双因素

保健因素与激励因素的关系
不满意
保健因素 保健因素
没有不满意 也没有满意
激励因素
满意
激励因素
－
0
管理者的努力方向
＋
案例一
某王爷非常喜欢吃烤鸭，因而高薪聘请了 著名的厨师。厨师每天做出的烤鸭，王爷吃 得津津乐道，总是满盘送上，空盘归。厨师 的拿手好菜深受王府里人的喜欢，不过王爷 从来没有给予过厨师任何鼓励。 • 有一个夏天，王爷有客从远方来，在家设 宴招待贵宾，少不了的一道菜当然是王爷最 爱吃的烤鸭。当王爷夹了一只鸭腿给客人时， 发现自己已没得吃了。饭后，王爷不得不问 厨师：另一条鸭腿到哪里去了？
保健因素与激励因素
保健因素（环境）激励因素（工作本身）
金钱 监督 地位 安全 工作环境 政策和行动 人际关系 工作本身 赏识 进步 成长的可能性 责任 成就
保健因素与激励因素的关系
保健因素是必不可少的，其存在缺陷将 导致员工的不满和效率的降低；
保健因素是管理大厦的基础，保健因素得 到满足是激励因素发挥作用的前提； 满意与不满意并不是直接对立、非此即彼的。
什么可以激励人们过这样一种生活呢？在硅谷，很 多特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大 的激励机制。在这里，一种普遍的因素是金钱。 在今天，硅谷有1／3以上的高科技公司给员工以股 权，而对非高科技公司，这一比例不到1112。因此， 在这一行业中，短时间内暴富是完全可能的。而且 即使有人赇不到钱，他能得到的基本补偿金也非常 诱人。例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均可 以得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每年 只能得到2.7万美元。 对于这个行业的人来说，对所从事工作的热 爱是另一个重要的激励因素。虽说钱很重要， 但很多人承认，如果只是为钱，他们是不会像现在 这么努力的。事实上，很多人都认为自己的工作可 以与音乐家的工作相媲美，因为工作给了他们发自 内心的快乐，工作本身就是最吸引他们的地方。
小组成员
启示
• 在这个案例中厨师有高薪是保健因素，王 爷的鼓励是激励因素，缺少了王爷的鼓励， 激励因素得不到保证，因而厨师才会闷闷 不乐，做事没动力
硅谷高科技员工的激励
一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上 别的地方的人有所不同。尽管这是人们的某种成 见，但是至少有一部分加州人确实与众不同。这 部分人在硅谷工作，就职于那些推动科技与信息 发展前沿的高科技公司。 以他们当中的一员凯西小姐为例，她典型的 一天是这样度过的：白天工作12个小时后，晚上9 点锻炼身体，然后接着工作。这就是她一贯的作 息安排，每周6天，并一直能坚持好几个月。凯西 是娱乐产品部的项目经理，主管电脑游戏光盘的 制作。她一般每周工作一百个小时左右。和她在 硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的 时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作， 只不过她大多数时候都想工作而已。
赫兹伯格
双因素理论
护理082 2324小组
赫兹伯格的简介
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ห้องสมุดไป่ตู้
赫兹伯格（Frederick Herzberg，1923)美国心理学家、管理理论家、行为科学 家，双因素理论的创始人。曾获得纽约市 立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学 位，以后在美国和其他三十多个国家从事 管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的 特级管理教授。
最后一个激励因素是这些工作所提供的 自主性。事实上，现在流行的很多管理方式， 比如说授权，就诞生于硅谷。诸如惠普和苹 果－类的公司已经摈弃了传统组织机构中指 令控制式的管理。公司从不对员工的工作时 间安排、工作进度以及服装规范等方面加以 规定。相反，员工可以来去自由，可以带宠 物上班，也可以在家工作。简而言之，他们 可以自主选择在何时、何地以及以什么方式 开展工作。对于今天的很多员工来说，这种 弹性是非常有吸引力的。
理论背景
• 1950年代后期，赫茨伯格为了研究人的工 作动机，对匹兹堡地区的200名工程师、会 计师进行了深入的访问调查，提出了许多 问题，如在什么情况下你对工作特别满意， 在什么情况下对工作特别厌恶，原因是什 么等等。调查结果发现，使他们感到满意 的因素都是工作的性质和内容方面的，使 他们感到不满意的因素都是工作环境或者 工作关系方面的。赫茨伯格把前者称作激 励因素，后者叫作保健因素。
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厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只 有一条腿！”王爷感到诧异，就跟着厨师到后 山上去看个究竟。时值盛夏，鸭子正在岸上的 大树下睡觉，每只鸭子都缩回了一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里 的鸭子全都是只有一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子 听到掌声放下了那另一条腿。 王爷说：“你看，鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有拍手鼓掌， 才会有两条腿呀！”
启示
• 此案例中硅谷员工的即有金钱作为保 健因素，又有对工作的热爱，同行的 压力和认可，以及工作本身的自主性 等作为激励因素，使得硅谷员工如此 努力，才有了硅谷现在的成就。
• 对比一下两个案例，我们能从中得 到哪些启示？
• 以上两个案例在保健因素存在的条件 下，从有无激励因素两方面阐述了激 励因素的重要性。即使有保健因素， 缺乏激励因素，员工也会对工作失去 动力，只有保健因素与激励因素同时 存在时才能得到最佳的效益。
第三个激励因素是，在硅谷的工作有很高的显示 度，容易为人所认可。相对于其他行业的人来说， 他们有更多的机会在顾客中闻名。比如说，娱乐产 品部发行了凯西监制的游戏光盘。成千上万的顾客 会来买种光盘，并在他们的电脑上使用。她的名字 就会出现在制作人员的名单中，就像电影制片人的 名字出现在影院中一样。 来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因 素。这个行业中的人工作时间都很长，这也成了整 个行业通行的一种“标准”。人们去上班时就知道 自己必定要工作很长时间，这是既定的事实。他们 这么做是因为每个人都这样，不这么做的人就会遭 到同行的讥讽。