IBM的企业内部公关案例分析
IBM以及迪斯尼员工沟通渠道案例
目录案例一、IBM的沟通机制 (2)（一）与高层管理人员面谈 (2)（二）Round Table (3)（三）Speak Up (3)（四）直言不讳 (3)（五）员工意见调查 (3)（六）门户开放 (4)（七）来自人力资源部的信息 (4)（八）自上而下的沟通 (4)案例二、迪斯尼如何进行员工沟通管理 (9)（一）员工协调会议 (10)（二）主管汇报 (12)（三）员工大会 (12)附：加强企业内部沟通交流的一些方法 (14)案例一、IBM的沟通机制拥有30余万“蓝色大军”的“蓝色军团”，非常重视内部沟通，并且建立了众多“蓝色沟通渠道”，保障信息交流的畅通无阻。
工作业绩突出就会得到加薪和奖励，这点在IBM贯彻得很好，但是如果仍有员工觉得自己没有得到相应的奖励，也有不止一条途径让他们提出自己的异议和看法。
宋•苏轼《应诏论四事书》：“忠言有壅而未达，贤才有抑而未用。
”告诉我们沟通渠道要畅通，否则意见与建议会因障碍传达不到；同样，如果人才受到压制就不会得到使用。
IBM的企业文化中特别强调双向沟通(Two Way Communication)的作用，充分体现出IBM的民主。
IBM有若干条制度化的沟通渠道给员工提供申诉的机会。
同样，从公司的上层到员工，由上及下的沟通也做得非常出色，下文中引用的IBM前CEO郭士纳写给员工的信就是最好的例证。
（一）与高层管理人员面谈员工借助“与高层管理人员面谈”制度来与高层经理进行正式谈话。
这是一种“一对一”的沟通方式。
IBM的高层经理将了解员工对工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法。
这种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。
通过这条渠道，IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一名员工感受到来自公司的关心。
（二）Round TableRound Table是一种多人沟通，召集不同部门的若干员工与总经理座谈，交流公司的发展信息，提出相关建议与意见。
公共关系案例
案例1 善于制造新闻的IBM公司1997年5月上旬,IBM公司出资110万美元举行了一场国际象棋的“人机大战”。
决战双方是IBM公司设计的超级计算机“深蓝”和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师卡斯帕罗夫。
该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的对象。
当“深蓝”以3.5:2.5的比分赢得胜利后，这一事件受到了人们前所未有的评论与关注，一场关于人类与电脑到底谁是赢家的争论在全球蔓延开来，各个阶层的人物纷纷发表了自己的看法：有人说“深蓝”的胜利表明机器总有一天会统治人类；有人说不管比赛结果如何，最终的胜利者仍然是人类，因为“深蓝”毕竟是IBM公司人员研制的¨¨¨与此同时，IBM公司的竞争者们听到了几个令他们十分振奋的消息：1.在“人机大战”举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过国际互联网络访问IBM公司的网址，关注棋局的发展，IBM公司名声大噪；2.沸沸扬扬的“人气”使IBM公司的股票大幅度上扬，其收益净增2亿美元；3. “深蓝”的胜利证明了IBM公司强大的技术能力，显示了它在计算机界的王者地位。
这种花几千万美元的广告费都无法保证达到的宣传效果，却让IBM 公司凭借几局棋赛奇迹般地实现了。
看来“人机大战”的最终赢家既不是“深蓝”这台机器，也不是研制“深蓝”的人，而是以极低代价不动声色取得高额回报的IBM公司。
IBM公司的收获绝不是偶然的“人机大战”是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。
对于IBM公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大的商业效应，这才是IBM公司的真正目的。
公共关系的力量在这场IBM公司的商业游戏当中得到了充分的体现。
公共关系是一种重要的营销沟通工具（与其并列的还有广告、促销活动和人员推销），它的职责包括为公司建立良好的形象，消除不利于公司的流言和传闻，以及使公众对公司产生好感等。
公共关系能够以比广告低得多的成本让公众增进对公司及其产品的了解，公司对各种媒体提供的宣传空间或时间不付任何费用。
公共关系学案例分析
第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻
媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正 性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、 相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传 播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王 婆卖瓜式的商业宣传好得多。第三，“制造新闻”是一 种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报 道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传 是免费的。 在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：抓住了新 闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引 起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花 一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。蓓英 服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组 织达到事半功倍的公关宣传效果。
湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家， 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市
近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到 的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、 (湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、 “有奖征求用户意见”的广告。广告中说： “凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到 电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不 过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见 者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付 5元。” 问：该企业采取哪一类型的公共关系工作 类型？它有何特点？
蓓英百货服装店又一次名声大振。 在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因 裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做 一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名 声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来 的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有 一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相 观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面 前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇 的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱 送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而 走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也 相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分 钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全 国，营业额翻了几番。
IBM蓝星计划—二三级城市整合营销传播公关案
IBM 蓝星计划—二、三级城市整合营销传播公关案例一、项目背景及调查众所周知，前几年国内IT业发展势头异常迅猛，这种爆炸式的增长的原动力基本上来自于经济发达的省会、沿海等一级城市，而内地的二、三级城市的贡献是微不足道的。
近来这种状况发生了很大的变化，无论行业市场还是个人消费市场，这些城市都表现出了远胜于一级城市的旺盛需求。
种种迹象表明，二、三级城市已趋向于成为国外厂商厮杀的战场。
为了首先抓住商机，大规模向二、三级城市进军，IBM个人电脑事业部从2000年就开始了旨在建立和加强渠道网络，扩大PC市场，提高销售的“蓝星计划”。
2001年IBM加大了“蓝星计划”的事实力度。
海天网联公关顾问有限公司（下称：海天网联）受IBM的委托，根据整合营销的传播概念成功的策划和实施了“蓝星计划”在二、三级城市的市场推广。
