浅谈管理沟通与合作.

浅谈管理沟通与合作

在企业中, 内部交流与合作是各项工作顺利进行的必要条件, 尤其是领导者与员工之间的有效合作,可以维护组织稳定,提高组织效率。而有效合作的一大前提,是有效沟通。有一项调查显示,员工主动离职原因有 50%以上是因为离职者无法接受主管领导的管理沟通方式。作为一名管理者, 我们应该掌握管理沟通技巧, 理解沟通真谛, 在沟通的桥梁上驶往合作的彼岸。著名成功学大师卡耐基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”沟通是一种能力,不是何种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。迷者师道,智者自通,学会与人沟通。

一、管理沟通基本原则

管理是修己安人的历程, 而作为沟通的前提就是从个人的修身起做, 每一个管理者都要先把自己管好, 无论是品行还是工作都要成为团队中的表率, 然后才有资格来从事管理, 才会让下属信服。在此基础上,遵循良好的沟通原则,可以帮助您轻松管理。

第一、清楚准确表达,注意互动与反馈。

我们在心理学课堂上经常会玩一个游戏,每位学员手中分发一张 A4白纸,老师将学员分成几组,从每组中选出一个组长,然后让大家蒙上眼睛, 以小组为单位,让组员按照组长的指令与组长同步将纸折叠或撕成相同的图案。结果是, 当大家摘下眼罩, 有的组图案完全一致;有的组有个别不同; 有的组五花八门。在老师组织大家共同分享经验时,大多数人都认识到了, 在管理沟通中管理者首先要把指令说明白, 同时要得到信息反馈, 知道对方是否准确接受信息。而个别组长依然固执的认为是组员没有按照自己的指令行事, 作为管理者这种想法是非常可怕的, 但在实际工作中, 我们也曾经有过自以为是下发指令的情形, 当下属做得和你想要的不同时,你有没有反思是否是自己的指令不够清晰。

第二、善于倾听,理解对方的感受。

作为一名管理者不仅要善于表达, 同时也要善于倾听。认真聆听,表示了解对方感觉,可以让对方感受到你能体会他的处境。在细心聆听之余, 再表示关怀体谅, 你就可以开启沟通之门。主动积极地倾听, 并辅以适当的肢体语言, 以鼓励对方充分表达意见,使对方愿意表达内心的想法,对于解决问题有很大帮助。

第三、建设性地批评,帮助员工成长。

在管理过程中, 下属难免有犯错的时候, 作为主管领导要及时帮助员工纠错, 在纠错过程中要就事论事,不能以一概全,更不能吹毛求疵。耐心帮助员工去发现问题,提供支持,让

员工自己想办法去解决,这样才会带领团队成长。切记对员工进行感性评价,人身攻击。二、管理沟通正确心态

管理者希望打造一个健康、积极的沟通氛围, 反而忽略了自己可能就是沟通的障碍。很多企业的领导者因为权力和地位的关系, 在与员工的沟通中以自我为中心, 居高临下, 缺乏诚意,即使管理者将信息准确的传递出去, 也会使沟通出现障碍,因为沟通是一个公平、客观的过程, 管理者高傲的态度无法从员工那里得到真实的反馈, 使沟通双方失衡, 最终不仅没有达成有效沟通,甚至可能对整个团队产生影响, 造成恶性循环, 危及整个团队。企业要想打造有效沟通的氛围,管理者首先要有正确的

心态。

第一、管理沟通以尊重为本。

现代人力资源管理倡导“以人为本” ,而“尊重人”则是前提,马斯洛需求理论提出,被人尊重是人性需求之一, 所以作为管理者尊重员工是沟通的基础, 要懂得换位思考。我曾经遇到这样一位部门领导, 他所主管的部门是全公司流动率最高的部门之一, 主要原因就是离职者无法忍受主管领导对他们的态度, 该部门所有的女员工因

