商务谈判的阶段划分
商务谈判进程及内容
（三）磋商阶段
在经过报价阶段以后，双方各自提出了 交易条件。在双方交易条件的对比之间， 必然会存在某些分歧和矛盾，双方为了 解决这些分歧和矛盾，就必须进行讨价 还价，这就进入了磋商阶段。在磋商阶 段，要么己方放弃某些利益，要么就是 要求对方放弃某些利益，亦可双方彼此 进行利益交换，或同时放弃某些利益。
平的各种指标、参数，看问题多用专业眼光，叙述和成文多用专 业词汇。 2.双方交易内容和范围 要明确敲定谈判交易的具体内容，并用规范性的语言确定范围。 如果需要提供相关的技术资料，谈判中要逐一明确提供技术资料 的范围、深度和方式。 3.检验 对于双方交易内容的检验包括量的检验和质的检验两个方面。量 的检验比较容易，质的检验很复杂，需要经过认真谈判，逐一明 确检验标准、检验方法和检验手段。
（四）成交阶段
在谈判双方立场趋于接近，并最终达成 完全一致的情况下，双方即可宣布成交。 口头宣布成交后，可以文字合同形式， 将全部的交易内容和交易条件按照双方 确认的结果记录下来。到此，即可宣告 本次谈判结束，剩下的工作就是双方如 何履约等问题。
二、对谈判进程的控制
（一）谈判开场的控制 在开局阶段，主谈人首先应该介绍在场
第二节 商务谈判的内容
一、谈判的基本内容 综合来看，在各种商务谈判中涉及到的
谈判内容大体分为三个方面：技术附件 的谈判、合同条款的谈判和合同价格的 谈判等三大部分内容，每一部分各有不 同的特点。
（一）技术附件的谈判
在关于技术附件的谈判中，要特别注意以下几个问题： 1.技术指标和参数 对于技术水平高低、性能优劣的判断，必须牢牢抓住反映技术水
2.价格谈判的内容
价格的内容一般分为：价格解释、价格评论。 价格解释是报价的内容构成、价格的测算基础、计算
商务谈判的五个阶段
商务谈判的五个阶段商务谈判的五个阶段商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
商务谈判的五个阶段包括哪些内容，一起来看看!第一阶段(试探性沟通)：1、准备洽谈桌上风云变幻莫测，洽谈者要想左右洽谈的局势，就必须做好各项的准备工作。
这样才能在洽谈中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免洽谈中利益冲突的激化。
所谓“知己知彼，百战不殆”。
在商务洽谈活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备洽谈环境的把握能力，洽谈的.可能性就越大。
在洽谈准备过程中，洽谈者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解洽谈对手的情况。
自身分析主要是通过对拟洽谈的进行可行性研究。
了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及洽谈对手的洽谈人员状况等等。
干货(准备内容)：1)对方公司经营范围信息2)注册时间、经营时间、3)法人、股东(学校、人脉等)、投资机构4)对外投资5)企业相关新闻6)汇总(公司、高管)关系图谱7)风土人情等其他2、开局破冰(信任到位)主要是指双方见面后，在进入具体交易内容讨论之前，互相见面、介绍、寒暄以及就洽谈内容以外的话题进行交谈的那段时间和过程。
目的通过前期的准备资料得到对方认可和初步信任。
3、摸底判断双方初步洽谈后，开始摸底，这一步是“高手间比武前对视”的较量，在于度的拿捏。
第二阶段(价值传递)：1、正向价值合作优势，阐述产品优势带动对方积极性，促使顺利合作。
2、负向价值1)传递如果不能形成合作将会出现的问题，旁敲侧击，连敲带打。
2)如对方发现我方不足，除原则性问题承认外，需极力掩护目前问题，并积极传递正向价值。
第三阶段(讨价还价)：1、询价(询问条件)2、比价(对比条件)3、报价(提报条件)4、议价(商议条件)5、定价(确定条件)6、持价(坚持条件)第三阶段，不仅适用于产品买卖，还适用于产品的合作(不产生价格因素的商务洽谈)，价格的较量也是条件磋商的较量。
商务谈判三部曲
“商务谈判三部曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值（laiming value),创造价值(Creating value)和克服障碍(Overcoming barriers to agreement)三个进程。
1.申明价值此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。
此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。
因为你越了解对方的真正实际需求，越能够知道如何才能满足对方的需求；同时对方知道了你的利益所在，才能满足你的需求。
2.创造价值此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解了对方的实际需要。
但是，以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。
也就是，利益在此往往不能有效地达到平衡。
即使达到了平衡，此协议也可能并不是最佳方案。
因此，谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判双方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。
创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。
3.克服障碍此阶段往往是谈判的攻坚阶段。
谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。
前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方顺利决策。
在沟通过程中要想有效地进行谈判，就要深思熟虑，全盘地考虑问题，只有这样的谈判才取得好结果。
想要拥有高超的谈判技巧，提升业务能力，提升组织经营绩效，就上行知优才。
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简述商务谈判的基本程序
