农村信用社个人VIP客户服务管理规定
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法（3）
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法（3）
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法
vip客户管理制度篇3
目的：各级邮政部门要针对不同等级vip客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
一、对vip客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。
(一)优质服务。
对vip客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。
将“11185”客户服务中心作为vip客户重要服务的手段之一，及时处理vip客户的业务咨询、投诉等。
(二)优先服务。
vip客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先理赔。
(三)优惠服务。
vip客户用邮按国家邮政局、省(自治区、直辖市)邮政局、市邮政局有关规定予以优惠。
(四)超值服务。
各局可根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。
如生日礼仪服务，节日慰问，建立俱乐部，开展文体联谊活动，让vip客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务。
二、vip客户服务管理方式：
(一)客户经理制。
为vip客户制订营销服务方案，协调内部各部门之间的关系，定期走访客户，了解客户需求，实施针对性营销服务，发展业务。
(二)派驻制。
派专业水平较高的人员进驻vip客户用邮区域为vip 客户提供全方位、便捷、快速的服务，包括营销的产品和服务涉及邮政所有的产品和服务。
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农村信用社如何加强VIP客户营销管理
浅谈农村信用社如何加强VIP客户营销管理VIP客户也称贵宾客户、高端客户、黄金客户，是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够给银行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
在目前以营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，“二八定律”也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。
各家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，探索和拓展维护高端客户的有效策略。
农村信用社及时适应当前市场形势，在VIP客户管理的开发与建设上已经取得了一定的进步，例如推出了VIP金卡、钻石卡，客户可以享受优先服务、专职服务、优惠服务、增值服务等服务内容。
但是，在实际工作中农村信用社在VIP客户的营销管理上仍然存在着诸如客户信息资源无法实现共享、业务产品较为单一、人性化服务相对缺失等诸多问题和不足。
那么，如何改进完善VIP客户的营销管理模式，不断地充实壮大自己的VIP客户群，实现银企共赢呢？笔者认为，应从以下四个方面着手。
一是实行客户分层营销维护。
按照客户对银行的贡献度大小，对客户实施分级管理。
按照“客户分类、服务分层”指导原则，通过对现有潜力客户的挖掘和资产提升促使一般客户向中高端客户转化，壮大客户群体、客户层级。
在客户维护上，一方面，在有条件的营业网点开设VIP客户专用窗口、贵宾接待室等，使VIP客户可以享受更快、更优质的服务。
同时，实行重要纪念日关怀，包括节日祝福，生日祝福，赠送鲜花、蛋糕等。
温馨提醒服务，存款到期、贷款到期、利率调整、新业务新服务开办通知。
另一方面，成立VIP客户维护组。
传递信息，反馈意见，可通过信函、电话或直接拜访等方式，向高端客户提供银行最新动态、财务状况和技术进展等情况，并针对一些重要高端客户的需要，提供特定的专业化服务方案，提高客户满意度，维护和发展高忠诚度、高价值的客户群体。
二是加强客户人性化服务。
细节彰显品质与品味。
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。
第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。
第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。
客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。
客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。
在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。
统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。
