2022年物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲
2022年物业管理师考试综合能力真题及答案
物业管理师考试综合能力真题及答案一、单项选择题(共50题，每题1分。
每题旳备选项中，只有1个最符合题意) 1．个人需求是表达一种人在特定期间内，在多种也许旳价格下，购置某种商品旳（）。
A．基本数量B．特定数量C．多种数量D．需要数量2．假如A商品旳需求与8商品旳价格同方向变化，则A商品和B商品之间旳关系是互为（）。
A．补充品B．替代品C。
附属品D．增值品3．供应曲线向右上方倾斜，表达供应量与价格旳变化是（）旳。
A．同方向B．反方向C．相斥D．无关4．当边际产量为0时，到达最大值旳是（）。
A．总产量B．总利润C．总投入D．总成本5．根据边际收益递减规律，在其他投入不变旳状况下，不停增长维修人员，物业管理企业旳利润会出现（）。
A．总利润下降B．边际利润减少，直至为0C．总利润下降，但不会为0D．总利润增长，但幅度较小6．市场失灵是指（）。
A．局部均衡点移动B．政府宏观调控失效C．价格机制不起作用D．经济协议失效7．市场细分旳目旳是要选择（）。
A．目旳市场B．创新产品C．高端业主D．合理收费原则8．差异目旳市场营销方略旳长处是（）。
A．经营成本低B．轻易实现规范化管理C．营销稳定性好D．产品集中度高9．市场营销组合中旳价格是指（）。
A．处在盈亏平衡点旳价格B．生产商依成本确定旳价格C．政府指导价格D．顾客购置商品时旳价格10．需要是指缺乏或期待某种成果而产生旳（）。
A．心理状态B．生理状态C．客观状态D．物理状态11．区别个性旳重要心理标志是（）。
A．气质B．能力C．性格D．素质12．某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。
其追求旳需要层次属于马斯洛理论中旳（）。
A．生存需要B．安全需要C．自我实现D．认知需要13．根据赫茨伯格“双原因理论”，能产生好旳鼓励作用旳需要是（）。
A．生存需要B．安全需要C。
社交需要D．尊重需要14．“三个臭皮匠胜过诸葛亮”，阐明了人际关系功能中旳．（）。
A．合力功能B．鼓励功能C．感情功能D．信息功能15．人际关系旳行为主体是（）。
《物业管理综合能力》物业管理师考试大纲资料
全国注册物业管理师执业资格考试大纲之《物业管理综合能力》第一章经济学知识与应用（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。
供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
（三）要点说明1．个人需求2．市场需求3．局部均衡价格理论及在物业管理中的应用4．弹性理论及在物业管理中的应用5．生产及生产要素6．总产量、平均产量以及边际产量7．边际收益递减规律8．边际技术替代率9．生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用10．内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用11．总成本、固定成本与可变成本12．经营决策的利润最大化13．市场失灵与政府调节14．非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用15．委托人一代理人问题16．外部性及其划分第二章管理学知识与应用（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。
了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。
2022年物业管理师《物业经营管理》考试大纲
2022年物业管理师《物业经营管理》考试大纲《物业经营管理》考试大纲2022年物业管理师《物业经营管理》考试大纲第一章物业经营管理概述〔一〕考试目的本局部的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
〔二〕考试根本要求掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
〔三〕要点说明1．物业经营管理的性质和管理对象2．物业经营管理的目标3．管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别 4．物业经营管理的类别5．物业经营管理的工作内容第二章房地产投资及其区位选择〔一〕考试目的本局部的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
〔二〕考试根本要求掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
孰悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。
了解：不同类型房地产投资工程对区位的特殊要求。
〔三〕要点说明1．房地产投资的目的与内容2．房地产直接投资的内容3．房地产开发投资的内容4．房地产投资信托基金运作方式5．房地产投资的主要特征及利弊6．房地产投资市场风险和非市场风险的区别7．狭义的区位与广义的区位的区第三章房地产投资分析技术〔一〕考试目的本局部的考试目的是测试应考人员对资金时间价值、复利计算公式、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价指标的熟悉程度，以及运用复利系数、设备更新经济分析方法和房地产投资财务评价方法，解决房地产经营管理实际问题的能力和知识水平〔二〕考试根本要求掌握：现金流量、资金时间价值、单利计息与复利计息的计算方法；设备更新经济分析方法。
