江苏大学管理学课件梅强

另一类是工作内容本身方面的因素，称为激励因素。如 成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。
他认为保健因素只能消除职工的不满，但不能起到调动 积极性的作用。
由不满可以达到没有不满，由于没有不满才能达到满意。 这里实际上是两个阶段，后一个阶段的因素激励因素，
才能真正调动职工的积极性。
三、现代管理理论（二次大战后）
高
级
管 理
高级管理学
学
江苏大学工商管理学院
梅 强 教授、博导
高 §1 管理的涵义
级
管
管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在
理
群体状态下高效率地完成既定目标的过程。
学
协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的
努力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了
促进协调。
§1 管理的涵义
高
级
管
1、管理的主体—人
—各种公职或职位按权力等级严密组织 起来，形成指挥体系;
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
3.韦伯的行政组织理论
高
级
(2)理想的行政体系
管 理 学
—根据正式考试的成绩或在培训中取得的技 术资格来挑选组织的所有成员;
—实行任命制，只有个别职位才实行选举制; —公职人员都必须是专职的，并有固定收入
学
他在管理思想方面的贡献是在《社会组织
与经济组织理论》一书中提出了理想行攻组
织体系理论，由此被人们称为“行政组织理
论之父”。
他的主要管理思想可以归纳为以下几个方面:
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
3.韦伯的行政组织理论
高
级
(1)权力论
管 理 学
按韦伯的说法，古往今来，组织建立在三种 权威之上:
学
(1)工人是社会人,而不是经济人；
(2)企业中存在着非正式组织;
(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度 以及他和周围人的关系；
(4)企业应采用新型的领导方法：注重提高职 工的满足感。
二、行为科学理论（20世纪30年代- ）
高 1.埃尔顿梅奥(Elton Mayo)
级 霍桑实验
管
霍桑实验是指1924年-1932年在美国芝加哥郊外西方 电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑工
高 二、人际行为法
级
管
特征与贡献：以个人心理学基础，注重人际行
理
为、人际关系、领导艺术和激励的研究。
学
局限性：对计划、组织和控制职能重视不够；
对人们在集体中的行为重视不够。
高 三、集体行为法
级 管
特征与贡献：以社会学、社会心理学为基础， 强调人们在集体中的行为，而不单纯是个人
理
行为。对大型群体的研究常称为“组织行为
然为许多人所推崇。
——法约尔一般管理理论的主要不足之处 是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际
管理工作者无法完全遵守。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
3.韦伯的行政组织理论
高
级 管
组织管理学派的代表人物是韦伯。韦伯出 生于德国，对社会学、宗教学、经济学和政
理
治学有广泛的兴趣，并发表过著作。
一是传统的权威，这是由历史沿袭下来的惯 例、习俗而规定的权力，它是以对古老传统的
不可侵犯性按传统执行权力的人的地位的正统
性、对过去传统的尊崇为基础的；
二是神授的权威，它是对某人的特殊和超凡 的神圣、英堆主义模范品质的崇拜，以及对先 知启示和超人智慧的迷信为基础；
三是合理合法的权威，它以对法律确立的职 位或地位权力的服从为基础。
高
2、法约尔的一般管理理论
级
管理的14条原则:
管
(1)分工；
l(8)集中化;
理
(2)职权与职责; l(9)等级链;
学
(3)纪律;
l(10)秩序;
(4)统一指挥;
(5)统一领导;
l(11)公正;
(6)个人报酬;
l(12)保持人员的稳定;
(7)个人利益服从 l(13)首创精神;
整体利益;
l(14)团结精神。
（4）管理学在精度上的两重性——精确与模糊
§2 管理理论的发展阶段
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
级
1、泰勒的科学管理
管
泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）——科学管理 之父
理
学
l 泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时 因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维
高
级 管
1、现代管理理论主要学派
著名管理学家孔茨（H·Koontz）、韦里克
理
（H·Weihrich)总结为“管理理论丛林” ，主要有12-
学
14个理论学派。
2、当代管理新思潮
学习型组织；业务流程再造
§3 管理分析的模式
高
级
管 一、案例法
八、“管理科学”法
理 二、人际行为法
九、随机制宜法
学
三、集体行为法
心的是提高自己的金钱收入，即“经济人”假设；
l （2）泰勒的科学管理主要重视技术因素，对人群社
会的因素不够重视；
l （3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率
问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理
的问题。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
2、法约尔的一般管理理论
级
法约尔（Henri Fayol）——一般管理理
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
2、法约尔的一般管理理论
级
管
理
一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。
学
①企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、
管理。——管理是企业六种基本活动之一。
②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制
③管理的14条原则
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
有“例外”情况才由他处理，有时间抓大事
l6、“大饼原理”：只有大家共同把饼做大，每个人才
能分到更多。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
1、泰勒的科学管理
级
贡献:
管 理
（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升 为科学；
（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学
学
方法。
l 局限：
l （1）泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关
尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。
28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司， 从事顾问工作。
l 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后 来他取得发明高速工具钢的利。1901年以后，他用大部分时 间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学
