社区图书馆工作人员管理监督与考核办法(试行)

社区图书馆工作人员管理监督与考核办法（试行）为进一步规范社区图书馆工作人员的管理与考核，制定本办法。

第一章适用范围第一条本办法适用于社区图书馆工作人员。

第二条对工作人员的管理监督考核应坚持公开、公正、实事求是、有错必纠、奖优罚劣的原则。

第二章人员管理第三条社区图书馆工作人员应具备以下条件：（一）具有较强的业务素质，熟悉掌握图书馆相关业务，对业务涉及到的政策和法律法规有较为全面的了解和掌握，能高效优质地完成业务工作。

（二）能熟练掌握电脑操作、网络应用及其它现代化办公手段。

第四条图书馆工作人员增减、变更、调整原则上在每年3月实施。

有下列情况之一的，可根据实际情况及时进行调整。

（一）因无法胜任服务工作或有严重违规违纪行为，被图书馆提出调整要求的。

（二）因健康原因无法继续在图书馆工作的。

（三）因特殊情况，报经街道党工委、办事处同意调整的。

第五条图书馆工作人员须严格遵守以下各项规章制度。

（一）严格遵守中央、省、市、区关于图书馆工作的各项规章制度及管理规定；（二）严格执行岗位工作制度；（三）认真执行图书馆的其他管理制度，服从图书馆的管理、监督与工作安排。

第三章绩效考核第六条图书馆从规章制度、考勤纪律、行为规范、事项办结、微机操作、廉洁自律等方面每月对工作人员进行个人月绩效考核。

第七条对图书馆工作人员的个人月绩效考核采用日常巡查、视频监控、投诉举报、媒体监督、三方测评等多种方式，实行百分制量化考核。

第八条对工作人员的个人月绩效考核实行百分制倒扣分，每扣一分扣减当月绩效金5 元，直到当月绩效金扣完为止（具体考核内容及评分标准附后）。

第九条图书馆按照个人每月考核结果核发当月个人月绩效考核金。

同时，该考核结果将作为个人年终考核及评先评优等方面的重要参考。

第四章责任追究第十条工作人员对自身出现的违纪违规行为承担直接责任。

第十一条因严重违纪违规行为、不服从图书馆管理、无法胜任服务工作等原因的，图书馆有权提出辞退。

第十二条工作人员有下列情形时，全额扣减其当月绩效考核金；分管领导约谈诫勉行为当事人，责令整改；在图书馆进行通报批评。

（一）上班时间无故迟到、早退、脱岗、旷工达2 次的。

（二）工作时间内在服务窗口从事上网聊天、玩游戏、看视频、听音乐、浏览图片、网上购物、炒股、玩耍手机、睡觉、吃零食等与工作无关活动的。

（三）因服务形象、服务态度、服务质量被反映、投诉、举报，经查证属实，情节较重，未造成负面影响的。

（四）违反图书馆相关制度规定达2 次的。

（五）无故不参加图书馆组织的会议、活动，达2 次的。

（六）不服从管理，恶意顶撞管理人员，造成一定负面影响的。

第十三条工作人员有下列情形时，图书馆全额扣减1 个季度的个人月绩效考核金，在图书馆进行通报批评。

（一）上班时间无故迟到、早退、脱岗、旷工达3 次的。

（二）工作时间内在服务窗口从事上网聊天、玩游戏、看视频、听音乐、浏览图片、网上购物、炒股、玩耍手机、睡觉、吃零食等与工作无关活动，被区级媒体或相关职能部门在监督、检查、暗访、巡查等过程中发现并通报、曝光的。

（三）在一个月内当事人出现3 次违纪违规行为，或连续2次出现相同违纪违规行为的。

（四）因服务形象、服务态度、服务质量被反映、投诉、举报，经查证属实，情节严重，造成一定负面影响的。

（五）不服从管理，恶意顶撞管理人员，造成严重负面影响的。

第十四条工作人员有下列情形时，对行为当事人进行辞退。

（一）工作时间内在服务窗口从事上网聊天、玩游戏、看视频、听音乐、浏览图片、网上购物、炒股、玩耍手机、睡觉、吃零食等与工作无关活动，被市级及以上媒体或相关职能部门在监督、检查、暗访、巡查等过程中发现并通报、曝光，造成严重负面影响的。

（二）在一个月内当事人出现3 次以上违纪违规行为的，或连续2 次以上出现相同违纪违规行，经批评教育，拒不改正的。

（三）因服务形象、服务态度、服务质量被反映、投诉、举报，经查证属实，情节恶劣，造成严重负面影响的。

（四）违反政策规定及相关流程，办理服务事项的。

（五）以各种理由推诿、拒绝服务群众的。

（六）在工作期间与群众发生争吵辱骂、打架斗殴等极端行为的。

（七）在服务过程中，存在“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，造成严重负面影响的。

第十五条工作人员因本办法第十二条、第十三条、第十四条所列情形受到问责追究的，应与年度目标考核挂钩，扣减年度目标考核分值、取消评先资格。

第五章附则第十六条本办法由街道社区管理服务中心负责解释。

第十七条本办法自公布之日起施行。

评分细则考核内容评分标准规章制度1、公示的咨询电话或服务电话在工作时间无人接听，被反映、投诉、举报，经查证属实，每次扣责任人2 分；2、工作人员因服务形象、服务态度、服务质量、办事效率等问题被反映、投诉、举报，经查证属实，每次扣3 分；情节严重者，视情况每次扣5-10分；3 、未按规定执行去向登记，致使工作需要时无法取得联系或超过预定时间回岗的，每次扣2分；4、工作不积极，办事不负责任，无故不服从图书馆工作安排、违反规章制度不接受批评教育、恶意顶撞、拒不改正的，每次扣20分。

