组织行为学关培兰笔记
关培兰《组织行为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】
关培兰《组织⾏为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】第⼗五章组织理论与组织结构15.1 复习笔记⼀、组织及组织理论1．组织的定义组织是为达成某些⽬标⽽设计的集合体，是成员进⾏各种活动的基本框架。
它满⾜以下⼏个特点：（1）是社会实体；（2）有确定的⽬标；（3）有⼀定的结构和协调模式的动态系统；（4）与外部环境相联系。
2．组织的重要性（1）组织将资源组合在⼀起完成特定的⽬标。
组织能够通过运⽤现代的制造技术和新的信息技术，重新设计组织结构和管理实践以增进效率，并为创新提供条件。
（2）组织适应并影响着迅速变化的环境。
通过所有这些活动，组织为所有者、消费者和雇员创造价值。
（3）组织也必须应付和适应当今劳动⼒多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员的职业⽣涯模式，找出有效的办法激励雇员完成组织的⽬标。
3．组织理论（1）组织理论研究的回顾从总的发展趋势来看，现代组织理论主要有以下⼏个⽅⾯的特⾊：①采⽤系统理论。
把组织视为⼀个复杂的社会技术开放系统。
传统的组织理论是⼀个封闭系统，不考虑组织与外界的联系。
实际上，组织并不是孤⽴的，外在的复杂多变的因素对组织内在因素有直接或间接的影响。
组织是⼀个投⼊⼀产出系统，是⼀个与环境相互作⽤、相互影响的开放系统。
②对⼈际关系⼗分重视。
改进⼈际关系，特别是管理者和职⼯的关系是现代组织理论发展的⼜⼀⼤趋势。
具体表现为：a．组织平衡理论。
参加者按照个⼈效⽤来衡量组织，组织则根据组织⽬标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员加⼊、保留，还是退出。
b．交叉⾓⾊理论。
组织是由许许多多交叉的⾓⾊所组成的集合体。
管理者必须充分注意交叉的⾓⾊组之间、组织成员之间的相互关系，注意其等级、希望、冲突、绩效，利⽤⾓⾊组之间的相互交叉和影响使组织充满活⼒。
c．交叉群体组织理论。
组织是由互相关联的交叉的群体组成的，这些群体是由⼏个群体交叠处的个⼈来连接的。
组织行为学关培兰笔记精编版
1. 组织行为学概览1.1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础:心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1.4 组织行为学的新发展（理解）积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
《组织行为学》课堂笔记
《组织⾏为学》课堂笔记《组织⾏为学》课堂笔记第⼀章绪论⼀、组织、组织⾏为学的概念1．组织1）含义：组织是存在于特定的社会环境中，由⼈构成，为了达到共同的⽬标，通过权责分配与层级结构所构成的完整的有机体。
注：“组织”含义的五个层次⑴组织存在于特定的社会环境中：组织不能脱离社会环境，且组织会受到社会环境的影响。
⑵组织由⼈构成：⼈是组织的主体。
⑶组织的存在是为了达到共同的⽬标：没有⽬标，不称之为组织。
⑷组织通过权责分配与层级结构构成。
⑸组织是完整的有机体：由于组织由⼈组成，所以组织有⽣命特征。
2）作⽤：⑴⼈⼒汇集。
⑵⼈⼒放⼤：团队的绩效应当⼤于团队中每个⼈的绩效之和。
2．组织⾏为学：综合运⽤于⼈有关的各种组织，采⽤系统分析的⽅法，研究组织管理当中⼈的⼼理和⾏为的规律性，⽤科学的⽅法改进管理⼯作，充分调动⼈的积极性，以便于⼩实现组织⽬标的⼀门学科。
⼆、⼈性观的发展注：依据西⽅对于⼈性的假设，⽽⾮依据中国对于⼈性的假设。
1．1900~1927年：理性经济⼈假设（X理论）：以泰勒（泰罗）代表的科学管理为代表。
基本假设：1）⼈的本性是不喜欢⼯作的，只要有可能就逃避⼯作。
2）由于不喜欢⼯作，所以绝⼤多数员⼯需加以控制、强迫和指挥。
3）⼈在本性上是不能⾃律的，容易受到他⼈的影响。
4）⼈们⼯作是为了⽣存，只有⾦钱与其它物质利益才能激励⼈⼯作，才具有驱动⼒。
2．1920年始：社会⼈的假设：以梅奥为代表的⼈际关系管理（霍桑试验）为代表。
基本假设：1）⼈⼯作的主要动机，并⾮经济利益，⽽是社会需要，是需要从同事中获得的基本认同感。
2）⼯作的科学化、合理化使⼯作变得简单乏味，因此必须从⼯作关系中获得⼯作的意义。
3）⾮正式组织的社会影响⽐经济诱因对⼈的影响更⼤。
4）⼈们最期望融洽上下级关系，并期望领导能承认并满⾜其社会需要。
3．⾃我实现⼈性假设（Y理论）：以麦格雷⼽的⾃我管理为代表。
基本假设：1）⼈⼯作是具有⾃主、挑战、个⼈成长、充分发挥⾃我潜能等更⾼要求的。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一章组织行为学概览1.1 复习笔记一、组织行为学的含义组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。
它不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。
工作行为主要包括涉及影响组织成员的积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
1．组织行为学是一门综合学科组织行为学综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
2．组织行为学涉及的方面组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。
（1）对他人行为的了解，主要通过观察获得。
观察者运用自己的五官以及皮肤直接观察人的行为，或者采用录像机和摄像机等先进手段协助观察，通过对外在行为的分析去推测人的内在心理状态。
（2）个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。
