优秀销售人员具备礼仪服务规范2
销售人员基本仪表仪态（2）
销售人员基本仪表仪态(2)手势礼仪之三：避免不良手势：1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。
2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：1、场全：一般在见面和离别时用。
冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。
一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。
但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。
见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。
3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。
时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。
和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。
5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。
总之公司销售人员应尽量避免不良动作。
公司销售人员着装要求：进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。
女士最好穿白衬衫和裙子。
总的着装要求是：公司销售人员应按公司规定着装。
1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。
2、服装应当适合自己的年龄。
3、服装应适合自己的职业和身份。
服饰应体现一种礼貌。
在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。
西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。
西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
销售人员礼仪_职场礼仪_
销售人员礼仪销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉，十分重要，掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少，下面由小编给大家带来的销售人员礼仪，希望各位客官喜欢!销售人员礼仪1、学会倾听用心倾听：少说多听，适度赞赏一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。
这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。
而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。
作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。
()当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。
作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。
这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。
因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。
倾听的态度要谦虚。
销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。
有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。
或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
销售人员礼仪2、销售的基本原则一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
五、没有不对的客户，只有不够的服务。
销售服务礼仪与规范
销售服务礼仪与规范销售是一个与人密切相关的行业，而良好的服务礼仪和规范是一个销售人员必须具备的基本素质。
本文将详细介绍销售服务礼仪与规范。
首先，销售人员应该具备良好的形象礼仪。
形象是第一印象，要给客户留下良好的印象就必须注意自己的仪容仪表。
销售人员应该保持整洁的外观，注意穿着得体，不可过于随便或华而不实。
同时，销售人员要注意言谈举止，要有礼貌、谦虚和自信的态度。
在和客户交流时，要用清晰、准确、亲切的语言，以及适度的笑容，让客户感受到专业的态度和诚意。
其次，销售人员应该具备良好的沟通能力。
销售工作中，与客户的沟通是非常重要的一环。
销售人员要善于倾听客户的需求和意见，了解客户的真正需求，并且能够准确地回答客户的疑问和解决客户的问题。
在沟通过程中，需要注意语言的措辞，避免使用过于专业或模糊的词汇，以便客户能够理解和接受。
此外，销售人员应该有良好的表达能力，能够清晰明了地向客户阐述产品或服务的优势和利益。
再次，销售人员应该具备良好的服务态度。
销售人员要以客户为中心，以满足客户需求为目标，积极主动地为客户提供全面、专业、细致的服务。
无论是在接待客户时还是在处理客户问题时，都需要以礼貌、耐心和细致的态度对待客户。
对于客户的投诉或疑虑，销售人员要勇于承担责任并及时解决。
此外，销售人员还应该提供售后服务，跟踪客户的使用情况并及时提供相应的支持和帮助。
最后，销售人员应该遵守相关的行业规范与法律法规。
销售工作中，有一系列的行业规章制度和法律法规需要销售人员遵守。
销售人员要了解和掌握这些规范和法律，并严格遵守。
在销售过程中，不得使用欺诈、暴力或其他不当手段，不得侵犯客户的权益，要在合法合规的前提下进行销售活动。
总之，销售服务礼仪与规范是销售人员必须具备的基本素质。
通过良好的形象礼仪、良好的沟通能力、良好的服务态度和遵守相关的规范与法律，销售人员能够树立良好的企业形象，赢得客户的信任和尊重，从而提高销售业绩，推动企业发展。
2024年销售人员礼仪
2024年销售人员礼仪在销售行业中，一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧，更要注重自身礼仪的修养。
因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更是企业形象的体现。
一个懂得礼仪的销售人员，往往能更容易获得客户的信任和好感，进而提升销售业绩。
一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象，也是展现自己专业形象的关键。
销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。
在正式场合，通常建议穿着正装，如西装、衬衫、领带等，颜色不宜过于花哨，以免给客户留下不专业的印象。
在非正式场合，也应避免穿着过于随意，如运动装、拖鞋等。
此外，销售人员还应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清爽，避免身上散发出异味。
二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。
在与客户沟通时，销售人员应保持热情、耐心和尊重，避免使用过于生硬或粗鲁的语言。
同时，要注意语速适中、音量适宜，避免过于嘈杂或过于低沉。
在肢体语言方面，销售人员应保持自然、大方的姿态，避免过于拘谨或过于夸张。
此外，还要注意避免打断客户的发言，尊重客户的意见和想法。
