第八讲_自我沟通案例

且慢发作
舒解压力
面对逆境 面对心情低潮 包容力
2.4自我沟通的策略--自我暗示
暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺 激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使 他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活 动。 积极暗示 消极暗示
2.4自我沟通的策略--自我激励
激励（motivation）是指各种与启动、引导与维 持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激 励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择， 虽然选择并不是总受意识控制的。
2.4自我沟通的策略--自我认知 组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境
组织
2.4自我沟通的策略--自我认知
沟通者自我背景测试框架
我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的 目标发生冲突? 目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更 好的结果？
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
自我情绪察觉
Test：通过眼睛识别情绪
测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6 双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配， 选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间 控制在尽可能短的限度内。
Test：通过眼睛识别情绪
愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑……
Baidu Nhomakorabea
（1）倾诉 （2）宣泄 （3）自我安慰 （4）言语提醒 （5）回忆快乐 的事情 （6）转换环境
（7）使用幽默 （8）比较推理 （9）拖拉法 （10）做感兴 趣的事 （11）看到自 身的渺小
2.4自我沟通的策略--自我超越
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
价值观和形象等
2.4自我沟通的策略--自我认知
自我认知
精神自我
社会自我 物质自我
•身体 •仪表 •家庭 •地位 •名誉 •财产 •与他人关系
•智慧能力 •道德水准 •内在素质
2.4自我沟通的策略--自我认知
以人为镜， 获得自我 认识 角色扮演， 促进自我知 觉发展 社会比较， 认识、评价 自我
自我心理活 动分析
微血管收缩，手脚冰冷 血糖升高 呼吸急促 心跳加快 肠胃蠕动減慢，消化不良
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 负面情绪与健康
长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、 敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节 炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病 的几率，比其他人高出一倍多。 压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力 （抑制免疫细胞的功能）。
•记分：对照以下答案，看自己选对了几项。
–1 愤怒……2 焦虑……3 惊讶 –4 含情脉脉……5 恐惧……6 高兴
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
什么是情绪？ 情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知 解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
情绪轮
编 码
沟通渠道(媒介)
译 码
我：主体(主我)与客体(宾我)的统一体
反 馈
作出反应
2.2自我沟通与人际沟通的差异
主客体 差异
目的 差异
媒介 差异 过程 差异
2.3自我沟通中的主要障碍
主要障碍
缺乏自 我认知
人生没 有目标
疏于理 性考虑
2.4自我沟通的策略
物质自我
自身地位 能力 个性特点
社会自我
精神自我
激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； 激励可以说明行为的可变性； 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。
2.4自我沟通的策略--自我激励
自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向 所期盼的目标前进的心理活动过程。
2.4自我沟通的策略--自我调适
认知自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
2.5认识自我行动计划
商务沟通第八讲自我沟通 和压力沟通
Contents
自我沟通
2.1 2.2 2.3 2.4
自我沟通的定义和过程 自我沟通与人际沟通的差异 自我沟通中的主要障碍 自我沟通的策略
2.5
认识自我行动计划
2.1自我沟通的定义和过程
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为 主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理 解的过程
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
纽约饭店曾有一句名言：“When you come
to hotel, please lock your emotion at
home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家 里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是 放几个臭脸的柜台。”
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
几种检查情绪的方法：
（1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 （2）是否总以受苦受难者自居。 （3）是否对自己期望过高。 （4）有无“斯万高利”效应。 （5）有无“滚雪球”效应。 （6）有无吝惜赞扬。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
爱
敬畏
懊悔
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一 定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人
身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，
就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合
后也是会有裂缝。
所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 情绪对生理的影响
1.加强自制力 2.有选择地表达情绪 3.使用情绪放松术 4.疏离感情状况 5.使用适当的情绪调节技巧 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、
增强耐受性）
7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标 8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力） 9.换位思考
情绪调节技巧