项目选择及项目管理PPT课件

……
……
……
标？
…… ……
…… ……
…… ……
…… ……
综合平衡计分卡
12
战略KPI展开
愿景
中长期战略
短期战略
KPI
Target
13
KPI到Y的展开
KPI
CTQ
Y
Target
大项目
小项目
14
项目来源几种途径
如
企业战略 客户需求 产品与流程分析
何
选
择
需 要
CTQ1
CTQ2
CTQ3
CTQ4
……
解
决
定义阶段
1
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
总体概述
点击此处输入 相关文本内容
点击此处输入 相关文本内容
2
DMAIC方法论
定义阶段 明确需要解决的问题
Define
衡量阶段
测量目前流程的绩效
Measure
水平
控制阶段 固化改进成果
Control
Improve
Analyze
3
问卷调查
定量测量客户需求或客户认可价值的 重要性，为决策提供依据。
4
信息检索
利用已有的资料和文档进行调查，非 第一手资料。
Kano分析
QFD质量功能展开
17
收集的信息
客户包含哪些类别 不同的客户或者不同的细分市场的需求是什么 哪些流程能够满足这些需求 目前这些流程的表现如何 改进这些流程的成本和收益如何 改进这些流程是否有助于提高公司的竞争力
6
六西格玛实施成功的关键因素
六西格玛的成功实施，取决于： –最高领导层的支持与承诺 –与战略和客户紧密结合的项目 –优秀人员的参与 –关注财务收益 –良好的配套支撑体系
7
六西格玛项目的基本条件
当前绩效与预期或需要的绩效之间存在显著差距
“痛”在哪？
不能清楚解释问题产生的原因 解决办法无法预先决定，最优方案也不是显而易见
10
项目来源几种途径
如
企业战略 客户需求 产品与流程分析
何
选
择
需 要
CTQ1
CTQ2
CTQ3
CTQ4
……
解
决
的
Y11 Y12 Y13 Y21 Y22 Y23 Y31 Y32 Y33 Y41 Y42 Y43
问
题
？
核心流程
核心流程
核心流程
核心流程
11
企业战略与KPI
什么是公司目标？
企业愿景和使命 企业战略规划
分析阶段 分析并确定问题发生
的根本原因
改进阶段 实施改进方案并验证改
进结果
3
定义(D)
定义阶段
测量(M) 分析(A) 改进(I) 控制(C)
明确客户需求
明确客户及其需求 - 客户分类 - 客户需求调查
会见/专题小组/访谈 /客户投诉分析等
分析客户需求 – KANO分析
确定项目CTQ和Y
客户需求转化为CTQ’s - 质量功能展开（QFD） - 帕累托图（Pareto） 确定项目的质量指标特性 CTQ 确定流程输出衡量值Y
战略性财务KPI和非财务KPI
要想取得成功，我 们有什么差距？
与股东的Biblioteka Baidu求 相比较
（财务层面）
与客户的要求 与内部管理过程 与员工方面的
相比较
的要求相比较 要求相比较
（客户层面） ( 过程管理层面） （员工层面）
……
……
……
……
什么是成功的关键
……
……
……
……
因素？
……
……
……
……
什么是关键评价指
……
产品
如何将客户的CTQs转化 成项目 CTQs
子产品 A
子产品 B
子产品 C
过程 1 过程 2 过程 3
CTQ1
CTQ2
CTQ3
CTQ4 CTQ5 CTQ6
基于过程的项目
CTQ7
CTQ8
CTQ9
单个 项目
• 客户需求 • 过程要求
基于CTQ
过程 4
对客户重要的方面
黑带与绿带通过改进流程来消除所选CTQs的缺陷
明确客户需求
24
客户中心原则
客户
内部客户
外部客户
保持我们成功的最好办法是 帮助我们的客户成长和获利
25
客户中心原则
16
客户需求分析的步骤
1、确定客户及 其需求
2、客户需求分 类与排序
3、将客户需求 转换成CTQ
谁是我们的客户？
他们有什么需求
序号 调查形式
内容描述
了解特定客户的需求，获取产品和服
1
会见（面谈） 务的属性，绩效指标及度量，帮助识
别客户价值。
2
专题小组
收集细分客户信息，帮助定义细分客 户群及客户价值优先顺序。
的
Y11 Y12 Y13 Y21 Y22 Y23 Y31 Y32 Y33 Y41 Y42 Y43
问
题
？
核心流程
核心流程
核心流程
核心流程
15
客户需求分析
“客户满意是企业经营的一切答案”
－犹太商人的经营信条
比客户更了解客户！
在客户尚未明确自己需要什么的时候，通过市场预测及观察其 行为预测客户将会需要什么，并引导客户消费。
确定项目计划
问题和目标陈述 确定项目范围(SIPOC) 项目立项书 -组建项目团队 -确定项目计划 -预估财务收益 -项目审批
4
课程目录
一、项目选择的路径 二、明确客户需求 三、确定项目CTQ 四、确定项目Y 五、确定项目计划
5
课程目录
一、项目选择的路径 二、明确客户需求 三、确定项目CTQ 四、确定项目Y 五、确定项目计划
20
需要避免的项目
目标模糊 难以界定 与财务无关 涉及范围太广 与战略或年度计划无关 已有明确的解决方案 目标过多
21
课程目录
一、项目选择的路径 二、明确客户需求 三、确定项目CTQ 四、确定项目Y 五、确定项目计划
22
主要内容
明确客户需求 确定项目CTQ 确定定项目Y
23
8
好的六西格玛项目的特征
与公司的战略与经营KPI相联系 项目完成的期限：
– BB：4－6个月 – GB：3－4个月 项目符合SMART原则
Specific
明确的
Measurable 可测的
Attainable 可行的
Relevant
相关的
Time Bound 有时间限制的
9
第一部分 项目选择的路径
18
项目来源几种途径
如
企业战略 客户需求
产品与流程分析
何
选
择
需 要
CTQ1
CTQ2
CTQ3
CTQ4
……
解
决
的
Y11 Y12 Y13 Y21 Y22 Y23 Y31 Y32 Y33 Y41 Y42 Y43
问
题
？
核心流程
核心流程
核心流程
核心流程
19
产品/过程结构树图
定义产品或过程树状图来识 别产品和过程CTQs
重点研究客户而不是研究竞争对手，因为竞争对手的变化是很 难把握的，而客户的偏好相对比较容易把握。因此与客户结盟，做 客户的顾问。
这样，当其他公司在接到订单之前猜测客户需要什么样的产品 和服务时，我们已经有了答案，因为客户在产品问世之前就明白表 达了需求。
－参考书籍《犹太商人的创业经验与经营智慧》[美]威廉.汉姆顿著 ISBN-7-80639-917-8/F.57