海天网联在对二、三级城市PC市场进行调查和分析之后，明确了：1. 一级城市与二、三级城市的关系一级城市主要是指经济发达、信息通畅、消费水平较高的中心城市，如：北京、上海、广州、南京、成都等。
二、三级城市则是指在上述各个方面与一级城市有一定差距的城市，如徐州、太原、汕头、包头等。
2. 一级城市于二、三级城市PC的市场概况就市场而言，目前的一级市场，内部销售网点密布，竞争日趋激烈，在未来的3－5年，一级市场不在会是牛市。
而且目前二、三级城市的经济规模在不断扩大；中小企业实力增强，居民收入水平提高，对信息化的需求开始显着化、有效化，开发二、三级市场的时机已经来临。
3. 二、三级城市PC市场的问题市场潜力较大，但市场信息的接受相对滞后，对国际品牌的认知度低，对于自身的需求也比较模糊，非常需要强有力的市场声音。
4. 海天网联的主要工作配合IBM的渠道计划——“蓝星计划”（包括：市场活动、信息传递、返点奖励、培训计划等），海天网联有针对性地专门制定了以建立IBM电脑在推广地区形象为主和促销营销为辅的整合市场营销方案，并全面负责了市场活动的开展和各种信息的传递。
IBM的事件营销分析
Ｖ㈨僦公共关系是指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。
企业公共关系主要起着监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调和全员教育等作用，是塑造企业形象的重要手段。
企业的生存和发展离不开包括用户、内部员工、政府、社区等社会公众，只有与公众建立相适应的关系，企业才可能被社会认可和接纳。
公共关系活动对企业组织的作用正是表现在它帮助企业与社会公众之间建立这种相适应的关系。
公共关系的这些功能伴随着一个目的：塑造企业品牌，同时这个目的也是公共关系整合价值链竞争的资源端和客户端的一个方式。
事件公关（又被称为“事件营销”）是一种有效、可信程度高，低成本的传播手段。
事件“Ｅｖｅｎｔ”是公共关系发展过程中，最具影响力的一种沟通工具，也是公关最显著、最为人所熟知的沟通工具之一。
事件公关是指企业在真实与不损害公众的利益的前提下，通过介入重大的社会活动、历史事件、体育比赛和国际博览会等有计划地策６０中田传媒科技１２００９１７ＢＭ的事件营销分析文Ｉ周洋随着现代企业管理和信息传播领域的迅猛发展，公共关系Ｂ经逐渐成为企业树立品睥形象．建立良性社会生态环境．促进业务发曩的重要手段。
尤其对于具有先进管理经验和品髀意识的大型国际企业，公共关系甚至Ｂ上升到企业战略决策和计划的高度．并对整体企业的发疆起着举足轻重的作用。
在中国ＩＴ产业蓬勃发展的今天，企业品稗形象的建立和传播越来趣受到重视。
本文希望通过探讨ＩＢＭ在制定公关策略和运用公关手段等方面较为深荤的认识和实践以及企业公关成功实践和经验的总结．为我国ＩＴ企业品睥营销管理提供参考。
划，组织、举办一系列活动，制造有“热点新闻”效应的事件，吸引媒体和社会公众的注意与兴趣，以达到提高社会知名度，塑造企业良好形象，和最终促进产品或服务销售的目的。
如果从事件本身要达到的目标来说，事件可以分成行销性事件、形象性事件、公众诉求性事件、危机因应性事件、凝聚性事件五种类型。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段，通过公共关系的有效运作，企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年，联想公司宣布收购IBM个人电脑业务，这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动，联想成功地向外界传递了积极的信息，强调了收购对联想和IBM双方的利好，最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注，其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段，苹果公司成功地将新产品推向市场，并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号，这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动，谷歌公司成功地树立了良好的企业形象，赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力，通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果，赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动，成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来，赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时，通过及时、公开、诚恳地应对危机，成功地化解了危机，赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动，树立了良好的企业形象，赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念，通过高效、优质的客户服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商，各大企业通过精心策划的营销活动，成功地将品牌形象与奥运精神相结合，赢得了公众的关注和好评。
