质量知识培训
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5
第一章 质量管理概论
§1.1质量管理发展历史 一 质量管理发展的三个阶段 二 全面质量管理（TQC、TQM）
§1.2 质量管理发展趋势 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容
6
一 质量管理发展的三个阶段
质量知识培训
1
课程介绍
1 掌握质量管理的基本原则，树立现 代质量观；
2 了解世界质量管理的发展趋势及我 国质量管理现状；
3 掌握质量和质量管理的有关概念； 4 了解公司目前的质量管理体系
2
3
4
课程内容
第一章 质量管理概论 第二章 质量管理的思想 第三章 全面质量管理简介 第四章 品质控制基本知识 第五章 ISO9000质量管理体系及 质量管理八项原则 第六章 QC小组活动
10
11
二 质量是全球追求的目标
1日本
●日本的经济振兴就是从抓质量开始的 ●日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的
风 尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质
量 使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经
济 带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素 ●日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面
● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型 和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质 量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等 要求
● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、 “质量保证”、“产品责任”等新内容
● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了 TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技 术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。8
第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今） 全面质量管理阶段
7
全面质量管理阶段
● 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影 响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西 蒙 他把高等数百度文库，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把 创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究
总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领 导人已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一 些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意
13
三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标 准
满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户 满意的产品。日本人提出“用户是帝王”就是强调企业 必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标
第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置的专职了检验机构 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质 量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控 制生产过程产品质量的“6σ”法 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑 选型抽样检查法》论文
3 英国
内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品 的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产 品在世界市场上的竞争能力。
4 德国
特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产 量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉
5 中国
提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策
超 过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华·施劳克说：“日本之所
以 能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品
而 闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学
会 质量控制到底是什么，，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的 12
2 美国
提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行， 关键在于提高产品质量
‧ 管制圖：SPC / 改善技術：QC七大手法
量測技術
起始時間 → 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990
大輻推展 →
1940 1960 1960 1980 1990 2000
返回
9
§1.2 质量管理发展趋势
一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
●特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力 的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主 要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策 ●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国 家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、 人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。 质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的 ●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世 纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有 力武器 ●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用 枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量
品質成本
‧
流程管理/品質成本
經久耐用 CWQC
持續改善
變異減少
‧ 石川馨
顧客滿意TQC
方針管理/機能管理/日常管理
降低不良QA
符合規格 QC
‧
‧ 費根堡
全員改善/ 美： QIT；日：QCC
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞
QI ‧休華特 產品生命週期﹝耐用/綠色產品﹞
TQM 時代的來臨
品質觀念
習慣出來的 經營出來的 管理出來的 設計出來的 製造出來的 檢查出來的
經營理念
顧客滿意
全員參與 企業文化
全員參 與經 流營 程策 導略 向T‧ CS
顧客才是衣食父母 遠景規劃/品質文化 人力資源品質
品質因子
全員參與 PQCDSM TQM 策略品質/技術品質
第一章 质量管理概论
§1.1质量管理发展历史 一 质量管理发展的三个阶段 二 全面质量管理（TQC、TQM）
§1.2 质量管理发展趋势 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容
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一 质量管理发展的三个阶段
质量知识培训
1
课程介绍
1 掌握质量管理的基本原则，树立现 代质量观；
2 了解世界质量管理的发展趋势及我 国质量管理现状；
3 掌握质量和质量管理的有关概念； 4 了解公司目前的质量管理体系
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课程内容
第一章 质量管理概论 第二章 质量管理的思想 第三章 全面质量管理简介 第四章 品质控制基本知识 第五章 ISO9000质量管理体系及 质量管理八项原则 第六章 QC小组活动
10
11
二 质量是全球追求的目标
1日本
●日本的经济振兴就是从抓质量开始的 ●日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的
风 尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质
量 使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经
济 带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素 ●日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面
● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型 和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质 量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等 要求
● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、 “质量保证”、“产品责任”等新内容
● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了 TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技 术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。8
第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今） 全面质量管理阶段
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全面质量管理阶段
● 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影 响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西 蒙 他把高等数百度文库，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把 创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究
总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领 导人已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一 些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意
13
三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标 准
满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户 满意的产品。日本人提出“用户是帝王”就是强调企业 必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标
第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置的专职了检验机构 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质 量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控 制生产过程产品质量的“6σ”法 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑 选型抽样检查法》论文
3 英国
内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品 的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产 品在世界市场上的竞争能力。
4 德国
特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产 量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉
5 中国
提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策
超 过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华·施劳克说：“日本之所
以 能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品
而 闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学
会 质量控制到底是什么，，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的 12
2 美国
提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行， 关键在于提高产品质量
‧ 管制圖：SPC / 改善技術：QC七大手法
量測技術
起始時間 → 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990
大輻推展 →
1940 1960 1960 1980 1990 2000
返回
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§1.2 质量管理发展趋势
一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
●特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力 的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主 要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策 ●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国 家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、 人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。 质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的 ●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世 纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有 力武器 ●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用 枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量
品質成本
‧
流程管理/品質成本
經久耐用 CWQC
持續改善
變異減少
‧ 石川馨
顧客滿意TQC
方針管理/機能管理/日常管理
降低不良QA
符合規格 QC
‧
‧ 費根堡
全員改善/ 美： QIT；日：QCC
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞
QI ‧休華特 產品生命週期﹝耐用/綠色產品﹞
TQM 時代的來臨
品質觀念
習慣出來的 經營出來的 管理出來的 設計出來的 製造出來的 檢查出來的
經營理念
顧客滿意
全員參與 企業文化
全員參 與經 流營 程策 導略 向T‧ CS
顧客才是衣食父母 遠景規劃/品質文化 人力資源品質
品質因子
全員參與 PQCDSM TQM 策略品質/技術品質