世界500强企业市场部工作流程

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世界500强质量工具零缺陷计划

世界５００强质量工具零缺陷计划
【工具定义】
“零缺陷”又称无缺点(ZD)。

零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己生产的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

它要求生产者、工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中根据产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷强调预防系统控制和过程控制。

开展零缺陷活动可以提高企业全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

【适用范围】
适用于企业的质量管理工作。

相关知识
零缺陷计划的由来
1961年年末，美国马丁公司奥兰多分公司承制陆军潘兴飞弹，双方。

市场年度工作计划

市场年度工作计划市场年度工作计划(精选10篇)市场年度工作计划篇1一、加强基础管理，强化量化考核指标。

1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖金挂钩，做到奖罚分明。

2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，及时记录，适时引导，定期检查，避免一阵风。

做到善始善终，杜绝虎头蛇尾现象发生。

二、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包。

1、改变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的实施方案，择优选用。

2、明确各自的责、权、利，定期考核与年终考核相结合，并与同期收入、年终奖金相结合，对成绩优异者给予奖励，不能按计划完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，减少同期收入。

三、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度。

1、理顺整顿治理现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣传。

2、对一些需更换客户的网络先培养其他替换客户，经一段时间的扶持，不与公司发展相匹配的客户，则予以更换。

3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时重点开发粮油、邮政等农化网络。

4、强化驻点服务开发工作，依据市场情况分设一个办事处，强化市场的开发服务功能。

5、网络的建设要以终端建设为基础，掌握市场已有资源，促使市场占有率提升。

6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，改变公司春季淡的被动局面。

7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，及时调整，增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户赤诚度。