熟悉：现金流量图的绘制方法，资金等效值的计算公式及其应用；投资回收与投资回报的区别与联系，房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标的计算方法。
2022年物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》
下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是( )。
同一企业为不同项目提供的物业服务同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务同一项目物业大、中修服务与小修养护服务同一项目合同到期先后阶段的物业服务对商品实行最高限价，普通不会导致( )。
供不应求生产增加黑市交易严重的排队现象如果某种商品需求弹性系数大于 1，则降价销售会导致( )。
销售利润减少销售利润增加销售收入减少销售收入增加普通来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是( )。
价格弹性系数大于 1价格弹性系数等于 1收入弹性系数大于 1收入弹性系数小于 1经济利润等于销售收入减去( )。
会计成本平均成本经济成本机会成本下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是( )。
个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行专业公司服务中偷工减料使业主受损物业服务企业依约美化小区环境使业主受益突降暴雨导致小区车辆遭受水浸管理是指组织为了实现预期目标，以( )为中心的协调活动。
效益品牌人员质量根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织( )。
队伍机构章程目标企业在目标市场选择中，以一个或者几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于( )目标市场选择战略。
分散区分集中差异企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的( )原理。
系统均衡人性假设运动控制信息沟通物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的( ) 物业类型发展目标竞争优势营销策略人进行活动的基本动力是( )个人气质个性倾向性思维能力行动能力心理学的人际需要三维理论包括包容需要，( )与情感需要。
安全需要成就需要支配需要生理需要按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是( ) 保健因素不能消除员工的不满意外在激励好于内在激励满足比较高级需要的因素为激励因素激励员工的重点在于消除员工不满意因素某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。
2023年全国物业管理师考试大纲
2023年全国物业管理师考试大纲一、考试概述2023年全国物业管理师考试是为了评估物业管理从业人员在相关领域的专业能力而设立的。
本次考试将覆盖物业管理的核心知识与技能，旨在选拔具备综合素质和专业能力的物业管理人才。
二、考试科目及比重1. 物业管理基础知识（40%）本科目考察物业管理的基本理论、法律法规、行业规范等知识，以及物业管理的概念、职责、职能等。
2. 物业管理实务（40%）本科目考察物业管理的实际操作能力，包括物业日常管理、维护保养、设备设施管理、安全防范、环境卫生等方面的实践技能。
3. 物业管理案例分析（20%）本科目考察物业管理人员解决实际问题的能力，通过分析具体案例，评估应对问题的策略和方法是否正确，并提出改进措施。
三、考试内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理的定义和发展历程（2）物业管理相关法律法规及行业规范（3）物业管理的组织架构和职责分工（4）物业管理的基本原理和理论（5）物业管理信息化技术的应用（6）物业管理与社区发展的关系2. 物业管理实务（1）物业日常管理和维护保养（2）设备设施管理和维修（3）安全防范和应急处理（4）环境卫生和绿化管理（5）业主服务和沟通协调（6）财务管理和资金运作（7）人力资源管理和培训发展3. 物业管理案例分析（1）解决物业管理过程中的实际问题（2）应对突发事件及突发情况的处理（3）改善物业管理工作的措施和方法四、考试要求1. 考生需具备扎实的物业管理理论基础，熟悉相关法律法规和行业规范。
2. 考生需具备一定的实际操作能力，能够独立完成物业管理工作中的各项任务。
3. 考生需具备分析问题和解决问题的能力，能够灵活运用所学知识解决实际情况。
4. 考生需具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够与业主、员工及其他相关人员有效地进行沟通和协作。
五、考试安排具体考试时间、地点和方式将在考试通知中另行通知，请考生及时关注。
六、考试评分与合格标准1. 考试采用总分制，满分为100分。
2022年物业管理师《物业管理综合能力》模拟考试及答案解析(五)
一、单项选择题(共50题，每题1分。