简述商务谈判的基本程序
商务谈判的基本程序包括以下几个步骤：
1. 准备阶段：在谈判开始前，准备工作非常重要。
这包括了解对方的背景和利益，确定自己的目标和底线，收集相关信息并准备相关文件和资料。
2. 开场阶段：在谈判开始时，双方会进行自我介绍并说明谈判的目的和议程。
双方还可以交换礼物或进行友好的寒暄。
3. 信息交流阶段：在这个阶段，双方会交换信息，包括需求、利益、底线等。
双方可以提出问题、寻求解释，并尽量争取对方的理解和支持。
4. 议价阶段：在这个阶段，双方会就具体的合作细节进行讨论和议价。
双方可以提出各自的要求和条件，并尝试达成共同的协议。
在这个过程中，可能需要进行多次的回合议价。
5. 合作协议阶段：当双方就合作细节达成一致后，可以起草正式的合作协议。
该协议应详细记录双方的权利和义务，以及合作的具体细节和时间表。
6. 结束阶段：在商务谈判结束时，双方可以进行总结和回顾，确认达成的协议内容并确保双方的理解一致。
双方还可以表达感谢，并商议后续的合作事宜。
需要注意的是，商务谈判的程序可以因不同的情况和谈判目标而有所不同。
在整个谈判过程中，双方应尊重对方的意见和利益，保持良好的沟通和合作，以达成双赢的结果。
商务谈判_2of5 谈判开局与准备
第四章商务谈判的准备与开局商务谈判的整个过程可以细分以下8个阶段：准备阶段（preparing phase），确立谈判程序的阶段(arguing phase)，探测信号的阶段(signaling phase)，报价阶段(proposing phase)，调整阶段(repackaging phase)，讨价还价阶段(bargaining phase)，收场拍板阶段(closing phase)，签约阶段(agreeing phase)。
这8个阶段可以组合成3个重要环节：准备与开局，报价与议价，收场与签约。
第一节商务谈判的准备阶段商务谈判的准备阶段是指谈判双方还没有正式碰面之前各自为这场谈判进行相应准备工作的那段时间。
谈判的准备工作主要包括思想、物质、方案、材料以及谈判成功以后如何落实谈判结果和谈判失败后如何善后这几方面。
准备得越充分，谈判成功的可能性就越大。
一、思想准备首先，谈判人员应该具有双向思维的能力。
所谓的双重或者双向思维的能力是指谈判人员在既能向对手提问同时又能及时恰当地回应对手的提问。
简而言之，就是善于提问又善于回答。
这是对谈判人员的最基本的语言要求。
谈判，顾名思义就是口舌之争，如果一个谈判人员连这点基本的语言能力都不具备，很容易就被对手问得无言以对，那他绝对不可能在谈判中赢得应有的利益。
因此，在对谈判人员的培训过程中，应该特别注意这方面能力的培养和磨练。
二、物质准备谈判的物质条件准备主要指谈判人员的吃、住、行，谈判场所以及谈判所需要设备的准备。
物质条件的精心准备能够为顺便进行谈判打下良好的基础。
在这几项工作中最重要的是谈判场所的设置。
（一）谈判地点谈判地点的选择能够体现谈判双方的心态，在一定程度上能够反映出双方对于谈判项目的相互需求强度的差异。
一般而言，主动提出到对方所在地进行谈判的一方对于谈判项目的需求较为强烈，换句话说，谈判所在地一方在相互需求方面占有一定的优势。
具体来看，在我国情况比较特殊。
使用商务谈判阶段划分法
使用商务谈判阶段划分法
商务谈判通常可以分为以下几个阶段：
1. 筹备阶段：在这个阶段，双方需要确定商务谈判的目的、议题和范围。
同时，也需要做好准备工作，如了解对方的背景信息、市场情况、竞争对手、需求等等。
2. 开场阶段：在这个阶段，双方进行自我介绍、确认议题和范围、表明自己的态度和期望等等。
此阶段的重点是建立起相互信任和合作的基础。
3. 讨论阶段：在这个阶段，双方开始就具体议题展开讨论，探讨彼此的需求、利益、观点等等。
通过有效的沟通和交流，达成共识，减少分歧。
4. 提议阶段：在这个阶段，双方提出自己的建议和方案，并通过交流、磋商和较量等方式，寻找最佳解决方案。
5. 消化阶段：在这个阶段，双方整理讨论的结果，确认达成的协议和合作意向，消化并反馈给相关部门和人员以便进一步实施。
6. 结束阶段：在这个阶段，商务谈判已经取得了圆满成功，双方需要进行一些结束工作，如签署协议、交换名片、道别等等，以保持良好的合作关系。
商务谈判四阶段步骤
商务谈判礼仪（一）--谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪（二）--谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪（三）--谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
商务英语谈判1-阶段
Phases of Business Negotiation商务谈判的阶段Business negotiations are conducted in the following four phases:the preparation phase（准备阶段）；the opening phase（开始阶段）：1.proposal:exploration(试探), bidding（报价）;2. reflectingthe bargaining phase（讨价还价阶段）: bidding & bargainthe closing phase（结束阶段）：settling（成交）and ratifying（批准）笼统一点分就是：Pre-negotiation (前期准备阶段)Face-to face negotiation (面对面谈判阶段) : the opening phase（开始阶段）：1.proposal:exploration(试探), bidding（报价）;2. reflectingthe bargaining phase（讨价还价阶段）：bidding & bargainthe closing phase（结束阶段）：settling（成交）, ratifying（批准）Post-negotiation (谈判后期阶段)：summary of the negotiation (谈判总结)评估谈判过程评估对手评估谈判对手评估谈判结果For word meaning and business value might differ. If there is some