人力行政部_招聘技术工具包V1.0

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人力资源管理系统朗新eHR产品介绍

2001~现在
北京朗新天霁软件技术有限公司
10
发展历程
版本/客户数 30,000
价值不断扩大
V3.1 V3.0 V1.0 V2.0
光辉历程
•产品系列：V1.0-V6.0,增长率100%
•客户数：3万家，其中大型企业客户达
500多家；
•获得认可：软件曾获中国软件行业协会推荐优秀软件奖
、列入科技部国家级科技成果推广项目、
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朗新eHR之路
➢1999年作为重要科技成果参加“建国50周年成就展”
➢国家科技部列为“国家级科技成果推广项目”
➢荣获中国信息产业2006年度行业采购HR软件产品首选品牌
➢2008年eHr最佳实践奖
北京朗新天霁软件技术有限公司
7
产品知识经验
方法
北京朗新天霁软件技术有限公司
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发展历程
人事管理
国家劳动和社会保障部直属国家级劳动和社会保障政策研究机构
具有一支人员精干,结构合理的研究人员,云集了一批硕士、博士、海归等法、经济学、哲学、人力资源管理、计算机软件的专家队
伍
从事职业培训、劳动就业、劳动关系、劳动和社会保障法规、企
业人力资源软件开发和研究
20多年来，完成部级课题200余项科技部、中科协授予“全国科普先进集体”称号
北京朗新天霁软件技术有限公司
3
关于朗新－机构设置
分支机构：北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、沈阳、厦门、重庆、济南等城市设有11个分公司、办事处全国销售、服务网点： 200家左右代理、服务商覆盖全国
北京朗新天霁软件技术有限公司
4
关于朗新－技术势力
现员工2500多,８０％为技术人员公司通过了ISO9001质量体系认证；信息产业部系统集成一级资质认证企业

用友员工职位职级体系表(V1.0-草案)

硬件设备规划、采购、管理
IT基础设施（机房、网络、通信等）规划、建设、运维、运营（视频会议、网络会议、电话会议）系统的规划、建设、运维、运
2
A
B
中级
P4-P6
市场推广专员
网络营销专员
公共关系专员
市场专员
客户代表销售伙伴专员网销专员销管专员
设备专员弱电工程师语音通信工程师
3
A
B
高级
P7-P9
部门管理部门管理
03-99-01
品牌管理
04-01-01
品牌传播公关传播管理 04-01-02
培训解决方案设计、课件开发、培训交付
·发展、管理服务（含咨询、实
施）伙伴
服务伙伴助理
·组织服务伙伴的培训、认证
·同时具备上述两项以上职责
·对项目的综合管理
·和咨询、实施或培训有关、其它
通道没有包含的职位
招聘需求采集、招聘计划制定并组织实施
招聘助理
招聘专员
薪资、福利体系建设、推行及维护薪酬助理
薪酬专员
知识汇总、分析、共享推动，知识库管理
知识管理助理
·同时具备上述两项以上职责
·或负责和人力资源业务有关的综合协调工作，但不承担部门管理职责
负责产品研发项目、IT解决方案实施项目、培训项目、咨询项目等的交付管理
人机工程设计师开发（技术）管理专员
项目主管
人机工程高级设计师开发（技术）管理经理
产品（技术）部经理
项目经理
人机工程专家
高级开发（技术）管理经理
产品（技术）部总经理（小）PBU总经理
高级项目经理
人机工程高级专家

人事行政管理手册(经典版)

XX公司人事行政部管理手册（v1.0）北京XX企业管理咨询有限公司签批人：目录一、组织架构和人员编制 (1)二、部门职责 (2)三、岗位职责 (6)四、流程操作 (25)五、绩效考核 (49)六、管理制度 (49)一、组织架构和人员编制公司组织结构图人事行政部组织架构图二、部门职责部门职责综述：搭建完善的人力资源管理体系和行政保障系统，支持业务部门完成公司经营目标，全面提升公司人力资源和行政管理能力，完善部门管理和团队建设。

