销售人员行为规范
销售人员行为规范细则
销售人员行为规范细则作为一名销售人员，个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。
一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。
以下是销售人员行为规范细则的一些建议。
一、专业规范1.学习产品知识：作为销售人员，必须深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、用途等。
这样才能更好地向客户推销产品，并回答客户的问题。
2.持续提升技能：销售技巧是销售人员必备的能力，定期参加销售培训和学习，提升自己的销售技能和知识。
二、诚信规范1.诚实守信：销售人员应该保证自己的言行一致，言出必行。
承诺客户的事情必须按时兑现，不能虚假夸大产品的性能和优势。
2.保护客户隐私：销售人员需严守客户的隐私权，不得泄露客户的个人信息和交易记录。
3.竞争规范：销售人员应该保持公平竞争的态度，遵守市场规则，不得采取不正当竞争手段，包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。
三、负责规范1.守时守约：按照公司规定的时间和位置工作，履行销售合同中的义务，确保订单的及时交付。
2.善后处理：当出现问题或投诉时，销售人员应积极主动解决问题，并及时向上级汇报，以确保客户满意度。
3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题，及时与售后部门合作解决客户的投诉和问题。
四、沟通规范1.善于倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，仔细分析客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。
2.清晰表达：销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势，使客户易于理解和接受。
3.协作沟通：在销售过程中，销售人员需要与公司内部的其他部门紧密合作，及时分享销售信息和客户需求，以确保订单的及时交付。
五、耐心规范1.忍耐和礼貌：销售人员应该具备良好的耐心和礼貌，不仅能够高效地回答客户的问题，还要能够应对客户的压力和抱怨。
2.投入时间：有些销售过程可能需要较长时间才能达成，销售人员应对每个客户投入足够的时间和精力，不轻易放弃。
3.处理拒绝：销售人员常常面临客户的拒绝，但要有足够的耐心和智慧，用专业的方法和理由来应对客户的异议，并寻找解决方案。
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售部销售人员行为规范（大全5篇）
销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
销售人员日常行为规范范本
精品文档. 销售人员日常行为规范1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。
2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。
4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。
不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。
5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。
6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。
不得在恰谈区午休。
会议期间手机调到震动。
7、销售道具按指定位置归类摆放。
8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。
有失误两者兼罚。
9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。
10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。
11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。
12、工作时间不能在办公场合睡觉。
13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。
14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。
15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。
16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。
无工作任务的时候：1、当日值班者，值好班。
2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。
3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。
4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。
公司销售人员行为规范「范本」
公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。
公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。
一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。
二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。
四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。
五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。
七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。
八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
九、不得兼职。
工作时间不得从事与工作关系无关的事情。
十、保守公司经营及管理秘密，保密。
不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。
十一、禁止利用公司名义获取利益。
十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。
十三、要注重仪表，着装整洁干净。
十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。
十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。
公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。
(二) 有效识别客户身份。
(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。
(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。
(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。
(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。
(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。
销售人员行为规范细则
销售人员行为规范细则销售人员行为规范细则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司特制定销售人员行为规范细则，要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作。
行为准则：遵纪守法、敬业爱岗、诚实守信、团结合作、研究创新、热爱公司、豁达明理。
基本要求：遵纪守法：1.自觉遵守国家法律法规和政策，遵守公司规章制度，认真履行岗位职责。
2.严格遵守公司的财经纪律，不贪污、不受贿、不接受回扣和好处。
3.严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出售公司商业秘密和经济、技术、管理信息和情报。
4.除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作场所。
敬业爱岗、勤奋高效、保证质量：5.以集体利益为重，个人服从集体。
6.认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。
7.认真负责处理好自己的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。
8.领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。
员工诚实守信：9.同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。
10.反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。
11.对人对事坦诚、公正、客观。
12.勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。
员工应有团结合作精神：13.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。
遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。
14.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配，工作时不得消极怠工。
员工应善于研究，勇于创新：15.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力研究本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。
16.发扬“研究才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。
员工应热爱公司，维护公司的利益和形象：17.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范(3篇)销售人员行为规范1(一)基金销售人员基本行为规范基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。
基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明。
基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿。
基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者。
基金销售人员对其所在机构和基金产品进行宣传应符合中国证监会和其他部门的相关规定。
基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料。
基金销售人员应根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种，并客观介绍基金的风险收益特征，明确提示投资者注意投资基金的风险。
基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应严格遵守《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》的有关规定，并注意如下事项：①有效识别投资者身份;②向投资者提供“投资人权益须知”;③向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等;④了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求。
基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。
基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即向所在机构报告。
基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者的利益冲突，当无法避免时，应当确保投资者的利益优先。
(二)基金销售人员禁止性规范基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。
基金销售人员在陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应当客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩，也不得预测所推介基金的未来业绩。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。
3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。
4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。
二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。
（二）道德精神1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。
（三）行为举止1、销售员应保持良好的行为规范。
2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度；4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。
5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。
6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
三、行为规范要求1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。
3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。
5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
销售部人员行为规范
销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心公司，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。
