汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

合集下载

汽车4s店经营与管理试题ab及答案_

汽车4s店经营与管理试题ab及答案_一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车4S店的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、二手交易C. 销售、服务、保养、信息反馈D. 销售、服务、保养、二手交易答案：A2. 下列哪项不是汽车4S店的主要功能？A. 汽车销售B. 汽车维修C. 汽车改装D. 配件供应答案：C3. 汽车4S店的经营模式中，哪个环节是客户体验的核心？A. 销售环节B. 维修环节C. 保养环节D. 配件供应环节答案：A4. 汽车4S店在经营过程中，以下哪项不是其面临的主要风险？A. 市场竞争B. 库存积压C. 技术更新D. 客户需求减少答案：D5. 汽车4S店在进行市场营销时，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格促销B. 品牌推广C. 产品差异化D. 产品同质化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车4S店在经营过程中，以下哪些因素会影响其经营效益？A. 地理位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工素质答案：ABCD7. 汽车4S店在进行售后服务时，以下哪些服务是客户通常期望的？A. 快速响应B. 专业维修C. 配件供应D. 价格优惠答案：ABCD8. 汽车4S店在进行库存管理时，以下哪些措施是有效的？A. 定期盘点B. 库存预警C. 订单管理D. 库存优化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）9. 汽车4S店的经营成功与否完全取决于其地理位置。

答案：错误10. 汽车4S店的员工培训是提高服务质量的关键。

答案：正确11. 汽车4S店的配件供应是其盈利的主要来源。

答案：错误12. 汽车4S店的售后服务是吸引客户的重要手段。

答案：正确13. 汽车4S店的经营模式是一成不变的。

答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述汽车4S店在进行市场调研时需要关注哪些方面？答案：汽车4S店在进行市场调研时需要关注消费者需求、竞争对手情况、市场趋势、政策法规、地域文化等方面。

4S店经营与管理答案

试题标准答案及评分标准课程名称：4S店经营与管理一、选择题（每题3分，共30分）1、A2、C3、C4、A5、D6、B7、B8、C9、B 10、C二、填空题（每空1分，共20分）1、潜在客户、保有客户、转败客户2、MAN3、发动机及附配件系统、底盘、汽车车身、汽车电器和电子设备、附属设备4、传动系统、行驶系统、转向系统、制动系统5、展厅客户接待、来电客户接待6、整车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈7、牵引力控制系统三、判断题（每题2分，共10分）1.×2. √3. ×4. √5. √1、经常性的电话问候和回访，客户比较烦应答话术：不好意思打扰您了，（2分）我们打电话给您是因为我们非常关心您车辆维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。

（3分）如果您觉得我现在打电话打扰您了，那您看我们什么时候打过来不会打扰。

（2分）2、各地区4S店工时费不一样应答话术：非常感谢您提出这个问题，（2分）因为各地区的行业规定，物价水平不同，所以各服务区的行业规定，物价水平不同，所以各服务长工时会略有不同，（2分）但请您放心，全国所有的收费都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

（3分）六、论述题（10分）（1）提前准备提车的相关资料（2分）①商业单据（发票、合同等）②牌照（注册信息）③使用说明手册，保养手册等④完税证明等⑤名片（销售顾问，经理等）⑥交车确认表，PDI、检查表等（2）向客户介绍交车过程，并得到客户确认（2分）。

（3）进行车辆检查，与客户共同对车辆进行PDI检查，并给客户详细讲解车辆各部件的使用方法。

（2分）（4）协助办理车辆保险（2分）（5）提醒客户新车驾驶注意事项。

（2分）。

汽车企业运营管理考试答案

汽车企业运营管理考试答案一、单选题1.答案：A2.答案：B3.答案：C4.答案：D5.答案：A二、多选题1.答案：ABD2.答案：ACD3.答案：ABC4.答案：ABCD5.答案：ACD三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：错误4.答案：正确5.答案：错误四、问答题1. 请解释什么是汽车企业的供应链管理？答：汽车企业的供应链管理是指汽车企业通过对供应链中的各个环节进行协调和优化，实现原材料、零部件和最终产品的高效流通和交付。