研究组织行为学的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。
（3）群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。
群体规范、群体凝聚力、群体沟通等对个体行为及组织行为都有直接影响。
3．研究与学习组织行为学的目的研究与学习组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。
4．组织行为学的重要性未来的竞争是人才的竞争，实际上也是组织的竞争。
组织是志同道合的一群人走到一起，干大家共同想干的事。
组织的竞争必然依赖于组织的成员，组织的竞争力也就与其成员的总体素质直接相关。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(知识员工的激励与管理)【圣才出品】
第七章知识员工的激励与管理7.1 复习笔记一、人力资源管理就是知识员工管理管理大师彼得·德鲁克曾经说过，企业管理就是人力资源管理。
在知识经济信息时代，可以说，人力资源管理就是知识员工管理。
他认为知识型员工是指：一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。
知识创新力是知识型员工最主要的特点，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。
知识员工管理是知识管理的重要内容，也是人力资源管理的核心。
（1）知识员工。
主要是通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。
管理人员、专业技术人员以及销售人员都属于知识员工的范畴。
知识员工是一种智力资本，包括他们的版权、研究成果、运作良好的数据库、品牌忠诚等。
（2）知识工作也称智慧资本，它的创造过程很大程度上依赖于知识员工的专业判断、主动性和创意等。
因此，知识工作有复杂、不明朗、不肯定而且风险高等特征。
这样的工作性质根本无法按照传统企业的组织方式，把工作切块由相关部门按照工作惯例来完成。
所以，知识员工的管理给传统的结构化组织管理带来了巨大的挑战，同时也给企业的各层次管理带来了新的问题。
二、知识员工的特点（1）有较强的自主性。
他们从事的大多为创造性劳动，倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境。
注意强调工作中的自我引导、自我发挥和自我管理。
过度严格的管理会被他们看作是不尊重和侮辱。
（2）具有独特的价值观。
与一般员工相比，知识型员工更在意自身价值的实现，因此他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式，从工作中获得满足感。
（3）具有较强的成就动机。
追求卓越，不满足现状，一旦选准目标就会持之以恒，不达目的决不罢休。
（4）有高度的使命感。
一旦他们认同自己的企业，就会将企业的生死存亡看作自己的历史使命，会渴望为自己的企业做出自己的贡献，同时实现自己的人生理想，获得企业的认可和尊重。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(组织行为学及其特点)【圣才出品】
第二章组织行为学及其特点2.1 复习笔记一、组织行为组织对我们的工作和生活有广泛的影响。
一方面，组织作为社会的创造物或发明物，影响其成员的思想、感情和行为；另一方面，组织的各个成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。
1．组织与组织行为（1）组织及其性质组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
人是组织的核心，人赋予组织意义。
（2）组织的特点①组织由个人和群体组成。
②组织适应于目标的需要。
③组织通过专业分工和协作来实现目标。
（3）组织的三个层次组织分个体、群体、组织三个层次，如图2-1所示。
每个层次分析都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能的不同见解。
图2-1 组织行为分析的三个层次①个体。
组织定义强调组织由人组成这个事实。
从单个组织成员的角度出发的研究组织行为学的方法，把重点放在心理学的发展理论和解释的基础上，这些发展理论和解释探讨了个体行为以及个体对不同的组织政策、实践和过程的反应。
在这种研究方法中，以心理学为基础的有关学习动机、满意、领导等方面的理论用来说明单个组织成员的行为和绩效，对诸如态度、信仰、观念和个性这些因素也予以考虑，并对它们在工作中对个体行为与绩效的影响进行研究。
②群体。
人们在组织中极少完全单独工作。
如果要达到目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。
人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会等组织形式。
因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。
组织行为学的一个重要部分就是把社会心理学的知识和理论应用于研究组织中的群体。
对这个群体层次分析所产生的见解不同于通过研究个人单独工作所产生的见解。
③组织。
某些组织行为学的研究者把整个组织作为他们的研究目标，而不是把重点仅放在组织中的个体和群体上。
组织行为学的这种宏观方法是把重点放在社会学规律的理论和概念上。
研究者寻求理解组织与其环境之间关系的影响，正是为了获得组织的效率，并把重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组织效率的方面。
组织行为学读书笔记
组织行为学读书笔记组织行为学（Organizational Behavior，缩写为OB）是研究人在组织中的行为和个体、团队行为与组织的相互关系的学科。
