个案社会工作(1)
四川大学智慧树知到“社会工作”《个案工作(1)》网课测试题答案2
四川大学智慧树知到“社会工作”《个案工作（1）》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.在社会工作程序中，“预估”处于：()A、接案之前B、接案后，正式开展服务之前C、计划之后，介入之前D、介入服务后，评估之前2.个案工作的终极目标是恢复自主能力，选择适当生活。
()A、错误B、正确3.个案工作史上第一位个案工作者是玛丽·里士满女士。
()A、错误B、正确4.在社会建构理论看来，社会工作者不是也不应该扮演比当事人更高的专家角色。
()A、错误B、正确5.李某向社会工作者诉说，他儿子整体呆在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心。
社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是：()A、倡导者B、支持者C、研究者D、关系协调者6.人本治疗模式认为人的本质是好的，人具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。
在运用这种模式帮助服务对象时，社会工作者要对服务对象表现出无条件的接纳，它的主要目的是：()A、给予服务对象关心和爱护B、让服务对象表露真实的自我C、引导服务对象宣泄压抑的情绪D、给予服务对象社会支持7.当社工与案主意见产生分歧时，社工会直接地、没有禁忌地指出案主在言谈中、感受上和行为方面的不一致或矛盾，这种情况用术语概括就是：()A、对焦B、质问C、面质D、反映8.在结构家庭治疗法中，工作者有哪些进入家庭的立场与角色。
()A、干预的立场B、对质的立场C、贴近的立场D、中间的立场E、远离的立场9.个案工作者需要掌握制度知识。
()A、错误B、正确10.小秦因交通事故下肢瘫痪，妻子要求离婚，小秦情绪十分低落。
社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中厨房和卫生间的设施，组织志愿者上门服务，同时请临床心理治疗师对其进行辅导。
社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括：()A、效益优先原则B、服务协调原则C、资源整合原则D、专业合作原则E、公平公正原则11.专注解困治疗认为问题的根源或对问题的理解，与寻找解决方案的过程可以是没有关系的。
社工典型个案案例(精品七篇)
社工典型个案案例（精品七篇）解开枷锁，放飞梦想一一个案工作案例报告（一）一、个案背景（一）基本资料案主：阿辉性别：男年龄：14岁（二）个案来源案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。
（三）背景资料1.情绪状况。
服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩-直不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。
加上家庭成员给予其压力，时常会感到烦躁不安。
2.家庭资料。
服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济状况一•般。
服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，经常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。
母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会贵备服务对象。
母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争吵。
服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，但是也会提供学习辅导。
3.人际关系。
该服务对象性格偏内向，平时话语不多。
在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系较好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，认为对方一直对他有意见。
在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会告知家庭成员，认为他们不支持，也不理解。
4.行为表现。
该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。
5.支援网络。
该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络：班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。
二、问题分析(-)理论基础艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这•事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。
社会工作 服务方案(个案)
服务方案一、服务对象的基本情况服务对象：王婆婆，今年83岁，丧偶，半身瘫痪多年，无自理能力，唯一照顾她的弟弟近年因病离世，现无人照顾，身体越来越差，大小便失禁，不愿入住敬老院，家人表示无法照顾，向居委会求助。
二、存在问题1、心理问题，王婆婆丈夫离世多年,无儿女,属于独居老人，心理上缺乏家人关爱，加上半身瘫痪,心理状态长期处于孤独和无奈,对生活失去信心.2、个人卫生问题，王婆婆因半身瘫痪，没有自理能力，近年也因长期卧床，身体越来越差，大小便失禁，个人卫生方面不能及时清洁,导致老人身体皮肤多处破损。
3、疾病问题,王婆婆半身瘫痪,大小便失禁，而且身体状况因长期卧床而比较差。
4、照顾问题，王婆婆没有近亲,弟弟的家人也难以照顾。
三、服务计划服务目标1、恢复王婆婆对生活、生存的信心。
2、解决王婆婆基本的生活问题，包括日常生活、饮食、个人卫生等问题，增强服务对象的支持系统.3、缓解轻王婆婆半身瘫痪后所带来的身体疾病问题，减轻因疾病带来的痛楚。
4、运用社会支持网络理论，发掘和运用社会和社区资源,提供王婆婆日常的照顾服务。
