03_知识点清单运营管理马风才

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知识点清单第一章运营管理概论24

1.1 运营管理及其实质

1.运营系统

2.运营系统的特征

3.运营管理

4.运营职能

5.运营管理的目标

6.运营管理的实质

1.2 运营管理的主要内容

1.运营战略

2.运营系统的规划与设计

3.运营系统的运行与控制

4.运营视图

1.3 运营管理的发展历程

1.运营管理的发展历程

2.产业革命

3.标准化

4.科学管理原理

5.大量生产

6.霍桑试验

7.需求层次理论

8.精益生产

9.大规模定制

10.运营管理的三大发展阶段

1.4 运营管理的新发展

1.运营管理的新发展

2.企业的社会责任

3.低碳运营模式

4.工业4.0

第二章运营战略、竞争力与生产率32 2.1 运营战略

1.使命

2.使命的特征

3.价值观

4.愿景

5.发展战略

6.运营战略

7.策略

8.方案

9.战略金字塔

10.SWOT分析法

11.波特五力模型

12.四维度BCG矩阵

13.平衡计分卡

2.2 运营战略与商业模式的匹配

1.商业模式

2.商业模式九大要素

3.商业模式画布

4.运营战略与商业模式的匹配性

5.运营模式

2.3 竞争力

1.企业竞争力

2.质量

3.成本

4.准时交货率

5.竞争力表达式

6.订单资格要素

7.订单赢得要素

8.卡诺模型

2.4 生产率

1.生产率

2.单要素生产率

3.多要素生产率

4.全要素生产率

5.生产率的影响因素

6.提高生产率的步骤

第三章产品开发与流程管理55

3.1 概述

1.新产品

2.创新产品

3.换代新产品

4.改进新产品

5.新产品的发展方向

6.产品开发与服务设计的必要性

7.产品生命周期曲线

8.特点产品生命周期不同阶段的特征

9.产品生命周期不同阶段运营管理的重点

10.新产品、服务开发的技术导向型动力模式

11.新产品、服务开发的需求牵引型动力模式

12.产品开发或服务设计的路线图

3.2 D f X

1. D f X

2. D f M

3. D f C

4. D f E

5.企业内部小循环的3R原则

3.3 质量功能展开

1.质量功能展开/QFD

2.QFD的内涵

3.质量屋

4.建造质量屋的技术路线

3.4 流程管理

1.流程

2.工艺流程的分类

3.P-P矩阵

4.流程设计与优化

5.工艺流程设计

6.业务流程设计

7.需要进行流程设计与优化的情况

8.业务流程设计与优化的基本原则

9.业务流程设计与优化的一般步骤

10.SMART原则

11.利特尔法则

12.作业流程图

13.ECRS分析法

14.SIPOC图

15.标杆瞄准法/对标分析/基准管理

16.DMAIC方法

17.业务流程再造的产生背景

18.业务流程再造的核心思想

19.BPR的实施步骤

3.5技术与运营管理

1.自动化技术给运营管理带来的影响

2.信息技术给运营管理带来的影响

3.网络技术给运营管理带来的影响3.6服务设计

1.服务

2.服务的特点

3.服务设计的基本要求

4.服务设计的有效性

5.服务设计的一般方法

6.服务流水线的原则

7.服务场景的要素

8.服务蓝图

9.服务质量控制

10.SERVQUAL

11.五维度服务质量测评模型

12.服务质量5-GAP模型

第四章运营能力规划80

4.1 概述

1.运营能力

2.设计能力

3.有效能力

4.实际能力

5.利用率

6.效率

7.提高运营能力的基本思路

8.规划运营能力的重要性

4.2 能力战略与实施

1.运营能力战略

2.规划运营能力的考虑因素

3.规模经济效应

4.需求因素对运营能力的影响

5.资源因素对运营能力的影响

6.选址与设施布置对运营能力的影响

7.产品及其生命周期对运营能力的影响

8.运营能力决策

9.构建或改变运营能力的策略

10.能力缓冲

11.自制与外包

12.设备的购买与租赁

13.能力柔性

14.建立能力柔性的途径

15.规划运营能力的步骤

4.3 决策论及其在运营管理中的应用

1.决策

2.实现最优决策的条件

3.决策要素

4.决策环境

5.决策过程

6.最大期望值准则

7.乐观准则/大中取大准则/沃尔德准则

8.悲观准则/小中取大准则/赫维斯准则

9.折中主义准则/α准则/霍尔威兹准则

10.等概率准则/平均主义准则/拉普拉斯准则

11.后悔值准则/最大最小后悔值准则/萨维奇准则

12.完全信息

13.最大期望收益值

14.完全信息价值

4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析

1.盈亏平衡分析

2.盈亏平衡点/BEP

3.固定成本

4.变动成本

5.经营安全率

6.实际应用盈亏平衡分析的注意事项

4.5 排队论及其在服务运营能力规划中的应用

1.排队论

2.排队系统

3.排队系统的主要数量指标