它主要关注员工在工作环境中的行为、思维和情感，并研究这些因素如何影响组织的目标和效能。
组织行为学是一门涵盖多学科知识的领域，主要包括心理学、社会学、人力资源管理和商业管理等。
本文将通过对《组织行为学》一书的阅读和学习，对组织行为学这门学科进行系统总结和概述。
通过对该书内容的梳理和解读，我们能够更好地理解组织行为学的核心概念和理论，从而在实际工作和组织活动中运用这些概念和理论。
首先，书中提到组织行为学的核心概念之一是个体行为分析。
个体是组织行为学研究的基本单位，个体的行为对于组织的整体绩效和效能具有重要影响。
个体行为分析主要包括工作满意度、工作动机、工作压力等。
了解个体的行为特点和动机可以帮助管理者更好地调动员工的积极性和工作能力，提高组织绩效。
其次，团队行为分析也是组织行为学的重要领域。
团队作为组织的基本单元，团队的协作和协调能力对于组织的成功至关重要。
团队建设和团队领导是团队行为分析的重要内容，这包括如何建立高效的团队、如何激发团队成员的创造力和合作精神等。
通过深入研究团队行为，可以提高团队的工作效率和合作性，实现组织的目标。
另外，组织文化和组织变革也是组织行为学的重要方向。
组织文化是指组织中形成的一种共同的价值观、信念和行为规范，它对于组织成员的行为和决策起到重要的引导作用。
组织变革是指组织在面临外部环境变化时采取的适应性调整和改变。
通过研究组织文化和组织变革，可以帮助组织更好地应对变化和挑战，并保持竞争力。
在组织行为学的研究方法方面，书中介绍了定性和定量研究方法的应用。
定性研究方法主要通过访谈、观察和案例研究等方式收集和分析数据，主要用于深入理解个体和团队行为的本质和动因。
定量研究方法主要通过问卷调查、实验室实验和统计分析等方式收集和分析数据，主要用于验证和推广理论。
组织行为学关培兰1
一.承认和尊重个体差异是做好思想政治工作的前提. “ 对症下药” “千人一面,千腔一调” 二.尊重和承认个体差异,才能做到量才使用,各尽其 才,激发人的积极性和创造性 “用人如用器,用起所长” “张飞绣花” “黛 玉打虎”
三.承认和尊重个体差异有利于培育创造性人才
差异管理的借鉴
• ★差异管理也叫情景管理，即我们在领导和管理公司或团队时，不 能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同， 而改变我们领导和管理的方式。管理是一种情境艺术。 • ★灵活和适应性是强有力的经理的重要品质。 • ★每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式。这种方式就每 一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间则是千差万别的。 • ★差异管理认为，没有适用于每个人的真理，但并不影响你成为一 个好的经理。 • ★不要试图改变别人的Personality，但是你可以帮助他（她）提高 Quality。 • ★适当的人做适当的事。人与事有相对最佳的配合：因事而异，
新商业经济是科学技术发展和经 济自由化相结合的结果，特别是经济 自由化将规模庞大的劳动力队伍解放 出来了。在这种新商业经济条件下， 人们的价值观念、思维模式、生活习 惯、工作方式和人际关系等都将发生 重大的变化；知识员工也愈来愈成为 主要的管理对象。作为上层建筑的管 理科学，在管理理念和管理方式上都 要与之相适应，如何实施对知识员工 的激励与管理，就显得愈来愈重要。
能
力
能力是一个人能够完成某种活动的心理特征，也叫一 个人的主观条件。 能力：一般能力 特殊能力 能力都是由三个基本条件相互作用而形成：一是智力 ——先天条件；二是知识的技能——后天条件；三是实践 的机会——中介条件。
高度 （专业型 人才）
稀缺人才
宽度（复合型人才）
组织行为学
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专业 专注
提升企业管理
五、 组织行为学的学习研究方法
3、心理测验法－心理测验法就是采用标准化的心理 测量表或精密的测量仪器,来测量被试者有关的心理品质 的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、 机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾 向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理 中,心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引 、职工选拔等。
6、情景模拟法——是根据被试者所担任的职务,编一 套与岗位实际情况相似的测试场景,将被测试者放在模拟 的工作环境中,由测试者观察其才能、行为,并按照一定 规范对测试行为进行评定。情景模拟测评,一般通过公文 处理、小组讨论、上下级对话、口试等方法进行。
2020/1/13
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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专业 专注
提升企业管理
五、 组织行为学的学习研究方法
5、案例法——这种方法是研究人员利用组织正式的 或非正式的访问谈话,发调查表和实地观察所搜集的资料 ,以及从组织的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体 或组织的各种情况,用文字、录音、录像等方式如实地记 录下来,提供给学生和有实际工作经验的人员进行研究或 讨论、分析。
2、发展内容
（1）积极心理学(positive psychology)－是对以往的 心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而 人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未 得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人 性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。