建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。
客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。
第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。
第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。
第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。
银行个人贵宾客户管理办法
银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。
信用社(银行)优质服务的各项要求规定和规范用语
信用社(银行)优质服务的各项要求规定和规范用语.doc 信用社（银行）优质服务的各项要求规定和规范用语第一章总则第一条目的为提升信用社（银行）服务质量，增强客户满意度，树立良好品牌形象，特制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于信用社（银行）全体员工，包括前台服务人员、后台管理人员等。
第三条服务宗旨以客户为中心，提供专业、高效、安全、便捷的服务。
第二章服务要求第四条服务环境营业场所应保持整洁、明亮、有序。
服务设施应完备，包括等候区、咨询台、自助服务设备等。
第五条服务礼仪员工应着装整洁、仪表端正。
对客户应保持微笑，态度热情、诚恳。
第六条服务效率快速响应客户需求，减少客户等待时间。
业务办理应熟练、准确，避免不必要的延误。
第七条服务专业性员工应具备良好的专业知识和技能。
对客户咨询应提供准确、专业的解答。
第三章服务规范第八条服务流程明确业务办理流程，确保客户了解每一步操作。
简化流程，提高服务效率。
第九条客户咨询耐心听取客户咨询，确保理解客户需求。
提供清晰、明确的指导和建议。
第十条投诉处理认真对待客户的每一次投诉。
及时响应，积极沟通，妥善解决问题。
第十一条客户隐私严格保护客户隐私，不泄露客户信息。
在服务过程中，尊重客户的个人意愿和选择。
第四章规范用语第十二条问候用语欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？您好，很高兴为您服务。
第十三条咨询用语请稍等，我马上为您查询相关信息。
这是您需要的信息，请您确认。
第十四条办理业务用语您的业务正在处理中，请稍候。
您的业务已办理完毕，这是您的单据，请收好。
第十五条结束服务用语感谢您的耐心等待，如果还有其他需要，请随时告诉我。
感谢您的光临，期待下次为您服务。
第十六条投诉应对用语非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理。
您的反馈对我们非常重要，我们会认真改进。
第五章员工培训与考核第十七条员工培训定期对员工进行服务意识和服务技能培训。
培训内容包括服务规范、业务知识、沟通技巧等。
第十八条考核机制建立员工服务质量考核机制。
银行贵宾服务管理办法
**银行**贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力，促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。
第二条贵宾客户是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够为银行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受贵宾服务的依据，并且一位客户只允许办理一张贵宾卡。
第四条本办法适用于**银行所有机构、网点和涉及零售业务的部门。
零售银行部为贵宾客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和贵宾客户的管理；其他涉及贵宾客户业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向贵宾客户提供本部门业务的优质服务。
第二章贵宾客户的管理第五条贵宾客户准入标准主要根据客户的存款类和银行理财产品类资产确定。
分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选贵宾客户依据的，须报总行零售银行部门备案。
总行确定贵宾客户的最低准入标准，分行贵宾客户的准入标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定，并报总行零售银行部门备案，但准入标准不得低于总行确定的最低准入标准。
贵宾客户最低准入标准为：标准客户三个月日均资产20万元人民币或等值外币；白金客户三个月日均资产150万元人民币或等值外币；黑金客户三个月日均资产600万元人民币或等值外币。
第六条各分支行应配备专职理财经理，负责贵宾客户的管理和营销工作，并为贵宾客户提供全方位、个性化的个人金融服务。
第七条各分支行必须为每个贵宾客户建立档案（包括纸制和电子信息等），记录并不断完善客户个人资料和服务信息，不得遗漏。