negative feedback, it might cause another round face-to-face negotiation. Therefore, the terms agreed on should be read to each after the concessions are exchanged. The discussions should be held by means of minutes of the meeting. Or something unpleasant or unexpected might happen in the later on course of implementation of the contract unless both sides paid enough attention to every detail. It’s best to confirm that both sides understand everything they have agreed on before they leave the table.Modules of Business Negotiation商务谈判的环节Enquiry & Reply (询价与答复)Offer & Counter-offer (报盘与还盘)Acceptance & Conclusion of a Contract (接受与签订合同).Note:For word meaning and business value might differ. If there is some negative feedback, it might cause another round face-to-face negotiation. Therefore, the terms agreed on should be read to each after the concessions are exchanged. The discussions should be held by means of minutes of the meeting. Or something unpleasant or unexpected might happen in the later on course of implementation of the contract unless both sides paid enough attention to every detail. It’s best to confirm that both sides understand everything they have agreed on before they leave the table.The Preparation Phase准备阶段The pre-negotiation stage starts from the first contact between the two sides whose interest in doing business with each other is shown. From this stage on, both sides begin to understand each other’s needs, declare values and evaluate the benefits of entering the process of this negotiation. This stage is usually more important than the formal negotiations in the international business relationship. Social and informal relationships between negotiators, trust and confidence in each other are of great help. Both sides also start to form their strategy for face-to-face negotiation as well as try to foresee and take precautions against possible events. To be fully prepared before negotiations, negotiators will have to take into consideration the following aspects: thenegotiation team, gathering of information, and the negotiation brief.谈判的准备阶段从双方有意合作的第一次接触时就开始了。
商务谈判的过程及各阶段的策略
❖4、进攻式开局策略
案例： 某公司谈判人员在接洽一个新客户的订购时， 首先表示；“本公司通常成交的数量都在10万双以 上。对小批量的订单一般不予考虑，但考虑到你们 是远道而来，总不能让你们空手而归。由于你方订 购数量少，因此就提高了产品的成本，所以在价格 上要略高一些。对此，想必你们是可以理解的。”
2、幽默法 这是指利用幽默的语言和方式来消除对方的戒备心
理，创造愉快、轻松的谈判气氛，使对方积极参与到 谈判中来，从而共同创造出高调谈判气氛。采用幽默 法同样要注意选择恰当的时机和适当的方式，另外还 要做到收发有度。
3、称赞法
这是指通过恰当地称赞、肯定对方来削弱对方的心 理防线，从而引发出对方的谈判兴趣与热情，调动对 方的积极情绪，营造高调气氛。
案例
美国一位著名谈判专家有一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜。谈 判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道 你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要 价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何?”