四、具体服务1、根据认知行为理论,发掘社区专业社工服务资源，请专业社工与王婆婆谈心，让王婆婆正确面对自身的问题，包括弟弟的离世和现时生活上遇到的问题，引导服务对象说出自己的感受,主动思考她的真正需要，她希望得到何种帮助。
2、与王婆婆弟弟的家人进行沟通，希望能提供力所能及的支持，每周抽出不少于一天的时间探望王婆婆,让王婆婆感受家人的关怀，减轻她的孤独感。
3、发动社区志愿者、义工队和邻居,定期到王婆婆家，每周四次,陪她聊天，为她读报，留意王婆婆的情况，留下社区或者社工的联络方式，如发生情况，可以及时联系.4、帮助服务对象申请政府购买的居家养老服务，解决王婆婆在生活料理和个人卫生上的问题。
5、发动附近的小食店为王婆婆提供送餐服务,并与邻居配合，解决王婆婆的饮食问题。
6、向社区残疾方面的工作人员咨询，连同社区医院，提出针对服务对象瘫痪的问题，提供相应的救助，如医生的上门会诊服务。
社工典型个案案例(精品七篇)
社工典型个案案例(精品七篇)社工典型个案案例(精品七篇)案例一：心理健康辅导在一所中学中，有一名学生张明因长期沉迷游戏而导致学业下滑、与同学疏远。
社工小刘了解到张明的情况后，主动与其家长接触，提供心理健康辅导。
小刘与张明进行了多次面谈，并开展了心理测评，了解其游戏成瘾的原因。
通过与学校老师的合作，小刘制定了个性化的学习计划和游戏限制措施，并结合家庭环境，提供了家庭教育指导。
经过几个月的辅导，张明逐渐摆脱游戏成瘾，学习成绩有所提升，与同学间的关系也得到改善。
案例二：青少年保护小明是一名中学生，他的家庭环境非常复杂，家庭成员有吸毒问题，经常产生暴力冲突。
小明在学校中表现出攻击性和自闭行为，导致同学间的疏远。
社工小李注意到小明的问题后，首先与其家长进行沟通，并联系相关部门协助解决家庭问题。
同时，小李在学校中开展了青年保护教育，倡导同学关注身边的问题，提供支持和帮助。
经过一段时间的努力，小明逐渐摆脱暴力环境的影响，表现出积极向上的改变。
案例三：老年人关怀小华是一名社区的社工，他负责关怀社区中的老年人群体。
在访问中，他了解到一位叫老李的老人，生活自理能力较差，社交圈子狭窄，情绪低落。
小华积极与老李交流，鼓励他参与社区活动，与其他老人建立联系。
同时，小华联系社区医院为老李提供定期身体检查和健康咨询。
通过积极的关怀和帮助，老李的生活逐渐有所改善，他重拾了对生活的信心。
案例四：家庭暴力干预小丽是一名遭受家暴的妇女，她经历了多次身体和心理上的伤害。
社工小陈接到小丽的求助后，与她进行了隐私保护的沟通，为她提供了安全住所并帮助她寻求法律援助。
同时，小陈联系了心理咨询师，为小丽提供心理辅导和支持。
在经历了一段时间的援助后，小丽逐渐走出家暴的阴影，重拾了对生活的勇气。
案例五：单亲家庭支持小王是一对单亲家庭的孩子，由于父母长期工作忙碌，缺乏关注和陪伴。
社工小赵了解到小王的情况后，制定了个性化的支持计划。
小赵邀请其他亲戚或邻居来照顾小王，增加他的家庭支持网络。
社会工作者个案工作方法
社会工作者个案工作方法个案工作是指社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为有困难的个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，帮助他们减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
那么，下面是由店铺为大家提供的社会工作者个案工作方法，欢迎大家阅读浏览。
1.个案工作过程(1)接案与建立专业关系那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。
社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧(1)沟通技巧在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。
要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
社会个案工作基本涵义与特点
社会个案工作基本涵义与特点社会个案工作基本涵义与特点个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业只是知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务。
下面店铺为大家整理的社会个案工作基本涵义与特点，欢迎大家阅读浏览。
个案工作的涵义与特点(1)个案工作的涵义：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
(2)本质特征1.个案工作关系是一种特殊的社会关系;2.个案工作是一种信息沟通活动;3.个案工作是一项助人自助的专业。
(一)个案工作的含义(1)个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业只是知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
(2)对个案工作的换含义归纳1.个案工作是个别化的社会工作方法;2.个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性;3.个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身;4.个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭;5.个案工作需要动用资源;6.个案工作者能同时提高个人和社会的福利水平。
(二)本质特征(1)个案工作是一种特殊的社会关系1.个案工作关系是角色与个性的互动;2.个案工作具有利益单向性的特色;3.个案工作关系是专业的动态过程。
(2)个案工作是一种信息沟通过程1.工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、搜集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。
2工作者与其他人员的沟通，个案工作者除了大量的心理辅导，还要给予案主一些实际的帮助。