（2）积极组织行为学(positive organizational behavior,POB)－它是对积极导向的且能够被测量、开发 和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心 理能力的研究和应用。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解-第六~十章【圣才出品】
第六章激励的社会机制6.1 复习笔记一、激励的社会机制原则1．原则（1）要体现组织目标和评估目的；（2）要反映工作活动与工作结果的统一；（3）内在激励与外在激励的统一；（4）按劳分配，合理付酬；（5）客观评价员工工作绩效；（6）对员工的工作起到正面引导和激励的作用，并在组织中创造相互竞争、比学赶帮的良好环境；（7）把物质鼓励与精神鼓励、内部报酬与外部报酬、直接报酬与间接报酬、货币收入与非货币收入结合起来；（8）吸取员工参与，采用民主管理，充分调动员工的积极性。
2．避免（1）避免所支付报酬的奖励价值过低，无法唤起员工的工作动力；（2）避免工作绩效与奖励方式之间的联系不明显；（3）避免主管人员在实施奖励过程中带有个人主观偏见、有失公平或缺乏公正评价的能力。
3．步骤（1）制定较高的工作绩效标准；（2）建立工作绩效评价系统；（3）训练主管人员实施评价和向员工传递评价结果的技巧；（4）把奖励与工作绩效联系起来并及时兑现。
二、激励的几种模式1．波特—劳勒激励过程模式波特—劳勒激励过程模式是在弗隆的期望理论的基础上提出来的，它综合考察了努力、绩效、能力、环境、认知、奖酬和满意等变量以及它们之间的关系。
如图6-1所示。
图6-1 波特—劳勒激励过程模式（1）努力程度努力程度指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力。
它与弗隆模式中所使用的动机“激发力量”一词相当。
图6-1表明，个人所做出努力的程度综合取决于个人对某项奖酬之价值的主观看法及个人对努力将导致这一奖酬之可能性（即概率）的主观估计。
①奖酬对个人的价值因人而异，决定于它对个人的吸引力。
而个人每次行为最终得到的满足，又会以反馈的形式影响个人对这种奖酬的估价，如图6-1中虚线所示。
②个人对努力可能导致奖酬之概率的主观估计，和个人的经历或经验密切相关。
每一次的工作绩效也会以反馈形式影响个人对成功可能性的估计，如图6-1所示，努力程度和绩效有一定联系，但并无直接的必然联系，绩效还受到更多因素的影响。
军队文职 管理学 第二篇 组织行为学 整理笔记
第二篇 组织行为学目录第一章 理论与方法 (3)一、组织行为学的概念与特征 (3)（一）组织行为学的概念 (3)（二）组织行为的特点 (3)二、组织行为学的产生与发展 (3)第二章 个体行为与组织激励 (4)一、个体行为 (4)（一）个体行为概述 (4)（二）组织中个体行为的变化 (6)（三）个体需要和动机 (9)（四）知觉 (10)二、组织激励 (12)（一）激励概述 (12)（二）组织对激励理论的运用 (12)第三章 群体行为与团队管理 (12)一、群体 (13)二、群体行为 (14)三、冲突与谈判 (14)（一）冲突 (14)（二）谈判 (15)四、工作团队 (15)第四章 组织文化与组织变革发展 (16)一、组织文化 (17)（一）组织文化的概念与特征 (17)（二）组织文化的功能与内容 (17)（三）组织文化的塑造 (18)二、组织变革 (18)（一）组织生命周期理论 (18)（二）组织变革的概念与类型 (19)（三）组织变革的动力与阻力 (19)三、组织发展 (20)（一）组织发展的概念和趋势 (20)（二）组织发展的目标与措施 (21)（三）学习型组织 (22)第一章 理论与方法一、组织行为学的概念与特征（一）组织行为学的概念组织行为学，是一门应用性的行为科学，它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，探讨个体、群体和结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识改善组织绩效，更有效地实现组织的既定目标。
（二）组织行为的特点1、边缘性、综合性体现在多学科交叉性和多层次性两方面。
2、两重性组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性。
这是由作为研究对象的人本身的两重性、管理的两重性以及多学科性所决定。
3、实用性组织行为学研究的目的在于把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识应用于工作实际，使组织的运作更有效。
二、组织行为学的产生与发展组织行为学是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(激励理论及分类)【圣才出品】
第五章激励理论及分类5.1 复习笔记一、激励研究1．激励的时代要求在未来的高科技条件下，激励更加重要，原因：（1）国际、国内竞争的加剧，来自社会、经济、技术的外在压力，都迫使管理方面在方法和技巧上有创新，以不断保证企业效率和效能的高水平，要求有效利用企业的各种资源。
（2）为了企业不断发展，必须关注人力资源。
知识爆炸，科技不断发展，企业必须加大对更新企业人员的知识结构和新知识的获得的投入，加强员工培训。
（3）员工的价值观念发生了重大变化。
对企业的管理人员来说，必须认清一个问题，员工的需要和要求是多方面的，包括工作挑战性、成就、晋升及金钱。
2．激励的含义（1）激励包括奖励和惩罚①奖励。