第八条各分支行必须妥善保管客户档案资料，非依法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户信息。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法，，农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法(试行）第一章总则第一条为加强银行理财借记卡(以下简称“贵宾卡”)的管理,防范贵宾卡业务风险,巩固和发展优质客户群体，优化个人客户群结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，促进贵宾卡业务的持续、健康发展，依据《银行卡业务管理办法》以及《，，农村信用社联合社银行借记卡章程》、《农村信用社基本会计制度》及有关法律法规制定本办法。
第二条个人优质客户(以下简称“VIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报,对信用社业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
目前的VIP客户分为白金客户和黄金客户两个等级。
第三条贵宾卡是,，农村信用社面向VIP客户发行，具有存取现金、转账汇款、消费、账户管理、理财增值、自助融资等功能的一种借记卡产品,也是信用社VIP客户的身份标识。
贵宾卡按客户级别分为白金卡和金卡。
第四条 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、优先服务、为客户保密”的原则.向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受VIP服务的依据。
第五条各联社应本着“优化客户结构、提升客户层次、成本核算、比例控制"的原则，从着眼可持续发展的高度和加快推进个人业务转型的角度，制定科学合理的贵宾客户准入标准，加强管理,确保服务质量,在服务能力范围内不断提高客户满意度，严把准入关，加强动态考核，做到不滥发“人情卡”、不夸大贵宾卡的功能和服务，让真正的VIP客户享受到高质量、高效率的贵宾服务。
第六条在目前缺乏客户关系管理系统的情况下， VIP客户评定标准由各联社自行制定，VIP客户资格的认定只能通过人工方式进行审核、审批。
第七条省联社统一制定、调整贵宾卡的交易手续费收费标准及优惠标准。
第八条省联社统一制定、调整贵宾卡的年费收费标准及免收年费的全省最低系统评定标准.各联社在全省最低系统评定标准的基础上根据当地客户的实际情况自行制定免收年费的系统评定标准。
银行个人VIP客户服务管理暂行办法
ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。
第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。
二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。
三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。
第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。
各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。
第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。
第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。
第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。
第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。
二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。
三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。
银行个人VIP客户管理暂行办法
银行个人V I P客户管理暂行办法Newly compiled on November 23, 2020ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。
第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。
个人VIP 客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。
第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。
第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP 客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP 客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP卡的申请；6、负责全行个人VIP 客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
农村信用社个人客户经理管理办法
农村信用社个人客户经理管理办法第一章总则第一条为适应ⅩⅩ银行向现代商业银行转变，增强市场竞争力，提高盈利水平，提升个人客户经理综合素质，拓展个人银行业务服务领域，特制定本管理办法。