专家表情严肃地沉默着。根据以往经验，不论对方提出的条件如何， 都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以 提出第二个，甚至第三个。
（二）营造低调气氛的方法
低调气氛是指谈判气氛十分严肃、低沉，谈判的 一方情绪消极、态度冷淡、不快或对立因素构成 谈判主导因素的一种谈判气氛。
通常在下列情况下谈判一方应该努力营造低调的 谈判开局气氛：
1、己方有讨价还价的砝码，但是并不占有绝对 优势
2、双方企业有过业务往来，但本企业对对方企 业的印象不佳。
1、指责法
这是指对对方的某项错误或礼仪失误严加指责，使 其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使谈判对 手让步的目的。
商务谈判最后阶段
商务谈判最后阶段篇一：商务谈判的阶段划分商务谈判的阶段划分开局阶段：是谈判双方第一次见面后，在讨论具体、实质性的谈判内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判具体内容以外的话题进行交谈的阶段。
开局内型：一致性开局，坦诚性开局，挑剔性开局，进攻性开局，保留式开局。
报价阶段：是谈判开局阶段结束后，谈判进入到实质性阶段的前期。
先报价之利：为谈判确定框架；先报价会打乱对方的部署和策略，影响远远大于后报价。
先报价之弊：会暴露己方意图，有时会高出对方期望值磋商阶段：也叫做讨价还价阶段，它是谈判的关键阶段，也是最紧张最艰苦的阶段。
八种常见的让步策略：1、最后一次到位（坚定冒险型）2．一次性让步（愚蠢缴枪型）3.均衡式（刺激欲望型）4.递增式（诱发幻想型）5.递减式（希望成交型）6.有限式（妥协成交型）7.快速式（或冷或热型）8.满足式（虚伪报价型）成交阶段：谈判双方对重要交易条件已基本达成一致意见，双方的期望已经非常接近，即将签署协议的阶段。
不同的谈判风格：美国：自信、优越感、外向、热情、咄咄逼人、坦率、干脆、直截、重视效率、速战速决、法律意识强、注重大局、既重视质量又重视外包装英国：1、冷静持重2、注重礼仪3、按部就班4、常不能遵守交货时间德国：自信、保守、刻板、严谨、有计划、雷厉风行、注重效率，追求完美。
商务谈判第五讲 商务谈判的开局
精品资料
进攻 (jìngōng)式 开局
(1)含义： 进攻式开局策略，是指通过语言或行为
来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手 必要的尊重，并借以制造(zhìzào)心理优势， 使得谈判顺利地进行下去。
精品资料
进攻 (jìngōng)式 开局
精品资料
案例(àn lì) 分析
分析： 一致式开局策略的目的在于创造取得谈
判(tánpàn)成功的条件，“美丽的亚美利加 ”乐曲是针对特定的谈判(tánpàn)对手，为 了更好地实现谈判(tánpàn)的目标而进行的 一种一 致式谈判(tánpàn)策略的运用。
精品资料
保留(bǎoliú) 式开局
(2)实施要点： 采用进攻式开局策略一定要谨慎，因为，
在谈判开局阶段就设法显示自己的实力，使谈 判开局就处于剑拔弩张的气氛中，对谈判进一 步发展极为(jíwéi)不利。
精品资料
进攻 (jìngōng)式 开局
(3)运用条件：
进攻式开局策略通常只在这种情况下使 用，即：发现谈判对手在刻意制造低调气氛 ，这种气氛对本方的讨价还价十分不利(bùlì) ，如果不把这种气氛扭转过来，将损害本方 的切实利益。
精品资料
第五 (dì wǔ) 讲
精品资料
商务谈判开局阶段： 1、开局阶段的基本(jīběn)任
务 2、谈判开局策略
精品资料
开局阶段，主要是指谈判双方见 面后，在进入具体交易内容讨论之前 ，互相见面、介绍、寒暄以及就谈判 内容以外的话题进行交谈的那段时间 和过程。
开局阶段有三项基本任务：1、具 体问题的说明。2、建立适当的气氛。 3、开场陈述和报价(byīzhì)式 开局
商务谈判的六个阶段详解
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。
夕阳西下，断肠人在天涯。