它包括供应商选择、采购、仓储、生产计划、物流配送等环节的管理和协调，旨在提高供应链的效率和降低成本。

2. 请列举几个汽车企业运营管理中的常见问题。

答：常见的汽车企业运营管理问题包括：•生产计划不合理导致库存过高或过低•供应商交付延迟或缺货•产品质量问题•物流配送不及时或损坏•售后服务不到位•市场需求预测不准确•成本控制不力•人力资源管理不善3. 请简述如何提高汽车企业的客户满意度。

答：提高汽车企业的客户满意度可以从以下几个方面入手：•提升产品质量：确保所有产品符合质量标准，通过质量管理系统进行全面管理和控制。

•加强售后服务：建立完善的售后服务体系，提供快捷、周到的售后服务，满足客户的需求。

•提高交付速度：缩短交付时间，确保产品按时交付给客户，减少客户等待时间。

•增加产品选择：提供多样化的产品选择，满足不同客户的需求和偏好。

•改善沟通和反馈机制：建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，解决问题和改进服务。

4. 请说明什么是汽车企业的质量管理体系？答：汽车企业的质量管理体系是指通过制定一套规范和流程，对产品质量进行全面管理和控制的系统。

它包括质量标准的建立、质量控制、质量保证以及持续改进等方面。

通过质量管理体系，汽车企业能够确保产品符合规定的质量标准，并不断提高产品质量和满足客户需求。

5. 请解释什么是供应商评估和选择？答：供应商评估和选择是指汽车企业对潜在供应商进行评估和选择的过程。

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。

2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。

3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。

4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。

但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。

5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。

6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。

请列举两个这样的例子。

7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。

学习单元六汽车4S店的经营与管理

任务导入
03
01
学习任务一
汽车4S店的形象管理
02
学习任务二
汽车4S店人力资源管理
学习任务三
汽车4S店经营管理
04
学习任务四
汽车4S店市场管理
1
学习任务一汽车4s店的形象管理
为了规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，某集团在各个汽车 4S 店推行 5S 管理。为了尽快实行 5S 管理，公司制定了明确的工作计划。
汽车服务企业管理
学习单元六汽车4S店的经营与管理
概述
目前国内汽车市场已进入激烈竞争时期，作
为汽车4s店在汽车销售服务市场扮演着主要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的生存挑
战。世界各国正常经营的汽车销售商利润构成为
整车销售占10％，售后服务高达50％，零部件销售占10％，二手车经营占20％，其他占10％。面对激烈的市场竞争，我国汽车4S店必须顺势而为，加强各方面的管理，把服务作为企业最重要的核心竞争力。

评价与反馈

二、问答题 1.分析企业内、外部招聘的优缺点。 2.员工薪酬包括哪几个部分？说明各部分如何确定。 3.团队管理应注意哪些问题？
4.制定一份高校招聘计划，要求内容全面具体。
5.有效控制员工流失率的主要措施有哪些？
3
学习任务三汽车4S店经营管理
每年年底，4S 店对上一年度的绩效进行统计分析，并制定各个经营部门下一年度的总体绩效目标，并制定管理、跟踪和分析方法，根据市场情况进行及时的校正和改进。

1.制定绩效目标应注意哪些问题？

4s店考试题

4s店考试题尊敬的考试委员会：首先，感谢您提供给我们这次4S店考试题的机会。

我严肃对待这次考试，并将竭尽全力展示我对汽车销售及售后服务领域的知识和技能。

以下是我针对考试题的全面回答。

1. 什么是4S店？4S店是汽车销售和售后服务的综合性机构。

其名称代表了销售、配件、售后服务和调查这四个关键领域。

4S店提供全方位的汽车销售和维修服务，包括汽车销售、售后服务、配件供应和用户调查等。

2. 4S店的发展历程4S店的发展经历了以下几个阶段：（1）1970年代至1980年代：随着汽车行业的发展，独立的汽车销售和汽车修理企业开始合作，逐渐形成了综合性的4S店。