第二条个人客户经理（含个人客户经理助理，下同）是指能熟练掌握并组合运用个人金融业务产品，通过营业机构内部服务和对外主动营销等服务方式为目标客户、优质客户提供产品推介、个人理财和投资咨询等服务，并根据市场动态及客户需求不断拓展个人金融业务的人员。
第二章组织管理和职责第三条个人金融部为农村信用社个人客户经理的管理、指导部门，其他部门为配合协助部门。
第四条农村信用社个人金融部在相关业务和职能部门配合协助下，对辖下各营业机构个人客户经理业务开展和日常工作进行管理，其主要职责是：（一）提供产品支持以及相关业务培训、对网点个人金融业务进行检查与指导。
-1-（二）选拔、考核个人客户经理，制定有关考核奖励办法。
（三）指导个人客户经理制订工作计划。
（四）对市场的发展情况及客户的变化情况进行跟踪调查，并组织、策划市场营销。
（五）对客户资料进行分析，集中管理农村信用社个人客户信息系统及VIP客户档案。
（六）及时处理个人客户经理制实施过程中出现的问题和建议。
(七)指导、督促网点客户经理完善、维护个人客户信息系统。
定期检查网点客户经理拓展、跟踪和维护客户的日常工作记录，并以此作为对客户经理考核并实施奖励或处罚的重要依据。
（八）汇总、整理及分析有关统计报表。
（九）向农村信用社提出配置、交流个人客户经理的合理化建议。
第三章个人客户经理职责要求第五条个人客户经理的工作职责主要包括：实施客户关系管理、拓展市场、营销产品、服务客户、信息收集、防范风险。
具体包括：-2-（一）负责各营业网点VIP理财区或贵宾室的工作，为优质客户提供更贴切、更高层次的个人金融服务，包括在开放式柜台或大户室为优质客户办理非现金（非重要单证）的储蓄、中间业务、受理个人贷款申请和相关业务签约等个人金融服务。
银行个人VIP客户服务管理办法模版
银行个人VIP客户服务管理办法模板1. 背景为提高银行个人VIP客户的满意度，减少客户流失率，同时进一步提高银行的业务收入，制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于我行各分支机构的个人VIP客户服务管理。
3. 客户申请与评定3.1 客户申请•客户向我行申请成为个人VIP客户。
•须具备以下条件：–年龄30岁以上，具有固定收入或财富稳定；–满足我行个人VIP客户标准；3.2 客户评定•客户按照我行个人VIP客户标准进行评定；•首次评定后，每年进行一次定期检查，对VIP客户身份进行重新评定。
3.3 客户分级•客户根据我行个人VIP客户标准分为三个等级：金牌客户、银牌客户、铜牌客户；•不同等级客户可享有的服务及待遇不同。
4. 服务管理4.1 服务保障•我行保证个人VIP客户获得与其身份相匹配的服务和待遇；•服务标准及要求详见《个人VIP客户服务标准与要求》。
4.2 服务监督•我行将会对个人VIP客户的服务进行监督和考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚；•服务考核结果将作为年度绩效评估的重要依据之一。
4.3 投诉处理•对于个人VIP客户的投诉，我行将根据服务保障协议，通过客服电话、在线讨论或其他方式及时解决；•投诉处理结果将会进行记录，并根据投诉情况进行管理。
5. 激励机制•对于在服务保障、服务监督和投诉处理等方面做出杰出贡献的员工和分支机构，我行将予以表彰和奖励；•激励机制的实施应符合相关规定，并不能成为对个人VIP客户服务保障的附加要求。
6. 附则•本管理办法自发布之日起执行；•本管理办法自发布之日起，以前服务的个人VIP客户仍然遵循原有服务标准。
•本管理办法的解释权属于我行总部。
银行贵宾管理规定制度范本
银行贵宾管理规定制度范本一、总则第一条为了更好地为客户提供高品质的金融服务，充分体现我行尊贵客户的重要地位，根据我国相关法律法规和监管要求，制定本规定。
第二条本规定所称贵宾客户，是指在我行开立个人账户或单位账户，并满足我行规定的资产要求及业务条件的客户。
第三条本规定所称贵宾服务，是指我行为贵宾客户提供的高品质、个性化的金融产品和服务，包括但不限于理财、信贷、投资、财富管理、私人银行等服务。
第四条我行应建立健全贵宾客户管理机制，确保贵宾客户享受到优质、专业的服务，提升客户满意度和忠诚度。
二、贵宾客户资格认定第五条贵宾客户的资格认定，根据客户资产、业务需求和风险承受能力等要素，分为不同等级。
具体认定标准由各分行根据总行相关规定制定，并报总行备案。
第六条客户申请成为贵宾客户，应向我行提供真实、完整的个人信息及财务状况。
我行应按照相关规定，对客户提供的信息进行审核。
第七条我行应在审核客户资格后，与客户签订贵宾服务协议，明确双方的权利和义务。
三、贵宾客户服务第八条我行应根据贵宾客户的等级，提供相应等级的服务。
贵宾客户服务包括但不限于：1. 专业的客户经理服务；2. 优先办理业务；3. 专属贵宾室或贵宾通道；4. 理财产品优先购买权；5. 定期举办的贵宾客户活动；6. 个性化财富管理方案；7. 跨行、跨境金融服务等。
第九条我行应定期对贵宾客户进行资产评估，根据客户资产变化和业务需求，调整客户等级和服务内容。
第十条我行应建立贵宾客户信息保密制度，确保客户信息的安全，不得泄露客户隐私。
四、贵宾客户管理第十一条我行应设立专门管理部门，负责贵宾客户的管理工作。