【参考文档】内部公关案例word版本 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==内部公关案例篇一：IBM的企业内部公关案例分析IBM的企业内部公关案例分析----IBM的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
通过分析我们不难得到结论： IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
公共关系案例：马尔登-米尔斯,员工是资产
马尔登—米尔斯：员工是资产亚伦·弗尔斯坦是马尔登—米尔斯公司的总裁。
1995年12月11日晚上，他在家庭宴会上庆祝自己70岁的生日，与此同时，在不到30英里的地方，他的工厂起火了。
直到午夜，一个公司员工才将此事告知了弗尔斯坦，他才匆匆赶到现场。
这次大火让他的三千余名员工和他的家庭的未来都陷入了迷茫，但是接下来的72小时便是故事的精华与亮点所在。
此时，弗尔斯坦与他的管理团队必须对危机做出回应，他们首要的任务就是要及时与员工沟通并在员工中形成共识。
在充满了失业和兼并，以及市场需要不断缩减的商业环境下，人们都觉得这种大火宣告了马尔登—米尔斯时代的终结。
但这并不是弗尔斯坦的宿命，90年前，从他祖父在马萨诸塞州劳伦斯的米尔镇开创事业开始，他们就从来没有屈服过。
米尔斯的历史马尔登—米尔斯坐落于劳伦斯—马萨诸塞河畔，是一个实行家族式经营的工厂。
在工业革命时期，梅里麦克河是许多纺织工厂的发源地。
那些年月里，随着行业的快速发展，许多工厂都迁移到劳动力廉价的地区，但与降低劳动力成本来提高利润的潮流相反，弗尔斯坦却搬入了那些废弃的工厂当中。
“这是由你对商业的洞察力所决定的。
”他评价说。
弗尔斯坦对商业的洞察：员工是资产弗尔斯坦是个虔诚的犹太人，决策制定源于他的信仰。
他思想的基石源于在犹太人中间流传了两千年的一句谚语：当一切都在堕落之时，仍旧要努力做一个“高洁的人”，一个有最高准则的人。
马尔登—米尔斯没有董事会或股东，弗尔斯坦只是按他自己的信仰行事，他的智慧体现得淋漓尽致：●在1980年，马尔登—米尔斯宣布根据破产法第11章的规定解雇了部分员工，此后公司强势地推进了产品的研发，以进一步增进品牌资产。
结果，公司推出了Polarfleece和Polartec两个品牌的产品，这种轻质、富有弹性的类羊毛布料很快让马尔登—米尔斯公司的生意恢复，局面好转之后，弗尔斯坦立刻雇回了所有因破产而被解雇的工人。
●弗尔斯坦知道员工忠诚度与顾客忠诚度的联系。
联想公关案例
联想：品牌国际化公关案例项目背景从联想的全局战略来看，经过20年的发展，联想已经在中国PC市场占有了30%的市场份额，取得了绝对的领导地位。
在这样的情况下，如果要在往上提升一个百分点，就要付出很大的代价。
面对企业发展的“天花板”，走国际化的道路成为联想领导层的共识。
要追溯国际化道路的初衷，还要回到2001年，那一年联想进行了业务拆分，新联想由此诞生。
一开始，新联想想走多元化的发展道路，后来的事实证明多元化并非联想所擅长的。
PC业务一直是联想的专长，而此时联想已经是国内市场的领导者，要想进一步发展，空间十分有限，转战国际市场、走国际化的道路已经成为企业发展的必然。
2004年联想确立了下一个三年发展计划，决定了专著PC业务、走国际化道路的企业战略，通过地域扩张的方式来实现业务增长。
产品走向国际，品牌要先行，国际化的品牌是企业走向国际的通行证。
在这样的情况下，联想品牌如何实现国际化成为联想必须正视的重要问题。
事件回放一：换标篇一、项目调查联想作为一个中国IT业的旗舰，在今天这样一个品牌至上的时代，换标行为的成败关乎企业的生死存亡。
如何在最短的时间内，以最有效的方式将联想换标的信息和意义准确地传递给最广泛的公众，吸引社会各界对联想品牌的持续关注，成为我们面临的一大挑战。
● 2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对包括联想老员工、原副总裁在内的数千联想员工的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。
● 联想委托国际知名的品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达两年的深入调研，共走访了2800名消费者，700多位企业客户，并在海外5个国家进行了6场访谈。
● 成立了专门的品牌研究小组，反复研究了历史上其他厂商（如SONY、BenQ、MOTO 等）更换品牌标识的案例以及联想的品牌历史。
● 委托专业调查公司，抽样调查和跟踪访问了500名消费者，研究了他们在一个品牌更换标识后对此品牌的重新认知过程和主要认知途径。