（2）1990年代至2000年代：汽车销售和售后服务网络进一步完善。

4S店成为了主要的汽车销售和服务渠道。

（3）21世纪：4S店的规模和数量快速增加，服务质量和消费者满意度成为重要考量标准。

3. 4S店的功能和服务（1）汽车销售：4S店作为品牌授权的销售代理商，为客户提供多样化的汽车选择，并提供购车咨询、试驾、价格谈判等服务。

（2）售后服务：4S店提供维修保养、零配件供应、事故修复等综合售后服务，确保客户的车辆保持良好的状态。

（3）配件供应：4S店提供原厂配件和标准产品，确保汽车零部件的质量和兼容性。

（4）用户调查：为了改善服务质量和客户满意度，4S店进行用户调查，了解客户需求和建议。

4. 4S店的经营管理为了保持良好的经营状况，4S店需要进行以下管理措施：（1）库存管理：精确控制汽车库存，避免过量库存导致资金损失。

（2）人力资源管理：培训和发展员工，确保员工具备销售和服务所需的技能和知识。

（3）市场营销：通过广告宣传、促销活动等手段吸引客户，提高销售额。

（4）客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，提高客户满意度和客户忠诚度。

（5）质量管理：建立和执行严格的质量控制标准，确保销售和售后服务的质量和可靠性。

总结：在竞争激烈的汽车市场中，4S店作为汽车销售与售后服务的重要渠道，发挥着关键作用。

《汽车4S店经营与管理》考试题

《汽车4S店经营与管理》考试题班级：姓名：一.填空题：（共10小题，每空1分，本题共25分）1.4S店是集、、和为一体的销售店。

2.市场营销的核心是。

和是市场营销活动的起点。

3.顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、、心理成本和四个方面。

4.顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其进行的比较。

5.汽车销售员的素质包括和。

6.汽车销售员的职责主要包括：收集信息、、、提供服务、五个方面。

7.车辆展示的中常用到的6分销售步骤，也称为。

8.汽车价格的组成有四个要素：、、和国家税金。

9.汽车保险合同分为和。

10.根据我国汽车零配件市场供应实用性原则，汽车零配件可分为、、和四类。

二.单项选择题：（共15小题，每题2分，本题共30分）1.下面关于4S店优势的说法中，不正确的是（）A.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象B.专业方面，4S店做到了“博而杂”C.售后服务方面，4S店更有保障D.人性化方面，会让车主体验到“上帝”般的感觉2.下面关于市场营销的说法中，不正确的是（）A.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程B.市场营销是系统性的管理过程C.市场营销主要是指商品的销售过程D.市场营销是联接企业与社会的纽带3.下列关于“需要”这一概念的说法中，不正确的是（）A.市场营销者可以创造需要B.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态C.需要是人类与生俱来的D.市场营销者可以用不同方式满足需要4.下列关于市场营销核心概念的说法中，不正确的是（）A.需要和欲望是市场营销活动起点B.需要是对人类整体而言，具有共性C.每个人都有需求D.有差异的需要就是欲望5.下列关于市场的说法中，不正确的是（）A.人口多市场规模就大B.产生购买欲望的人越多，市场越大C.市场越大，越容易开发D.购买力是决定市场大小的基本因素6.下列关于汽车营销的说法中，不正确的是（）A.汽车营销始于顾客需要B.汽车产品主要是指出售的汽车C.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客D.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系7.下列关于FAB法的说法中，正确的是（）A.F指特征，A指利益，B指优点B.F指利益，A指优点，B指特征C.F指优点，A指特征，B指利益D.F指特征，A指优点，B指利益8.在4S店汽车销售过程中，往往需要寻找潜在客户，要判断是否为潜在客户，一般要具备三个条件，也就是要满足“MAN”要素。

汽车4S店经营与管理试题AB

汽车4S店经营与管理试题ABA一、选择题（每题2分，共30分）1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？( )A 微笑B 倾听C 交谈D 尊重2. 维修人员综合素质中以什么最为重要？( )A 个人修养B良好的心理素质 C 沟通 D 诚信3. 在汽车上P是什么档位？( )A 停车挡B 启动当C 倒车档D 空挡4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( )A 建立关系B 不了了事C 直接询问D 结束销售5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它的最终目的是什么？( )A 为顾客减少时间B 为顾客减少支出C 让顾客深入了解产品信息D 给顾客带来情感依赖感6.开发客户范围的正确流程是？( )○1制定开发潜在客户方案；○2确定开发客户的先后顺序；○3与潜在客户联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接待A ○1○2○3○4○5○6B ○1○3○2○4○5○6C○1○2○3○5○4○6 D ○1○3○2○5○4○67.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机？( )A显性动机 B 直接动机 C 间接动机D隐性动机8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求？( )A 外在需求B 真实需求C 品牌需求D 质量需求9.不属于顾客管理内容的为？( )A 顾客识别B 与顾客沟通C 搜索顾客信息D引导顾客10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是( )A 再三挽留拖延顾客在店时间B 提醒顾客清点随身物品C送顾客出门并致谢 D 微笑欢迎顾客下次光临11.( )是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择。

