社会渠道代理商层级评定办法

卖场/专营店评级办法一、评级思路1、关注合作共赢：关注代理商的销量贡献与电信投入的匹配情况，推动双方合作实现共赢。

2、鼓励长久合作：通过鼓励代理商连锁经营，推动优质代理商与电信长期合作。

3、鼓励诚信经营：关注代理商信用情况，鼓励代理商诚信经营，对于有违规行为的代理商从严处罚。

二、评级办法（一）评级范围及周期1、评级范围：（1）开业满三个月的所有合作营业厅和专营店。

若网点开业时间距离评级时间不足三个月，不纳入评级。

新开业网点从开业起至第一次参与评级前，属于考核豁免期，卖场营业厅统一按照“铜牌”网点标准执行，专营店统一按照“普通”网点标准执行。

（2）出现严重违规导致关厅的，半年内若有新的代理商要求在原址开厅，服务风险保障金增加两倍，同时不享受考核豁免期优惠，在参加第一次评级前按照“落后区”的标准执行。

（3）省级以上合作商（如国美、苏宁等）下属网点不纳入评级范围。

2、评级周期：（1）周期性评级：首次评级在2014年7月，评级周期为2014年4-6月份；以后每年1、4、7、10月份分别评级一次，评级周期为一季度。

（2）临时性评级：严重违规等情况，一旦发生，可触发临时性评级，评级结果下一月度即时生效。

（二）评级办法1、评级办法的评分构成（总分100）评级考核项权重说明销售业绩65主要评价在上个评级周期内，网点的业务销售能力。

业务销售能力越高，该项得分越高。

业务销售能力的评价标准为网点实际获得的销售佣金金额。

VI及店内宣传氛围8主要评价网点VI的保持情况及店内的宣传布置氛围是否满足电信的要求。

客户服务8主要评价在上个评级周期内，该网点对客户的服务情况是否满足电信的要求。

平均服务满意度得分越高，该项得分越高。

合作商信用 6根据网点违规的性质和情节进行扣分，违规情况越多，情节越严重，该项得分越低。

网点地段因素 6根据网点所在地段类别进行评分，地段的分类综合考虑租金水平、经营难度、市场竞争情况等因素。

合作规模 4主要评价代理商与电信合作的网点规模。

网点越多，该项得分越高。

合作年限 3 网点经营的时间越长，该项得分越高。

严重违规情况触发临时性评级出现严重违规情况，将触发临时性评级，同时影响出现严重违规的合作商旗下各网点的服务风险保障金的缴纳金额。

2、销售业绩（65分）（1）销售业绩的评价标准：网点在评级周期内实际获得的月均销售佣金金额。

（2）销售业绩直接反映了网点对电信作出了多少贡献，是网点对于电信的价值的核心所在，因此，也是决定电信应向网点支付多少酬金的主要考虑因素。

（3）销售业绩的评分标准：月均销售佣金区间X（元）得分YX≥50000 Y=6050000＞X≥25000 60＞Y≥50，得分与月均销售佣金线性相关，即Y=50+(X-25000)*10/(50000-25000)25000＞X≥13500 50＞Y≥40，得分与月均销售佣金线性相关，即Y=40+(X-13500)*10/(25000-13500)13500＞X≥7000 40＞Y≥30，得分与月均销售佣金线性相关，即Y=30+(X-7000)*10/(13500-7000)7000＞X 30＞Y≥0，得分与月均销售佣金线性相关，即Y=30X/7000,当X＜0时，Y=03、VI及店内宣传氛围（8分）（1）VI及店内宣传氛围的评价标准：按照网点在评级周期内的巡检得分进行评分。

（2）VI及店内宣传氛围，主要是考评网点是否具有社会手机卖场的特点，即以销售为核心，整店布置能营造浓厚的销售氛围。

（3）VI及店内宣传氛围的评分标准：巡检得分区间（F）得分F≥90 890﹥F≥80 64、客户服务（8分）（1）客户服务的评价标准：平均满意度=评级周期内该网点的满意度得分之和/评级周期内的月数（2）客户服务主要是评价客户对网点的服务满意度是否能够达到电信的标准。

网点作为电信的授权合作机构，是电信的一份子，是电信在客户心中形象的重要组成部分，因此应秉承电信服务理念，为客户提供满意的服务。

（3）客户服务的评分标准：5、代理商信用（6分）（1）代理商信用的评价标准：根据网点在评级周期内出现的违规事项进行逐项80﹥F≥70 470﹥F≥60 260﹥F 0平均服务满意度得分区间（Z）得分Z≥90 890﹥Z≥88 788﹥Z≥85 685﹥Z≥82 482﹥Z≥75 375﹥Z 1扣分。