(3)个案工作是一项助人自助的专业1.帮助案主恢复自助能力;2.在助人的过程中工作者得到成长(三)个案工作与心理咨询的比较(1)同为助人专业，个案工作与心理咨询有许多相同之处1.都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人;2.关注受助者的困难或问题的心理因素;3.注重对受助者的同感反应和情绪疏导;4.心理咨询以受助者为中心、非评价、非指导和保密的专业原则与社会工作注重的尊重人的需要、相信人的潜能、案主自决等价值观念有相通之处。
社会工作个案工作范文
一、基本资料仲某，男，1987年7月出生，初中肄业。
上海市宝山区人，性格内向，懒散、无上进心。
经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。
二、背景资料案主自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艰难。
在小学时，案主的学习成绩还算可以，但由于长期缺少必要的母爱和家庭的约束，到了初中便一落千丈，无心学习。
无所事事的案主平日里就天天逛网吧，痴迷于网上游戏，经常彻夜不归，总是和他那群“哥们”混在一起。
这样，他连初中都没毕业就结束了自己的读书生涯，最终也只能拿到初中肄业证书，连最起码的劳动手册也无法办理。
！三、主要问题1、家庭问题：由于父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上，对案主的思想和生活关心不够。
2、心理问题：案主性格比较内向、自卑，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。
3、就业问题：由于家庭经济条件困难，导致案主初二时就辍学在家，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。
四、问题分析案主的生活环境造成了他的自卑心理，由于无人管教和自控能力较差，终日沉湎于网吧。
在网络的虚拟世界中，他寻求到了一种自我满足和肯定。
平时，案主经常与其他闲散青少年在社区里游荡，无所事事，他觉得在同辈中有认同感，自尊心得到了满足。
因此，同辈群体对案主行为产生了重要影响。
案主一方面养成了散漫的生活习惯，缺乏上进心，另一方面由于家庭经济条件困难，成为他进一步升学及就业的主要障碍。
五、服务模式：人本治疗法人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。
这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工要有真诚一致的态度，无条件的积极关注案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。
六、工作者计划1、总目标：引导案主摆脱不良群体的影响，协助案主找到生活的目标，树立正确的人生观、价值观，培养积极的生活态度。
2、具体工作计划：（1）、与案主初步接触，建立良好的专业关系。
社工典型个案案例
案例一: 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。
陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。
陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。
前不久, 陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。
子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。
老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。
社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作，本案例应该从家庭思维的角度介入。
问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么？家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
2、陈教授主要面临的困境是？如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来(丧亲问题)；如何与儿女修复关系(感情支持问题)；如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。
3、社工应该采取的主要介入策略有：(个人+家庭成员)(1)社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
(2)建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。
(3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
社会工作个案案例
社会工作个案案例某市开展了一项针对失独家庭的社会工作项目，通过提供心理辅导、就业帮扶、法律援助等多种帮助形式，帮助他们重建家庭、找到工作以及解决法律问题。
以下是该项目中的一个个案：小明，今年32岁，是一名失去父母和兄弟姐妹的失独家庭成员。
在失去家人之后，小明身心受到了极大的创伤，长期处于情绪低落和自闭的状态。
他没有高中学历，无法找到较好的工作，只能在一些低收入职位上勉强维持生计。
他曾尝试过寻找社会支持，但没有得到有效的帮助。
在项目的社工的关注下，小明参加了心理辅导课程。
在心理辅导师的帮助下，小明逐渐能够面对自己的情绪，学会了表达自己的感受，并慢慢恢复了对生活的希望。
同时，社工还在就业方面为小明提供了一些资源，包括提供职业培训机会和帮助他制定就业计划。
小明积极参与培训，提升了自身的技能水平，并通过社工的帮助找到了一个稳定的工作。
但是，在寻找工作的过程中，小明也面临着一些法律问题。
他的合同中存在着不合理的条款，工资未按时发放，他也不知道如何维护自己的合法权益。
社工为他提供了法律援助，帮助他了解劳动法规并指导他维权。
小明向用人单位提出了合法要求，成功地争取到了自己的权益。
通过这个个案，我们可以看到社会工作在帮助失独家庭重建生活的过程中发挥了重要作用。