案例：IBM公司：
• 讨论： （1） 你能不能将这个案例的管理方法作个系统的复
述？ （2） 出色的管理技巧能充分调动员工的积极性，在
这个案例中你能得到什么启示？ （3） 案例之中IBM公司是怎样对员工进行激励的？ （4） 你怎样看待IBM的经营管理者？
• 有一个曾获得过“埃米”金像奖的电视制作人参加了该 俱乐部1984年的“金圈奖”颁奖活动，他说IBM组织的 每日“轻歌剧表演”肯有“百老汇”水平。当然，对于 那些有幸多次荣获“金圈奖”的人来说，就更能增加荣 耀感，有几个“金圈奖”获得者在他们过去的工作中曾 20次被评选进“100%俱乐部”。
• 因此，在颁奖活动期间，分几次放映有关他们 本人及其家庭的纪录影片，每人约占5分钟左右， 该片质量与制片厂的质量不相上下。颁奖活动的 所有动人情景难以用语言描绘，特别应指出的是， 公司的高级领导自始至终参加，更激起人们的热 情。
• 例如，该公司有个惯例，就是为工作成绩列入前85%以 内的销售人员举行隆重的庆祝活动，公司里所有的人都 参加“100%俱乐部”举办的为期数天的联欢会，而排 在前3%的销售人员还要荣获“金圈奖”。为了表示这 项活动的重要性，选择举办联欢会的地点也很有讲究， 譬如具有异国情调的百慕大或马略卡岛举行。
此外，该公司有时还会花样翻新地作出一些出 人意料的决定，以增强公司的凝聚力。有一个员 工的业务名片上有一面蓝颜色镶金边的盾牌，这 是他25年工龄荣誉徽章的复制图样，同时上面还 印着烫金的压纹字：“国际商用机器公司。25年 忠实服务。”
• 这就巧妙地告诉你，公司感谢你25年来的努力工作。员 工拿着这张名片，可以同认识他的每一个朋友分享这一 荣誉。 对于公司来说，这件事做起来并不难，但是它在员
公共关系
公共关系论文一、公共关系的定义和职能公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系的职能：1、塑造形象：充分运用象征性标记；题写宣传口号。
2、采集信息：产品形象信息；组织形象信息；政府信息3、传播推广：公共关系在组织管理中的一个主要职能，就是有效地制造舆论，强化舆论和引导舆论，及时地传播推广与组织有关的信息，赢得社会公众对组织的信任与好感，从而不断地提高组织的认知度、美誉度，为组织创造有利于自身生存与发展的环境和时机。
4、协调关系：（1）协调关系的内容：协调组织内部领导与职工之间的利益与关系；协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系；协调组织与外部公众之间的利益与关系。
（2）协调关系的方法：反馈调节法；自律法；感情疏通法；信息分享法；协商法。
5、咨询决策：公众的一般情况咨询；公众的专门性情况咨询建议；公众心理的分析预测与咨询。
6、处理危机：组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。
二、公共关系三要素公共关系是由行为主体、客体、传播三大要素构成的。
公共关系行为主体：社会组织与公关机构；公关公司；公关人员社会组织：含义：社会组织是指人们为了实现一定的目标，有意识、有计划组建起来的一种社会机构或社会共同体。
IBM案例分析0729
半夏(494295189) 12:33:21IBM新员工培训与风险分析IBM公司是一家世界最大的信息技术公司，公司在世界各地拥有员工几十万人。
1994年以来，IBM公司终于度过难关，股票再次涨到150US$／股。
在中国，IBM公司发展得也非常快，从91年的20多人，发展到现在的上千人。
许多年轻人看重IBM的发展前途，纷纷加入公司。
今年在广州有3000名应届大学生竞争10个IBM的招聘名额。
经过激烈的竞争，多次考试和面试，终于有人成为了公司的员工。
但根据IBM传统人员培训计划，直接接触客户部门的员工，工作后要参加一系列的专门培训。
培训内容在全球基本是一直的。
其中第一项，也是最艰难的就是ELT（Entry Level Training）。
这门课程包括IBM理念，产品介绍，公司运作方式，如何拜访客户等。
三个星期内，学院要在半封闭状态中，经过3次考试，4个模拟CALL，最后经过加权计算成绩，低于70分（100分满分）会被开除。
曾经有一次50人的ELT课，最后有8个人没有通过，被公司辞退。
因此IBM也有许多经理反映，难道我们百里挑一选出的人都是不合格的吗？于是现在的ELT就经常有最后一个星期的CALL提分的情况。
最后结果是让大家都通过及格线（除非太差）。
问题：1.这样的培训是否必要？2.以考试结果决定人员去留是否合理，应如何处理？3.员工掌握行业技能后，会提出更高的工资待遇要求，或者在其他的跨国公司寻求机会，公司怎么处理？nathanlee(578707420) 12:43:141、有必要；2、合理；3、IBM应该不会有这种情况。
完毕lili(108683602) 12:43:34个人觉得看什么岗位的,一些基层的岗位我想没有这个必要培训,nathanlee(578707420) 12:43:50fanny(357529858) 12:44:05我认为培训有必要，遭遇蝴蝶(14543179) 12:44:09直接接触客户部门的员工，工作后要参加一系列的专门培训。