三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。
销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度，让客户感受到自己的关心和尊重。
在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和想法，积极回应客户的问题和疑虑。
同时，要注意保护客户的隐私和权益，避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。
四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。
销售人员应掌握一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
在与客户交流时，要善于运用这些技巧，以更好地了解客户的需求和想法，同时将自己的产品和方案介绍给客户。
此外，还要注意避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。
五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁，必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，从而赢得客户的信任和认可。
一优秀销售人员具备礼仪服务规范 2PPT课件
那怎样才能做一个更好的销售员呢？怎样才能 提高自己各方面的内涵，达到一个物业顾问呢？
我们必须通过不断的学习、总结、分析；能工
作发挥自己的最大作用，达到一个合格置业顾问
的要求。
一、合格销售人员的基本素质：
售楼人员的核心素质——专业性与亲和力
专业性：就是我们对所售产品的认知程度 亲和力：就是与顾客交流沟通的能力
优秀销售人员具备的素 质、服务规范
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
认识自我；改变、管理自我
思考…………………？？
销售员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找， 客户就会自己跑过来？
推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情 地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生 活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性 ，似乎谁都能胜任。
第一种: 客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或
者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签 定合作，不需要任何解释和说服工作。
第二种： 客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说
明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由 命。
第三种： 客户无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改
个人专业素质与心理素质是整个销售过程中不可或缺的 关键
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类:
内在素质分为： a）忠诚服务于公司； b）丰富的知识； c）良好的道德习惯； d）识别他人的能力与独到的敏锐见地； e）幽默感；f.良好的社会公共关系； g）判断力与常识； h）对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； i）悟性； j）说服能力； k）机警善变； l）忍耐力强，精力充足，勤勉过人； m）乐观，富创造性； n）记忆力； o）顺应性。
销售部服务礼仪规范
销售部服务礼仪规范
一、总则
1、爱职敬业,尊章守纪,以诚待人;
2、服从领导,听从指挥,忠于职守;
3、快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;
4、配合协作,维护集体利益。
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼,不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆。
四、礼貌礼节
1、对待客人、领导态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;
2、常说礼貌用语,::”您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”;
3、与客人、领导相遇时,要主动让路;与客人、领导同行时,礼让其先行;
4、接待客人、领导时面带微笑,与客人、领导谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
5、客人及领导到访时应起立迎送;
6、见领导应主动打招呼,称呼其职务,不可直呼其名;
7、客户离去时应送至门口,目送离去;
8、同事间应以XX小姐、XX先生相称;
9、不得以生硬,冷淡的态度待客;
10、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说”您好,xx澜桥”。
感谢您的阅读！。
优秀销售人员具备礼仪服务规范
2019/11/14
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服务形象——仪表
男士仪容： 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；
面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 平视时，鼻毛不得露于鼻孔外， 忌留胡须； 早午餐不吃有异味的食品，不 饮洒或含有酒清的饮料； 双手保持清洁，指甲不得长于1mm； 保持头发、口腔和身体气味清洁。
臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭 在办公台边沿，双手自然交和于台面上； 忌：抖腿。
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服务形象——仪态
女士走姿：
步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行 走；
手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快； 挺胸抬头目视前方； 忌：拖地走。
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服务形象——仪态
男士坐姿： 上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄； 应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部
的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上； 忌：抖腿。
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服务姿态
表情 面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。
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商务礼仪
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问候