（2）代理商信用体现了合作商是否做到诚信经营。

代理商与电信之间是合作共赢的关系，只有诚信，双方的合作才可能达到长远的、共同发展的、互惠互利的最终目的。

（3）代理商信用的评分标准：若某网点出现违规情况，该网点合作商名下的所有网点均要进行违规情况扣分。

共分为三种情况进行扣分，扣完为止。

具体如下：类型定义举例扣分标准轻度违规代理商未获益，电信基本没有损失业务受理时用户地址录入错误等有1%的豁免权，超过1%的部分，每业务号码扣0.01分中度违规代理商未获益，电信受到损失代理商受理错误导致用户越级投诉等每业务号码扣0.1分重度违规代理商获益，电信受到损失无线宽带违规受理获益，并导致电信负结算每业务号码扣0.2分6、网点地段因素（6分）（1）网点地段因素的评价标准：按照网点所在地段的类别进行评分。

（2）网点地段因素的评分标准：地段得分核心商圈 6普通商圈 4非商圈社区周边 27、合作规模（4分）（1）合作规模的评价标准：根据代理商与电信合作的网点规模进行评价。

（2）根据鼓励连锁经营的思路，代理商与电信合作的网点规模越大，更有利于资源的分配和统筹管理。

同时，合作规模也是反映代理商实力和对电信认可程度的其中一种表现。

（3）合作规模的评分标准：该评分项是以代理商为评价单位，同一代理商名下的所有网点的得分一致。

网点数(N) 得分N＞20 420﹥N≥8 38﹥N≥3 23≥N 18、合作年限（3分）（1）合作年限的评价标准：按照网点的经营时长进行评价。

（2）根据鼓励长久合作的思路，网点经营的时间越长，反映了网点在各方面都能够达到电信的要求，是经过考验的、具有能力的、忠诚的合作伙伴。

（3）合作年限的评分标准：网点经营时长区间（G）得分G≥2年 32年﹥G≥1年 21年﹥G 19、严重违规情况（触发临时性评级）（1）网点出现严重违规情况，将触发临时性评级，网点等级直接下降一级，如原来网点等级为“落后区”的，则直接退出。

临时性评级结果在下一月度即时生效。

（2）如网点的严重违规情节严重到导致关厅的情况，除对该网点关厅外，将对该网点所属的代理商旗下的其余所有网点触发临时性评级，所有网点的等级下降一级，如原来网点等级为“落后区”的网点维持不变。

临时性评级结果在下一月度即时生效。

（3）所有被触发临时性评级的网点，服务风险保障金缴纳金额增加一倍。

（4）严重违规情况具体以电信下发的卖场及专营店的相关管理办法的描述为准。

三、评级结果网点级别评分(A)钻石A≥88金牌88﹥A≥75银牌75﹥A≥65铜牌65﹥A≥55普通55﹥A≥40落后区40﹥A如对评级分数标准有调整，以市场部发文为准。

四、评级结果应用1、评级结果应用影响结果结果应用补贴基准值级别越高的网点对电信的贡献越大，所对应的补贴基准值越高销售佣金通过设置系数，使得级别越高的网点在发展同等业务量的基础上获得更高的收益业务受理权限级别越高的网点信用度越高，所能够受理的业务范围应该越广；对于级别较低的网点，将不再开放容易产生违规行为的业务受理权限培训额外提供高技能培训的机会，鼓励级别更高的网点进行业务发展工号数量对于级别更高的网点，给予更多的工号数量，鼓励其进行业务发展2、补贴基准值网点等级补贴基准值（元）钻石13000金牌9000银牌6500铜牌4000普通2000落后区0（具体考核办法及标准以市场部每季度下发的相关考核办法为准）3、销售佣金销售佣金=考核后的标准销售佣金×级别系数网点级别级别系数钻石 1.03金牌 1.02银牌 1.01铜牌 1普通0.98落后区0.96 4、业务受理权限网点级别业务开放范围钻石高值业务受理、补换卡业务、行业应用新装、增值业务新装、无线宽带新装、号百类业务受理、接入型产品的新装、移、改类，拆机业务金牌行业应用新装、增值业务新装、无线宽带新装、号百类业务受理、接入型产品的新装、移、改类，不开放拆机业务银牌无线宽带新装、号百类业务受理、接入型产品的新装、移、改类，不开放拆机业务铜牌接入型产品的新装、移、改类，不开放拆机业务普通接入型产品的新装，不开放拆机业务落后区接入型产品的新装，不开放拆机业务具体业务开放范围明细，以渠道中心发文为准。

5、培训网点级别业务开放范围钻石赠送价值10000元的培训机会（具体培训需求由合作商向公众客户部提出）金牌赠送价值5000元的培训机会（具体培训需求由合作商向公众客户部提出）银牌无铜牌无普通无落后区无6、工号数量网点级别工号数量上限钻石10个金牌8个银牌5个铜牌3个普通2个落后区2个。