心理辅导帮助小明摆脱心理困扰，重新找回自信；就业帮扶提供了他获得更好工作机会的途径；法律援助帮助他维护自己的权益。
通过项目的帮助，小明逐渐重建了自己的家庭，与他人建立了良好的社交关系。
他的家庭生活得到改善，也对未来充满了希望。
这个案例充分说明，社会工作能够提供多方面的支持，帮助需要帮助的群体重塑自己的生活，并为他们创造更好的机会与条件。
个案社会工作(一)
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“你是我的宝贝！”獾跳起来说。“你也是我的宝贝！”狐狸说。他拉起獾的手转起了圈儿。给对方热力的拥抱。 “他们开始笑啊跳啊，直到累得不能再跳了！
•今天下午2个小时的SF
（焦点解决）互动学习 中，每个人希望得到的 “宝贝”是什么？
第二部分 个案社会工作的基本程序
• 个案社会工作的基本程序也称为个案 社会工作的过程，是指个案社会工作 的先后次序和步骤。
二、个案社会工作的历史
• 第一阶段： 萌芽期（19世纪——20世纪初）
• 第二阶段：专业化与学科化（20世纪初— —20世纪30年代） • 第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）
第一阶段：萌芽期 19世纪——20世纪初
• 政府出台了一系列的济贫法案，其中， 最有代表性的是1601年伊丽莎白政府 出台的《济贫法》(PoorLaw)，又称 《伊丽莎白43号法案》(43 Elizabeth)。
第三阶段 多元化
40－60年代 汉密尔顿 《个案社会工作理论与实务》 霍丽斯 《个案社会工作——社会心理治 疗法》 波曼等 《个案社会工作：一种问题解决 的过程》
◦ 问题解决学派的创立
70年代
个案社会工作新方法层出不穷
80年代
综合性个案社会工作方法
三、个案社会工作的特点和功能
三、目标与计划制定
• • • • 目标制定的原则 协商 一致 可行
四、服务的提供与治疗
• • • • • 联系人 使能者 教师 调解人 辩护人
复习思考题
1 2 3 4
简述个案社会工作的发展历史。（初级）简述 简述个案社会工作的发展历史。 常见的不良家庭结构及表现。（中级）
简述危机的发展阶段。 简述危机的发展阶段。
社会工作方法—个案工作
引入任务
情境一：婵姨，本地人，家庭收入一般，主要从事零散制衣工作。婵 姨没有读过小学，但坚信知识能改变命运，所以对于子女的教育案主 是全力支持。婵姨有两个儿子，一个女儿。女儿25岁，中专毕业后做 销售工作，大儿子28岁，中专毕业后曾创业一年，但创业失败后就在 家里待业2年，小儿子26岁，园林设计专业毕业，毕业后曾从事过设 计工作半年，然后回家创业6个月，主要在网上经营园林生意，但6个 月过去了，还没有从网上接到过生意。为此婵姨的丈夫对于婵姨当初 坚持给两个儿子读书表示质疑和埋怨。婵姨对于两个儿子还没有谈恋 爱和没有找到好的工作而担忧，对于丈夫的埋怨表示烦恼。觉得自己 没有文化，又不懂讲普通话，不知道怎么样可以让自己心情开朗？不 知道怎么样帮助儿子创业？下班不想回家，想找人倾诉。
2
情景二
学校社工发现初中学生普遍面临学习压力大，缺乏 学习兴趣，成绩越来越差。
3
情景三
某某社区治安较差，经常出现盗窃、抢劫 等行为，居民非常担心认识安全。
小组讨论
针对以上三种情境，工作人员如何开展服 务？并比较三种不同服务的服务对象、服务 方法、工作流程。
个案社会工作第一章 个案社会工作的基本概念
1、从社会工作的历史来看，社会工作最初的 工作方法来源于慈善事业。慈善工作其目的不是改 变现行制度，而是在承认现有社会基本制度的基础 上做一些残补工作。
2019年1月14日
32
第一章 个案社会工作的基本概念
2、从社会工作的功能来看，社会工作以解决 社会问题、消除人间苦难为己任，这种化解社会矛 盾的工作总体上是有利于社会稳定的，起到了维护 现有基本社会制度的功能。 3、从个案社会工作在社会稳定与社会控制中 所起的作用来看，它更倾向于是体制的维护者而不 是反对者。
2019年1月14日
17
第一章 个案社会工作的基本概念
7、中国社会工作者廖荣利、马凤芝等强调个 案工作应该是由专业工作者开展，重视家庭、功 能、协助、潜能和福利
2019年1月14日
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第一章 个案社会工作的基本概念
（二）、个案社会工作的涵义
（1）、个案社会工作的专业性质 个案社会工作是一种助人的方法与事业。 （2）、个案社会工作的工作方式 个案社会工作的特点是通过工作者与案主面 对面交流的方式直接提供帮助。 （3）、个案社会工作的工作对象 个案社会工作是以个人(或者家庭)为对象的社 会工作方法。
2019年1月14日 22
第一章 个案社会工作的基本概念
2、个人人格内在因素方面的问题 人格不够完善往注会导致不适当的心理状态与 机制，使行为方式、处事态度发生偏差，产生焦虑、 不安、忧郁、紧张、无能感与无助感等消极情绪反 应。 3、个人外部环境与内在心理因素共同作用构 成的问题 其实很少问题是纯粹的外部环境问题或纯粹的 内在心理问题，许多问题往往既有外部环境的因素， 也有内在心理的因素，是两者共同作用、共同影响 的结果。
2019年1月14日 23
社会工作个案工作流程
社会工作个案工作流程社会工作是指通过各种方法和手段，帮助有需要的个人或群体解决其生活、心理、情感等方面的问题。
社会工作个案工作是指针对某一具体个人或家庭，进行的针对性较强的社会工作服务。
下面将介绍社会工作个案工作的流程。
一、接触和评估社会工作个案工作的第一步是接触和评估。
社工需要通过各种途径，如门诊、社区、电话等，与服务对象进行接触，并了解其问题和需求。
在接触过程中，社工需要注意保护服务对象的隐私和权利。
接触后，社工需要对服务对象进行评估，了解其问题的性质、程度和影响，并评估其资源和能力。
评估结果将有助于社工确定服务对象的问题和需求，制定相应的服务计划。
二、制定服务计划根据评估结果，社工需要制定服务计划。
服务计划应根据服务对象的问题和需求，制定可行的目标和行动计划，并明确服务的时间、地点和方式等。
制定服务计划的过程需要与服务对象和相关利益相关者进行沟通和协商，确保服务计划能够符合服务对象的需求和利益。
三、实施服务计划在服务计划制定好后，社工需要开始实施服务计划。
实施服务计划的过程中，社工需要与服务对象和相关利益相关者保持沟通和联系，及时了解服务对象的情况和反馈，对服务计划进行调整和完善。
