逾期催收技巧及法务风控素材

中期—监督客户，降低风险
（1）：定期与客户保持通话及时沟通，不要让你的客户在 你的视野里消失； （2）：根据客户的生意特点设计监控方向和实践； （3）：不要被客户的正常还款所迷惑； （4）：借款用途要做到监督控制； （5）：经常到客户的经营场所。 主观因素：还款意愿---由人品和道德来决定。 客观因素：由还款压力来决定。要在客户刚有逾期预警的时 候，一定在采取行动之前了解客户、掌握客户、分析客户， 做到知己知彼，在你身陷损失无可自拔之前快速行动，立 刻快速行动。
逾期常见的危险信号
（1）：借款人长期联系不上； （2）：借款人的经营项目改变或经营场所经常关闭； （3）：客户最近付款明显比三个月前缓慢； （4）：客户答应付款但连续两次毁约； （5）：客户家庭发生重大变故等。 借款人拖欠债务的六大方式：躲、拉、赖、拖、推、磨。如出现上述情 况单方违约两次者可采取的措施： （1）：提前还贷； （2）：要求债务人增加担保； （3）：采取诉讼保全措施。 @：风险管理不局限于调查阶段，风险管理在业务的每一个环节中均得 到体现，沿着流程模块，每一个环节均对不同的风险进行选择、过滤 以及管理，最终达到“风险可控”的目的。
常见的催收办法（3）面访催收
面访催收的技巧：面访催收是追帐过程中给客户压力最大的 一种，精心的计划与安排，深入的调查交涉找出对方的弱 点，获取逾期的真实原因，及时的与客户沟通，说理说服。 整个催收过程要做到循序渐进，按规范合理合法的处理该 客户，及时的挽回经济损失。态度语气要始终，切忌与客 户争吵，每次向客户追帐都应施加比上一次更大的压力， 否则就不要上门。 @凡是法律未禁止的，就是合法的。
客户信息的收集
客户信息的收集主要体现在家访时客户所提供的资料中， （1）：自行收集客户信息如：紧急联系人（父母、兄妹） 的身份证信息、多元化的软信息微信号、QQ号等，这些看 似在贷款还未提现时无关要紧的信息都会在后期给催收起 到至关重要的作用。 （2）：利用多种渠道调查客户信用信息如：个人信息查询 平台、全国企业信用信息公示系统、全国公民身份证号码 查询服务中心、全国法院被执行人信息查询平台等来真正 了解客户家庭、经营这些关键信息。 （3）：家访照片的收集，要以建筑、路标及标志性的物体 为准，为后期催收人员上门打好坚实的基础，做到精准清； （4）：善于利用紧急联系人及电话详单。
常见的催收方法（1）电话催收
电话催收：电话具有直接的优点，电话能加强催收人员和客 户的关系，协助催收人员了解客户付款的情况和延期付款 的理由，甚至可以解决小问题。电话的缺点是不太正式， 且客户的电话容易被忽略或忘记。 电话催收五部曲的原则： 1.打电话前的准备； 2.强有力的开场白； 3.贯穿始终的控制； 4.得到付款的承诺； 5.对爽约的立即反映。 电话催收的技巧：做好电话记录，对重要信息及时的与客户 做确认,请不要对客户咆哮，你的问题不是只靠骂人就可 以解决的。
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逾期催收及法务风控
逾期催收及法务风控
贷后管理是指从贷款发放后直到本息收回的全过程，一般包 括账户监督、贷后检查、风险预警、风险分类、档案管理、 风险处理等。我们当前的一项重要工作好比就是在挖地雷， 在它还没有爆炸之前就要把它排除掉。实践证明催收并不 是最终目标，而是通过催收过程中遇到的问题来提高自己 的风控管理，只有抓住这一防线永不松懈，才能把风险真 的抵挡在外。要做到早发现、早行动、早解决。
前期——了解客户，预防风险
贷款前的事前控制---客户七分在于选，三分在于管，做好规 范到位的贷前调查至关重要。风险存在于我们的每一单生 意中，我们需要用机制来规避和控制风险，首先要考察和 评估借款人：（1）人品：在接触过程中通过申请人的表 情、眼神、言谈举止，对待家人及伙伴的态度，过往的信 用记录，提供资料和数据的真实性以及外部的评价等。 （2）:有一定的经济能力及赚钱能力，只有把钱借给他让他 发家致富赚更多的钱，钱才是最安全的。 （3）:投资项目或资金用途被认可。 （4）：还款来源的可靠性如：稳定的销售收入、生意稳定 的利润、有把握的应收账款。 （5）充分考虑借款人的资产负债比，客户的总负债绝对不 能超过他的净资产，否则必须提供快速变现的抵押物。
后期—迅速补救，减少损失
逾期后的四大对策： （1）：晓之以理---增加对方的失信成本； （2）：动之以情---维护好双方的关系； （3）：导之以利---站在商业发展的角度看问题； （4）：施之以法---有针对性的施压。 出现逾期的处理： （1）：及时沟通---制定预案 （2）：联系客户---现场查看掌握实际情况 （3）：及时汇报---制定可行方案 （4）：执行方案---灵活的处理问题，“度”的把握 （5）：进展反馈---及时调整策略 切记：不要做出任何空洞的许诺或无谓的威胁。
常见的催收方法（2）短信催收
1.短信催收语言要确切、简明、直接不要有多余的客套话； 2.写明发件人的职位与职权、回电号码，以方便联系； 3.要求wk.baidu.com付的贷款需还金额要写在短信突出位置，而不是埋 没在正文中； 4.避免时间段的写法如：“七天之内”，要写具体的到期日 如：2015年3月6日之前付款； 5.随着拖欠时间的延长，短信的态度及语气也应随之加大施 压力度。 6告知客户你已经发了几次催款短信，并只能有最后一次催 款警告。 电话要以承诺收场。
常见催收办法分享
逾期账款催收---讨债分享 1.纠缠讨债法：天天给债务人打电话或给其紧急联系人打电 话，一定要影响到欠款人的正常工作与生活，让债务人不 得安生； 2.丢人讨债法：把债务人欠钱不还的事情告诉其家人或公司 里的所有同事、周围领导、邻居朋友，宣传此人欠钱不还； 3.红白脸讨债法：软硬兼施的讨债方法，两个催收人员合作 同时进行，一个白脸一个红脸，唱红脸的人既要凶，又要 出言有理，保持良好的形象，唱白脸的要善于负责把握火 候； 4.病秧子讨债法：找病秧子或病人、泼妇到欠款人的公司或 家里去讨债，不还钱就不走，这类人债务人不敢打也不敢 撵 5.拿短讨债法：利用讨债人的弱点进行要挟，或釜底抽薪， 逼使对方就范，帮助公司讨回欠款；
十二不借
（1）：有严重不良信用记录的人不借； （2）：看上去不顺眼的人不借； （3）：没有赚钱能力的人不借； （4）：没有还款实力的人不借； （5）：投资项目不被认可的不借； （6）：有严重不良嗜好的人不借（打牌、赌博、吸毒）； （7）：有复杂社会背景的人不借； （8）：配偶不支持的不借； （9）：老账不清，新帐不借； （10）：借我们钱去还别人"高利贷"的不借； （11）:有犯罪前科或被公安机关打击处理过的人不借； （12）：借钱去炒股票、买基金、非正常生意经营的人不借。