A.销售式B.导购式C.顾问式D.咨询式12.( )是汽车营销的一种手段产生于汽车工业初期。

A.汽车售后服务B.汽车网络营C.汽车车展D.汽车广告宣传13. ( )是商品经济社会中最重要的关系。

汽车4s店经营管理试卷

3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。

（ B ）A、质量保证服务B、养护和维修服务C、特色服务D、汽车召回服务4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品，A、1996B、1997C、1998D、19995、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B )A、威胁、机会、销售、反馈。

B、威胁、机会、优势、劣势。

C、销售、反馈、优势、劣势D、销售、服务、威胁、机会。

6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。

A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。

B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。

C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。

D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。

7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ）A、制造中国老百姓买得起的轿车。

B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。

C、制造中国老百姓觉得好开的车。

D、制造中国老百姓绝对有个性的车。

8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ）A、善待顾客。

B、善待自己。

C、善待社会。

D、善待自然。

9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。

A、直线制。

B、职能制。

C、厂长制。

D、事业部制。

10、“我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念三、判断题：（每题1分，共20分）1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。

（对）2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。

（对）3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。

（错）4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商→特约经销商→最终用户。

（对）5、总代理是渠道模式可表述为：厂商→总代理→区域代理→最终用户。

（对）6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。

汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

汽车4S店的经营与管理考试时间90分钟一、判断（1分X 10=10分）1. 在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。

（）2. 金属配件的储存对温度没有要求。

（）3. 玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。

（）4. 汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。

（）5. 汽车金融公司是银行金融机构。

（）6. 整车销售中，可采用六方位环车介绍法。

（）7. 竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。

（）8. 新车在交给客户之前必须做PDI。

（）9. 汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。

（）10. 仓储中，减震器应该竖直放置。

（）二、多项选择题（2分X 10=20分）1. 汽车销售员要具有丰富的专业知识（A企业知识 B 产品知识C 市场知识 D 用户知识2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的）为中心而开展的一系列活动。

A入库 B 采购C 保管D保养E出库3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。

A包销B独家代理C定销D总代理E 一般代理4.汽车价格由（）组成。

A汽车生产成本B国家税金 C 汽车企业利润D竞争者行为 E 汽车流通费5. 汽车销售人员的职责（A收集信息 B 沟通关系C销售商品D提供服务E建立形象6. 汽车配件供应中的配件包括:A维修零件C苫垫D油类和化学品7. 成为汽车消费潜在客户的条件（A有购买力 B 有决定权C有稳定工作D购买需求8.对配件库内湿度的控制可采用（。

措施。

A自然通风B 装置排风扇C吸潮剂 D 搞好清洁卫生9. 汽车三包是指（A保修B 保换C保质 D 保退10•汽车维修配件按实用性分类，分为（）。

A.标准件B. 保安件C.易耗件D.汽车精品E. 车身覆盖件三、填空题（1分X 40=40分）1.4 S店是集________________ 、_____________ 、_____________ 、 _________________ 为一体的汽车服务专营店。

