酒店前台通用英语

■服务台常用词汇

management 经营、管理market price 市价cashier's desk 兑换处

coin 硬币accounting desk 帐务处check_out time 退房时间

voucher 证件price list 价目表check, cheque 支票sign (动)签字interest 利息form 表格reservation 预订

reception desk 接待处tip 小费reservation desk 预订处

luggage office 行李房…per thousand 千分之…spare (形)多余的

postpone (动)延期cancel (动)取消traveller's cheque 旅行支票

pay (动)付款fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币registration desk 入宿登记处lobby 前厅

luggage rack 行李架visit card 名片identification card 身份证

rate of exchange 兑换率conversion rate 换算率charge (动)收费

bill 帐单change money 换钱procedure 手续、程序

information desk 问询处luggage label 行李标签overbooking 超额订房

…per cent 百分之…reasonable (形)合理的cash (动)兑换

keep (动)保留、保存bank draft 汇票accept (动)接受procedure fee 手续费fill in the form 填表

■电讯服务

operator 电话员

house phone 内部电话

special line 专线

dial a number 拨号码

hold the line 别挂电话

can't put somebody through 接不通

ordinary telegram 普通电话receiver 听筒

city phone 城市电话

telephone number 电话号码

replace the phone 挂上电话

Line, please. 请接外线。

The line is busy(engaged) 占线。

send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话

telephone directory 电话簿

call somebody up 打电话给某人

can't hear somebody 听不见

can't get through 打不通

inland telegram 国内电报

ordinary mail 平信switchboard 交换台central exchange 电话总局

The connection is bad. 听不清。express telegram 加快电报

special despatch 专电

registered fee 挂号邮资

postcard 明信片

■客房设备、用品

escalator 自动楼梯

bookshelf 书架

ground floor (英)底，层，一楼cabinet 橱柜

switch 开关

venetian blind 百叶窗帘

curtain 窗帘

wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几night table 床头柜

first floor (英)二楼，(美)一楼

folding screen 屏风

hanger 挂钩

plug 插头

wall_plate 壁上挂盘

Chinese painting 国画elevator, lift 电梯drawer 抽屉

second floor (英)三楼，(美)二楼

spring 弹簧

cushion 靠垫，垫子

socket 插座，插口

sitting_room 起居室

voltage 电压floor 楼层，地板carpentry (总称)木器

tea table 茶几

bedclothes 床上用品

quilt 被子

mattress 床垫

thermos 热水瓶

transformer 变压器

酒店前台常用英语（一）

一．概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语正式英语

What’s your name? May I have your name?

您贵姓？请问您贵姓大名？

Do you want some tea? Could you like some tea?

您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Over here, please. Could you come this way please?

这边请。请您往这边走好吗？

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。