考勤纪律1、日常工作迟到、早退在30 分钟以内的，每次扣5 分；超过30分钟以上，每次扣10 分；超过2 小时，按旷工处理，每次扣20分；2、工作时间不在岗超过15分钟视为脱岗。

脱岗在30 分钟以内的，每次扣5 分；超过30 分钟以上，每次扣10 分；超过2 小时，按旷工处理，每次扣20 分；3、上、下班不按规定进行人像识别打卡的，每次扣5 分；图书馆签到查岗，无假条没有签到按旷工处理，每次扣20 分；4、按照法律规定请假超过15天以上的，每超一天按当月工作日折算扣减当天个人月绩效考核金。

超过22 天以上的，当月不纳入个人月绩效考核；不按规定请销假的，按旷工处理，每天扣20 分；5、无故不参加图书馆会议、活动，每次扣3 分；参加会议、活动迟到、早退，每次扣1 分。

行为规范1、严禁携带危险品入馆，违者每次扣2分；2.工作时间服务用语不规范、不文明的，每次扣2分；3.在馆内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔、上班时间坐姿不雅、打瞌睡、窜岗聊天、嬉笑打闹、翻越柜台等不文明行为的，每次扣3分；4. 窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱，环境卫生差，每次扣1分；5.窗口不干净整洁的，每次扣1分。

6.受理业务时与服务对象当场发生争吵辱骂，每次扣1分，属工作人员责任的，每次扣5分。

业务操作1.对业务不熟悉，不能及时、准确解答服务对象咨询的，每次扣3分；2.未按规定对图书进行上架、倒架、编目、防盗等管理工作，每次扣2分；3.不依法、不依规定受理的，每件（次）扣5分；4.受理业务数据未及时录入系统的，扣5分；5.因工作人员责任导致所受理事项不能按时办结或操作不当，致使出现问题的，每次扣2分。

被上级问责通报的，纳入年终绩效考核并追究当事人的其它责任。

设备及微机操作1. 不遵守图书馆计算机网络操作规程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的，视情况每次扣5-10分，并承担相应的经济责任；2.未经许可不要在业务用机上安装其它软件，特别是各种游戏软件，不要下载来历不明的软件，以防止感染病毒，视情况每次扣5-10分；3.不遵守保密制度，随意泄露相关信息，每次扣3 分；4.下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源、不关闭门窗、不妥善保管资料的，每次扣2分；5.任何个人不得私自利用本馆设备，对外服务，谋取私利。

凡有违反者，除交纳应付款外，还将给予罚款，经查实，每次扣3分；6.全馆工作人员对其管理及使用的设备，必须爱护，妥善保管，按规程使用，定期维护，如有违反每次扣2分；7、设备借出馆外，须经馆领导批准，任何个人不得擅自决定，并做好登记，每次扣5分。

廉洁自律1、不按规定执行收费标准，有“吃、拿、卡、要”现象，经查实，每次扣50 分。

2、有令不行，有禁不止，搞上有政策下有对策，合意的就执行，不合意的就打折扣，搞变通，视情节和影响程度，每次扣50—100分。

3、服务不主动、不作为、慢作为，被反映、投诉、举报，经查证属实，每次扣10 分。

奖励加分有下列情形之一的，经考评小组认定或工作人员申请，考评小组查证属实，可以加分，纳入当月绩效考核和年终评先评优。

（工作人员获有关部门、新闻媒体、服务对象点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分）1．单位获区政府书面表彰的，工作人员每次每人加10分，直接表彰工作人员的，每次加20分；单位或工作人员获市政府及以上表彰的，图书馆报请街道办事处进行专门奖励；2．单位受区级新闻媒体表扬的，工作人员每次每人加10分，直接表彰工作人员的，每次加20分；单位受市级及以上新闻媒体表扬的，图书馆报请街道办事处进行专门奖励；3．工作人员因服务态度、服务质量、工作效率较好、较快，服务对象以书面、锦旗等形式给予表扬的，经查实，每件（次）加5分；表扬单位的，工作人员每人每次加2分，此项累计加分不超过10分；4.积极参加图书馆文化建设，向图书馆报送信息被采纳的，每篇加2分；在各级媒体上发表宣传图书馆或与图书馆改革有关文章的，按如下标准加分：区级每篇加10分；市级每篇加20分；省级每篇加30分；国家级每篇加50分；5.对图书馆的建设、管理等工作提出合理化建议，被采纳的，每次加3分；6.积极参加图书馆组织的活动，为图书馆争得荣誉的，视情况每次加2-5分。