4s店安全培训试题及答案

4s店安全培训试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 4S店的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、维修C. 销售、服务、配件、安全D. 销售、服务、配件、技术支持答案：A2. 在4S店工作时，以下哪项不是安全操作的基本要求？A. 佩戴安全帽B. 穿着工作服C. 佩戴手套D. 携带手机答案：D3. 4S店中，以下哪种情况不需要立即报告？A. 发现火警B. 发现设备故障C. 发现客户投诉D. 发现轻微的设备磨损答案：D4. 在4S店进行车辆维修时，以下哪项是正确的安全操作？A. 随意使用他人的工具B. 将工具随意放置C. 维修时车辆必须处于稳定状态D. 维修时可以不使用安全警示标志答案：C5. 4S店员工在工作期间，以下哪项是正确的行为？A. 抽烟B. 饮酒C. 遵守工作纪律D. 随意离开工作岗位答案：C6. 4S店员工在进行车辆保养时，以下哪项是必须遵守的安全规定？A. 可以不使用防护眼镜B. 可以不使用防护手套C. 必须使用防护眼镜和手套D. 可以不使用防护面具答案：C7. 在4S店工作时，以下哪种行为是被禁止的？A. 遵守操作规程B. 保持工作区域整洁C. 随意丢弃废弃物D. 正确使用消防器材答案：C8. 4S店员工在进行车辆检测时，以下哪项是正确的操作？A. 使用未经校准的检测工具B. 忽略车辆的异常声音C. 仔细检查车辆的每一个部件D. 快速完成检测以提高效率答案：C9. 4S店员工在发现安全隐患时，以下哪项是正确的做法？A. 忽视不报B. 立即报告并采取措施C. 等待他人发现D. 继续工作不采取行动答案：B10. 4S店员工在进行车辆维修时，以下哪项是正确的安全措施？A. 保持维修区域通风B. 使用明火C. 将易燃物品放置在维修区域D. 将维修工具随意放置答案：A二、多选题（每题2分，共10分）1. 4S店员工在工作时，以下哪些行为是正确的？A. 遵守安全操作规程B. 正确使用个人防护装备C. 保持工作区域清洁D. 及时报告安全隐患答案：ABCD2. 在4S店工作时，以下哪些情况需要立即采取应急措施？A. 发现火灾B. 发现泄漏的化学品C. 发现设备故障D. 发现客户投诉答案：ABC3. 4S店员工在进行车辆维修时，以下哪些安全措施是必要的？A. 使用防护眼镜B. 使用防护手套C. 使用防护面具D. 使用安全警示标志答案：ABCD4. 4S店员工在工作期间，以下哪些物品是禁止携带的？A. 易燃物品B. 易爆物品C. 手机D. 锋利工具答案：AB5. 4S店员工在进行车辆保养时，以下哪些操作是正确的？A. 使用校准过的检测工具B. 仔细检查车辆的每一个部件C. 快速完成保养以提高效率D. 记录保养过程中的异常情况答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 4S店员工在工作时可以随意使用他人的工具。

汽车4S店管理汽车营销与服务汽车检测与维修 A试卷答案

题号一二三四五总分核分人得分评卷人一、判断（1分×10=10分）1. 事故车辆的接待属于汽车售后服务的内容。

（T ）2.预约类型有主动预约和被动预约两种。

（T ）3.汽车4S店属于特许经销商。

（T ）4.4S店汽车售后维修服务流程第一个环节是接待客户。

（ F ）5. 新车在交给客户之前必须做PDI。

（T ）6.SUV的中文意思是运动型多用途汽车。

（ F ）7.API CF是汽油机用机油的品质等级。

（ F ）8.QFABQ是福特汽车销售管理规定采用的车辆介绍方法。

（ F ）9.每个汽车制造厂对制造汽车所用的配件进行的编码所用规则是相同的。

（ F ）10. 4S店售后维修严格执行质量检验制度。

（T ）二、工作情境对话（2.5分×4=10分）1. 用FAB的方法介绍汽车配置倒车雷达。

2.用QFABQ的方法介绍汽车配置太阳能天窗。

夏天车停在阳光下，车内温度会变得很高。

太阳能天窗可将太阳能转化为电能，驱动鼓风机工作，将室外空气导入车内，车内温度降低，增加了用车的舒适性。

您看是不是这样呢？3.与顾客介绍在4S店购买汽车保险的好处。

保险方案量身订做，客户放心；店内维修，三包有保障。

原厂配件，客户安心；足额定损，保证维修质量；保险销售、救援、事故定损、维修、索赔的一站式服务；技术团队和设备保证维修专业；维修记录齐全，车况好，车辆置换时，有保障。