商务谈判的六个阶段详解谈生意 12月9日讯，正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。
一、导入阶段这个阶段主要是进入谈判席的双方代表介绍各自的姓名、职务等情况，以便互相识，初步了解。
双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话，也可以随便聊聊新近的社会趣闻，目的在于创造一个和谐的气氛，为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备，这个阶段为时极短，但语言要热情，大方，友好和气，轻松愉快。
二、概说阶段谈判正式开始，各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。
当然不能和盘托出，只是概括说明总的意图，而某些关键性的内容则暂时隐藏着。
这个阶段为时也不长，语言要求是简洁、明了，原则性强，语速不宜太快，要清晰、流畅并充满自信，目的在沟通必要的信息，树立信赖感、软化谈判态度。
三、明示阶段概说阶段交待了基本一致的想法，但双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判。
因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由，但语言仍多为心平气和的委婉表述，如“我公司认为代办费8%较为合适，不知贵公司有何意见?”、“如果价格定为98元，也许双方都获利更多些”……。
明示阶段的主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议，而进行过渡性的铺垫，从而使谈判能顺利进行下去。
四、交锋阶段这是谈判出现对立的阶段，也是最能体现谈判者的智慧和即兴口才的阶段。
在一系列的统计、算帐、磋商的过程中，双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益而一展口才，利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。
双方代表都会抓紧各种时机来论证已方主张的合理性，语气难免较为强硬，有时甚至带点火药味，但谈判高手往往能沉着应对，运用严谨的逻辑判断与巧问智答的口才，绕过一处处暗礁与险滩，最终达成较圆满的协议。
在这个矛盾冲突随时可能一触即发的敏感阶段，谈判者应注意两点：一是专心倾听对方发言，尽量从对方的言谈中发现问题，分析其真实意图;最好不要急于发表针锋相对的反对意见，老跟对方磨擦、正面冲突，从而加剧紧张气氛。
商务谈判的五个步骤
商务谈判的五个步骤商务谈判就像是一场没有硝烟的战争，充满了策略、智慧和心理的较量。
今天我就来和大家唠唠商务谈判的五个步骤，这可是我在多年的商海闯荡中总结出来的宝贵经验啊。
**一、准备阶段**这个阶段就像是出征前的精心备战。
我有个朋友小李，他曾经就因为没做好准备就去谈判，结果那叫一个惨啊。
他去和一家大公司谈合作项目，连对方公司的基本业务范围、市场份额、最近的发展动态都没搞清楚。
一到谈判桌上，对方抛出一些关于他们自己公司的基本情况的问题，小李就傻了眼，支支吾吾答不上来。
这就好比你上战场，却连敌人擅长什么战术都不知道，那不是等着挨揍嘛。
在准备阶段，我们得深入了解对方的需求、目标、优势和劣势。
要像侦探一样，搜集各种信息。
比如说，他们的财务状况、市场口碑、竞争对手是谁等等。
同时，我们也要清楚自己的底线和目标。
自己有什么筹码可以在谈判桌上亮出来的。
这就像打牌，你得知道自己手里有什么好牌，也得清楚对手大概的牌面情况，这样才能制定出合适的出牌策略。
**二、开场阶段**开场就像是两个人初次见面打招呼，第一印象很重要啊。
我见过有的谈判者一上来就冷冰冰的，直接切入主题，这样气氛多压抑啊。
就像你去参加一个聚会，一进门就开始谈工作，大家肯定觉得你这人很无趣。
一个好的开场应该是轻松、友好又能巧妙引入主题的。
我参加过一次谈判，我们双方一见面，先是互相寒暄了几句，聊聊最近的行业动态，开个小玩笑，像“哎呀，最近这个行业就像坐过山车一样，咱们今天可得好好聊聊怎么让这趟车稳稳当当的。
”这样一来，气氛就轻松多了。