是社会对人们的良好行为或取得的突出成绩，作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使人们将这种行为保持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更大更好的效益；②惩罚。
是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，以促使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警诫他人，以规范人们的行为。
奖惩两者虽然方法不同，着眼点不同，但都反映了一个核心内容—激励。
所以，激励实际上体现在奖励与惩罚两个方面。
（2）激励定义激励的定义有上百种，但都包括三个方面的因素：①人们行为是由什么激发并赋予活力的。
人们自身有什么内在的追求或需求，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此种活动。
②是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的。
这指的是人的行为总是指向一定的目的物，并且总是有所为而发。
③这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。
3．激励的一般过程模式激励过程是从个人需要出发的，激励的一般过程模式如图5-1所示。
图5-1 激励的一般过程模式（1）激励的多个阶段①需要的产生，在个人内心引起不平衡；②个人将寻求和选择满足这些需要的方法，以恢复他的平衡状况；③个人通过目标行为或工作，满足需要。
第1章 组织行为学概览
2014-9-2
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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五、 组织行为学的学习研究方法
3、心理测验法－心理测验法就是采用标准化的心理 测量表或精密的测量仪器,来测量被试者有关的心理品质 的研究方法。常用的心理测验有能力测验、人格测验、 机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、学术倾 向测验、心理健康测验等。在企业人力资源开发与管理 中,心理测验常常被用来进行人员考核、岗位测量与导引、 职工选拔等。 4、定性与定量法－所谓定性,就是对人与事的特质进 行鉴别和确定。比如在人员功能测评中,对各类人员的素 质、智能和绩效进行评定,以确定人的质的规定性,而不 是量的规定性,但作为对人的客观公正的定性,必须以定 量为基础。
五、 组织行为学的学习研究方法
7、系统法－系统方法给人们一种从整个组织及其 环境的相互作用中分析组织的方法,为系统和管理理论的 汇合提供了基础,同时也为分析组织内部各分系统之间的 关系提供了基础。 8、实验法－这种方法要求先假设一个或多个自变 量对另一个或几个因变量的影响,然后设计一个实验,有 系统地改变自变量,再测量这些改变对因变量的影响。实 验室实验是在有意设定的实验室内进行的,通常借助于各 种仪器设备,在严格控制的条件下,通过反复实验而取得 精确的数据。自然实验法是在正常的工作条件下,适当地 控制与实际生产活动有关的因素,以促成被试者某种心理 现象的出现。
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3、方法基础
（1）心理分析技术－用于如何挑选和培养合格的 工人去适应他们所要掌握的机器,即人机协调的问题。 （2）群体动态分析方法－人都归属于一定的群体, 人的心理行为不仅取决于人的内在需要,而且取决于所在 的组织环境,是内在需求与周围环境相互作用的结果。 （3）社会测量方法－社会测量方法为组织行为学 研究群体行为提供了科学方法和技术手段。
组织行为学课程笔记(可打印修改)
导论1.从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？管理者的职能：计划、组织、领导和控制角色：人际角色、信息传递者角色、决策角色技能：技术技能（应用专业知识或技术的能力），人际技能和给概念技能（即具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况）2.定义组织行为学，并与管理学比较组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体地讲，举止行为学关注如何改进生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作产所中的越轨行为、提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。
管理学3.什么是组织？家庭单元是否是一个组织？请解释组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。
4.识别并对比三种基本的管理角色亨利明茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。
他将他们分为三类，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络者），第二种是有关信息的传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关于决策制定的（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者）5.什么是组织行为学的“权变观点”？权变观点（有时又称为情境方式）反映了这样一个事实，即组织是不同的，它们面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。
6.心理学和社会学对组织行为学的贡献有何不同？心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，他关心的是研究和理解个体的行为。
