部门和质量控制部门的所有员工，特别是生产线的操作人员和检验员。

三、培训内容1. 质量意识教育通过专业的讲师讲解，给员工们灌输质量意识的重要性，引导他们树立“质量第一”的思想，让他们意识到质量控制对于企业生存与发展的重要性。

2. 质量管理知识培训通过案例分析和实际操作，讲解质量管理的基本知识，包括七大质量管理原则、PDCA循环、六西格玛等，让员工们深入了解质量管理的核心概念，并应用于日常工作中。

3. 生产过程控制培训针对生产线上的操作人员，进行生产过程控制的培训，包括操作规范、质量检验标准、产品流程控制等，确保每一道工序都符合质量要求，减少因人为操作而引起的质量问题。

4. 不良品处理培训对于不合格品的处理，进行专门的培训，让员工们清楚不合格品的分类、处置方法，避免不合格品混在合格品中，影响产品质量和客户满意度。

5. 质量改进技术培训引进专业的质量改进技术师，对员工进行一定的培训，使员工掌握一定的质量改进技术，如统计分析工具、质量工具箱等，通过技术手段提高产品质量，减少浪费。

6. 质量知识测试培训结束后进行一次质量知识测试，测试员工掌握质量知识的情况，及时发现和纠正知识漏洞，确保培训效果。

四、培训方式1. 理论培训通过专业的讲师进行理论讲解，让员工们充分了解和掌握质量管理的基本知识和方法。

2. 实践操作结合实际工作，对员工进行实际操作培训，让员工亲自动手操作，加深理解和记忆。

3. 案例分析通过实际案例分析，引导员工们探讨问题产生的原因及解决方法，使培训内容更容易被员工接受和理解。

五、培训时间和地点时间：本次培训计划为期5天，分为两个阶段进行，每天8小时。

地点：培训地点安排在公司的会议室或专门的培训场地。

六、培训效果评估1. 培训后进行一定时间的跟踪调研，了解员工对培训内容和方式的反馈意见，发现不足并及时进行调整。

质量培训的内容与方法

质量培训的内容与方法质量培训一直被认为是提升组织绩效和员工素质的重要途径。

通过不断强化员工的知识、技能和态度，使其具备更好的工作表现和应对能力，同时也能够有效提升产品和服务的质量。

那么在进行质量培训时，应当如何设计内容和选择方法呢？下面将从多个角度展开介绍。

首先，质量培训的内容应当紧密结合实际工作需求。

员工需要掌握的技能和知识必须与其实际工作密切相关，应当结合公司的具体业务情况和市场需求进行定制。

只有这样，才能确保培训的内容能够对员工的工作产生积极影响。

其次，质量培训的内容应当包括基础知识和先进技能。

基础知识是员工工作的基石，只有掌握了扎实的基础知识，才能够在实践中快速适应和学习新技能。

同时，也要关注先进技能的培训，不断引入新的理念和技术，提升员工的竞争力和工作效率。

再者，质量培训的内容还应包括团队合作和沟通技巧。

现代企业强调团队协作和协调工作，因此培养员工之间良好的合作和沟通能力显得尤为重要。

通过团队合作的训练和沟通技巧的培养，可以增强团队的凝聚力和执行力。

此外，质量培训的方法也是至关重要的。

传统的培训方式已经无法满足现代企业的需求，应当注重多样化和个性化的培训方式。

可以采用线上线下结合的方式，结合课堂教学、案例分析、实践操作等多种形式进行培训，以提高培训效果和参与度。

同时，质量培训还可以借助技术手段，如电子学习平台、虚拟实验室等，提供灵活的学习资源和互动环境。

员工可以在任何时间、任何地点通过网络学习相关知识，以适应工作和学习的需要。

除此之外，质量培训还可以开展一些专业认证和考核，以激励员工学习和提高学习的积极性。

通过参加认证考试，员工可以进一步巩固所学知识和技能，也可以获得相应的专业资质，为个人职业发展打下坚实基础。

此外，质量培训还应当注重全员覆盖和持续性。

不应将培训局限于部分人群，应该将培训机会提供给所有员工，包括管理人员和基层员工。

同时，培训也应该是持续性的，而不是一次性的活动，通过定期的培训和学习，不断提升员工的综合素质和能力。

质量培训ISO知识培训ppt23页

7
综合上述，ISO9000族标准是衡量企业质量体系运到状况好坏的国际通用的一族标准，通俗地理解为ISO9000族标准是衡量企业质量体系的一杆秤，一杆国际通用的秤，一杆由TC176技术委员会制造的称。
8
五、质量体系管理原则：
以客户为导向最高管理者积极参与全员参与全过程控制系统管理持续改进以事实为决策依据预防为主
4
四、关于标准：
1、常见的错误陈述
❖本公司以ISO9000标准进行质量管理，并取得 ISO9000证书（自古以来就没有ISO9000证书）