4.假冒机油滤的危害？内部材料及制造工艺粗糙。

由于过滤效果差，杂质容易进入发动机堵塞油道，会造成发动机主要部件的过早磨损，大大缩短发动机的使用寿命。

三、填空题（1分×40=40分）1．汽车配件按生产来源分原厂件和副厂件。

2. 4S店汽车售后维修服务流程第一个环节是预约。

3. SAE 5W－30机油适用温度范围是－30℃―30℃。

4.人力资源管理的内容有选择人、使用人、激励人、培育人等。

5.客户类型可分为分析型、友善型、驱动型、外向型。

6. 4s店是集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的汽车服务专营店。

2023年汽车销售员《经营与管理》考试试题及答案

2023年汽车销售员《经营与管理》考试
试题及答案
一、选择题
1.汽车销售员的主要任务是什么？（）
A. 接待客户并指导购车
B. 为客户提供售后服务
C. 定期进行车辆保养
D. 负责汽车生产工作
答案：A
2.下列哪项不属于汽车销售员必须具备的能力？（）
A. 擅长沟通和协商
B. 熟悉市场营销知识
C. 熟悉汽车构造和保养知识
D. 具备英语、计算机等基本技能
答案：C
3.汽车销售员销售车辆获得的提成属于（）
A. 固定工资
B. 浮动工资
C. 管理津贴
D. 业绩奖金
答案：D
二、判断题
1. 汽车销售员的工作很简单，只需要介绍车型、价格等信息。

（）
答案：否
2. 汽车销售员的服务应该结束于车辆交付前。

（）
答案：否
3. 汽车销售员在售后服务方面的重要性不如在销售时。

（）
答案：否
三、问答题
1.汽车销售员在销售时需要了解哪些信息？
答：汽车销售员需要了解车辆的基本信息，如车型、价格、配置等，此外还需要熟悉市场形势、了解竞品情况，根据客户的需求进行推荐，协助客户做出购买决策。

2.销售结束后，汽车销售员还需要做哪些工作？
答：销售结束后，汽车销售员需要进行售后服务，如协助客户完成车辆保险、保养等手续，定期与客户进行联系，收集反馈，以此不断提升服务质量。

同时还需要积极开展客户关系维护和推广工作，为企业创造更多商机。

以上是本次考试的试题及答案。

4S汽车商店运营管理测试.doc

4S汽车商店运营管理测试。

A1.选择题(每题2分，共30分)1。

在人际交往中，让对方理解你的想法和感受的最好方法是什么？(a)微笑(b)倾听(c)交谈(d)尊重(2)维护人员最重要的综合素质是什么？b良好的心理素质c交流d诚实。

汽车上的p档是什么？当c倒档d空档4时，a停止档b启动。

销售方法有很多种，作为销售人员，控制型人员的第一步应该是什么？甲不能建立关系乙不能解决问题丙直接要求丁完成销售。

咨询销售让客户在收集产品信息、评估选择和购买决策的过程中获得顾问，那么它的最终目标是什么呢？减少顾客的时间b减少顾客的开支c让顾客更多地了解产品信息d给顾客带来情感依赖。

开发客户范围的正确过程是什么？()○1制定开发潜在客户的计划；○2确定开发客户的优先级；○3与潜在客户的联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接收A010 2 0 3 0 4 0 5 0 6 B 0 1 0 3 0 4 0 5 6 C 0 1 0 2 0 3 0 4 0 6D 0 1 0 3 0 2 0 5 4 0 6 7。

当顾客不知道买车时会出现什么问题时，他们买车的动机是什么？a显性动机b直接动机c间接动机d隐性动机8。

为了建立和增强客户对公司的信任，我们必须及时深入客户的需求是什么？a外部需求b实际需求c品牌需求d质量需求9。

什么不是客户管理的一部分？()顾客身份b与顾客交流c搜索顾客信息d引导顾客10。

当顾客离开商店时，我们不应该做的是(a)反复扣留和拖延顾客在商店的时间(b)提醒顾客检查他们的物品(c)送顾客出去并感谢(d)微笑欢迎顾客下次光临(11)。

()是从专业和客户利益的角度提供专业的建议和解决方案以及增值服务，以便客户能够做出正确的产品或服务选择。

A.销售类型b .购物指南类型c .咨询类型d .咨询类型12。

()是汽车营销的一种手段，起源于汽车工业的早期。

汽车网络营汽车展汽车广告。

()是商品经济和社会中最重要的关系。

a .消费关系b .客户关系c .以上两个d .买卖关系14。

汽车4S店培训考试试卷

1、厂家SSI满意度考核环节有：＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿五个环节。

2、销售厂家神秘客考核内容有：＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿8个方面。

3、电话接通（）声内或（）秒内有人接听，标准话术为：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4、对话最后接线员需＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5、销售顾问接待客户第一时间应＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