然后再自然地过渡到谈判的主题上，比如“咱们今天的目的呢，就是看看怎么在这个项目上达成合作，实现双赢。
”这就像是一场演出的暖场环节，把气氛烘托好了，大家才能更愉快地进入下面的环节。
**三、摸底阶段**这时候就像是两个人开始互相试探了。
我记得有次谈判，对方一直在说他们公司的优势，什么技术先进啦，市场资源丰富啦。
我心里就在想，这家伙是在给我下马威呢，还是真的只是在介绍情况。
商务谈判的阶段划分教学内容
商务谈判的阶段划分商务谈判的阶段划分开局阶段：是谈判双方第一次见面后，在讨论具体、实质性的谈判内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判具体内容以外的话题进行交谈的阶段。
开局内型：一致性开局，坦诚性开局，挑剔性开局，进攻性开局，保留式开局。
报价阶段：是谈判开局阶段结束后，谈判进入到实质性阶段的前期。
先报价之利：为谈判确定框架；先报价会打乱对方的部署和策略，影响远远大于后报价。
先报价之弊：会暴露己方意图，有时会高出对方期望值磋商阶段：也叫做讨价还价阶段，它是谈判的关键阶段，也是最紧张最艰苦的阶段。
八种常见的让步策略：1、最后一次到位（坚定冒险型）2．一次性让步（愚蠢缴枪型）3. 均衡式（刺激欲望型）4.递增式（诱发幻想型）5.递减式（希望成交型）6.有限式（妥协成交型）7.快速式（或冷或热型）8.满足式（虚伪报价型）成交阶段：谈判双方对重要交易条件已基本达成一致意见，双方的期望已经非常接近，即将签署协议的阶段。
不同的谈判风格：美国：自信、优越感、外向、热情、咄咄逼人、坦率、干脆、直截、重视效率、速战速决、法律意识强、注重大局、既重视质量又重视外包装英国：1、冷静持重2、注重礼仪3、按部就班4、常不能遵守交货时间德国：自信、保守、刻板、严谨、有计划、雷厉风行、注重效率，追求完美。
准备充分、工作细致，组织严密，讲究逻辑性、自信而固执，崇尚契约、严守信用。
法国：1、对民族文化富有自豪感；2、富有人情味，重视人际关系；3、性格开朗，幽默诙谐，讲究穿戴；4、重视文字记录；不同文件的法律效力不同；5、急于签约，但又常常要求修改合同；时间观念较淡薄。
日本：1、重视个人关系； 2、喜欢探讨中国历史、哲学； 3、注重团队精神，讲究相互配合；4、等级观念严重；女性一般不直接参与谈判；5、彬彬有礼，深藏不露；态度圆滑，善打蘑菇战；6、重视合同文本，履约信誉较好。
商务谈判的要诀：听的要诀：1专心致志，集中精力“倾听”。
2通过记笔记集中精力“倾听”。
第二章商务谈判的准备阶段
第二章商务谈判的准备阶段学习目的和要求：1、掌握谈判准备阶段的基本知识及程序2、了解选用谈判人员的常识及谈判队伍的组成原理3、了解情报资源收集的基本方法和技巧4、能够制订谈判方案案例导入某企业要向德国购买一套先进的机械设备，派一名高级工程师与其谈判。
为了不负使命，这位高工做了充分地准备工作，他查找了大量有关这个设备的资料，花了很大的精力对国际市场上该设备的行情及德国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。
谈判开始。
当谈判购买机械自动设备时，德商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。
德商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了。
”中方工程师也没有挽留，公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该这么谈。
高工说：“放心吧，他们会回来的。
同样的设备，去年他们卖给法国只有95万元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。
”果然不出所料，一个星期后德方又回来继续谈判了。
高工点明了他们与法国的成交价格，德商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人对于价格如此的清楚，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。
”高工说：“每年物价上涨指数没有超过6%。