三、岗位职责1.人事行政经理岗位职责说明书2.人事主管岗位职责说明书3.行政主管岗位职责说明书4.行政前台岗位职责说明书5.司机岗位职责说明书6.厨师岗位职责说明书7.安全保卫岗位职责说明书8.保洁员岗位职责说明书四、流程操作1、经理级以下人员招聘流程2、经理级以上以上(含经理)招聘流程3、员工入职流程4、员工培训流程5、员工转正流程6、员工离职流程7、考勤上报流程8、出差申请流程9、办公用品申购流程10、公务用车申请流程11、员工宿舍申请流程第26页/共49页第27页/共49页第28页/共49页第29页/共49页第30页/共49页第31页/共49页第32页/共49页第33页/共49页第34页/共49页第35页/共49页第36页/共49页附表：RSXZ001：人员需求表编号：HR01RSXZ002:员工入职审批表编号：HR02RSXZ003：培训计划表第41页/共49页RSXZ004：职薪变动审批表编号：HR04RSXZ005：离职工作交接表编号：HR05请你亲自前往下列各部门办理交接手续，如员工个人提出离职，请将所在部门批复的【辞职报告】附后此表由人事行政部存档RSXZ006：考勤汇总表第44页/共49页RSXZ007：出差审批表第45页/共49页RSXZ008：出差登记表RSXZ009：办公用品申请表。

文件管理体系(V1.0)

湖北泰尔美建材有限公司企业文件管理制度制定: 批准:第一章总则第一条目的为提高湖北泰尔美建材有限公司公司文件处理工作的效率和质量，使之规范化、程序化、科学化、制度化，结合公司实际工作情况，特制定本管理制度。

本《企业文件管理制度》是公司文件管理领域的最高纲领性文件，为公司文件管理提供全面的准则和重要依据，公司内部所有部门的相关文件管理制度、活动、行为须遵守和服从本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于湖北泰尔美建材有限公司内部所有部门和所有劳动关系的员工（包括但不仅限于正式员工、试用期的员工、实习员工）。

第三条公司层级文件处理的定义及原则1、公司层级文件处理指公司层级文件的编号、下发、宣贯、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作；2、公司层级文件处理应坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全、规范。

公司层级文件由集团行政管理部统一收发、传递、立卷、归档和销毁；3、公司各类发文文件在有效期内均实行受控管理。

所谓受控文件就是指有效文件，有效文件是指正在执行的指导和安排公司工作的文件。

明确文件的有效性并通过受控的方式管理公司文件，是防止各部门出现执行无效文件的主要措施；4、对于公司以邮件形式下发的文件，以当次接收到的文件为有效执行文件，收件人不得转发，因转发造成的邮件执行错误问题，由执行人负责；5、对于公司以字纸形式打印的下发的文件，只有盖有受控章的文件在受控范围内，签收人不得复印，若复印导致的执行非受控有效文件，造成的问题由执行人负责。

第四条文件范畴文件范畴包括但不仅限于文件、决定、决议、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请求、批复、函、管理办法、会议纪要、数据、记录等。

文件管理内容主要包括：行政机关上级函、电、来文和公司内部上级下发的文件和资料。

第五条归口管理湖北泰尔美建材有限公司文件或资料是指本公司过去和现在，在从事经营管理、科学技术、企业文化等活动中形成的对公司有保持价值的各种文字、图表、声像等历史记录。

《制度文件管理办法》V1.0

制度文件管理办法版本号：V1.0受控编号：QX-GM-S003主办部门：运营管理中心审批：姚振华2013 年11 月 5 日实施日期：2013 年11 月 5 日密级：■秘密□机密□绝密目录1.目的 (1)2.适用范围 (1)3.术语定义 (1)4.职责权限 (1)5.主要内容 (2)5.1文件类别、受控编码和命名规范 (2)5.2编码规则 (2)5.3版本控制和追溯管理 (4)5.4文件格式与排版要求 (4)5.5管理权限 (4)5.6试行/暂行文件管理 (5)5.7制度制订/修订、发布流程 (6)5.7.1文件制订/修订、发布流程图 (6)5.7.2流程说明 (7)5.8保密要求 (8)5.9文件签阅管理 (8)5.10制度宣传、培训 (8)5.11制度执行监督与优化更新 (8)5.12制度作废管理 (9)6.相关文件 (9)6.1附属文件 (9)6.2关联文件 (9)7.其他 (9)8.修订记录 (9)制度文件管理办法1.目的为了规范集团公司制度文件（以下简称制度）的制订、修订、评审、发布和使用管理，确保制度文件规范、精简、实用，健全内控机制，提升工作效率，特制定本文件。