管理部门的主要职责包括：1. 制定和完善贵宾客户管理制度；2. 监督和检查各分行贵宾客户管理工作；3. 收集和分析贵宾客户需求，提升服务水平；4. 定期对贵宾客户进行满意度调查，及时改进服务；5. 组织贵宾客户活动，增强客户粘性。
第十二条我行应加强对贵宾客户经理的培训和管理，确保客户经理具备专业素养，为客户提供优质服务。
农村信用社客户服务业务管理暂行办法
ⅩⅩ省农村信用社客户服务业务管理暂行办法（试行）第一章总则第一条为加强ⅩⅩ省农村信用社ⅩⅩ客户服务业务管理，规范运作，树立良好的社会形象，特制定本办法。
第二条省联社设立ⅩⅩ客户服务中心（以下简称“ⅩⅩ”），负责为客户提供24小时电话响应服务。
ⅩⅩ的人员和日常运作归口银行卡部管理。
第三条ⅩⅩ以通讯网络为依托，以计算机和电话集成技术为支撑，建立与农村信用社各级经营管理部门的联系渠道，全方位拓展服务内涵，成为支撑业务一线的有力保障，同时为开发新产品和确定营销重点提供依据。
第四条ⅩⅩ为客户提供语音自助服务、终端查询、业务咨询、投诉建议和应急处理等服务，并为完善客户服务平台、融洽客户关系，适时开展呼出业务。
第五条客户服务热线号码为“ⅩⅩ”。
客户在长沙、株洲、湘潭地区拨打ⅩⅩ，在其他地区拨打“0731+ⅩⅩ”，即可通过人工服务、语音服务、传真等手段享受一系列服务。
第二章客户服务职责第六条客服座席职责：（一）严格遵守系统操作规程及业务管理的规章制度，以保证工作有序开展。
（二）严格执行各项职业道德规范、服务规范和标准，正确使用规范用语，用心服务。
（三）负责为客户提供终端查询、业务咨询、投诉建议和应急处理等服务。
（四）定期收集、整理、统计客户反馈的各类信息，对客户服务系统的开发、完善、运行、升级、故障发生等情况进行详细记录，建立客户服务系统运行情况登记制度。
（五）服从上级的工作安排和指挥调度，积极主动配合，保证服务水平，发扬团队精神。
（六）爱护话务设备，发现故障及时向上级汇报，确保通信畅通无阻。
（七）努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提升自身业务水平。
（八）完成领导交办的其他工作。
第七条客服班长职责：（一）负责ⅩⅩ文件、表格、单据等资料档案整理保管。
（二）负责传达文件、通知以及业务信息，以便客服人员能够及时、准确地做好工作。
（三）负责检查和监督ⅩⅩ工作日志、登记簿的记录、工作交接以及受理单的传递处理。
（四）负责ⅩⅩ客户维护回访工作，及时妥善处理客户的投诉工作。
(客户管理)农村信用社客户经理等级管理指导意见
（客户管理）农村信用社客户经理等级管理指导意见xxxxx信用社客户经理等级管理指导意见第壹章总则第壹条为加快推进农村信用社业务发展，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以控制风险为前提，以增加效益为目标”的运营理念，切实提升信贷专业化运营水平，实行全员营销，有效规范客户经理运营行为，不断优化信贷资产质量，逐步构建充满活力的营销机制和高素质的客户经理队伍，全面增强竞争实力，根据《xxxxx信贷业务管理基本制度》特制定本指导意见。
第二条本指导意见所指的客户经理是为客户提供存款、贷款、结算、咨询等金融服务的市场营销人员。
第三条客户经理的业务范围包括资金组织、贷款营销、客户服务、新业务拓展等。
客户经理实行持证上岗制度，未取得《信贷人员上岗资格证》的人员不得担任客户经理。
第四条推行全员客户经理制。
客户经理按所从事的工作分为专职客户经理和兼职客户经理。
专职客户经理是指仅从事信贷类工作的关联人员；兼职客户经理是指于信贷工作岗位以外的工作人员。
第二章客户经理的权利和义务第五条客户经理需具备良好的行为品德、过硬的业务能力、较强的公关能力、较好的创新能力，有较强的责任心、进取心等基本素质条件，且享有以下权利：（壹）享有对所营销客户独立调查、决策的权利，调查、决策的结果不受任何因素的干预；（二）享有于授权范围内给客户提供服务的权利；（三）当有权决策机构做出的贷款决策和本人意见不壹致时，享有保留本人意见的权利；（四）于执行有权决策机构信贷决策或为客户提供各种服务过程中,如遇客观条件发生变化,继续执行决策或提供服务可能造成贷款风险或有损信用社社会形象、信誉时,有权采取应急措施，且于事后向上级部门方案；（五）对信贷政策、规章制度、贷款决策、客户营销策略、适应客户需求的信贷产品开发等方面拥有建议权。
第六条客户经理必须履行以下义务：（壹）严格遵守国家法律、法规，严格执行信贷政策及信用社各项内部规章制度，严格按照关联操作流程办理业务；（二）严格信守商业机密，不向外透露任何信用社内部及所涉及客户的机密；（三）履行勤勉尽职义务，增强责任意识，兢兢业业工作，踏踏实实做事；（四）加强个人修养，遵守社会公德，严禁发生“吃、拿、卡、要”等有损信用社形象和声誉的行为。
XX银行个人VIP客户管理办法
XX银行个人VIP客户管理办法第一章总则第一条为巩固和发展中高端客户群体，提升本行客户服务水平，建立分层次客户服务体系，形成全行统一的VIP 客户服务和管理标准，特制定本办法。
第二条个人VIP客户（以下简称VIP客户）系指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能为本行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP客户又称贵宾客户，与VIP客户对应的业务称贵宾理财业务。
第四条 VIP客户管理遵循“客户自愿、重点发展、等级管理、为客户保密”的原则，实行“专业化、差异化、规范化和标准化”的服务原则。
