旅行社培训教材

旅游批发商
旅游批发商
旅游批发商
竞争优势 1。规模 2。渠道 3。管理
竞争优势 1。客户 2。信用
旅行社
旅行社
旅行社
旅行社
旅行社
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第三代互联网技术将彻底 改变旅游产业
• XML 和 Web Services
• 国际旅游信息化规范 （OTA）
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中国旅游社的机遇和挑战
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2020/11/16
旅行社培训教材
旅行社需要什么？
• 有效的营销渠道
– 高端客户 – 不同的客源结构
• 支持网点、合作社的销售系统 • 可以帮助旅行社提高管理水平的客户关系管理系统
– 支持导游信息回馈和客户信息记录 – 分析客户需求，挖掘客户价值
• 不用旅行社投资的系统
• 深刻性
– 和企业系统有机的整合形成旅游目的地信息化体系
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DMS的商业模式的特点（续）
• 适应性
– 适应旅游企业信息化和业务现状 – 适应旅游发展
• 公平性
– 公平对待所有旅游供应商 – 公平对待每一个旅游者
• 可持续发展性
– 满足旅游者、企业和政府的需求 – 和企业网站一起形成一个有效的平台
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旅行社信息发布信息
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产生电子线路
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网点或合作社报名
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权限管理
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提高管理水平，为旅行社培养人才
• 销售管理 • 客户管理 • 供应商管理 • 培养人才
• WTO：2020年中国将成为世界第一大目的地和 第四大出境国
• 国外旅行社将全面进入中国市场，全球化给中国 旅行社提出新的挑战
• 网络旅行社进入传统旅游项目
• 旅行社传统商务服务将萎缩，会展服务将成长
• 中国旅行社行业已经到了非改变不可的地步，乱 世必定出英雄
• 新的技术带来新的商业模式和机遇
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什么是旅游目的地管理系统？
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旅行社培训教材
旅游目的地管理系统和 旅游网站的区别
• 一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这 些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统 方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目 的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方 案和企业系统DMS的对接办法
– DMS的建设必须和旅游相关企业的信息化建设相结 合，将打动企业的信息化建设和发展
– DMS的建设融汇了先进的商业模式、管理办法和计 算机理念
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DMS的商业模式的特点
• 先进性：
– 先进的互联网商业模式 – 先进的技术构架
• 实用性：
– 解决企业网络营销和销售的问题 – 为旅游者提供最佳“性价比”的产品
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服务、指导、管理、全面发展
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DMS为服务旅行社
• 通过多渠道、多语种、多方式发布促销信息 • 帮助旅行社丰富线路内容和信息量 • 实现旅行社直接的有效合作，扩展销售渠道， • 提高管理水平
– 扩展覆盖面 – 提高客户关系管理水平 – 提高工作效率 – 提高计算机使用水平
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/16
旅行社培训教材
• 一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS 仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏 等）向旅游者宣传营销目的地
• 一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网 站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其他网络系统传递目的 地旅游信息，向全世界的旅游者宣传目的地的旅游资源
• 一般的旅游网站和DMS的运营模式往往不同，DMS不会和目的地其他旅游 企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
旅游目的地管理系统是：
• 游客目的地的最佳信息中心和旅游产品预定中心 • 目的地旅游资源的最佳营销渠道 • 目的地旅游产品的最佳销售渠道 • 政府通过服务管理企业的有效工具
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DMS的营销
• 做好前期工作 • 通过电子邮件营销 • 通过企业网站营销 • 通过区域旅游联盟营销扩大覆盖面 • 伴随其他旅游活动营销DMS • 利用搜索引擎营销DSM • 和其他相关网站、旅游内容供应商合作营销DMS • 和其他DMS共享会员，等等
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全面营销，走向世界
• 多语种
– 日本、中国台湾地区、欧美、韩国等
• 多渠道
– 触摸屏、短信平台、电子邮件平台等
• 满足国际标准的信息服务，进入国际国内主流营销渠道
– 航空公司及其他供应商网站 – 著名网络旅行社 – 各种旅游内容供应商 – GDS、CRS等
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旅行社商业模式和系统的发展方向
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旅游目的地管理系统和 旅游网站的区别
• 一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而DMS把为目的地的旅游 企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本
• 一般的旅游网站不考虑行业管理；而DMS把服务和行业管理、行业规范结 合起来，把DMS变成目的地旅游管理部门有效的管理工具