2.适用范围适用于集团总部及下属二级公司所有规章制度（不含公文）的编制、修订、发布和废止管理，公文管理按相关制度要求执行。

3.术语定义3.1规章制度：指依据国家（地方）有关法律法规，结合实际情况制定的规范公司经营管理的文件。

规章制度的名称一般表现为“章程”、“手册”、“制度”、“标准规范”“办法”、“实施细则”、“流程/程序”、“指引”等。

3.2密级：指为实施信息保密管理，按信息的重要程度和阅读对象，对各类信息资料进行分类分级，制定相应的保密管理要求，具体参见信息保密管理相关制度。

4.职责权限4.1文件主办部门：负责制度文件的拟制、修订、评审，跟进审批进度；负责对制度进行宣传、培训、解释；对制度执行情况和效果进行监督、评估，以持续优化。

亿阳融智-和利时—人力资源部部长职位说明书V1.0

第一部分基本信息职位名称人力资源部部长直接上级公司总裁所属大部门北京和利时系统工程股份有限公司所属小部门人力资源部职位类型管理类职位等级拟定人评审代表审批生效时间1．职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）参与制订公司总体的发展战略，并根据公司总体战略及行业特点制定公司人力资源发展规划，组织实施公司年度人力资源计划，进行人力资源的管理与开发，制订公司的薪资与福利政策，加强各级管理者的职业化建设和公司员工培训体系的建设，推进任职资格管理，实现人力资本不断增值。

2．本部门职责（要求落实到具体的活动）•在公司总裁的领导下，根据公司总体战略目标，确定公司的人力资源发展规划，并制订详细的实施计划；•在公司总裁的指导下，组织建立公司的企业文化和公司的核心价值观；•组织推进公司管理者、技术体系、销售体系和其他专业体系的职位等级建设和任职资格管理，组织、建立和修订职位说明书，提升公司员工水平，实现人力资本的不断增值；•根据职位说明书和公司总体经营计划，督促各级管理者逐层制定和落实考核指标，完成PBC并组织进行考核，针对考核结果提出干部录用和激励分配的建议和方案；•研究业界其他公司的薪资体系和绩效考核体系，并制订适合本公司的薪资福利政策和绩效考核模式；•优化公司的人力资源配置，完善公司的培训体系，进行人才的甄别和筛选，将合适的人放在合适的岗位上；•根据法律负责完善劳动关系、人事政策、制度规范和操作流程，并形成完整的人事服务的制度体系；3．工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系）公司总裁人力资源部部长业务相关性职位同僚职位名称直接下属职位名称业务下属职位名称质量部部长计划财务部部长 ……信息管理部部长招聘主管培训主管薪资主管人事助理后勤管理部部长各系统人力资源接口人4．工作权限•单位总人数 5直接下属 4 间接下属业务下属年度预算额年度销售额年度花费年度净收入运营成本第二部分工作职责请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。

2020_人力行政部_晋升管理办法_V1.0

***晋升管理办法一、目的在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制及制度保障，通过晋升肯定员工的工作绩效与发展潜力，充分调动全体员工的主动性和积极性，实现公司发展与员工发展的双赢。

二、适用范围适用于集团总部、各区域地产公司。

三、基本原则3.1 业务发展需要原则业务需求是晋升的先决条件，避免人为地创造职位，拟晋升的岗位需在年度人力规划中体现。

3.2 逐级晋升原则员工晋升原则上不予跨级晋升；对于在专业或者管理上表现突出的员工，可跨级参加岗位竞聘。

3.3 先内后外原则基于公司用人理念与策略，若公司出现岗位空缺，应优先从后备核心人才或潜力人才中进行择优选拔竞聘，当内部经过审核确无合适人选时再考虑从外部引进。

四、晋升条件员工晋升将综合考虑岗位职责要求、员工当前绩效、发展潜力、工作能力、工作态度等多方面因素。

其中，员工晋升时需同时满足以下基本条件：4.1晋升至高级经理级（M2/P7）及以上的员工在本岗位工作应满一年（12个月）以上，其他晋升人员在本岗位工作应超过6个月；试用期内员工不得晋升；4.2原则上晋升的，一次只能晋升一级（以职级划分表为准）；不能进行跨系统的晋升（如跨系统晋升,需要有新岗位相关工作经验或相关系统知识，且较有潜质）；4.3员工晋升绩效必须为A，或以最新发布的《绩效管理办法》为准；4.4员工无重大通报批评，无违纪违法事件；未能满足以上条件，无晋升资格。