三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
下面是销售人员应该遵守的行为规范。
1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。
在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。
同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。
2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。
在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。
不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。
3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。
在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。
同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。
4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。
销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。
5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。
及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。
6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。
通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。
7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。
不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。
8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。
同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。
销售人员行为规范
销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。
（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。
（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。
（5）接待客户应主动、热情、大方。
（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。
（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
四做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。
3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
10. 合同文本采用公司规定的标准合同。
11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。
销售人员行为规范
第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。
工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。
女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。
总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。
2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。
3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。
4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。
三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
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销售人员行为规范1.遵守国家法律、法规；2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5.工作时间不得从事与工作无关的事情；6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；8.守法、廉洁、诚实、敬业；9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；10.不得兼职；11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；12.禁止利用公司名义谋取利益；13.服务精神：服务就是SERVICE。
每个字母的含义为：·S----SMILE：微笑服务。
·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。
·R---READY：随时准备好为客户服务。
·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。
(吸引顾客再次光临)·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。
14.公平竞争。
不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；15.团队精神。
团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。
良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下：·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
·注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
·要沉着稳重，给人以镇定感。
·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
站姿：·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；·接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；·听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；·两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；·工作时不得照镜子，化妆；·不得将物件夹在腋下；·不得随地吐痰及乱丢杂物；交谈：·交谈时，必须保持衣着整洁；·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；·讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。
接待过程中要做到：·友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
·礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；·热情：工作中应主动为客人着想；·耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
销售现场管理制度行政人事管理：1.考勤制度(1) 签到销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。
如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。
(2) 考勤A、每天工作时间为早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。
B、按规定时间晚到15分钟以内（不含15分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。
迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，按当日工资的1.5倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。
C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
D 、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
(3)请假如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。
(4)轮休制度A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。
(5)例会制度A、晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
B、晚会：每天下午18：40由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
C、周例会：每周一上午9：00由销售经理主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。
(6)解聘制度A、员工辞职a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。
b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层；c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。
d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。
e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。
B、员工解聘对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘:a、公司有关制度规定的开除行为；b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。
C、对于离职人员的处理：a、对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。
b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。
c、在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。
d、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。
e、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。
(7)办公用品的使用与管理A、遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期提供严格按照审批手续和物品验收入库手续。
B、公司的办公用品不能挪为私用。
C、正确使用公司的物品和设备。
D、借用公司的东西或使用的文件，使用后及时送还或归放原位。
E、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
F、办公用品的发放由内务人员进行发放。
业务管理：1.接待管理(1)销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。
(2)对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争执。
(3)客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。
(4)客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。
(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不可超过3分钟。
(6)调查其他楼盘，要安排在休班时间。
(7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
(8)如销售人员之间发生意见分歧，由销售主管进行调解，不得当众争吵。
(9)如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。
(10)房屋售出后，要与销售经理做销控。
未经批准，不得随意改动销控表。
(11)每天下班前，由经理助理对当天的客户人数，咨询电话数量及客户接待情况进行汇总统计，并做好笔录。
(12)销售控制每周将楼盘的考勤情况，销售数量及销售人员的工作表现如实上报公司。
2.开盘管理(1)开盘前一天，项目销售经理带领全体销售代表巡查现场售楼处、看楼路线，检查用电设备、电话等设备使用功能是否正常；(2)检查销售辅助资料的准备情况：楼书、定购单、办公文具等是否齐全；(3)开盘日，所有人员提前到现场一个小时，做好充分准备；(4)准备好排队购买时的管理工具准备：排队认购号码卡，登记本，选楼顺序等。
3.促销活动管理(1)充分准备，由促销小组组长负责具体活动的选址，活动材料的准备，交通安排，辅助物件准备等等；(2)对促销效果做出评估总结，以对下阶段工作提出可行意见。
(3)活动的安排配合整体节点型的销售策略进行。
4.广告管理5.销控管理6.销服管理7.客户归属管理细则(1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
(2)轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。
如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。
(3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。
如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。