第二章等级标准第五条本行VIP客户系指个人AUM（金融总资产）值上月日均达到或超过全折人民币5万元的客户。
AUM包括个人客户号项下的本外币存款、国债、理财产品、信托计划、资产管理计划、代理基金、保险产品等各类资产余额之和。
根据客户AUM值的差异，统一将全行VIP客户划分为金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户4个等级。
具体标准为：（一）金卡客户系指持有本行金卡借记卡的客户。
金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在5万元（含）至30万元（不含）之间。
金卡客户按照是否达标分为标准金卡客户和未达标金卡客户。
（二）白金客户系指持有本行白金借记卡的客户。
白金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在30万元（含）至100万元（不含）之间。
白金客户按照是否达标分为标准白金客户和未达标白金客户。
（三）钻石客户系指持有本行钻石借记卡的客户。
钻石卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在100万元（含）至600万元（不含）之间。
钻石客户按照是否达标分为标准钻石客户和未达标钻石客户。
（四）私人银行客户系指持有本行私人银行借记卡的客户。
私人银行卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值达到或超过全折人民币600万元。
私人银行客户按照是否达标分为标准私人银行客户和未达标私人银行客户。
第六条潜力客户潜力客户系指现有AUM值不达标但持有本行多种产品的存量客户或能为业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人及具有发展潜力的客户。
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精心整理信用社个人VIP客户服务管理办法(试行)
第一章???????总则
第一条??????为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我县农信社个人银行业务的综合
??????ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款金额确定。
营业网点根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选ＶＩＰ卡客户依据的，须报银行卡管理部门批准。
第六条??????同一客户号下，满足一年内活期存款月均余额达5万元、定期存款实时余额达10万元条件之一者，即可申领VIP卡。
第七条??????对能为我县农信社业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。
经县联社银行卡管理部门逐一核准后，这些客户可以获得ＶＩＰ卡的客户资格。
第八条??????县联社及网点应考虑配备专兼职个人客户经理，负责ＶＩＰ客户的管理和营销工作，并为ＶＩＰ客户提供全方位、个性化的个人金融服务。
BIN
0000 0001
协
第十四条??????????各网点应严格管理，按章操作，维护ＶＩＰ卡的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放ＶＩＰ卡。
第十五条??????????ＶＩＰ卡不设有效期。
第十六条??????????ＶＩＰ卡仅限客户本人使用，不得转借或出租他人。
客户遗失ＶＩＰ卡，可补发新卡。
第十七条??????????ＶＩＰ客户发生拖欠贷款及其他有损于农信社利益的行为，农信社有权取消其ＶＩＰ客户资格，并停止为其提供优先优惠服务。
第十八条??????????ＶＩＰ卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有ＶＩＰ
在
（2）免收VIP卡挂失手续费；
（3）VIP卡享受减免工本费、ATM系统内异地取现、系统内省内异地柜面存取款手续费。
（4）VIP白金卡享受减免工本费、ATM系统内异地取现、ATM跨行取现、系统内省内异地柜面存取款、ATM境外取款和ATM跨行转账手续费。
（5）享受农信社定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；
（6）在与农信社签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店等特约商户凭卡消费时，可享受到更多的折扣优惠服务。
可根据本办法制定相应的实施细则。
第二十七条本办法自下发之日起施行。
附件1：
额敏县农村信用社个人ＶＩＰ客户登记表
欢迎您申请成为额敏县农村信用社个人ＶＩＰ客户。
请您在仔细阅读背面章程后协助我们填写以下个人资料，我们将对您所填写的个人信息保密。
□
任职部门职务/岗位名称年收入万元
岗位级别□单位负责人□部门负责人□一般员工
单位性质□机关事业□国有□外商独资□合资/合作□股份制□民营□个体私营□其他
单位电话区号电话分机
声明签署
兹证明以上填写资料完全属实，本人已全部阅读并保证遵守《额敏县农村信用社玉卡（借记卡）章程》中载明的所有事项，同意此申请表及有关证明资料均由贵信用社保管。
附件2。