每题的备选项中，惟独1个最符合题意)1.根据( )，应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。
A.以人为本原理B.系统均衡原理C.运动控制原理D.信息沟通原理2.在市场调查的方法中，( )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所采集的资料准确性较高。
A.问询法B.实验法C.抽样法D.观察法3.厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低是指( )。
A.内在不经济B.外在经济C.内在经济D.外在不经济4.群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行( )。
A.社会测量B.实践测量C.观念测量D.心理学测量5.医疗保险公司根据参加医疗保险人的实际就医情况时常调整医疗保险费用，以便消除投保人的()。
A.败德行为C.代理行为D.外部性6.公共关系的客体按( )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。
A.公众与组织的关系B.公众对组织的重要性C.公众的动态发展过程D.市场与信息的关系7.一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征是( )。
A.能力B.性格C.个性D.气质8.行政组织的纵向结构主要涉及的问题是( )之间的关系。
A.管理层次与管理幅度B.管理范围与管理幅度C.管理层次与管理范围D.管理范围与管理力度9.影响社会公共利益的生产经营秩序是( )。
A.企业歇业秩序B.制止结构性垄断状态秩序C.防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序D.涉外金融秩序10.物业管理行政机关的首要职责就是( )。
A.执法监督B.协调服务C.制定政策法规D.宣传引导11.物业的( )具有从属性、担保性，其设定的目的在于担保物业权利人获第三人所欠的债务能够依约A.所有权B.抵押权C.使用权D.相邻权12.3000户业主的年收入分组资料见下表，则年收入众数为( )元。
年收入／元家庭数／户4000~50003505000~60002006000~80002008000~900014509000~1000030010000~1200025012000~14000250合计300A.6000-8000B.8000-9000C.9000-10000D.12000-1400013.关于保险微观作用的说法，错误的是( )。
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2022 物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲
一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对经济学需求理论、供应理论、弹性理论、生产理论、本钱理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
(二)考试内容
1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。
2.供应理论的应用，包括供应、供应规律、供应曲线与供应函数、供应变动。
3.市场均衡及均衡价格分析应用。
4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。
5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。
6.本钱理论应用，包括本钱类别、本钱分析、本钱曲线、收益与利润最大化。
7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决方法。
二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、效劳营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。
( 二 ) 考试内容 1.
管理原理及管理根本职能的运用。
2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。
3.效劳营销理论运用，包括效劳营销演变、效劳营销组合、效劳营销特点，效劳营销原那么与方法。
4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业开展战略与品牌战略。
三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代鼓励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。
(二)考试内容
1.心理学的研究对象、分类、应用领域。
2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。
3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。
4.社会心理学理论的应用，包括社会认知、社会态度、社会行为与社会心理。
5.鼓励理论的应用，包括鼓励与鼓励机制、需要和动机、现代鼓励理论。