❖本公司质量管理水平不断提高，先后通过 ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004认证（ISO9004不能取得认证，原因如下3d)
我国于1992年等同采用了ISO9000等系列标准，发布GB/T1900系列国家标准，ISO9000家族是TC176技术委员会（它是ISO属下专门负责
制订质量体系标准的一个分支机构）制订的所有国际标准的一个家庭;
我们公司在1997年取得ISO9001：94认证，
2002年4月取得ISO9001：2000认证
11
5、文件和资料的控制：受控文件，受更改控制的文件，此类文件应有 “受控文件”标识文件包括：
•管理类文件：程序文件、通用作业指引、表格 •技术类文件：图纸、产品检验指引、技术标准等 •文件可包括外来文件，也可以是硬拷贝或电子媒体
12
6、采购控制：供应商评审的一般流程：
初选供应商
询价比价
收集样品
➢缺陷是指没有满足某个预期使用要求或合理期望
➢不合格品处置方法一般有： •退回供应商
•返工、返修（须保留重新检验记录）
•让步放行

质量管理体系知识培训内容

质量管理体系知识培训内容
以下是 6 条质量管理体系知识培训内容：
1. 啥是质量管理体系呀？嘿，这就好比是一套超级规则手册，能让咱们的产品或服务变得超厉害！比如说一家面包店吧，如果有完善的质量管理体系，那烤出来的面包不就每个都香喷喷、软绵绵的嘛，顾客不就都爱得不行啦？你说重不重要啊！
2. 质量管理体系中的流程管理，那可是相当关键呐！就像建房子要先打好基础一样。

想象一下，如果建筑工人不按流程来，这房子还能结实吗？我们做事情也得严格按照流程走，这样才能保证质量杠杠的呀！
3. 质量标准就像是给咱设的小目标，达不到可不行哟！好比跑步比赛，规定要跑多快多远，你就得努力去达到呀。

咱们的产品或服务也得符合那些标准，不然怎么跟别人竞争呢，对不对？
4. 内部审核简直就是给自己做体检呐！就像我们隔段时间会去检查身体一样，企业也得时不时检查下自己的质量管理体系有没有问题，及时发现问题才能赶紧改正呀，你说是不是这个理儿？
5. 纠正措施和预防措施可不能小瞧哦！这就像给生病的地方下药治病，还得提前预防别再生病。

发现质量问题了，要赶紧纠正，还要想想怎么避免下次再犯，这样才能不断进步呀！
6. 管理评审是个大总结呢！就像我们期末总结自己一学期的表现一样，企业也得好好看看质量管理体系运行得咋样。

这可不是走走过场，而是要认真对待，这样才能让体系越来越好呀！
总之，质量管理体系知识太重要啦，掌握了它，才能让我们的工作更出色，产品和服务更棒呀！。

2024年度质量管理体系基础知识培训(完整版)

37
外部认证的程序与要求
2024/3/24
要求质量管理体系文件齐全、有效。质量管理体系运行稳定，能够持续改进。符合相关法规、标准和客户要求。
38
审核发现问题的整改与跟踪验证
整改
分析问题原因，制定整改计划。
采取有效的纠正措施，消除问题根源。
2024/3/24
39
审核发现问题的整改与跟踪验证
持续改进
针对过程中发现的问题和不足，及时采取改进措施，实现过程的持续优化和提升。
19
过程改进与优化
确定改进目标
根据组织战略目标和市场需求，确定关键过程的改进目标，明确改进方向和重点。
实施改进措施
评估改进效果
对改进措施的实施效果进行评估和验证，确保改进措施的有效性和可持续性。同时总结经验教训，为后续的过程改进提供参考和借鉴。
16
04
2024/3/24
质量管理体系中的关键过程控制
17
过程识别与定义
1 2
识别组织内的关键过程
通过对组织业务流程的全面分析，识别出对产品质量、客户满意度和组织绩效具有重要影响的关键过程。
明确过程输入、输出和活动
针对每个关键过程，明确其输入资源、输出结果以及过程中的关键活动，为后续的过程控制和监督提供依据。
管理职责是质量管理体系的基础，为质量管理体系的建立和实施提供组织保证。
资源管理是质量管理体系的物质基础，为产品实现和测量、分析和改进提供必要的条件。
产品实现是质量管理体系的核心，通过一系列过程将输入转化为输出，满足顾客和相关方的需求和期望。
测量、分析和改进是质量管理体系的动力，通过对产品实现过程和结果的监视和测量，以及对不合格品的控制，推动质量管理体系的持续改进。

质量意识培训知识.ppt

❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了。此时，男孩的室友问他：“你不就在