简述影响消费者行为的社会因素

宿州学院大学生期末考试论文

题目：简述影响消费者行为的社会因素

作者姓名: 王锋

学号: 2010030636 系院：经济管理学院

专业: 10市场营销

2012年5月2日

简述影响消费者行为的社会因素

王锋

摘要：消费者行为的产生受很多因素影响，首先是来自消费者内在的消费欲望，其次是外部环境因素，它是决定消费者行为实现方式和方向的因素。本文将用查阅文献等方法，简述社会阶层、社会群体等部分影响消费者行为的环境因素。揭开消费行为的神秘外纱。

关键词：消费者行为、社会

社会因素对消费者行为的影响表现在社会阶层和社会群体两个方面，消费者均处于一定的社会阶层。同一社会阶层的消费者在行为、态度和价值观等方面具有同质性，不同社会阶层的消费者在这些方面存在较大的差异。同时消费者行为也受到社会群体及其规范的影响。因此，研究社会阶层和社会群体对深入了解消费者行为具有十分重要的意义。

1社会阶层的涵义及其划分方法

1.1社会阶层的涵义

社会阶层是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的社会集团。社会阶层不同于社会阶级，其划分的标准不仅仅是经济因素，还有其他各种社会因素。

社会阶层有两种类型：一种是阶级内部的阶层。另一种阶级之外的阶层。它们与阶级成交叉并列关系。划分这一类阶层客观依据是阶级因素之外的知识水平、劳动方式等因素的差异。

1.2社会阶层的划分方法

综合指标法，即同时使用几种尺度的综合衡量方法；

单一指标法，即只使用单一尺度衡量的方法。单一指标：收入、职业、教育程度等。

2社会阶层的特征

2.1社会阶层展示一定的社会地位。

一个人的社会阶层是和他的特定的社会地位相联系的。处于较高社会层次的人，必定是拥有较多的的社会的社会资源，在社会生活中具有较高的社会地位的人。他们通常会通过各种方式，展现其与社会其他成员相异的方面。

2.2社会阶层的多维性。

社会阶层并不是单纯由某一个变量如收入或职业所决定，而是由包括这些变量在内的多个因素共同决定。决定社会阶层的因素既有经济层面又有政治和社会层面的因素。收入常被认为是决定个体处于何一社会阶层的重要变量，但很多情况下它可能具有误导性。职业和住所也是决定社会阶层的重要变量。一些人甚至认为，职业是表明一个人所处社会阶层的重要指标，原因是从事某些职业的人更受社会的尊重。

2.3社会阶层的层级性。

从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体。层次性使得消费者在社会交往中，要么将他人视为同一层次，要么视为更低或更高层次的人。这一点对营销者十分重要。如果消费者认为某种产品主要被较低层次的人消费，那他选择该产品的可能性就会较少。

2.4社会阶层对行为的限定性。

大多数人在和自己处于类似水平和层次的人交往时会感到很自在，而在于自己处于不同层次的人交往时会感到拘谨甚至不安。这样，社会交往较多的发生在同一阶层之间，而不是不同阶层之间。不同阶层之间较少的互动，会限制产品、广告和其他营销信息在不同阶层人员间的流动，使得彼此的行为呈现更多的差异性。

2.5社会阶层的同质性。

同一层次的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似点。这种同质性很大程度上是有他们的共同的社会经济地位所决定，同时也和他们彼此之间更频繁的互动有关。对营销者来说，同质性意味着处于同一社会阶层的消费者会订阅相同的或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商品购物，这为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。

2.6社会阶层的动态性。

随着时间的推移，同一个体所处的社会阶层会发生变化。这种变化可以朝着两个方向进行：从原来所处的跃升到更高的阶层，或从原来所处阶层跌入较低的阶层。社会成员在不同阶层之间的流动，主要有两个方面促成。一是个人原因，如个人通过勤奋学习和努力工作，赢得社会的认可和尊重，从而实现从较低到较高社会阶层的迈进。二是社会条件的变化。

3社会阶层与消费行为的关系

3.1消费行为的差异因素

不同社会阶层消费的心理与行为差异。

接触的媒体不同。

购物地点的选择不同。

购物的方式不同。

信息接收和处理上的不同。

休闲活动不同。

商品的投向不同。

3.2社会阶层与消费

3.2.1炫耀性消费

炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的消费。这类消费能向他人显示自己的身份和地位。炫耀性消费中产品对拥有者之所以重要，是他能告诉别人自己是什么样的人，在社会中居于何种地位。人们进行炫耀性炫耀性

消费，已经不是追求所消费产品的功能价值，而是它传递的符号价值。

3.2.2补偿性消费

当一个人在生活或工作中遇到挫折，如职业升迁落空，在单位工作不得意，个体会通过购买和消费具有地位意义的产品来补偿职场上的失意，以获得自尊。

4运用社会阶层发展市场营销战略的

尽管不同社会阶层的消费者在很多方面存在差异，但据此进行市场细分和在此基础上发展有效的营销战略，并非易事。首先，社会分层有很多因素决定，如何衡量社会阶层本身并不易事。其次，处于同一社会阶层的消费者其实差异是很大的。最后，传统意义上的社会阶层区分是很宽泛的。不能为社会阶层做出明确细分。

5 社会群体与消费者行为

5.1社会群体涵义

群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。群体不是简单的把人聚在一起，群体既为人的社会化提供了场所和手段，又为个体的各种社会需要的满足提供了条件和保障。

5.2社会群体基本特征

群体人员需以一定纽带联系起来。血缘、地缘、业缘。

成员之间有共同目标和持续的相互交往。

群体成员有共同的群体意识和规范。

5.3社会群体的分类

社会群体按照不同标准可以分为正式群体与非正式群体；主要群体与次要群体；隶属群体与参照群体。其中与消费者密切相关的社会群体有家庭、朋友、正式的社会群体、购物群体、消费者行为群体、工作群体六个基本社会群体。

6参照群体对购买行为的影响

人们在生活中经常参照别人来指导自己。参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。参照群体有规范和比较两大功能。规范功能在于建立一定的行为标准并使个体遵从这一标准。比较功能是指个体把参照群体作为评价自己或别人的比较标准和出发点。参照群体可以依据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分类。可分为四种参照群体：接触群体、渴望群体、否认群体和避免群体。