管理----泰勒制”。
学
学”
局限性：对计划、组织和控制职能重视不够。
高 四、协作社会系统法
级
管
特征与贡献：从事于把人际行为和群体行为两
理
个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到
学
任何一个具有明确目的协作集体。
局限性：对于管理研究的范围过于广泛，同时， 它忽视了许多管理概念、原则和技术。
高 五、社会技术系统法
级
管
特征与贡献：主张技术系统与社会系统必须协调。
理 学
2、管理客体—可利用资源。 3、管理的任务—有效地实现组织的目标。
4、管理对象—人、财、物、信息和时间，以及由此
构成的管理活动。
高
§1 管理的涵义
级
管理学特点：
管 理
（1）管理学在学科基础和构成上的两重性 ——自 然科学和社会科学
（2）管理学在研究方法上的两重性 ——定性分析
学
和定量分析
（3）管理学在知识应用上的两重性——科学和艺 术
理
厂是一家拥有2.5万人的大型企业，专营电话机和其他
学
电气设备。霍桑试验大体上可分为三个阶段: (1)实验室研究(1924年-1928年)
主要是分析工作环境中的单项要素对员工工作成绩 的影响，属于实验性质。
包括两个试验，即照明试验和继电器装配试验研究。 照明试验的目的是研究照明情况对生产效率的影响。继 电器装配试验的目的是研究工作条件中各种因素的变化 对工人工作效率的影响。
十、管理角色法
四、协作社会系统法 十一、麦肯锡的7S法
五、社会技术系统法 十二、管理过程法
六、决策理论法
十三、流程再造法
七、系统法
十四、全面质量管理法
高 一、案例法
级
管
特征与贡献：通过研究管理实践的案例来学习
理
管理。如哈佛大学MBA的第一个中国大陆的
学
案例：海尔“激活休克鱼”
局限性：情况是完全不同的； 限制了发展管理理论的价值。
(3)观察研究(1931年-1932年)
主要目的在于了解非正式组织的存在对工 作绩效的影响，它属于社会学性质。观察研 究的目的在于揭示一些能激励工人动机的重 要的社会因素。这个阶段的研究对象是某接 线板工作时工作的14名员工。
二、行为科学理论（20世纪30年代- ）
高
2.亚布拉罕马斯洛(Abraham Maslow):
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
3.韦伯的行政组织理论
高
级
韦伯认为，在这三类权力中，传统权
管 理 学
力的效率较差，神授权力则过于带感情 色彩并且是非理性的，凭借前两种权威 建立的组织并不是科学的理想组织，
只有在第三种权威基础上建立的组织，
才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他
任何组织都要优越。他把它称之为官僚
l 代表作为《科学管理原理》。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
级
1、泰勒的科学管理
管
l泰勒的科学管理的内容概括起来主要有6条：
理 学
1、工作定额原理； l2、实行新的奖励制度：确定工资标准，差别计件工资， l3、职能工长制：安排每个职位的头等工人
l4、设置计划层，实行职能制：
l5、贯彻“例外管理”：解决总经理职责权限问题，只
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
2、法约尔的一般管理理论
级
评价：
管 理
——虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理 思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管
理思想的系统性和理论性更强，后人根据他
学
建立的构架，建立了管理学并把它引入了课
堂。
——法约尔提出的管理原则，这些原则过 去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍
级
主要贡献：需要层次论，即人是有各种层次
管
的需要的动物，而只有尚未满足的需要才
理
能影响人们的行为。人的5个需要层次为：
学
(1)生理需要；
(2)安全需要；
(3)社交需要；
(4)尊重需要；
(5)自我实现需要。
需要满足由低到高
高
级
自我实现
管
理
尊重需要
学
社交需要
安全需要 生理需要
二、行为科学理论（20世纪30年代- ）
理
学
局限性：只强调蓝领和低层的办公工作。忽视更
多的其他管理知识
高 六、决策理论法
级
管
特征与贡献：强调决策的制定，制定决策的人
理
或群体以及决策过程。
学
代表人物及名言：西蒙，管理就是决策
局限性：忽视了“管理工作要比决策工作多得
多”的事实。
高 七、系统法
级
管
特征与贡献：系统有范围，但它们也和外部环
高
3.弗雷德里克赫茨伯格(F. Herzberg):
级 代表作：《工作与激励》(1959)。
管
主要贡献：双因素理论。即人们对工作感到满意的因素 可以分为2大类别：
理
赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类:一类是工作
学
环境和工作关系方面的因素，称为保健因素。如公司 的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。
保证;
—职务上的活动应被认为是私人事物以外的 事情，公私有明确界限;
—公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制 度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
3.韦伯的行政组织理论
级
韦伯的官僚组织理论，是适应传统
管
封建社会向现代工业社会转变的需要
理
而提出的，它具有里程碑的意义，影
制组织。
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）
高
3.韦伯的行政组织理论
级
(2)理想的行政体系
管 理
韦伯研究了理想的行政体系。所谓“理 想的”是指这种组织体系并不是最合乎需要 的，而是组织的“纯粹的”形态。在这里也
பைடு நூலகம்
学
就是韦伯的官僚制组织。它的主要特征可归
纳为:
—实现劳动分工，明确规定每一个成员 的权利和责任，并作为正式实施使之合法化;
管
论的创立者（现代经营管理理论之父 ）
理 l 简介： 法国人,1860年从矿业学校毕业,从
学
1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中
写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育
和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使
他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，
他把企业作为一个整体来研究。
l 代表作是《工业管理和一般管理》。
二、行为科学理论（20世纪30年代- ）
高 1.埃尔顿梅奥(Elton Mayo)
级
(2)访谈研究(1928年-1931年)。
管 理
研究的主要目的在于改进员工的态度，属 于心理性质。通过调查员工的士气，了解员 工对工作、工作环境、监工、公司和令他们
学
烦恼的任何问题的看法，以及这些看法如何
影响生产效率。
学
响十分深远。
他也因此被人们称为“组织管理之
父”，作为与泰勒、法约尔齐名的管
理学开创者而载入史册。
二、行为科学理论（20世纪30年代- ）
高 1.埃尔顿梅奥(Elton Mayo)
级
主要贡献：领导了1924-1932年芝加哥西方电
管
气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成 了人际关系学说。
理
其主要内容如下：