声音的感染力

语调
• 语调不能太高 • 讲话时语调的运用要抑扬顿 挫。 • 在重要的词句上，我们要用 重音。
音量
音量当然不能太大， 太大有些刺耳，当然 太小对方听不到。把 握音量最好的办法是 请你的同事或朋友帮 忙，让他们听听你在 电话中以什么样大小 的音量讲电话会最好。
你的措辞
• • • • • • 简洁、 专业、 自信、 积极、 停顿、 保持流畅
“我觉得你们的专长是在战略咨询，而不是 人力资源管理咨询，我们需要人力资源管理咨询方 面的专业公司。” “我了解您的想法，我们虽然只有几次人力资 我了解您的想法， 源项目的经验， 源项目的经验，但我们丰富的管理咨询经验会帮助 您实现项目目标……”。 您实现项目目标 。 “我了解您的想法，我们已经在人力资源管理 我了解您的想法， 咨询方面有过成功的项目经验， 咨询方面有过成功的项目经验，再加上我们在其他 项目领域丰富的咨询经验， 项目领域丰富的咨询经验，一定会帮助您实现项目 目标……”。这两种不同的表达方法已经给客户留 目标 。 下了不同的印象。 下了不同的印象。
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节奏
• 自己讲话的语速 • 客户所讲问题的反应速度
“我是天伟公司的李超”
语气
• “你看，这件事情，啊，全靠您了” • “你不知道我们公司啊?！”
游戏活动： 游戏活动： 用开心的、真诚的、讽刺的、 愤怒的、高兴的语气来表达 同一句话： “十分感谢您请我来参加这个 十分感谢您请我来参加这个 晚会， 晚会，我真的是十分高 兴。”，
• “你们的刻录机是几倍速的？” • “你们能不能让我在星期四收 到货？”
积极措辞
例如： “您是电脑系统部的负责人吗?” “电脑系统部是您负责吗？” “谁负责电脑系统部?” “请教一下您，不知电脑系统部是由哪位 负责的呢?” “除了您负责，还有谁在负责电脑系统部?”
例如：“我想了解一下你们今年电脑的使用情况”。 我想了解一下你们今年电脑的使用情况” 我想了解一下你们今年电脑的使用情况 这句话中，哪一个词用得不太好？
简洁
例如：“我是北京的、天达 公司的、我叫陈××，我 们是提供电脑培训服务 的。”
• 一方面是指用词要简洁， • 另一方面也指在电话中尽 量不要谈及太多与业务无 关的内容。
专业
• 一方面同我们的专业知识有关， • 另一方面我们也要注意在我们的言辞上要自 信，用肯定的语气。
客户问： 你们网络系统的可管理性是指什么？ 客户问：“你们网络系统的可管理性是指什么？”， 回答： 可管理性主要是指，第一 回答：“可管理性主要是指，第一……，第二 ，第二……， ， 第三……”， 第三 ，
专项练习
声音的感染力
问题：
你们在电话中都喜欢与什 么样的人交流和沟通？
声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不 打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平 和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解 决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、 让人产生遐想、幽默、可爱
沟通中的感染力主要来自于三个 方面：
自信
一名病人得了心脏病，要开刀治疗。 已经躺在手术台上了，这时医生拿着手术 刀，对这名病人讲了一句话，病人什么话 也没说，立即从手术台下走了下来。不做 了。讲了什么话，医生很谦虚地讲：“很 很 对不起，我医术也是一般。如果做得不好， 对不起，我医术也是一般。如果做得不好， 请见谅。” 请见谅
我们在语气上，在措辞上要用肯定的， 而不应该是否定的或是模糊的。
• • • •
停顿 保持流畅 微笑 坐姿、手势
• 身体语言 • 声音 • 措辞。
声音特性
• • • • • • 积极 热情 节奏 语气 语调 音量。
积极
• 积极的心态会使你的声 音听起来也很积极而有 活力。 • 积极的心态不仅对电话 销售，对任何一种形式 的销售来讲都很重要。 • 电话中积极的心态会形 成积极的行为。
热情
• 打一段时间电话，休息几 分钟； • 喝一杯自己喜欢的饮料； • 四处走走，活动活动； • 做深呼吸。