汽车服务行业员工管理制度

汽车服务行业员工管理制度

XXXXXXXX有限公司

管理制度

公司架构及职能范围

各部门岗位职责

公司管理制度和绩效考核

人员管理和招聘

公司保密条款

第一章公司部门职能范围主要职能构架:

人事助理后

勤

人

员

外

派

技

师

网

络

中

心

客

服

专

员

设

计

中

心

客

服

专

员

业

务

经

理

业

务

经

理

会

计

出

纳

技

师

导

购

培

训

老

师

教

务

主

任

XXX企业文化定义：

企业宗旨：

企业使命：

企业目标：

企业精神：

企业作风：

XXX经营理念：

营销理念：

用人理念：

培训理念：

传播理念：

管理理念：

服务理念：

第二章各部门岗位职责

一、人事部

人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度

管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。

具体职责如下：

1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度；

2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的

各种文件；

3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业

务文件的整理、归档；

4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问

题；

5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；

6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网

站；

7、负责公司文件、信函的发送、接收工作；

8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的

缮印；

10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、

保管、发放。

11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度；

12、拟定公司机构设置或调整方案；

13、负责公司员工的定岗定编工作；

14、负责公司员工的招聘工作；

15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施；

16、负责人力资源培训工作的组织与协调；

17、管理员工休假和考勤。

二、网络中心

1、公司发展：了解公司业务流程及发展方向，了

解行业大体现状及不断加强行业专

业知识。

2、网站更新：及时更新网站信息，每个公司网站

每周不少于两条行业专业知识的内

容更新，每个公司网站每天不少于

一次的公司新闻或者行业内新闻内

容的更新。

3、信息发布：向行业网站，门户网站，或者论坛

博客等发布公司宣传信息每天不少

于30条，并定期更新，做好记录。

(注册信息留档)

4、竞争对手查访：每天查访竞争对手的网上业务

行为活动，并制定相应的竞争策

略。并于每周定期整理汇报，遇突

发时间可随时汇报。

5、客户分析：网站每天来访客户的分析及汇总（访

客地区，来访渠道等），以便制定有

针对性的推广方案。

6、工作计划制定：制定个人日计划，周计划及月

计划，合理有效的安排每天日常工

作。

7、百度竞价排名：公司百度竞价排名业务的后台

管理以及维护。针对竞争对手的

情况，每天百度价格及关键词增

减的合理调整。公司其他网上广

告业务的管理及维护。

8、程序备份：网站程序至少每月备份一次，并提

交存档，因个人原因出现问题，后

果自负。

9、信息收集：整理并搜集各大宣传性网站，每月月底提交存档。

10、友情链接：积极同权重高的网站交换友情链接。

11、网站运营：网站空间及域名的及时维护及到

期的续费工作，保证网站的正常运

营。

12、网络安全：做好网站安全相关工作，维护公

司网上声誉，及时发现并制止冒充

或诋毁我公司形象的网上信息的

传播

三、客服部

客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防

止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。

具体职责如下：

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；

2、维护客户资源，防止客户流失；

3、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务）

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；

5、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件；

6、负责客户售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。

9、了解公司发展方向，熟练公司业务流程及操作

模式，能准确答复客户提出的各种问题。