项目物业管理处楼管员岗位职责

项目物业管理处楼管员岗位职责

报告上级：物业主管

协调部门：工程部、秩序部、保洁绿化部

负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的楼管员，了解楼管员的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

及时与客服专员（前台）沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

负责对负责区域的业主报修进行回访。

针对业主反映的重要问题，及时上报客服主管（经理）。

负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相

关部门及时处理。

协助对客户意见征询活动的开展。

牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿、有偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服中心及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率不低于规定率。

做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《综合巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服专员（前台）填写《派工单》，由客服专员（前台）通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

完成上级领导交办的其它工作。