五、晋升时间安排5.1原则上公司于每年2月做年度员工发展晋升评审；5.2 如有以下情况发生，集团/区域人力资源部门将组织安排岗位竞聘，不受固定时间限制，一事一议：（1）因员工离职造成的部门负责人级别以上岗位空缺；（2）因架构调整/新入区域/新开项目等原因出现新的部门负责人岗位空缺；（3）因上述情况产生的非部门负责人及以上空缺，由区域公司人力部门自行组织竞聘；（4）对于在专业或者管理上表现突出的员工，可跨级参加岗位竞聘；六、晋升审批流程6.1区域公司：6.1.1总监级、部门负责人、项目负责人及以上级别员工：（1）所在部门提报《员工内部晋升申请表》；（2）人力资源及行政部初审晋升资格，并完成360°评估及面谈；（3）区域公司总裁办公会上区域总予以公示，部门负责人、项目负责人必须参加述职答辩，讨论并全体同意；（4）提报集团办公会，讨论并全体同意签字；（5）已过会的员工，区域人力提交OA流程，集团对应职能中心、人力资源及行政中心、执行董事长审批后，集团/区域发文任命生效。

文控文员职位说明书及KPI考核指标

序工作领域
号
主要工作内容
工作权限
工作频率
执组织决拟审批日周随
行执行策制核准常期机
1) 负责公司定型产品图纸的归类和归档以及对变更后该产品图的原图纸的回收，确保资 √
√
料完整性；
项目技术文档管
１
2) 负责客户立项确认后的《确认书》的归类和归档，确保资料完整性；
√
√
理
职位说明书
职位名称：文控文员
职位编号：
职位等级：
版本号：V1.0
所在部门：人资行政部
工作地点：深圳
填写日期： 2018/3
生效日期：
直接上级部门：总经办
制定者：
审核者：
审批：
职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：负责公司体系文件、技术文档、工程图纸、生产资料的收集、整理、发放等统一管理，保证公司文件资料的完整、统一。
３
体系文档管理
6) 负责公司 ISO 程序文件及相关表单记录的归类、受控、分发及归档及变更文件的原文 √ 件回收并登记；
√
7) 负责公司新进人员的劳动合同及档案的归类及存档；４人事文档管理
8) 负责公司离职人员的合同及档案的整理；
√
√
√
√
9) 负责对外部文书的起草、修改和文书档案的收集、整理，确保资料完整；
职位关系：
人资行政部经理
直属上司
本公司内
本公司外
同僚职位
工务组长/总务组长人事文员/车队长安全主任薪酬绩效专员招聘培训专员
本职位文控文员直接下属：
联系紧密的部门/职位公司各部门

人力资源部流程交付方案

版本历史目录第一章前言本需求报告是作为人力资源管理OA流程上线配置的实施标准，由人力资源管理部门内部讨论和设计生成，经审批签字后生效。

第二章流程管理1招聘管理1.1 年度人员招聘计划与费用预算申请流程1.1.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有年度人员招聘计划与费用预算申请的申请、审批业务。

1.1.2流程图1.1.3流程活动说明1.1.4流程表单1.2人员招聘需求申请流程1.2.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有人员招聘的申请、审批业务。

1.2.2流程图1.2.3流程活动说明1.2.4流程表单2培训管理2.1 年度培训计划与费用预算申请流程2.1.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有年度培训计划与费用预算的申请、审批业务。

2.1.2流程图2.1.3流程活动说明2.1.4流程表单2.2 培训申请流程2.1.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有培训的申请、审批业务。

2.1.2流程图2.2.3流程活动说明2.2.4流程表单3人事管理3.1 员工转正申请流程3.1.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有员工的转正申请、审批业务。

3.1.2流程图3.1.3流程活动说明3.1.4流程表单3.2 员工异动申请流程3.2.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有员工异动的申请、审批业务。

3.2.2流程图3.2.3流程活动说明3.2.4流程表单3.3 员工离职申请流程3.3.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有员工离职的申请、审批业务。

3.3.2流程图3.3.3流程活动说明3.3.4流程表单3.4 员工离职交接流程3.4.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有员工离职交接的申请、审批业务。

3.4.2流程图3.4.3流程活动说明3.4.4流程表单3.5 员工加班申请审批流程3.5.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有员工加班的申请、审批业务。

3.5.2流程图3.5.3流程活动说明3.5.4流程表单3.6员工因工外出/出差申请流程3.6.1适用范围本流程适用于集团及下属公司所有员工因工外出/出差的申请、审批业务。