6、主动提供（）种以上饮品，为客户进行展示，并邀请客户续杯（）次。

7、主动了解客户＿＿＿＿＿经历，此目的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

8、主动询问客户购车用途，此目的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

9、结合客户需求，为客户介绍至少（）款车型。

10、试乘试驾方面要注意＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿两个方面。

11、厂家SSI满意度考核环节有：开始购车经历、经销商设施、交易过程、销售人员和交车过程五个环节。

12、销售厂家神秘客考核内容有：电话接待、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价谈话、客户送别和销售人员8个方面。

13、电话接通（3）声内或（10）秒内有人接听，标准话术为：您好，欢迎致电长安铃木绵阳新悦成4S店，客户经理XX很高兴为您服务！14、对话最后接线员需（对客户来电致谢并比客户后挂电话）。

15、销售顾问接待客户第一时间应自我介绍并双手递交名片。

16、主动提供（3）种以上饮品，为客户进行展示，并邀请客户续杯（2-3）次。

17、主动了解客户（用车）经历，此目的是（了解客户认知品牌和消费水平）。

18、主动询问客户购车用途，此目的是（推荐什么品牌车型）。

19、结合客户需求，为客户介绍至少（2）款车型。

20、试乘试驾方面要注意（提供至少2条试乘试驾线路）和（填写试乘试驾表）两个方面。

4S店经营与管理试题A卷

密封线内不要答题班级专业学号姓名汽车4S 店经营与管理试题第1页（共2页）2012/2013学年第二学期《汽车4S 店经营与管理》试题适用班级：得分一、选择题（每小3分，共计30分）1、世界第一辆汽车诞生于（）。