¤ 目视对方 ¤ 首先表示问候 ¤ 称呼对方姓名，对领导应称呼其职务 ¤ 对同事和客户、陌生人应主动点头示意 ¤ 向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势
专业性：就是我们对所售产品的认知程度 亲和力：就是与顾客交流沟通的能力
个人专业素质与心理素质是整个销售过程中不可或缺的关键
销售人员的礼仪和形象
销售人员的礼仪和形象七、销售礼仪销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。
客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。
因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。
我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。
服务宗旨：“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务（一）仪容仪表要求1、工作前应做到好以下几点：（1）、身体整洁：保持身体清洁无异味（2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满（3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张（4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异（5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新（6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生（7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮（8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损2、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。
站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部（3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方（4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面（6）当众不应耳语或指指点点（7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手（8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯（9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情（10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：（1）彬彬有礼A、主动同客户，上级及同事打招呼B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等D、讲客户能听懂的语言E、进入办公室前须先敲门F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门（2）笑口常开A、面带笑容接待客户B、保持开朗愉快的心情4、男员工发式A、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领B、头发要整齐、清洁、没有头屑C、不可染发（黑色除外）5、女员工发式A、浏海不盖眉B、头饰应用深颜色，不可夸张耀眼C、发型不可太夸张6、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主7、面容A、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢B、男员工不可留胡须8、手A、员工的指甲长度不超过手指头B、女员工只可涂透明色指甲油C、经常保持手部清洁9、鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要10、袜子：女员工须穿统一的丝袜（穿裙装）11、制服A、合身、烫平、清洁B、纽扣齐全并扣好C、员工证应佩戴在上衣的左上角D、衣袖、裤管不能卷起E、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外（二）接待礼仪规范管理1、礼仪标准（1）迎客：当值销售人员应手持准备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
销售人员服务基本礼仪_个人礼仪_
销售人员服务基本礼仪当今社会买方市场的特征越来越明显,优秀销售人员对企业的意义也越来越重要。
下面是小编为大家整理的销售人员服务基本礼仪，希望能够帮到大家哦!销售人员服务基本礼仪说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
销售人员的仪容仪表和行为规范
善于沟通
要点一
总结词
具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地表达自己的意 思，同时善于倾听客户的意见和需求。
要点二
详细描述
销售人员应具备良好的沟通技巧，包括清晰、准确地 表达自己的意思，以及善于倾听客户的意见和需求。 在与客户沟通时，销售人员应采用简洁明了的语言， 避免使用复杂的行话和专业术语，以免让客户产生困 惑。同时，销售人员还应善于倾听客户的反馈和需求 ，及时了解客户对产品的看法和建议，以便更好地满 足客户的需求。
面容干净
保持面部清洁，无污垢和汗水痕 迹。
眼睛干净明亮，无眼袋和红血丝 。
嘴唇保持自然色，不使用过于鲜 艳的口红或唇彩。
穿着得体
服装整洁，无污渍和破洞。 穿着符合场合和身份，如在正式场合应穿正装，在休闲场合可穿休闲装。
服装颜色搭配合理，不穿过于花哨或刺眼的颜色。
配饰简约
手表简约大方，不夸张。
项链、手链等饰品应选择简约、精致的风格。
男性应避免佩戴过多饰品，女性可适当佩戴简单精致的耳环、项链等饰 品。
02
行为规范准则
礼貌待人
总结词
以友善、热情、礼貌的态度与客户交往，使用礼貌用 语，不随意打断客户的话语，不使用粗鲁、生硬的语 言。
详细描述
销售人员应始终保持微笑，以友善、热情的态度接待 每一位客户。在与客户交流时，应使用“您好”、“ 谢谢”、“不客气”等礼貌用语，展现出对客户的尊 重和感激之情。当客户发表意见或提出疑问时，销售 人员应耐心倾听，不打断客户的话语，以示尊重。在 回答客户问题时，应使用清晰、简洁的语言，避免使 用粗鲁、生硬的语言，以免伤害客户的感情。
高雅的兴趣爱好
良好的阅读习惯
销售人员应具备良好的阅读。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中，销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础，可以提高销售人员的职业形象和专业水平，增加与客户的信任和合作，提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一，仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象，保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上，都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择，要时刻保持新鲜感，不应穿着过时的服饰。