人事部门标准流程操作手册

富融金控制度描述表
人事部标准流程操作手册
蓝皮书V1.0
1、甲方及甲方关联公司经营信息，包括甲方经营方针决策、投资决策意向、项目情报、发展规划、经营计划方案、经营状况和经营模式和服务定价、市场分析、营销策略等；
2、甲方及甲方关联公司交易信息：包括与甲方有直接或间接合作关系的企业、客户名单、客户资料、说明书、合作意向、定价政策、操作手册、投资合同条款、营销网络和渠道、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息等。

3、甲方及甲方关联公司管理信息：包括财务预算、财务报表、统计资料、财务分析报告、资产状况、工资薪酬资料、人事资料、理财投资客户资料、业务投资资料（客户调查审查报告、会谈记录、公证书、合同、表格等）、业务标准规范和流程、业务培训资料等。

4、甲方及甲方关联公司其他信息：乙方在甲方从业期间因工作关系而获得的所有其他应当保密的信息。

山西建工-人力资源管理系统操作手册v1.0

山西建工集团人力资源管理系统操作手册山西建工人力资源部新中大软件股份有限公司项目组2011年6月文档说明：--------------------------------------------------------------------------建档日期：2011-6-16文档总稿：张宝钢文档作者：张宝钢文档版本：V1.0文档审核：文档说明：参考资料：新中大研发中心VSS系统资料；新中大W3开发文档；目录第一部分：基础部分 (4)1.1 客户端安装 (4)1.2主页面设置 (8)1.3 列表选择： (12)1.4 导出Excel (13)第二部分：人力资源管理 (16)2.1 职位、岗位增加 (16)2.2 员工档案操作 (17)2.2.1 新建员工 (17)2.2.2 员工档案维护 (19)2.2.3 员工档案日常操作 (21)2.3员工事务管理 (27)2.3.1 员工入职 (27)2.3.2试用期管理 (29)2.3.3 员工异动 (31)2.4 劳动合同 (32)2.5 员工证书管理 (34)2.8 招聘管理 (40)2.8.1 招聘过程管理应用简要概述402.8.2 主要操作流程412.8.3 软件实现42第一部分：基础部分1.1 客户端安装在首次访问系统时，需下载一个客户端，为了客户端能否正常使用，需要做相应的配置：1）将软件访问地址加入受信任站点，然后降低受信任站点的安全级别，点击“工具”菜单下的“internet选项”，选择“安全”，出现如下界面：点击“受信任的站点”，然后点击“站点”，出现可信任站点页面，将受信任站点添加。

局域网和外网用户将http://218.26.4.248 添加进受信任站点，注意：一般要去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”的“√”，否则无法添加。

然后再选中‘受信任站点’,点击“自定义级别”，出现如下界面：将前面几项关于“ActiveX 控件”的，全部选择“启用”；完成后，点“确定”。

最好的人力资源管理系统朗新eHR产品介绍

最好的人力资源管理系统朗新eHR产
34
品介绍
朗新系统亮点－－灵活的集团化管理控制
自定义的HR业务审批流
阶段3：集团总经理/ 副总经理
阶段2：人力资源部经理
阶段 1： Smith 小姐子公司直线经理
阶段 1： Jones 先生子公司部门经理
最好的人力资源管理系统朗新eHR产品介绍
关于朗新人力资源系统
1997年开始与劳动保障部合作进行人力资源管理软件开发，是国内最早从事人力资源软件开发的单位之一
专业从事人力资源产品研发、咨询和服务的中关村高科技企业
人力资源信息化管理专家及领导厂商
拥有最大企业用户群的人力资源解决方案提供商
最好的人力资源管理系统朗新eHR产品介绍
最好的人力资源管理系统朗新eHR产品介绍
...降低成本
最好的人力资源管理系统朗新eHR产品介绍
...是管理理念的革新—而非管理方式改进
– 您的公司现在的位置？
– 您的公司在18个月后的位置？
1:1 关系管理
阶段
合作伙伴
三
人力资源优化管理
供应链整合
工作流程自动化
阶段
二
日常交流处理
自定义内容
最好的人力资源管理系统朗新eHR产品介绍
关于朗新－机构设置
分支机构：北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、沈阳、厦门、重庆、济南等城市设有11个分公司、办事处全国销售、服务网点： 200家左右代理、服务商覆盖全国
最好的人力资源管理系统朗新eHR产品介绍
关于朗新－技术势力
现员工2500多,８０％为技术人员公司通过了ISO9001质量体系认证；信息产业部系统集成一级资质认证企业