社工在实施服务计划的过程中，需要注意保护服务对象的隐私和权利，尊重其意愿和选择，帮助其增强自我决策和自我管理的能力。
四、评估和总结服务计划实施后，社工需要对服务效果进行评估和总结。
评估和总结的过程需要了解服务对象的反馈和评价，以及服务计划的实际效果和成效。
评估和总结的结果将有助于社工提高服务质量和效果，发现服务中存在的问题和不足，以及改进服务方式和方法。
社会工作个案工作流程是一个循序渐进的过程，需要社工具备专业知识和技能，善于沟通和协商，注重服务对象的权利和利益，以及不断反思和改进服务质量和效果。
个案社会工作
个案社会工作个案社会工作是社会工作的一种重要形式，它是指社会工作者通过与个人或家庭的直接接触，帮助他们解决生活中的问题，提高生活质量，促进个人和家庭的发展。
个案社会工作在社会工作领域中占据着重要的地位，它通过对个人和家庭的关注和帮助，促进社会的和谐稳定发展。
本文将从个案社会工作的定义、特点、实施过程和意义等方面进行探讨。
首先，个案社会工作具有针对性和个体化的特点。
它是针对个人或家庭的具体问题展开的帮助与干预，因此需要社会工作者对每个案例进行深入的了解和分析，制定个体化的服务计划，以解决其具体问题。
在实施过程中，社会工作者需要充分尊重个人的需求和意愿，因材施教，因人而异，因地制宜地进行干预和帮助，以达到最佳的效果。
其次，个案社会工作具有综合性和系统性的特点。
在实施个案社会工作时，社会工作者需要综合运用社会学、心理学、法律等多学科知识，对个案进行全面的分析和评估，找出问题的根源，制定综合性的干预方案。
同时，个案社会工作还需要与其他相关部门和机构进行合作，形成一个系统化的服务网络，为个案提供全方位的帮助和支持。
再次，个案社会工作具有灵活性和持续性的特点。
个案社会工作是一个动态的过程，需要不断地进行评估和调整。
在实施过程中，社会工作者需要根据个案的变化情况及时调整服务计划，灵活应对，确保服务的有效性。
同时，个案社会工作还需要对个案进行长期的跟踪和支持，持续地为其提供帮助，直至问题得到解决，个人和家庭的发展得到促进。
最后，个案社会工作对个人和社会具有重要的意义。
通过个案社会工作，可以有效地解决个人和家庭在生活中遇到的各种问题，提高其生活质量，促进其发展。
同时，个案社会工作还可以促进社会的和谐稳定发展，减少社会问题的发生，提高社会的整体素质。
综上所述，个案社会工作是社会工作的一种重要形式，具有针对性和个体化、综合性和系统性、灵活性和持续性的特点，对个人和社会都具有重要的意义。
在实践中，我们需要充分发挥个案社会工作的优势，不断完善其理论和实践，为个人和社会的发展做出更大的贡献。
社会工作服务个案案例失独老人
社会工作服务个案案例失独老人一、案例背景：服务对象今年64岁，属于独居的失独老人，儿子在29岁时突患肺结核医治无效身亡，服务对象的老伴在19年查出患有肠癌，在21年的时候开过刀，去年3月又复发，之后转移病情变严重，在去年9月份的时候刚去世。
因家庭的变故，服务对象心理遭受了严重的打击，心理上的创伤久久不能愈合。
目前，服务对象独自居住，身边无人陪伴，缺少倾诉对象，缺乏安全感。
二、问题预估/需求评估：（一）服务对象面临的问题。
1、家庭支持：由于服务对象一人居住，没有人陪伴，感到孤独。
服务对象儿子、丈夫去世，没有第三代，无人赡养，生病时没人照顾。
2、社会支持：生活单调、乏味，服务对象的生活仅限于在家做手工、织毛线，其他时间基本不外出活动，害怕被其他人指点。
3、经济需求：服务对象现在退休，日常要定期吃药，每个月都需要医药费支出。
服务对象的生活费用支出也较大，电话卡一月话费200元，超出自己的支付预算。
（二）服务对象的需求预估。
1、心理支持与陪伴，服务对象的内心能够得到关注，有倾诉对象，舒缓心理，获得更多的陪伴。
2、增强服务对象的社会支持网络，促进社区融入。
三、服务目标：1、扩大社会交往，鼓励服务对象多参与社区活动，促进人际交往，拓宽朋辈系统。
2、心理支持与陪伴，使服务对象感受对她的关爱和给予服务对象情绪支持，减轻服务对象的孤独和落寞感。
3、链接社区资源，为服务对象提供生活物资，协助服务对象解决电话卡问题，使其感受政府和社会的关爱。
4、提升服务对象的健康意识，普及慢性病的健康知识和预防。
四、服务过程：（一）了解服务需求，建立关系。
社工通过入户探访的方式，与服务对象经过多次沟通建立良好的信任的关系，社工前期主要是与服务对象进行沟通和辅导，社工以专业的工作技巧和价值观，对服务对象面临的困扰给予心理上的理解和支持，并在服务过程中鼓励和帮助服务对象一起面对困难。
（二）扩大社会交往，拓宽朋辈系统，提升健康意识。
社工认真地去聆听服务对象说的每一句话，时常以服务对象的视角去观察感受，运用同理心给予服务对象足够的尊重。
社会工作服务个案案例困境家庭
社会工作服务个案案例困境家庭一、个案背景：案主是一位农村妇女，早年丈夫因病离世，独自抚养儿子长大,并帮助其成家立业，婚后育有一双儿女。
一家人原本过着幸福安稳的生活。
可是案主儿子不幸身患脑部重症“自身免疫性脑炎。
自患病后便卧床不起，日常生活无法自理，需要案主24小时全程进行照顾。
案主看到儿子的身体状况以及每月支出的大额医药费用，心理压力非常大，经常偷偷抹眼泪。
案主为了方便照顾年迈的婆婆和重病的儿子,三个人住在乡下老旧的房子里生活，她与亲朋邻里的交往变的少了。
儿媳妇在某地上班，还要照顾小孙女，大孙子在甲地读大学，他们只能在周末回来帮案主一起照顾。
二、服务目标：1、邀请心理咨询师上门对案主进行心理慰藉，提高案主生活自信心，缓解焦虑和悲观情绪。
2、协助案主为其儿子申请残疾证。
3、链接社会资源，协助案主获得物资支持。
三、服务过程：01.温暖相伴纾解情绪。
案主因照顾患病的儿子使得自己身心疲惫，产生了负面情绪，社工邀请了社工总站的心理咨询师一起和案主进行了沟通与交流，引导案主释放心理压力和负面情绪，耐心、认真地听着案主的叙述，安慰和开导案主放平心态，调适好自己的情绪。
02.两站联动爱心接力。
案主儿子的户口在市区，社工站在社工总站的协助下，联系了乙地残疾人联合会康复部，了解到案主家的情况是符合上门办理残疾证的条件。
社工将办理残疾证所需的材料列成清单交给案主。
材料齐全后，社工陪同案主一起到她儿子户口所在地办理“残疾证上门评估”的申请。
两个月后，案主顺利拿到了儿子的残疾证。
案主说：“有了残疾证，儿子就可以享受相应的福利政策了。