为长期精神压力过大, 都患有胃痛病, 但是这位主管却抱怨是公司待遇留不住人, 不能及时检讨自己。管理者的负面态度直接影响企业稳定,增加企业管理成本,间接影

响企业的可持续发展,阻碍人才梯队建设。其实沟通很简单,只要一个发自内心的微笑,一种肯定的眼神,一句赞美的语言。第二、沟通从“心”开始。

人与人的沟通重在用心, 曾经有人提到一个观点我很认同, 如果你将沟通的对象想成是自己的爱人, 那么你就会很好的发挥主观能动性去积极面对沟通对象, 而且往往是你的诚意会打动对方,使沟通畅通无阻。与人沟通相处要学着了解、宽容、接纳、关怀。作为管理者我们要真正了解自己的下属,包括他的思想、阅历、喜好;象对待亲人一样去关心包容下属, 让员工感受到温暖。只有相互信任的上下级关系,才会有好的沟通。“建立幸福的企业大家庭”是我们企业的追求, 如何让大家找到幸福的感觉,需要我们每位管理者用心思考, 用心去做。

三、赞许在管理沟通中的作用

在一次情景领导力的培训课上,讲师将学员分成 A 、 B 两组, B 组派出一个人在门外等候, 然后 A 组的学员将一个苹果放在了非常显眼的地方, 这时让等在门外的 B 组成员进来寻找苹果, 所有的 A 组成员被要求给寻找苹果的 B 组成员以否定的语言、打击他、批评他、嘲讽他, 总之没有人是去帮助他, 结果寻苹果者花了 5分钟才找到放得非常明显的苹果。第二次, 从 A 组中找了位寻苹果者,让 B 组成员将苹果藏在了隐蔽的地方,上面还用纸盖住,但是所有

的 B 组成员给寻苹果者以掌声、以肯定、以鼓励,没到 2分钟,苹果就被找到了。我想通过这个互动游戏说明, 赞许在管理沟通中, 起着积极的推导作用, 能够帮助我们加速实现想要的结果。

扬长激励能增强人的自信心,古人云:“道人之长,越道越长;指人之短,越指越短。”如果说管理者的基本职责就是管理员工的行为, 让员工表现出公司需要的行为, 那么, 赞美夸奖显然是非常廉价而有效的管理方法。当一个管理者拒绝赞美夸奖, 员工的热情就会自然减退,部门业绩难以持续攀升,没有热情就很难有创新,或许在压力管理中也会出成绩, 但员工是被动的,工作效率与质量必会大打折扣。作为管理者要懂得欣赏别人,尊重个体差异, 了解对方需求,懂得激励别人。

四、在沟通中打造合作的团队

管理学中有一个著名的木桶效应:一个木桶由多块木板组成, 如果这些木板长短不一, 那么这个木桶的最大容量不取决于最长的木板, 而是取决于最短的木板。当我们往木桶里加水的时候, 水涨到最短的那块木板高度的时候就会溢出来, 不再有上升空间, 即使其他木板再长,也无法改变整个木桶的容量。这个木桶效应启示管理者, 要重视团队中的短板,团队的最大能力不取决于某几个超群和突出的人, 更取决于它的整体状况。并且, 工作团队是由人组成的,人并非木板一块,只要通过有效地沟通, 在合作中扬长避短, 就能发挥出团队的最大力量。

著名的西点军校曾经将“善于合作” 列入 22条军规之一, 可见其对团队合作的重视程度。《西点军校的经典法则》一书中提到, 西点军校要求学员, 在军事训练中演习必须有一组人才能完成的任务,在训练中还会出现因同伴“死亡” ,而不得不一人独自面对几个敌人的情形。这一切措施,都是为了让学员充分沟通,掌握合作意识。

五、结语

沟通与合作的关系, 恰如一个硬币的两面。没有行之有效的沟通, 就无法达成有效的共识、理解, 为团队的合作蒙上了低效的阴影。健康向上的企业文化需要良好的沟通维系, 人与人之间的交流最重要的就是真诚、尊重、理解、信任。本着帮助人的态度去发现问题,解决问题,会让管理更简单,从“心”开始,从我做起。