你们算算，该涨多少?”德商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易。
对于这个案例，明显的可以看出，谈判双方的胜负主要体现在对于谈判信息收集的充分程度上。
中方高工对于谈判的前期准备更为详细，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，而德商以为凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验，轻视对手，谈判前没有做好信息收集工作，于是在谈判中步步受到牵制，在对方充分信息的面前陷于被动，丧失了整个谈判的主动权。
第一节谈判准备阶段概论一、商务谈判的阶段划分商务谈判过程一般可分为4个阶段，即准备阶段、开局阶段、实质性谈判阶段、谈判终局。
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商务谈判的阶段划分
开局阶段：是谈判双方第一次见面后，在讨论具体、实质性的谈判内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判具体内容以外的话题进行交谈的阶段。
开局内型：一致性开局，坦诚性开局，挑剔性开局，进攻性开局，保留式开局。
报价阶段：是谈判开局阶段结束后，谈判进入到实质性阶段的前期。
先报价之利：为谈判确定框架；先报价会打乱对方的部署和策略，影响远远大于后报价。
先报价之弊：会暴露己方意图，有时会高出对方期望值
磋商阶段：也叫做讨价还价阶段，它是谈判的关键阶段，也是最紧张最艰苦的阶段。
八种常见的让步策略：1、最后一次到位（坚定冒险型）2．一次性让步（愚蠢缴枪型）3. 均衡式（刺激欲望型）4.递增式（诱发幻想型）5.
递减式（希望成交型）6.有限式（妥协成交型）7.快速式（或冷或热型）8.
满足式（虚伪报价型）
成交阶段：谈判双方对重要交易条件已基本达成一致意见，双方的期望已经非常接近，即将签署协议的阶段。
不同的谈判风格：
美国：自信、优越感、外向、热情、咄咄逼人、坦率、干脆、直截、重视效率、速战速决、法律意识强、注重大局、既重视质量又重视外包装
英国：1、冷静持重2、注重礼仪3、按部就班4、常不能遵守交货时间
德国：自信、保守、刻板、严谨、有计划、雷厉风行、注重效率，追求完美。
准备充分、工作细致，组织严密，讲究逻辑性、自信而固执，崇尚契约、严守信用。
法国：1、对民族文化富有自豪感；2、富有人情味，重视人际关系；3、性格开朗，幽默诙谐，讲究穿戴；4、重视文字记录；不同文件的法律效力不同；
5、急于签约，但又常常要求修改合同；时间观念较淡薄。
日本：1、重视个人关系； 2、喜欢探讨中国历史、哲学； 3、注重团队精神，讲究相互配合；4、等级观念严重；女性一般不直接参与谈判；5、彬彬有礼，深藏不露；态度圆滑，善打蘑菇战；
6、重视合同文本，履约信誉较好。
商务谈判的要诀：
听的要诀：1专心致志，集中精力“倾听”。
2通过记笔记集中精力“倾听”。
3有鉴别的“倾听”。
4克服先入为主的听。
5创造良好的谈判环境。
6不要因为反驳对方而放弃倾听。
7不要因轻视对方而抢话，急于反驳而放弃倾听。
8不要使自己陷入争论。
9不要急于判断问题而耽误倾听。
10不要回避难以应对的话题。
11不要逃避交往的责任。
问的要诀：1应该预先准备好问题，以期收到意想不到的效果。
2在对方发言时，不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题。
3要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题4如果对方的答案不够完整，不要强迫发问，要有耐心和毅力等待时机的到来5可以将一个已经发生，并且答案也是知道的问题提出来，验证一下对方诚实程度6既不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来连续不断7提出问题后应闭口不言，专心致志地等对方做出回答8要以诚恳的态度来提出问题9注意提出问题的句式应尽量简短
发问的类型：封闭式发问.澄清式发问.强调式发问.探索式发问.借助式发问.
