第5章 流程创新

常见的管理流程创新主要有战略管理流程创新、人力资源管理 流程创新、财务管理流程创新及行政管理流程创新等等。
5.2 流程创新方向
创新方向一：流程速度更快（faster） 创新方向二：流程成本更低（cheaper） 创新方向三：流程质量更优（better） 创新方向四：流程运行更易（easier）
多方法综合
“清除+整合+增加” “…………” “整合+简化+信息化”
•服务 •产品
流程
源
Supplier Input
•谁提供输入 • 工具 • 信息 • 资源
Customer
• 内部 • 外部
企业不同流程的客户定位
内部各部门和管理层
业务类流程
市场、研发、运营
获取市场信息 输出企业产品 提供客户服务 取得业务收入
管理支撑类流程
提供对内服务 提供对外信息 内部管控
若干活动 输入资源 输出结果
流程管理的作用 ——应对当今世界对企业的挑战
全球一体化 竞争条件放宽 市场需求饱和
产品生命周期缩短
企业
用户要求提高
技术步伐加快
产品价格下降 成本压力上升
价值观念变化
流程创新的背景
如何满足 顾客需求 顾客 Consumer
竞争 如何适应 残酷竞争 Competition
简化
——简化复杂环节
表格
程序
语言 沟通渠道 ……
整合 ——整合不同要素
工作
团队
顾客 供应商 ……
自动化 ——运用信息技术
数据采集
数据传输
数据分析 枯燥工作 ……
增加
——增加增值活动
控制
共享
分析 ……
“整合+信息化” “清除+信息化” “清除+简化”
新流程实施阶段 人力与组织安排 信息系统安排 培训与制度保障
持续改善阶段 （1）流程绩效评估 （2）改进与配套计划
5.4 流程创新方法
清除
简化
整合
自动化 增加
清除 ——删除非增值活动
过量产出
重叠环节
等待时间 反复检验 部门协调 ……
第5章 流程创新
本章目录
※5.1 流程创新内涵 ※5.2 流程创新方向 ※5.3 流程创新过程 ※5.3 流程创新方法
5.1 流程创新内涵
流程 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程要素：SIPOC 资 产品 服务 High Level Process Output
5.3 流程创新过程
流程创新实施过程模型
战略决策阶段 Βιβλιοθήκη Baidu（1）明确企业愿景
（2）发掘创新机会
（3）选择创新对象
创新启动阶段
（1）建立创新团队
（2）设立创新目标
（3）制定创新计划
原流程诊断阶段 （1）界定原有流程 （2）分析原有流程
新流程设计阶段 流程环节设计 人力与组织设计 信息系统设计
HR、财务、行政
外部顾客或业务部门
流程的层次
公司管理 流程总图
主流程图
采购管理
流程场景
设备采购
详细流程
备品备件采购
流程的边界
哪些方面的因素会对流程边界（起点、终点）的确定产生 影响？
流程期望满足的客户需求及流程所覆盖的业务范围 对本流程及其上下游流程的安排规划
我满意，因为流程 为我创造了价值
变化 Change
如何快速 响应变化
“3C”时代的挑战
流程创新的内涵 流程创新指以业务或管理流程为对象、以客户需求和满意度 为目标、利用先进的信息技术与现代化的管理手段对现有的 业务或管理流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而实 现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
常见的业务流程创新主要有供应链流程创新、生产制造流程创 新、客户管理流程创新、新产品研发与推广流程创新等等。