商场运营管理培训教材(PPT 70页)

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1、上货管理
NO.1 上合同约 NO.2保证质量 定品牌的产品 的产品
NO.5上货完毕后 立即清理现场
NO.3营业时间 货品的安全由 导购人员负责
NO.4上货不得占用公共 区域，如需提前报备
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2、出货管理
凡进入商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。
▪ 由所在楼层管 理人员签字。
Step 5
商场通知工程部安排现场 协助与监督
商场审批、办理相关动电、动火等手续， 交保安安排并签署安全责任书
缴纳相关费用
Step 1
Step 2
商户装修设计，填写《品牌 装修方案审批表》
进场装修意向，商场发送平面图
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•2、进场装修相关管理规定
1）、电气 安装工程管
理规定
2)、施工现 场安全管理
规定
3）、装修 验收管理规
定
4）、商场 品牌装潢禁
令
三规一禁
百度文库
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四、商户租金管理
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•1、租金的组成
一般考虑
租金 ＋
管理费
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•2、租金制定的依据
租金制定主要考虑以下因素
当地同类物业的租金状况
通常按照10－15年商业回报期进行测算
公摊比例
楼层与平面布局的租金差异
▪ 接受商场保安的检查 ，无问题方可放行。
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
▪ 填写《物品出门 单》。
工装更换 管理规定
（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 （2）工装使用期限超过１年必须更换。 （3）工装费用按以上工装领用办法处理。
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•5、劳资纠纷管理
1） 保证金的缴纳
2） 工资、提成
工装、工牌费用 3）
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培训费用 4）
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六、货品进出管理
•商户填写《品 牌入驻意向登 记表》
NO.2
•签订《预租 协议书》
NO.3
•商场填写 《品牌进场 审批表》
NO.4
•商场评审小 组审核
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•3、品牌进场审批
NO.1 NO.2
NO.3
NO.4
报备审批 签订合同 缴纳相关费用 合同备档，跟踪管理
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•4、厂商进场管理
NO.1
Runling Consultants Co,. Ltd
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Contents
我们的管理重点是： •商户管理
•销售管理
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• 第一部份 商户管理
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一
品牌进场管理
二 商户场内管理
三 商户进场装修管理
四 商户租金缴交管理
五 商户人员管理 六 货品进出管理
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七 结算管理 八 品牌退场管理
C
做好客户的风险评估、巡查与跟踪；
D
提升商场的运营、营销的推广能力
F
商户的梯队储备
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五、商户人员管理
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•1、人员上岗 视频:人员评估
上岗概述
导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选，并 于开业前10日须办完聘用及上岗手续，用工人数不低于商 场规定的最低人数，所招人员符合商场要求的招人标准。
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一、品牌进场管理
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•1、商场招商的推广与宣传
市场情况
商场定位
竞争状况 自身管理能力和资源整合能力
区位
品牌规划
产品数量\面积 类别
租 金 签约期限
招商政策拟定
缴交方式 公摊规划 优惠条件 推广活动
招商活动的策划与执行
招商活动推广与媒介组合
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•2、品牌的登记
NO.1
调动程序
填写《员工调动表》，经人力资源部审批
同意及相关人员签字确认后，由原商户、 现商户、人事部各执一份。
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•3、人员辞职
A
B
C
员工提前15天 至人事部领取辞 职申请表并填写。
15天后，经商 户、楼层经理、 助理签字同意后， 至相关部门办理 手续。
辞职员工将辞职 表、工牌、《导 购员管理手册》 一并交回人事部 备案、存档。
1）缴纳 相关证件： 身份证、 学历证等。
2）经人 力资源部 面试合格 后，填写 《职位申 请表》
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3）商户人 员持《商户 用工费用表》 至财务部缴 纳相应费用 （工牌费、 工服费、服 务保证金等）
4）导购人 员持《上岗 通知书》， 领取实习工 牌，安排培 训，并报备 所在楼层管 理人员。
NO.2
NO.3
NO.4
填写《品牌 装修方案审批 表》，进场装 修
领取《商户 管理手册》、 《导购人员管 理手册》
办理导购人 员入场手续
报备价格， 上样标价，准 备营业
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二、商户场内管理
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营业时间管理 进出货规定 商品规定 经营规定 处罚规定
管理规定
Contents
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•4、工装
工装穿 着规定
（1）导购员上岗须着商场统一应季工装，工装费用由商户负担。 （2）如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批 备案后方可着装上岗。
品牌统一 形象装审
批程序
（1）商户到人事部领取《厂方形象服装审批表》一式两联。 （2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 （3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装，如 导购员穿着服装不符，一经发现可进行罚款处理。
5）一个月内 考核合格、 商户确认， 签订《用工 合同》并办 理健康证， 换取正式工 牌，领取工 服。
上岗程序
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•2、人员调动
调动条件
描述
同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨 楼层调整可进行调动；
注：不同商户专卖店员工不得私自调动，需调动原 商户的导购人员必须离场6个月后才可进入商场，除 双方商户协商认可外。
递增的时间及幅度
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物业管理费考虑的因素及包括的内容:
运营人员薪资及福利 办公综合管理成本 空调费及公共水电费
广告费
基础设施的维护保养费
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•3、租金缴交管理办法
各期租金，商户应及时缴交，若拖欠租金，商场应做好应对准备：
A
统一收银的，可先从结算货款中扣除；
B
在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例；
NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 NO.5 NO.6 NO.7 NO.8 NO.9 NO.10
调货管理 销售规定 装修规定 人员规定 举报规定
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三、商户进场装修管理
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•1、装修审批、管理程序
Step 3
Step 6
商场、工程部、保安、 商户共同验收
Step 4