此外，要注意个人卫生，保持清洁整洁，增强自信心。
第二，语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流，表达清晰、条理有序，内容准确，措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言，尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外，要注意口音和语速，不要过于拖沓或者过于快速，以免引起客户的困扰。
第三，待人接物。
销售人员要以礼待人，平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时，要保持微笑并保持自信，这样既能给客户带来温暖与亲近感，又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题，提供专业的建议，始终站在客户的角度思考问题，以客户为中心。
第四，尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益，在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议，并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求，并提供相应的解决方案，不推销无关产品或服务。
此外，销售人员还应正确对待客户的投诉和不满，积极主动解决问题，争取客户的满意度。
第五，保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息，并采取必要的安全措施，以保障客户的隐私权。
除了以上几点，销售人员还应该注重细节。
例如，做好会议前的准备工作，包括文件的整理、会议室的布置等；与客户交谈时要保持眼神交流，注意肢体语言；和客户交往中要注意礼貌用语，尽量避免使用俚语和口头禅等。
销售人员的仪容仪表和行为规范
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THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
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¤ 交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注 视名片
¤ 接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，默读名片内 容后收放好
¤ 交谈过程中，名片放在目光可视的位置 ¤ 离开时或结束谈话时，名片随身带走
常用社交礼仪
服务禁语
? 喂！ ? 不清楚！ ? 问别人去！ ? 你到底要不要，想好了没有！ ? 急什么，没看我正忙着呢？ ? 怎么不提前准备好？ ? 等一会儿！ ? 我解决不了，愿找谁找谁去！
商务礼仪
问候
¤ 目视对方 ¤ 首先表示问候 ¤ 称呼对方姓名，对领导应称呼其职务 ¤ 对同事和客户、陌生人应主动点头示意 ¤ 向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势
第一种: 客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或
者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签 定合作，不需要任何解释和说服工作。
第二种： 客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说
明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由 命。
第三种： 客户无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改
其实不然，今天的售楼员不应是简单的“营业员”、 “算价员”而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务 的“置业顾问”；应该是能为项目反馈市场信息、提供 营销决策参考性意见的前线营销人士。
要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的 事情，必须用心售房才能取得非凡的效果。
如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三 个档次:
服务形象——仪表
? 女士着装： ? 公司统一制服； ? 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客
户的监督和检察； ? 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装
饰物、标记和吉祥物； ? ห้องสมุดไป่ตู้衫下摆应束在裙内； ? 制服要洗烫整洁； ? 穿裙装时，必须穿肉色连裤丝袜，切忌
脱丝； ? 穿黑色中跟皮鞋； ? 不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。
服务姿态
? 当遇客户提出表扬道谢时： ? 应不骄不躁； ? 要谦虚回应：不客气（或不用谢），这是我应该做的。
服务姿态
? 特殊情况处理： ? 当客户提出某项服务我们一时满足不了时，应讲清原因，
并表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议； ? 对个别客户的失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩
顶撞，必要时请现场主管协助解决； ? 服务过程中，出现工作差错，应立即向客户致歉，并立即
介绍
¤ 介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己 ¤ 介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职
务 ¤ 介绍时用手势指引 ¤ 自我介绍时要坚定而有信心
握手
¤ 男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1-3秒 ¤ 异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒 ¤ 握手时，客户、领导、长者先伸手
递接物品与交换名片
优秀销售人员具备的素 质、服务规范
认识自我；改变、管理自我
思考…………………？？
销售员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找， 客户就会自己跑过来？
推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情 地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生 活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性 ，似乎谁都能胜任。
距离
¤ 亲密距离：手前臂的长度范围内 ¤ 私人距离：1米的长度范围内 ¤ 社交距离：1.5-2米长度范围内 ¤ 公共距离：3米以上长度范围 ¤ 在日常工作期间，同事间可保持私人距离；在对外的正
式场合，同事间或与客人间保持社交距离，亲密距离不宜 用于工作场合
电话礼仪
电话礼仪
¤ 铃响三声之内须接听 ¤ 不能用公司电话谈私事 ¤ 电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用 ¤ 原则上等对方挂机手再挂机 ¤ 接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心 ¤ 电话常用语：