A ．1896年1月29日B ．1886年1月29日C ．1908年1月29日D ．1897年1月30日 2、LVA 是哪个汽车股份有限公司的代号（）。

A ．天津丰田汽车有限公司B ．长安福特有限公司C ．北汽福田有限公司D ．广州本田有限公司 3、MPV 指的是（）。

A ．运动型的多功能汽车B ．休闲汽车C ．多用途汽车D ．专用汽车4、新车交车后看（）日内要发出感谢后并以电话致谢。

A ．5日B ．7日C ．10日D ．3日5、进行汽车六方位介绍中的第三方位是（）。

A ．正前方B ．汽车右侧C ．前排座椅D ．汽车正后方6、下列选项中不属于购买意愿指标的是（）。

A ．购买动机B ．态度C ．承诺D ．信心 7、汽车经销企业所经销的商品是（）。

A ．汽车B ．汽车实体产品与服务C ．品牌D ．好的经营理念 8、用户购买轿车时，还应有车辆落籍地的交通证管部门交纳车辆购置费标准为（）。

A ．50%B ．10%C ．15%D ．20% 9、汽车销售工作的中心内容是（）。

A ．了解客户B ．整车销售C ．售后服务D ．促成交易 10、国产雅阁轿车生产厂商为（）。

A ．上海大众B ．广州本田C ．广州丰田D ．一汽大众1、一般客户分为、、。

2、汽车销售顾问对于客户的评估主要采用的是法则。

3、汽车的整体结构由、、、、五部分构成。

4、汽车底盘主要由、、、。

5、客户接待包括和。

6、4S 是指、、、。

7、TCS 是指系统。

1、汽车销售重在汽车销售技巧，汽车专业知识无所谓。

（）2、客户会自己送上门来但比列很小，因此需要不断开发新的客户，这才是销售增长的必要手段。

4s店新员工考试题

4s店新员工考试题（100分）欢迎参加本次测试1、现场巡查涉及以下哪些流程或标准（）【多选题】（10分）A.售后服务标准手册正确答案: AAB.销售业务操作指导手册正确答案: ABBC.客户关系指导手册正确答案: ABD.配件业务操作指导手册正确答案: AB正确答案: AB2、JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司，以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是( ) 【多选题】（10分）A.SSIB.APEALC.IQSD.VDS正确答案: BCD3、关于销售流程，以下正确的是（）【多选题】（10分）A.销售电话响三声内接听B.顾客试乘试驾不少于80%C.销售经理要在《客户信息卡》上签字D.实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访正确答案: AD4、以下属于服务后交车要求的是（）【多选题】（10分）A.交车位标识清楚，符合规范B.车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外C.是否设置旧件展示架展示旧件D.设置顶棚，方便不良天气交车正确答案: ABCD5、服务接待厅应公布的信息包括（）【多选题】（10分）A.服务店组织机构图B.行业维修资格证书C.常用配件价格表D.员工培训证书正确答案: ABCD6、客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些（）【多选题】（10分）A.灰色客户B.绿色客户C.棕色客户D.红色客户E.蓝色客户正确答案: ACDE7、下面的选项有哪些属于客户关系中心的职能（）【多选题】（10分）A.客户关系企划、业务支持B.客户回访、客户来电处理C.客户投诉抱怨处理、客户信息管理D.客户休息区管理、SSI及CSI调查E.业务部门工作评估、CS改善推进正确答案: ABCDE8、客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）【多选题】（10分）A.《来电记录表》正确答案: AAB.《投诉单》正确答案: ABBC.《预约信息传递表》正确答案: ABD.《每日客户反馈信息跟进汇总表》正确答案: ABDD正确答案: ABD9、接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》（）【多选题】（10分）A.咨询B.投诉C.抱怨D.建议E.预约正确答案: ABCDE10、销售服务店接受预约的形式有哪些（）【多选题】（10分）A.客户现场预约B.客户来电预约C.跟踪回访预约D.网上预约正确答案: ABC。

《4S店经营与管理》段考试卷

2016年下学期《汽车4S店经营与管理》段考试卷一、填空题（20分）1、4S店的4S指的是、、、。

2、汽车整车分为、、、四部分。

、MAN法则中的M代表，A代表，N代表。

4、汽车价格的四个要素是汽车生产成本、、、。

5、商务谈判的方式主要有、、、。

6、商务谈判的程序主要有询价、发价、、四个步骤。

二、选择题（30分）1、下列属于舒适实用性的是（）A、主动安全B、油耗C、流线型车身的设计D、储物空间2、下列属于六方位介绍中车前45度介绍的内容的是（）A、轮胎、轮毂B、麦弗逊独立悬挂C、前保险杠的设计D、安全气囊3、销售人员说：“就车身的颜色看，您喜欢蓝色还是黑色？”属于（）A、假设型成交B、二选一法C、小点促进型成交D、利益总结型成交4、顾客看重性价比，对汽车的各方面综合考虑，这属于消费动机中的（）、理智型购买动机 B、自信性购买动机 C、时髦性购买动机 D、诱导性购买动机5、检查密封条有无缝隙，属于PDI检测中的（）A、车辆外部B、发动机舱内C、车辆内部D、路试6、翼子板属于（）A、易耗件B、标准件C、车身覆盖件D、保安件7、6座以下家庭自用车交强险保险公司最高赔付不会超过（）A、10万B、8万C、12.2万D、13.5万8、下列属于客户隐性需求的是（）A、价格B、动力C、空间D、地位9、下列属于被动安全的是（）A、电子稳定系统B、警示系统C、防抱死制动系统D、车身钢架结构10、当前我国对汽车购置税减半的是（）A、1.4L及其以下B、1.6L及其以下C、1.8L及其以下D、2.0L及其以下11 、下列不属于汽车保险免赔责任的是（）A、酒驾B、火灾C、地震D、竞赛12、合同纠纷的最初级解决方式是（）A、和解B、调节C、仲裁D、诉讼13、商务谈判最重要的原则是( )A、互谅B、互让C、协商D、双赢14、轮胎长期放置引起的损耗原因是（）A、老化B、氧化C、碳化D、磨损15、双方签订汽车合同是围绕（）展开的。

汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

汽车4s店经营与管理试题ab及答案_

4S店经营与管理答案

汽车企业运营管理考试答案

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇

学习单元六 汽车4S店的经营与管理

4s店考试题

《汽车4S店经营与管理》考试题

汽车4S店经营与管理试题AB

汽车4s店经营管理试卷

汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

4s店安全培训试题及答案

汽车4S店管理 汽车营销与服务汽车检测与维修 A试卷答案

2023年汽车销售员《经营与管理》考试试题及答案

4S汽车商店运营管理测试.doc

汽车4S店培训考试试卷

4S店经营与管理 试题A卷

4s店新员工考试题

《4S店经营与管理》段考试卷

学习单元六汽车4S店的经营与管理

汽车4S店管理汽车营销与服务汽车检测与维修 A试卷答案

4S店经营与管理试题A卷