”03.结对帮扶建立希望。
社工在了解到案主儿子有轮椅需求的时候，积极调动案主家庭的自身资源，联系了案主儿媳妇的同学，组成了爱心团队，由他们出资为案主送去了新的轮椅。
社工了解到案主患有高血压，还送去了血压仪，让案主不定期可以监测血压情况，守护自己的健康。
爱心团队自发为案主家庭筹集了善款1万多元，缓解了经济上的压力。
社会工作个案
社会工作个案一、基本资料xxx，男，10岁，现在**小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素质一般。
案主性格内向，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。
有时会一起与同学玩玩游戏。
二、背景资料家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承担3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平时父母忙，需要周玉明照顾妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不认真，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。
个人经历：案主就读于**小学，成绩中等偏下，现读二年级。
因家境在读期间，案主不快乐自学，不写下作业，听课也不听到，平时考试都就是倒数，老师对于周玉明也有些不管的态度，平时的周玉明不快乐写下作业，因此老师也没一定使他写下作业的意思，而是把别人写下不好的作业送给他删，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么讨厌周玉明，因此引致周玉明的社交范围较小，同学们都固执和他搞朋友。
三、主要问题案主存有一些问题。
他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人交流，不太会写字，全然超过没二年级学生必须达至的水平，就没了恶搞也恶搞不去，且没了自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存有着问题。
父母长期忙著工作，没时间与能力去辅导孩子的自学，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较暴躁，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么讨厌周玉明，因此引致周玉明的社交范围较小，同学们都固执和他搞朋友。
四、问题分析(一)问题证实。
对于周玉明不能写字的问题，据介绍，周玉明本身没存有问题(例如先天性疾病之类)，只是过分自私，自暴自弃，加之一年级的时候基础没有努力学习，引致这一问题的产生，案主的问题也就是受家庭以及学校老师同学的影响。
高级社会工作师直接服务个案(老年社会工作服务个案案例)
高级社会工作师直接服务个案分析单位：姓名：现任专业技术职务：申报专业技术职务：年月日老年社会工作服务（个案）案例一、背景介绍（一）基本资料服务对象：案主性别：男年龄：56社会工作者：督导：（二）个案来源接案原因：来院后不适应新环境，特别是饮食习惯和生活作息不适应。
途径：主动求助（三）重要事件丧偶，患有糖尿病，右肩处有一个直径5cm的肿块，需要有人照顾。
有一个儿子，在外地工作，不在身边。
（四）曾作出的调试及成效想邀请同房间老人一起逛院内公园，但是遭到拒绝。
（五）行为表现积极主动想适应院内环境，但找不到方法。
（六）人际关系年轻时，因工作需要到各县区下乡，认识的朋友多；喜欢打牌等娱乐活动，与邻里乡亲友好，社会交往广泛。
（七）情绪状况与他人意见不同时，易急躁，发脾气。
（八）精神病记录：无（九）健康状况案主患有糖尿病，右肩处有一个直径5cm的肿块等生理问题。
（十）经济状况无退休金，经济来源有儿子提供。
（十一）暴力倾向/虐待记录：无（十二）支持网络1.个人系统患有糖尿病，右肩处有一个直径5cm的肿块等生理问题，家庭情感缺失。
2.家庭系统父母已过世，丧偶，一儿子，不在身边；有两个姐姐，两个哥哥。
入院前独居。
3.社会系统年轻时，去各地唱戏，认识的朋友多；喜欢打牌等娱乐活动，与邻里乡亲友好，社会交往广泛。
二、案例分析任务中心模式：任务中心模式的理论根源是问题解决理论，属于一种用来解决个人和家庭的心理、社会问题的社会工作短期介入模式。
它在本质上是一种折中性质的“行为”、“认知”和“自我心理学”的方法与技术。
本案例中的案主由于患有糖尿病、右肩有肿块等生理问题，家人在外地无法照顾，于是将案主送到之家，希望案主能够受到专业照顾以及颐养天年。
社工接案后及时从多方面收集案主资料并结合任务中心模式为案主在饮食、环境熟悉、人际等方面提供专业介入与服务。
三、服务计划（一）服务计划实施初期1.服务目标与案主建立相互信任关系2.服务策略及程序生活上关心案主，与案主建立专业关系（二）服务计划实施中期1.服务目标帮助案主熟悉之家，介绍案主与其他之家的老人认识，结交新朋友。
第5章-个案社会工作(1)
3。计划（把评估内容转化为描述合意的结果，即目标陈述 的过程，并设计如何达成目标 的行动计划）。
4。干预（行动阶段。实施计划） 5。结案。
1、申请与接案（建立关系）： 要点：是否接受为案主？——案主的问题和需要是什么？ 根据机构功能而定。 重点澄清双方的角色（期望）、契约。为什么？
第1节：个案工作的涵义。
小力的例子：
小力10岁，是个1年前随父母从安徽农村来南京的3年级的孩子，他在老家学 习不错，半年前，父母花了他们近3个月的收入让他上了一个不错的小学，想 让孩子受到好的教育。但小力在新的学校并不快乐，他的家乡口音让老师和 同学常常听不太清楚，他读英语的读音被同学说成是“国际口音”引得哄堂 大笑，使他很窘迫。郊游时同学们带的东西都是些他舍不得买的什么汽水、 巧克力、果冻等，他自带白开水，买2个便宜的面包，同学互相交换东西吃， 他没有什么可交换的，令他不好意思。最要命的是，他现在的考试落在最后 几名。老师告诉他父亲，这孩子学习不行，得给他请个家教。而这是这个家 庭承受不起的。他哭着说不愿上学，宁愿回民工子弟学校，气得他父亲直斥 他没出息。后来他虽然不哭闹了，但对学习却激不起兴趣来了，原本还算活 泼的小力现在在学校里几乎不开口。
接案过程中的尊重、接纳、温暖。。。