社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。
具体地讲，社会学对组织行为学最大的贡献是关于组织中群起行为的研究，特别是正式和复杂的组织。
7.组织行为学模型中的三种分析水平是什么？它们互相之间有关系吗？如果有，是什么关系？个体水平，群体水平，组织系统水平既然工作满意度不是一种行为，为什么还把它作为一个重要的因变量？首先，它是与绩效有关的重要因素；其次，因为组织行为学研究者的价值偏爱8.什么是效果和效率？它们与组织行为学有什么关系？效率是只以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。
《组织行为学》课程笔记
《组织行为学》课程笔记课程目标以提升学员整体素质为基础，以培养学员管理技能为主线，系统地讲授组织行为学实践与理论的演变以及组织行为学在实际生活和工作中的应用。
第一篇组织行为学导论第一节组织行为学的核心概念一、组织：组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起,为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。
二、行为科学：行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理的科学。
三、组织行为学：（Organizational Behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
第二节组织行为学的历史沿革一、早期实践（18世纪后半叶至19世纪）亚当·斯密（Adam Smith)查尔斯·巴比奇（Charles Babage)罗伯特·欧文(Robert Owen）二、古典理论时代（1900——1930年）泰勒的科学管理理论泰勒（1865-1915）的科学管理1911年《科学管理原理》以科学技术、标准化作为建立经济管理理论的主要依据，焦点是“提高生产效率”泰勒被称为“科学管理之父泰勒总结的科学管理的四项原则：（1）用科学方法对劳动要素做出规定；（2）科学地挑选员工，并加以训练、教育，发展其技能；（3）培养工人和管理者之间的合作精神；（4）工人和管理者明确分工法约尔的组织理论法约尔：法国工业学家，1916年出版《工业管理和一般管理》一书。
（1）界定了管理者所执行的基本职能管理活动包括：计划、组织、指挥、协调和控制五种因素；（2）论述了管理的14项原则分工、权力、纪律、统一领导、集权、秩序、等级链系列、保持人员稳定、人员报酬、个人利益服从整体利益、平等、主动性和集体精神等韦伯的“理想行政组织体系”理论韦伯：德国社会学家。
组织行为学关培兰笔记
1.组织行为学概览1.1 组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2 组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础 :心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格， 1912 年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3 组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1.4 组织行为学的新发展（理解）积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(群体及群体功能)【圣才出品】
第八章群体及群体功能8.1 复习笔记一、群体及其分类1．群体的概念（1）群体的定义群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。
作为群体的一个显著标志是群体内成员在心理上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标。
（2）群体的特征①拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。
②群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。
③群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。
④群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。
（3）群体的心理效应及行为趋向①群体成员间的相互影响会产生的心理效应：a.群体价值观；b.群体凝聚力，来自群体成员的归属感、群体认同感、群体角色感、群体力量感；c.群体责任感②从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用：a.社会助长作用。
即生活在群体中的个体在与其他成员交往过程中有助于消除单调、沉闷的心理状态，有利于激发积极的工作及活动动机，提高工作和活动效率。
b.社会致弱作用。
即个体在大众面前感到不自在，感到拘谨，有所顾虑，从而影响行为效果。
c.行为趋同作用。
即生活在群体的体在个性差异方面逐步变小，受群体规范的影响其行为逐步趋向于同一标准。
d.行为遵从作用。
即个体按照社会要求、团体规范或别人的意志而做出的行为。
受两方面情况的影响：在一定的有组织的团体规范影响下的遵从；对权威人物的遵从。
2．群体的分类（1）按群体构成的原则和方式①正式群体。
指有明文规定的、由一定社会组织认可和组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
具体可分为命令型群体和任务型群体②非正式组织。
指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员的某种共同利益基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。
