企业社会责任的“苏宁模式”

的房租超过纯利润。苏宁员工总人数超过16万名，先后吸纳了数千名大龄下岗人员、近万名农村劳动力和2万多名应届大学毕业生就业，多年来在各类公益行动中累计捐赠7亿多元。”张近东这样告诉记者。

张近东认为，苏宁更多的社会责任体现在服务上，服务是苏宁的唯一产品。

孙为民告诉记者，苏宁内部有条不成文的“规矩”，就是跟上游供应商、跟竞争对手之间不允许谈矛盾，更不允许将矛盾公开化，而是积极地寻求解决之道。

孙为民说，家电连锁企业与供应商之间曾经是一种“争利”的局面，苏宁率先提出为供应商创造价值的理念。把自己掌握的亿万客户资料以及对消费者消费理念和消费趋势的分析数据分享给供应商，来引领产品的生产和研发。

同时，对供应商实行包销定制，大单采购，让供应商零风险。另外，苏宁还对供应商开放自己全国的物流平台、信息系统与供应商进行对接，实现合作效益。如三星与苏宁每年的业务流量都在上百亿，但只需要1人负责对接，这是世界最先进的管理模式。

苏宁在发展过程中，既经历过行业发展的“蓝海”，也承受过“红海”，但一直坚守主业不断创新。

对于“蓝海”和“红海”，孙为民有着自己的独到见解。他说，行业的“蓝海”和“红海”变化无常，重要的是企业是否有方向，是否有活力，是否有创新。即使在某个阶段感觉这个行业已是“红海”，但通过努力创新，依然可以变成“蓝海”。任何一个行业都不可能只是蓝海，也不

可能总是停留在红海，蓝海和红海都是有周期性的，都是可以通过创新加以改变的。

2004年苏宁上市成功。如今，苏宁已是深交所的一个先进典型，也是中国证监会评选的先进典型。苏宁以大股东责任履行到位的实际行动，在短短七年的时间，对投资者的回报达到30倍。

苏宁善于创新，善于突破，稳健地、持续地引领着行业发展。积极履行企业社会责任，彰显企业社会价值，成就了苏宁今天的商业地位。

创导“苏宁模式”

苏宁是社会的一个细胞，社会责任是这个细胞的重要基因。

孙为民认为，对于零售行业来说，服务就是核心竞争力，是建立差异化竞争优势的最终落脚点。随着市场需求和时代的发展，客户的需求不断变化，优质服务的标准也不断提升。苏宁始终秉持“至真至诚、阳光服务”，“服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务理念，全面提升服务能力，不断挖掘消费者的需求，主动为客户提供优质服务。

对苏宁来讲，2010年12月26日是一个重要的日子创建20周年。出乎人们意料的是，苏宁以地域覆盖范围最大的一次公益活动庆祝创建20周年，宣布投入5000万善款启动全国感恩行动，通过各地的民政部门和慈善机构帮助全国211个城市的低保户、五保户、福利院和孤独院的弱势群体，让他们安度新年。

张近东和公司高管自发组织，以个人名义认养西部地区贫困孤儿

和资助西部地区贫困儿童上学。苏宁全国上百名社工代表举行集体宣誓，履行捐赠一天工资、参加一天社工活动的坚实承诺，弘扬“责任、奉献、希望”的苏宁社工精神，承担社会责任，传递企业爱心，为建设团结友爱、平等互助、共同繁荣的和谐社会贡献力量。

2006年3月，苏宁发起“1+1阳光行苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，首创中国先例，将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。目前在全国组建了1000多支志愿者服务队，年平均参与人数超过15万。

张近东在苏宁成立20周年上说：“回顾过去20多年，有很多难忘的回忆、无数的感恩感念，唯独没多少清晰可辨的成功印记。相对于企业每个阶段的追求和目标，感同身受的是各种各样的问题。值得欣慰的是，苏宁20多年一路走来，不断地解决了一个又一个问题，实现了一次又一次超越。展望今后一二十年，广大投资者、合作伙伴、消费者和社会各界，包括苏宁的广大员工，将依据国际大企业的标准，衡量苏宁企业的经济价值和社会价值。未来的苏宁只有创造性地切合国家和行业的发展需要，引领性地促进社会和产业的协同进步，才能不断超越自身的局限，向着世界级企业的目标迈进。”

张近东说：“苏宁是苏宁人的苏宁！是国家和社会的苏宁！20多年来，苏宁坚持做负责任的企业公民，引领、带动行业提升，致力于打造百年苏宁，成为受人尊敬的民族商业品牌。”