个人专业素质与心理素质是整个销售过程中不可或缺的 关键
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类:
内在素质分为： a）忠诚服务于公司； b）丰富的知识； c）良好的道德习惯； d）识别他人的能力与独到的敏锐见地； e）幽默感；f.良好的社会公共关系； g）判断力与常识； h）对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； i）悟性； j）说服能力； k）机警善变； l）忍耐力强，精力充足，勤勉过人； m）乐观，富创造性； n）记忆力； o）顺应性。
外在素质分为： a）善于接近顾客，引起顾客的注意； b）善于表达自己和有关商品； c）善于激发顾客对商品的信心； d）善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客
信任； e）把握顾客占有欲望，促成购买。
我们除了具备优秀营销人员基本素质之外，更应该具 备有效房地产销售人员的素质，才能够向顾客传达出我们 的楼盘能更有效的满足他的需求的信息，才能够告诉顾客 ：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘 能给客户带来什么样的利益与效益？
平行分开，两脚距离与肩同宽； ? 双手自然下垂于身体两侧或在身前
交叠
服务形象——仪态
? 男士坐姿： ? 上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； ? 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄； ? 应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕
至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于 台面上； ? 忌：抖腿。
? 如遇身体不适，咳嗽或打喷嚏时，要侧身，用手轻掩口鼻 。
服务禁忌
? 禁止与客户开玩笑或闲聊 ? 严禁讥笑客户的生理缺陷 ? 禁止以貌取人 ? 禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼神闪烁等不礼貌的神情 ? 禁止在场内跑动 ? 禁止将任何物品夹在腋下行走
服务禁忌
? 严禁串岗、脱岗或离岗 ? 禁止在售楼部内吃东西 ? 禁止放下手上工作，拨打或接听私人电话 ? 禁止与同事交头接耳、闲聊或说笑 ? 严禁与客户抢道通行 ? 严禁在工作期间接待私人朋友或家人 ? 禁止在客户面前打哈欠，抓耳挠腮做出一些不雅行为
用简单的英语； ? 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使
用专业术语； ? 当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语
言。
服务姿态
? 当接待客户咨询时： ? 对客户问询应有问必答，耐心解释； ? 对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，应婉言向答户解
释并请当班同事帮助解答
服务姿态
纠正差错，诚恳接受客户的批评；
服务姿态
? 因工作繁忙而无法提供服务时，应礼貌地指引客户去找空 闲的同事或告知客户：对不起，请您稍等；当完成手头工 作为客户服务时，应先真诚致歉：对不起，让您久等了；
? 面对客户提出的自己不懂的问题时，不得回答：不知道! ；而应先请客户稍候，待向其他工作人员询问清楚后，再 诚恳地回答客户的问题；
服务姿态
? 表情 ? 面带微笑，自然而不紧张拘泥； ? 神态真诚，热情而不过分亲昵； ? 眼神大方，专注而不四处游动。
服务姿态
? 标准手势 ? 流动服务人员给客户指示方向时，应面带微笑，并在保持
标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划过， 且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节 为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目光指示目标方 向； ? 服务人员在应答客户询问时，应保持标准站姿，身体微微 前倾； ? 当坐着同客户交谈时，手势应避限在胸部以上、下颚以下 距身体约一尺的范围内； ? 与客户说话时，不得用单指的手势。
服务形象——仪表
? 女士仪容 ? 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； ? 长发应合拢在肩后，短发应合拢在耳后； ? 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； ? 化淡妆； ? 双手保持清洁，指甲不长于2mm； ? 不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水； ? 早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料； ? 保持头发、口腔和身体气味清洁
? 男士着装： ? 身着公司统一制服、领带； ? 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察； ? 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物； ? 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； ? 领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜； ? 系黑色皮带； ? 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； ? 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜；
服务形象——仪态
? 女士站姿：
? 抬头、挺胸，收腹； ? 双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁
字步站立； ? 双手自然下垂于身体两侧或在身前交
叠。 ? 禁止倚靠它物站立。
服务形象——仪态
? 女士坐姿： ? 收拢裙角，慢慢坐下； ? 两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾
； ? 坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾
礼貌用语
? 道歉语：对不起；请谅解；不好意思；让您久等了。 ? 致谢语：谢谢；谢谢您的建议；多谢您的合作；非常感谢
。 ? 结束语：这是您的……请收好；请携带好您的手提物品。 ? 告别语：请慢走；再见；欢迎您再次光临；谢谢您的光临
。
服务语言
? 语言选择： ? 根据客户的语言习惯，正确使用普通话；若是外宾，应使
服务形象——仪表
? 男士仪容： ? 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑
；
? 面部保持清洁，眼角不可留有分泌 物；
? 平视时，鼻毛不得露于鼻孔外， ? 忌留胡须； ? 早午餐不吃有异味的食品，不 ? 饮洒或含有酒清的饮料； ? 双手保持清洁，指甲不得长于
1mm； ? 保持头发、口腔和身体气味清洁。
服务形象——仪表
那怎样才能做一个更好的销售员呢？怎样才能 提高自己各方面的内涵，达到一个物业顾问呢？
我们必须通过不断的学习、总结、分析；能工
作发挥自己的最大作用，达到一个合格 置业顾问
的要求。
一、合格销售人员的基本素质：
售楼人员的核心素质——专业性与亲和力
专业性：就是我们对所售产品的认知程度 亲和力：就是与顾客交流沟通的能力
有效房地产销售人员具备的素质