具体可分为利益型群体和友谊型群体。
组织行为学概览分析
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关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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3、方法基础
（1）心理分析技术－用于如何挑选和培养合格的 工人去适应他们所要掌握的机器,即人机协调的问题。 （2）群体动态分析方法－人都归属于一定的群体, 人的心理行为不仅取决于人的内在需要,而且取决于所在 的组织环境,是内在需求与周围环境相互作用的结果。 （3）社会测量方法－社会测量方法为组织行为学 研究群体行为提供了科学方法和技术手段。
2018/10/31 关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版 10
四、组织行为学的新发展
1、发展背景－随着知识经济信息时代的到 来,管理对象、工作条件和环境等都发生了很大 的变化。知识经济信息时代,科技与生产力的快 速发展,与市场经济的公正、自由和竞争的社会 原则相结合,使人的个性更加张扬,施展的空间更 大。这种知识经济与市场经济互相影响、推动 而形成的新的经济形态,既不是知识经济,也不是 市场经济,它叫做新商业经济。
关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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本章掌握要点
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关培兰 《组织行为学（第三版）》中国人民大学出版社 2011.8.出版
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一、 组织行为学的含义
组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合 运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人 的心理和行为规律的科学。 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以 及组织结构对组织内部行为的影响，以使应用这些知识 来改善组织的有效性，提高组织的效能。 （1）组织行为学是一门综合学科。 （2）组织行为学涉及三个重要的方面，即观察，个体， 群体。 （3）研究与学习组织行为学的目的是了解自己完善自 己了解他人理解他人激励他人，同时也激励自己。
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1. 组织行为学概览1.1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础:心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1.4 组织行为学的新发展（理解）积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
自我效能感：人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的一种信念。
希望：个体相信自己能够设置目标，想出实现目标的途径，并激励自己去实现目标的一种信念。
乐观：一种倾向于做积极结果预期和积极因果归因的认知特性。
主观幸福感：人们关于自己生活的情感性和认知性的评价。
恢复力：面对丧失、困难或者逆境时的有效应对和适应。
第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。
第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。
第三，组织行为学研究更加关注国家目标。
第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。
1.5 组织行为学的学习研究方法（理解）观察法：参与观察与非参与观察调查法（谈话、问卷）心理测验法定性与定量法案例法情景模拟法系统法实验法（实验室实验法、自然实验法、行动实验法）其中，行动实验法是通过短期的、紧的团体奋斗来压缩时空，促使哪些谈论多年但一直未能实施的急进改革方案付诸实践。
2.组织行为学及其特点2.1组织行为（识记）组织及其性质：为了达到某个目标，按一定规则建立起来，具有正式关系的人群集合体。
组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
组织的特点：由个人和群体组成；有明确的目标；拥有资源；通过专业分工和协作实现目标。
组织的三个层次：个体、群体、组织。
1.对行为的预测：组织行为的规律性使我们能够对这一行为的进一步发展作出某些预测，如预测组织部或外部某些人或某一群体的行为。
2.对行为的解释：研究组织成员之间在工作产量、满意程度、辞职倾向等方面出现差异性的主要原因。
3.对行为的控制：为了有效实现组织目标，管理者需要对组织中所发生的各种行为进行有效控制。
将研究组织行为所得的到的知识运用于对组织行为的控制，有助于个体目标和组织目标的实现。
4.分析和行动（引导）：对组织外出现的行为进行细致分析，查找存在问题，制定针对性解决方案，以保障组织运行的高效稳定。
人是组织发展的目的人活动的目的，实现的利润，最终只能是满足人的自由、信服、自我价值的实现的需要。
以利润为企业发展的最高目标，利润状况并不十分理想；以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标，却取得了卓越的绩效。
财富的创造靠人的创造力的自由发挥，最适合人性的管理才最有利于激发人的创造力。
