公共组织绩效评估--电大考试整理版

【公共组织绩效评估】

B标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。

F非正式沟通：是正式沟通以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级，主要是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随意性，并带有较强的感情色彩。

G公共项目答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。

★G公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。

G公共组织绩效评价答：公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分，绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价.

G公共设施规划与设计答：是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规戈U 与设计，用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目标。

★G公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。

G公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。

J绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。

J绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。

J绩效目标总体控制：指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。

M目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。

Q全面质量管理答：是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，全体员工积极参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用

S上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。

X选择型沟通答：在沟通中，管理层可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。

X项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、

控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。

X斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。

X项目寿命期答：是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。Y约束理论：约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。

★Y因素综合评分法答：是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标的综合性评价。

（A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。 A公平公正

（A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。 A成见效应

（A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府

工作效率的压力，美国第 103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年， A. 1993年

（B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监 B强化公众参与

（B ）是绩效管理的核心活动。 B.绩效评估

（C ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分

。

C维度

（C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的

价值取向。

C公众或行政相对人

（C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达

到一定目标的内在动因。 C动机

（C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基

础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉

洁公正高效的政治要求。C潜力指标

（D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。

D心理结构

1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会

（NPR）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统

筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年 9 月

制定了第一份报告，该报告名为（D ） D.

〈〈

从

繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》

1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承

诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是：

（A ） A 山东省烟台市

1965年，美国心理学家（8）在〈〈社会交换的不公平》中系

统地提出了公平理论 B.亚当斯

360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（C ）于

1982年发明的C.杰克？韦尔奇

B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：

（A ） A 澳大利亚

B被评估者的绩效评估悖论是指：（ C ）

C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益

发生冲突 22、以下不是由于公共

B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：

（D ） D 服务垄断性

B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维

度：（ A ）

A政治维度

D对心理调控的意义归纳错误的是：（ B ）

B可以获取关键人物的信任和支持

D “胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（B ）

B胆汁质

D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（B ）

B管理理念

G公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定”。 C.日本

G公共部门绩效层次包括（ D ）o D. 组织绩效、团队绩效

与个人绩效

G公共部门绩效评估学术界的研究开始于：（B ）

B 二战期间

G公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：

（D ） D 20 世纪90年代

G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根

本的原因在于：（ D ）

D缺乏一个科学的绩效评估维度

G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（①

初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）:③工作流程分

析；④修订绩效指标 C.②③①④

G公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（D

）o ①衡量②采取行动③

比较④建立标准 D. ④①③②

G管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是

根据什么标准划分的：（C ） C 评估目标

G管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求

的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服

务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变

得越来越高。只有不断改善组织的绩效，… B市场环境因素

J绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B ）。①复审目

标；②确认目标；③拟订目标 B.③①②

J绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于

（C ） C 20 世纪50年代美国的绩

效预算制度

J 绩效评估的核心是：（ D ）

D 成本问题

J绩效评估体系中的核心问题是：（ B ）

B建构评估指标体系

J绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）

①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；

④培训与发展；⑤进行激励 C.①③②⑤④

J就目标责任制的内容而言，早期主要是：（A ）

A经济目标责任制

K开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：（A ）

A 英国

M某政府部门内的出勤率属于：（C ）

C遵守纪律性指标

M某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%良好

的为30%合格占40%不合格占15%该部门在绩效评估中采用的

是（D ）o D.强迫分配法

M目前我国非营利组织存在的问题包括（a ）o A. 缺乏独立

性

M美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过 1.6

亿。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了

266项调查，截至1986年底，评审共支出了 500 万英镑o这

是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临

( B 成本方面

Q “情况是否得到改

善”

的是哪个基本原则：(C )

C效益

Q强调对绩效结果的比较的评估是; :(D )

D回顾性结果评估

Q全面质量管理是由（ B ）提出的。 B.费根堡姆

禾廿朱兰

S世界上最早开展政府绩效审计的国家是：(B )

B美国

S所谓（D ），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一

个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”o D. 彼得

定律

W我们所探讨的绩效评估主要是指对（C ）的绩效评估。

C政府业绩

X下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间

内，究竟花费了多少钱？是不是按照法定的程序花费金

钱” :（A ） A 经济

X下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或

个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能

够享受到更多的服务”：D公平

X下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时

间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：

（B ） B 效率

X噺公共行政学”是以下列哪位学者为代表的：（A ）

A 弗雷德里克森

X “行政文化重整运动”与哪个国家相关：（A ）

A新西兰

X心理认同不包括以下哪个层面：（B ）

B行为认同

X效能建设是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效能监察

活动基础上形成的新的思路和新的运作机制。它于90年代中

期发端于：B福建省漳州市等地

X效能监察的主体是：（ D ）

D党和政府的纪检和监察部门

Y英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的：（A ）

A管理主义倾向

Y由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志

等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折

扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，

（C ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。

C.权力问题

Y以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具：

（ A ）

A职能指标

Y以下不属于绩效管理功能的是：（D ）

D 领导功能

Y以下不属于绩效评估目标的是：（ D ）

D制度化建设

Y以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件的是：

（ D ）

D只需有工作经验

Y以下关于效率的说法正确的是：（ B ）

B 效率是传统行政管理的核心命题

Y以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（D ）

D这是一种量化的、外部的、事后的评估机制

Y以下关于效率的说法正确的是：（ B ）

B 效率是传统行政管理的核心命题

Y以下提法错误的是：（ D ）

D政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心

Y 以下说法不正确的是：（ C ）

C英国政府颁布了〈〈政府绩效与结果法案》

Y以下与美国绩效评估实践无关的是：（D ）

D〈〈改善政府管理下一步行动》

Y以下衡量方法中最经常使用的是：（ A ）

A工作量完成的指标