2020_人力资源管理_【工具】HRBP工作学习手册_V1.0

HRBP工作学习手册目录：一、HRBP职级职责标准二、HRBP的角色与职责1、战略伙伴2、变革的推动者3、行政事务专家4、员工中的倡导者三、HRBP的KPI四、附录：推荐书籍一、HRBP职级职责标准HRBP类标准层级差异概览专业回馈层级差异概览各层级标准：HRBP类一级标准HRBP类二级标准HRBP类三级标准HRBP类四级标准二、HRBP角色与职责HR部门若想创造价值，必须关注成果和贡献，而不是沉湎于日常的专业活动，自娱自乐。

要做好HRBP，需要切实针对业务部门的特殊战略要求，提供独特的解决方案，将人力资源和其自身的价值真正内嵌到各业务单元的价值模块中，这样才能真正发挥和实现HRBP的重要作用。

所以，认清HRBP的定位和职责，是每个HR从业者必做的事情之一。

（一）Strategic Partner 战略伙伴战略是有限资源的取舍，是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。

战略伙伴是HRBP的终极目标。

战略伙伴的主要活动表现为及时调整HR的战略，以应对外界变化；培养未来的领导者；确立衡量HR效能的重要指标；针对新业务确立人员配备战略并能设计新的组织架构；理解公司内部人才发展的需求并能在各种复杂的事件中找出优先顺序。

1、制订年度人力资源计划思路：方法：（1）内外部环境分析：外部的政策、经济状况、以及行业的环境，对每个企业的人力资源规划都有较大的影响。

关注客户需求，分析竞争对手和业界标杆，洞察外部人才市场；同时，组织内部人力资源的评估分析也决定了企业来年的人力资源工作该如何开展，发现组织、人才和氛围方面的机会和差距，提供有价值的人力资源分析作为SP的输入。

所以，在进行人力资源规划前必须对内外部进行充分的调研和总结评估，找出威胁和机会点，提前做好应对措施。

（2）战略理解：作为战略规划的核心成员，参与SP规划；将SP作为“望远镜”，理解中长期业务战略。

（3）组织制定人力资源战略（组织、人才、氛围）：确保从业务战略到人力资源战略紧密连接。

人力行政部_组织沟通的基本技能V1.0

组织沟通的基本技能组织目标在组织沟通里的重要性可归纳成一句话：组织目标是组织沟通的方向及核心。

这是由组织沟通的特点来决定的。

大部分组织沟通失败的原因，都是源于沟通的过程对组织目标的缺失或者理解不到位。

因此，我们进行组织沟通时，遇到障碍的第一反应，是对组织目标的再确认。

这是解决组织沟通的一把金钥匙。

另外，在确认了组织目标的情况下，还要进一步分清总体目标与局部目标的关系。

当然，以局部目标服从总体目标为沟通原则。

需要提醒的是，在现实中，虽然平时大家对组织目标尚可认知，但是，在沟通的过程中由于牵扯了许多因素，比如使用的资源量、时间、人力成本、各部门自身的利益等，往往不一定就能认知了，这也是我们管理者需要特别注意的。

“听”、“说”、“读”、“写”构成的信息流是组织沟通的基础、组织沟通中的基本技能。

这些技能，都是与信息的发送和接收高度相关，是每个人进行组织沟通的基础能力。

01、听“听”是接收者的要求，信息的获取渠道。

没有对信息充分的获取和了解，就很难判断出事情的本质，更多时候是根据自己主观现代人的心态很浮躁，很难静下心来认真“听”。

比如当下属来进行汇报工作时，管理者经常还没等其说完就插嘴打断，自己做出结论等，难免有失偏颇。

听是理解的关键。

关于如何“听”，以下有10条宝贵建议：1）自己不再讲话2）让谈话者无拘束3）向讲话者显示你是要倾听他的讲话4）克服心不在焉的现象5）以设身处地的同情态度对待谈话者6）要有耐心7）不要发火8）与人争辩或批评他人时要平和宽容9）提出问题10）自己不再讲话02、说“说”是发送者的要求，表达信息的方式。

经典的说话或者眼睛的三个基本要素是：内容、肢体语言、语调。

可指导我们在说话前做三个方面的准备：内容上言之有物，肢体语言上增加对听者的视觉，语调上增加抑扬顿挫。

以下是一些说话的小技巧，可供参考：1、“尽量要事先说明，而不要事后解释。

”2、“是的...同时也...”3、获取反馈的句型。

03、读“读”是接收者的要求，获取信息的方式。