2。评估（根据收集的资料了解案主的问题及其成因，什么 需要未被满足？其改变的动机如何？能作些什么来解
决问题？）
——评估是工作者和案主双方一起合作，收集、分析与案主问 题有关的信息，以确定问题 及其性质、演变过程，最终获得 减轻或解决案主问题的方案的一个过程。（案主参与、力量取 向）
具体的问题情景：我们不同的时间表正在影响我俩的友谊，对 我们大家也都不方便。我希望晚上有朋友在一起，早晨也不想被 吵醒。
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名词解释：1、结案：社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
2、增权理论：以优势为导向，将关注点放在了案主的优势和潜能以及案主如何构建和理解、解释意义世界在这里，社会工作者不再是辅导的中心，而成为案主的协助者。
3、个案社会工作：由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境等方面的支持和服务。
4、同感：指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。
5、情感转移：指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。
6、行为主义理论：以行为心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论，它认为社会工作的主要问题任务就是对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，但它不是应用心理分析或认知心理学，而是应用行为心理学的理论和方法来完成这一任务。
7、ABC性格理论：人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而非由某些客观存在的事物本身(A)所产生的。
8、心理防卫机制：是自我受到超我、本我和外部世界的压力时，自我发展出的一种机能，即用一定方式调解、缓和冲突对自身的威胁，使现实允许，超我接受，本我满足。
9、三角缠：指家庭成员间一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。
10、转介：对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。
11、泛暴疗法：让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。
12、接纳：指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断。
13、倒三角：指在倒三角型的家庭中，由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面。
14、个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了解案主的有关情况，社会工作者到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业的访问称作案工作的访视。
简答：1、工作者在与案主建立专业关系过程中应遵循的工作原则：①个别化原则。
②接纳原则。
③承认的原则。
④同情关怀的原则。
⑤非评判原则。
⑥案主自我选择的原则。
⑦保密性原则。
⑧案主参与的原则。
⑨注重专业关系的原则。
⑩综合分析研究的原则。
2、个案社会工作的基本要素：①个案社会工作的实施主体；②个案社会工作的对象；③个案社会工作的手段的方法；④个案社会工作的目标。
3、个案社会工作专业关系的特性：①目的的明确性；②兼容性；③暂时性；④不平等性；⑤非互助性；⑥设计机构；⑦以案主利益为中心。
4、行为治疗学派的基本假设：是行为治疗的基本理论基础，对开展行为治疗工作具有指导意义：①强调可观察的行为；②行为可分为操作性行为与反应性行为；③行为持续存在的条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可；④重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状为治疗的对象。
5、怎样对案主的需要与问题进行评估：①收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
②了解的案主个人性的资料，包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
③制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
6、个案社会工作者在危机调适模式时的工作步骤：：①了解主要问题；②迅速作出危险性判断；③稳定案主情绪；④获得案主信任；⑤协助案主解决当前问题。
7、行为治疗模式中常用的综合性技术：：①自我管理与引导；②示范法；③果敢训练；④松弛训练法；⑤多模式治疗法。
8、查莫斯创造的“程序指引”救济理论对个案社会工作的贡献：①强调个别化的方法；②强调激励和自助的济贫原则；③强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；④强调对工作者的挑选和培训。
论述：1、促进良好的人际沟通的有效技巧：①不要强迫他人与自己沟通，但也不应放弃随时与人沟通的希望，适当主动地表达与人交往的愿望。
②人际沟通要顺其自然，不能急于求成。
③提高感受性。
④重视双向沟通。
⑤使用对方易懂的语言，意思要明确，注意力要集中，感情要真挚，待人诚恳，不采用冷漠的态度，不羞辱和嘲笑对方，保持和发挥幽默感。
p1262、叙事治疗模式的基本过程：①外化的叙事。
当事人通过讲述，产生一种与生活故事中主人公的距离感，从而能够客观地追溯问题产生的过程。
②反观自我。
以生活整体为背景分析、反思问题，认清问题在生活中所处的位臵。
③故事改写。
由当事人找出与自己的限定性故事套路相逆的另外的可能性，提出新的解决方案。
p3513、一个能建立良好关系的社会工作者应具备的条件：①是一个成长中的人；②有自我分析的能力；③有影响案主的能力；④有协助他人的意愿；⑤应有相当的敏感度；⑥代表工作机构；⑦注重经验积累与推广；⑧一问题解决为目标；⑨尊重他人，协调友谊和感情；⑩树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。