强迫选择式发问.诱导式发问.
答的要诀：1给自己留有回答问题之前的思考时间2，针对提问者的真实心里答复3，不要彻底回答问题4，逃避问题的方法—避正答偏
5，对于不知道的问题不要回答6，有些问题可以答非所问7，以问代答
看的要诀：眼睛所传达的信息。
眉毛所传达的信息。
嘴的动作所传达的信息。
吸烟动作所传达的信息。
手和肩膀的动作所传达的信息。
握手所传达的信息。
腿和足所传达的信息。
叙的要诀：1叙述应简洁通俗易懂。
2叙述应生动而具体。
3主次分明、层次清楚。
4叙述要客观真实。
5观点正确。
6叙述错误应及时纠正。
7必要时重复叙述。
常见的谈判策略：
吊筑高台（欧式报价）
是指卖方提出一个高于本方实际要求的谈判起点来与对手讨价还价，最后再做出让步达成协议的谈判策略
抛放低球（日式报价）
是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。
黑白脸术
是指在商务谈判过程中，利用谈判者既想与你合作，但又不愿与有恶感的对方人员打交道的心理，以两个人分别扮演“黑脸”和“白脸”的角色，诱导谈判对手妥协的一种策略
疲劳轰炸策略
是指谈判者为了达到一定的效果，利用消耗对方精力，麻木对方的办法，使之在谈判中获利。
走马换将
是指在谈判桌上的一方遇到关键性问题，或与对方有无法解决的分歧，或欲补救己方的失误时，借口自己不能决定或其他理由，转由他人再进行谈判的策略浑水摸鱼（炒蛋策略）
是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，借以达到使对方慌乱失误的目的的策略。
故布疑阵（空城计）
指谈判一方利用向对方泄露对方虚假信息的手段，诱人步入迷阵，从而从中谋利的一种方法。
吹毛求疵
是指谈判者为达到使对方让步的目的，有意对商品或劳务挑三拣四，并提出改善报价的要求。
先苦后甜
是指在谈判中先用苛刻的条件使对方产生疑虑、压抑等心态，以大幅度降低对手的期望值，然后在实际谈判中逐步给予优惠或让步，使对方的心理得到了满足而达成一致的策略
声东击西
是指我方在商务谈判中，为达到某种目的和需要，有意识地将磋商的议题引
导到无关紧要的问题上故作声势，转移对方注意力，以求实现自己的谈判目标。
欲擒故纵
是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的的策略。
大智若愚
是防御性策略，指在出现对淡判或己方不利的局面时，故作糊涂，并以此为掩护来麻痹对方的斗志，以达到蒙混过关的目的策略.
投石问路
即在谈判的过程中，谈判者有意提出一些假设条件，通过对方的反应和回答，来琢磨和探测对方的意向，抓住有利时机达成交易的策略。
最后通牒
谈判一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议的一种方法。
休会策略
是谈判人员为控制、调节谈判进程，缓和谈判气氛，打破谈判僵局而经常采用的一种基本策略。
思维的分类
发散思维：同时对谈判议题的各个方面进行全方位扫描的思维形式。
表现为多向思维，侧向思维和逆向思维。
收敛思维：以集中为特点的逻辑思维方式，表现为经验性和程序性。
超前思维：在充分认识和把握事物发展规律的基础上，对未来可能性进行预测和分析，并以此对现在进行弹性调整。
反馈思维：以历史的联系和经验来影响和制约现在，力图使现在变成过去的继续和在心的思维方法。
多样化思维：强调从事物的直接联系和间接联系；内部联系和外部联系；必然联系和偶然联系等方面，寻找解决问题的新思路、新方法。
单一思维：以片面性和绝对性为特征的思维方式。
动态思维：依据外界的变动情况不断调整和优化思维程序，达到思维目标。
静态思维：以程序性，重复性和稳定性为特点的定型化思维方法。