四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对公共关系根底理论、公共关系功能、人际关系功能、人际交往的原那么和方法、人际关系维持方式等公共关系理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
(二)考试内容
1.公共关系状态、活动、意识、特征。
2.公共关系要素、公共关系职能。
3.人际关系功能、影响人际关系心理效应。
4.人际交往的原那么与方法、人际关系维持方式。
5.在物业管理实践中，公共关系的应用与处理。
五、相关法律规定与应用
(一)考试目的
测试应考人员对民法、合同法、物权法、劳动合同法、行政法与行政诉讼法等法律法规的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
(二)考试内容
1.民法及其应用，包括民法的根本原那么、民事主体、民事法律行为，民事权利、责任，诉讼时效。
2.合同法及其应用，包括合同法根本原那么，合同的订立、效力、履行、违约责任，主要合同类型。
3.物权法及其应用，包括物权、所有权、建筑物区分所有权、相邻权、用益物权、担保物权。
4.劳动合同法及其运用，包括劳动合同的订立、劳动合同的履行和变更、劳动合同的解除和终止、职工劳
动报酬计算方法。
5.行政法与行政诉讼法及其运用，包括行政管理、行政处分、行政复议、行政诉讼。
六、统计学相关理论知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对统计职能、统计调查、统计数据搜集、统计指标
体系及统计工具等理论知识和工具的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
(二)考试内容
1.统计的职能、统计工作过程、统计总体与单位。
2.统计调查的形式、统计数据资料的来源、统计调查方案设计。
3.统计分组、分布数列、统计表生成。
4.统计指标(总量指标和相对指标、平均指标和变异指标)的计算。
5.时间序列分析。
6.Excel、统计工具 SPSS 在统计中的应用。
七、保险相关理论知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对保险职能、种类、原那么，保险索赔与理赔，保险合同等理论知识的掌握程度和在物业管
理工作中的运用能力。
(二)考试内容
1.保险及其特征，保险形成的条件，保险的主要职能、保险的根本原那么，保险分类、保险索赔与理赔。
2.保险合同及其特性，保险合同的主体、客体、内容，保险合同的订立、生效、变更与终止。
3.物业管理效劳中相关保险：企业财产保险、家庭财产保险、公众责任险、物业管理责任保险、职业责任险、雇主责任保险、社会保险、建筑工程一切险等承保范围、保险责任、保险金额确定与计算、投保策略。
八、社会学相关理论知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对社会学理论、研究方法、社会化、社会组织、社会群体、社区与社区治理、社会文化等相
关理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
(二)考试内容
1.社会学研究对象、研究方法，社会学理论。
2.社会化特征、条件，社会化内容、类型。
3.社会组织根本要素、特性、分类、功能、结构、运行与管理。
4.社会群体特征、分类，集合行为分析。
5.社区与社区治理，社区治理理论、主体、内容，物业管理与社区治理。
6.文化冲突与文化融合，物业管理与社区文化建设。
九、建筑工程相关知识在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对建筑分类分等、建筑材料、建筑构造、建筑施工图、建设过程等相关知识的掌握程度和在
物业管理中的运用能力。
(二)考试内容
1.建筑物的分类和分等。
2.建筑材料的根本性质，常见建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、无机胶凝材料、金属材料、
防水材料、绝热材料、吸声隔声材料)的性能、用途、使用要求和施工养护要点。
3.民用建筑的构造：地基与根底、墙体、楼地、阳台、雨篷、楼梯、台阶、坡道、门、窗、屋顶的分类及
构造。
4.建筑制图知识(投影图，图例符号，识读方法)，建筑施工图的识读。
5.建筑规划及相关指标、工程建设标准、工程验收、房屋竣工图的组成与要求，工程保修及要求。
6.在物业管理中，建筑工程相关知识的应用。
十、物业设备相关知识应用
(一)考试目的
测试应考人员对建筑给水、排水设备系统，通风、空调与采暖设备，消防设备，电梯设备，强电、弱电设备，小区及大厦智能化设备系统相关知识掌握程度和综合运用能力。
(二)考试内容
1.给水、排水及中水系统，通风、空调与供暖设备，消防设备，电梯设备，强电、弱电设备，小区及大厦智能化设备系统组成与功能。
2.物业设备常见故障识别与维修养护要求及方法。
十一、物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用
(一)考试目的
测试应考人员对物业管理信息系统与新技术在物业管理中应用的掌握程度及在物业管理实践中的应用技能。
包括对物业管理信息系统组成、物业管理信息系统功用、建筑节能环保技术、智慧社区技术在物业管理中应用的掌握程度。
(二)考试内容
1.物业管理信息系统特征、分类、功能、应用价值、开展趋势。
2.建筑节能新技术及应用、建筑环保新技术及应用、绿色物业管理。
3. 智慧社区技术及在物业管理中应用。
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