联想集团公共关系案例分析
联想集团公共关系案例分析一、项目背景联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！二、项目调查联想签约国际奥委会后，为了进一步了解联想品牌国际化形象的确立问题，委托国内专业民意调研机构在全国15个城市中展开抽样调查，共回收有效问卷5 320份。
此外，还在北京、上海、广州三地组织了6场以高收入、高感知人群为调查对象的小组访谈，了解这部分“意见领袖”对联想品牌国际化问题的认知。
结果显示，公众对于联想品牌国际化问题的认知有所加强，但较高层次的消费者普遍认为缺乏相应的产品支撑。
如何传播出与联想日益确立的国际化品牌形象相符合的产品信息，是保证联想国际化品牌形象能否持久、深入的重要一环。
适逢联想欲收购IBM 全球PC业务，文献分析显示，作为美国新经济的象征，一方面，IBM品牌的国际化意味不言而喻，另一方面，“中国企业收购国际巨头业务”本身就具有相当大的新闻价值、易于传播，又能够深化联想品牌国际化战略。
但同时，收购案的风险也是难以预计的，如何实现信息的正向传递和负面信息控制至关重要。
三、项目策划1）公关目标1．借助“联想换标”、“联想签约奥委会”的影响力，并通过具有重大新闻价值的事件——“联想收购IBM全球PC业务”引发媒体和公众注意力。
2．把并购的意义、并购后整合的进程等信息传达给国内外公众，遏制负面信息的传播。
3．把“联想具有国际化品质”、“联想是国际化品牌”、“联想未来的发展战略立足于国际化”等信息传递给国内外公众，让受众理解联想国际化品牌的内涵。
4．准确诠释联想品牌的国际化特性和内涵，树立并强化联想国际化的品牌形象。
2）目标受众国内市场的普通消费者、经销商、代理商、投资者、国内外媒体、有关政府机构。
3）公关策略将联想收购IBM全球PC业务的传播活动按照企业自身的大事件顺序分为五个阶段进行，并以“并购使联想成为名副其实的国际品牌”、“新联想整合稳步进行”、“国际化是联想以后的发展重点”为核心信息，将联想“国际化”的企业形象作为主线统领全局。
(完整版)IBM公司案例分析
《公司治理》案例研讨个人分析报告工商管理（本）____________ 第_2______组学生姓名学号本次案例题目：美国IBM公司的兴衰本人承担的具体学习研讨主题：问题四：请从五个方面来探讨公司治理机制如何在IBM公司运营中发挥作用？问题五：对我国企业建立现代企业制度有何启发？案例概要：美国IBM公司从1984年左右开始由兴到衰，由年盈利66亿美元到1992年亏损达49．7亿美元。
在此8年期间任董事长兼首席执行官的埃克斯被迫下台。
新上任的格斯特纳对公司进行了大刀阔斧的改革，包括更换2／3的高层经理人员，将公司原来的分权管理改为强调各部门资源、技能和思想的更大程度的共享。
公司开始出现转机，并由亏损到1996年盈利约60亿美元。
问题四：请从五个方面来探讨公司治理机制如何在IBM公司运营中发挥作用？1.公司董事会的监督与被监督角色。
董事会是由董事组成的、对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策机构。
IBM公司前任董事长的罢免和新董事长的产生，主要靠的就是董事会约束这股力量。
董事会行使的职权主要包括：执行股东大会的各项决议；决定召集股东大会并向股东大会报告工作；审查、批准公司的发展规划，年度经营计划，年度财务决算，盈利分配方案；选举、监督和罢公司正、副总经理（经理）等公司的高级职员；公司章程规定的其他职权。
这些职责能否得到有效行使，自然与董事会的组成是否合理有关。
在IBM公司，其原来的董事会中3／4成员基本上只起装饰作用，董事会议已沦为形式，董事会只能依靠其常设的执行委员会来行使职责。
然而公司执行委员也没有行使好执行董事的有力监督权。
2．资本市场约束。
资本市场对于企业经营者的行为也具有不可忽视的约束作用。
尤其是股票上市的公众公司，随时都在对公司经营者发挥一种鞭策和牵制的力量。
在股票市场上，股价的涨跌与企业的金利能力和资产状况有着密切的联系。
公司经营状况看好，股价就会上涨，经营状况不良时股价就会下跌。
这种关系在IBM公司“三起两落”发展历程中得到了鲜明的反映。
公关案例分析
公关案例分析IBM的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
通过分析我们不难得到结论：IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
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----IBM的“xxxx”
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
通过分析我们不难得到结论：
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
我们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。