组织是人生价值实现的地方组织能满足人的心理需求组织目标的实现靠组织成员的努力组织为个人价值的实现提供了施展舞台组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利2.2人文技能是管理者的关键技能（识记）管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人文技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人文技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
(3)概念技能概念技能，指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
后来国外学者又补充了(4)诊断技能诊断技能，即针对特定的情景寻求最佳反应的能力。
4. 有效的管理活动与成功的管理活动(1)有效的管理活动其是根据管理者的工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定的。
对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。
(2)成功的管理活动其是根据管理者在组织中的晋升速度来衡量的。
对于成功的管理者，社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。
5. 有关管理者工作的总结贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线：这些观点都认识到对人的管理的极端重要性。
不管它被称为“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技能”，还是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”，显而易见，管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。
管理的新特点：A.新旧结合融入大环境B.女性在管理和消费领域作用凸显C.合伙人制是大势所趋D.人性化、公平化是企业进步的标志2.3组织行为学没有绝对真理（应用）组织行为学建立在研究的基础上。
但不要寄希望于发现许多简单而直接的因果关系。
组织行为学理论反映了它所研究的客观事物本身的特性。
人是错综复杂的，所以，用以解释其活动的理论也应该是复杂的。
权变管理几乎没有简单而普适的原理能够解释组织行为。
人类之所以复杂是因为他们各不相同，这使得很难总结出简单准确而且广泛适用的定律。
同样情境中两个人的表现常常大不一样；同一个人在不同的情境下行为也会发生变化。
总之，权变观念实质上就是主从实际出发，具体问题具体分析，然后找出合适的办法来解决问题。
所以，权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，使任务、人员和组织彼此相适应。
组织文化多元组织中的行为因文化而改变，如日本、美国、德国、中国公司的员工会表现出与本国文化密切相关的和行为方式，并渗透到日常事务中，表现出不同的经营管理特点。
文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因。
行为因文化不同表现出差异，但组织结构却越来越相似。
同一管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点。
文化差异管理能促进组织的有效性。
劳动力多元劳动力多元化意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。
一个多元化管理的组织所具有的特征，即：任务和价值观；目标和公平的程序；熟练的劳动力；主动的适应性；个性的关注；授权与参与文化。
最重要的是，多元化管理保证组织中的每一个个体都能最大程度地发挥他的技能和潜能，而不论他属于哪一个群体。
同时，多元化管理的实施也能为组织带来以下诸多的好处：节约成本。
如降低流动率、缺勤率和避免不利的法律诉讼。
劳动力多元化对管理活动有着重要意义：(1)管理者需要认识到在组织中面对不同面孔的人时自己的困难。
(2)管理者必须扮演一个起动者角色以培养和强调多元化的工作氛围。
(3)管理者需要改变他们的经营哲学，从对员工一视转变为承认他们之间的差异，并采用不同的方式对待他们，以保证员工的稳定性和生产率的提高。
(4)管理者不要有任何歧视，要提供多元化的培训和修改福利方案以符合不同员工的不同需要。
总之，如果管理得当，劳动力多元化会提高组织的创造性和创新性，并通过对同一问题提供不同的观点来改善决策质量。
如果管理不当，就可能出现流动率高、沟通更为困难、人际冲突更多等问题。
3.个体行为规律3.1 关于个体行为的几种解释（理解）一、华生的行为主义理论（抛弃了心理学中认知、情感、意志对人行为的影响）1.观点认为：人的行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应。
公式:S_R(刺激—反应）简单刺激带来简单反应，复杂刺激带来复杂反应二、新华生主义主流容：人的行为因时、因地以及环境与个体的身心情况不同，表现出不同的反应。
代表人物：托尔曼、赫尔、斯金纳公式：S—O—R 中间增加思维加工系统意即：输入刺激，在人脑中进行思维加工系统处理，输出的是行为。
三、勒温的观点群体动力理论的创始人德国心理学家勒温认为人的心理活动是现实生活空间在的心理力场和外在的心理力场相互作用影响的结果。
他把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数:B=f(P·E) ，B-人的行为;P-个体特征;E-环境特征3.2 个体行为规律（识记）人的行为模式（刺激反应机理）刺激—个体心理特征—对刺激的个人理解—行为反应只有在有明确的标准并了解组织的期望与要求时，我们才能评价一个人的行为能否产生有效的个体绩效。