4、论述行为治疗模式在个案社会工作中的优点：①用明确的、系统化的方法及科学的手段进行治疗；②行为治疗强调案主当前的问题是造车案主困境的主要因素；③案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题；④注重评估治疗结果的科学性；⑤能够获得案主关系人的最大程度的配合；⑥行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用的每天的日常生活中；⑦行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一项尝试，都会预先告知案主治疗方法的性质与内容。
选择：1.个案社会工作的对象是个人或家庭。
2.“程序指引”救济理论中的“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区。
3.个案社会工作的本质是助人自助，而不是包办代替。
4.个案社会工作的范围：①家庭个案社会工作；②儿童个案社会工作；③学校教育个案社会工作；④医疗卫生方面的个案社会工作；⑤社会福利个案社会工作；⑥矫治个案社会工作。
5.哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。
6.雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下突出问题：①告诉案主真实情况与保护案主的矛盾；②法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突。
③保密和特殊的知情权的冲突。
④提供服务违反了案主的意愿。
⑤结束服务违反了案主的意愿。
7.功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。
8.50年代，波曼综合了各家的理论，如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式。
9.1994年中国社会工作教育协会正式成立。
10.关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。
11.共组者常见的工作内容包括：①了解案主的心理状况；②做好会谈的准备：③确立会谈的目标：④熟知会谈的内容；⑤掌握建立关系的技术；⑥总结与判断。
12.转案是指社会工作者将机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
13.一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二个阶段已经开始。
14.常见的资料收集内容：①按住系统；②家庭系统；③小群体系统；④组织系统；⑤社区系统。
15.病原诊断通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响。
16.联系人是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议中规定的各项目标。
17.使能者是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。
18.辩护人即社会工作者只代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
19.正向情感转移指案主对社会工作者的情感依恋理想化，如将社会共作者当作自己的母亲，或者将异性社会工作者当做恋人对待。
20.反情感转移指社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。
21.沟通的方式：①语言沟通；②文字沟通；③身体符号的沟通。
22.社会工作会谈的特征：①有预先确立的会谈内容；②有目的和方向的指引；③受一定的约定限制；④有特定的角色分工。
23.最早出现的访视是家庭访视。
24.第一次家庭访视采取的态度：①访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前；②保持中立的立场，不作任何批评和表扬；③多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。
25.摘要记录一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来，表达工作者对某一工作内容的基本观点或看法。
26.摘要记录的形式：①接案摘要；②转案和结案摘要；③联合摘要；④阶段摘要。
27.理论基础的构成：①精神分析理论；②“人在情境中”理论；③社会角色理论；④沟通理论。
28.“人在情境中”理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系。
29.个人早年未被满足的欲望或情绪或冲突，仍藏在个人的无意识中。
30.心理社会诊断的三种主要形式：①心理动态诊断；②病原诊断；③分析诊断。
31.直接治疗主要有非反应沟通动力与反映沟通动力两种技术。
32.以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术即强调、提议、忠告、坚持、实际干预。
33.反映讨论包括人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论。
34.卡布蓝被称为“现代危机之父”。
35.自然环境危机：如地震、火灾、水灾等。
36.社会环境危机：如亲人意外死亡、车祸、受到生命威胁与攻击等。
37.消除法即当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为。
38.系统减敏法的三个基本步骤：①松弛训练；②定力焦虑层次表；③进行系统减敏；④泛暴疗法。
39.罗杰斯的人生观是绝对积极和乐观的。
40.人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。
41.自我认同可分为两种：“成功的认同”和“失败的认同”。
42.格拉瑟认为，承诺是现实治疗法的基石。
43.理性情绪治疗法的基本观点是情绪问题由于人的非理性信念造成的。