《做文明好客的小主人》学生文明礼仪培训

接待礼仪要求
文明待客
嘴甜
礼貌待客
热情待客
接待礼仪
1.亲切迎客 ／standup(站起来) 3S<—— see(注视对方) ＼smile(微笑) (以积极的身体语言待客)
最初的应对语言:（先用中文，再用英语打招呼是最好的）
“早上好” “您好,欢迎您的来访!” “您好,我能为您做些什么?” “您好,希望我能帮助您.” 禁忌: “你有什么事”, “找谁’,或仅仅” “你好”, 然后等对方说话.
西方游客的性格特点
女士优先 遵时守约 尊重隐私
不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康
五不问
以右为尊 重视公共道 德
给他人留下好印象的秘诀
良好的形象 脸笑 嘴甜 文明的一举一动
形象得体：
形象得体
整洁。衣物常换常洗，保持干净，不要有
异味； 协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、 气质协调一致（裤子衣服太长太短都不文 明） 带好红领巾和队徽
热情待客 ／不围观（非常非常重要哦！！！） —— 让座 ＼问好 (以积极的身体语言待客) 相伴礼节:交谈、引见、介绍
礼貌待客用语
问候语：“你好”，“早上好”，“早安，午安， 晚安。” 请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理 解、支持、配合。 感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费 心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、 “这是我应该做的。” 抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打 扰了”，“失礼了” 。当怠慢了别人，伤害了别人， 为别人添了麻烦 道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路 顺风”。用于分别时的告辞或送别。
着装禁忌： 不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注
目”, 或“太土气”,“太懒散。
脸笑
微笑
微笑
全世界通用最美的无声语言
微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美
微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
正确的目光注视，是文明的体现
和他人说话时，他人和你说话时， 我们应该平视对方的眼睛， 面部表情要柔和，不要太凶。 不可以在别人说话时走神， 插嘴或不认真听， 要认真聆听，并且看着对方的眼睛。 等别人说完，再说自己的观点



小考试： 问题一：外国朋友来到学校，我们很多同学很想表达 自己的热情，于是外国朋友走过的地方，到处都是人， 围着他们。因此外国朋友非常生气的离开了。请问， 这是为什么呢？你认为正确的做法是什么？
问题二：你正在上课， 外国朋友从你的窗前走过， 你马上招呼同学们看，并打招呼、向窗外挥手。 同学们觉得这样做对吗？ 为什么？ 你在上课时间应该怎样表现？

(以愉快的声音待客) 礼貌的动作:问候、握手、挥手
文明接待 三要素
文明接待问答应该有“三声”
来有迎声：叔叔，阿姨好！ 问有答声
—— 有问必答
去有送声：叔叔，阿姨再见！
—— 要做到善始善终，否则前面的 热情就等于零了。
热情三到
热情三到有助于让礼仪成为我们 和朋友之间的一座桥，而不是一堵 墙。 如果光讲礼仪，不付出热情，礼 仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此 之间的沟通。
做好客的小主人
——学生文明礼仪培训Hale Waihona Puke Baidu
我们很高兴外国朋友到我们学校访问、学习。
这说明我们的同学和老师是非常优秀的，我 们的学校是值得学习的。 面对外国朋友，我们不用觉得很好奇，深圳 是一个国际化的大城市，外国朋友随处可见。 但我们要展现出我们的素质、我们的文明、 我们的优点 面对外国朋友，我们首先要用中文问好，其 次再用英语问好。