四、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化。

1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣传方案等对比找出差距，找出如何整改的信息方案。

2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。

3、多与终端客户联系，了解一线资料。

五、加强学习，搞好团队建设。

市场专员工作流程

市场专员工作流程
1、制定市场活动及采单计划，提前做好人员准备及人员分配。

2、预定好兼职人员及店内配合采单人员数量，分配采单地点。

3、定期组织兼职进行话术培训及模拟演练。

公布采单数量目标。

4、按照采单计划的地点进行采单工作。

5、选择适合的户外活动地点，联系相关管理部门协调场地使用情。

6、统计兼职及配合采单人员的采单数量，请兼职签好字后交给顾问。

7、向店长汇报户外活动地点的情况及价格。

8、配合店长与户外活动场地管理部门进行洽谈，确定价格及时间。

9、制定户外活动方案，与教学主管确定配合人员数量及准备工作。

10、分配人员，安排具体岗位需准备的工作。

11、配合店长采买低值易耗品及店内所需玩教具等。

12、活动前一周进行活动地点分布及通告。

13、活动前三天组织店内参与人员进行活动彩排。

并检查活动物资准备情况。

14、活动前一天进行整体活动彩排，活动物资准备打包、清点数量，制定专人负责。

15、活动当天早晨组织兼职开会，强调需要兼职具体做哪些工作，怎样与店内人员
配合。

16、活动结束后将物资收拾清点，并带回店内。

需将物资归位。

17、活动结束当天进行活动情况总结，并收集名单统计数量后交给顾问。

标准重点
客户告知顾问具体情况。

18、活动采集名单需在两周内邀约，不允许拖延。

市场部的岗位职责

市场部的岗位职责
1. 制定市场营销策略和计划，根据公司业务需求和市场趋势，制定市场推广方案和活动计划。

2. 研究市场需求和竞争对手，收集和分析市场数据，为产品定价和推广提供参考。

3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下宣传活动、展会参展等，提升品牌知名度和产品销售量。

4. 负责与媒体、广告公司等合作伙伴的沟通和协调，确保广告宣传效果的最大化。

5. 管理市场部团队，制定团队目标和计划，监督团队成员的工作进展和绩效。

6. 负责市场部预算的编制和执行，控制市场推广成本，确保预算的合理利用。

7. 与销售部门紧密合作，协助销售团队制定销售策略和促销活动，实现销售目标。

8. 定期向公司高层汇报市场部工作进展和市场趋势，提出市场营销改进建议。

9. 建立和维护客户关系，了解客户需求和反馈，不断改进产品和服务。

以上是市场部的岗位职责，希望能招聘到有经验且有激情的人才加入我们的团队。

世界500强(雀巢)的采购原则

跨职能团队合作
技术部门各个职能的各种新立措施证明，采购必须继续在跨职能团队中工作，并且扩大使用跨职能团队的机会。只有通过跨职能团队的努力才能实现管理层对采购的期望，尤其是在服务和间接材料的采购方面。依据项目的范围，此类跨职能团队还可以包括供应商和第三方的专业技能。
网络组织
寻找供应源
在良好的业务实践和相互信任的基础上，雀巢致力于积极与供应商保持密切和巩固的关系。这种关系在本质上应是动态的．并必须确保供应商长期的竞争力。雀巢认可和鼓励供应商在创新、创造性以及确定新业务提案时所起的作用，这将提高双方公司的价值和促进双方的成长。雀巢还把供应商看作重要的信息来源，依赖他们的客观性和专业性。关系进一步发展后．它可以变成首选供应商的关系。在多数情况下，由采购部门总体负责与供应商的关系和交往。
到优质的供应和使得所有内部客户完全满意 —充分发挥雀巢购买力的杠杆作用一满足公司对完整、及时和高效供给材料、货物和服务的需求；一为公司的±曾长和盈利作贡献．同时持续改进供应商提供的服务水平(比如：
减少从订货到货物送达的时间或增强供应商的灵活性)；一同供应商发展注重价值、超越传统价格观念的关系(即：创造价格以外的价
共享服务中心
通过扩大地理区域和业务范围最大程度发挥类别的杠杆作用，在可能的情况下采购必须实现跨公司、跨部门和跨市场的共享。采购的共享服务中心概念是有效而且适宜的，应当取代而不是额外附加于现有的采购结构．
责任
策略性采购员负责以下方面：一发展可靠的供应商；一决定寻找供应商的战略和战术并遵照执行； —管理所买材料、货物和服务的价格和总成本，包括参与决定库存目标： —确立和管理合同及框架协议：一为新产品开发作贡献：一为雀巢利益而引导供应商技术和资源；一保证质量标准；一保持对市场的了解，学习产品知识并尽可能与竞争标杆比较：一保障属于雀巢和供应商的专有技术的保密性

世界500强企业组织架构概述

1.沃尔玛（Wal-Mart Stores）美国涉及领域：沃尔玛的战略标志是：天天低价，商品的选择围宽广，较大比例的名牌商品，使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理含义上的市场进行训练有素的扩，创新性的市场营销，以及优良的售后服务保证。

沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、用于草坪和花园的器具，健身与健、美器材和设备、家庭时尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备、玩具和游戏软件，以及杂货类商品。

组织架构：来源于网页沃尔玛超市员工培训教案2.荷兰皇家壳牌石油公司（Royal Dutch Shell）荷兰设计领域：荷兰皇家壳牌石油公司是一家国际能源和化工集团，总部位于荷兰海牙。

壳牌的战略是为了巩固壳牌作为油气行业领导者的地位，以提供有竞争性的股东回报，同时以负责任的方式，帮助满足世界的能源需求。

壳牌上游业务的发展重点是勘探新的石油和天然气资源，开发大型项目，以技术和经验为资源拥有者带来价值。

在下游业务，壳牌的重点是通过运营现有资产和在增长型市场进行选择性投资，实现持续的现金流。

壳牌拥有五大核心业务，包括勘探和生产、天然气及电力、煤气化、化工和可再生能源。

壳牌在全球140多个国家和地区拥有分公司或业务。

它是国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商，在30多个国家的50多个炼油厂中拥有权益，而且是石油化工、公路运输燃料(约5万个加油站遍布全球)、润滑油、航空燃料及液化石油气的主要销售商。

同时它还是液化天然气行业的先驱，并在全球各地大型项目的融资、管理和经营方面拥有丰富的经验。

壳牌集团1998年运营销售总额（税后）940亿美元，总资产1110亿美元，是全球最大的10家公司之一。

它在全球任何地方都把健康、安全和环保标准及遵守集团的经营宗旨放在首要地位，并注重当地员工的培训和发展。

组织架构：来源于百度百科名片荷兰皇家壳牌石油公司简介壳牌的公司结构十分独特：世界各地的分公司是由总部设在荷兰的荷兰皇家石油公司和总部设在英国的壳牌运输和贸易公司共同管理的，其中荷兰皇家控股六成，英国的壳牌控股四成。

市场部内部员工晋升机制

市场部内部员工晋升机制市场部内部晋升机制一、目的为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。

二、适用范围适用于市场部内部员工的晋升。

三、权责权限1、行政人事部负责本办法制定、修改、废止的起草工作2、晋升工作的组织实施与监督、晋升手续的办理。

3、部门经理依据审核权限进行晋升人员提报、评议及核准。

4、董事长和总经理负责本办法制定、修改、废止，以及员工最终晋升的审核。

四、晋升原则1、德能和业绩并重的原则。

2、逐级晋升与越级晋升相结合的原则。

员工一般逐级晋升为公司作出了突出贡献或有特殊才干者可以越级晋升。

3直线晋升与交叉晋升相结合的原则。

员工可以沿一条通道晋升也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。

4能升能降的原则。

根据绩效考核，员工职位可升可降。

五、晋升条件1、正式员工对工作能力特别突出者，经董事长和总经理核准可适当放宽任职期限的限定;2、在职工作表现优秀;3、相关工作经验和资历;4、具备较高职位所需技能;5、具备较好的适应能力、发展潜力和稳定性;六、晋升形式1、市场部内部职称采取五级制一级、二级、片区主管级、部门副经理级、部门经理级一级为各岗位的最低级别部门经理级最高。

2、晋升时间主要方式为不定期，遇职位空缺或新增职位，亦或对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。

3 薪金变更每晋升一级加薪250元4 晋升操作程序流程(附件一)七、晋升程序、副经理级别以下岗位晋升按以下流程进行 11 由部门推荐或个人自荐后填写晋升申请表交行政人事部汇总。

2 行政人事部将各部门推荐人员资料汇总由各部门经理进行考核评分，评分汇总后由总经理审核决定晋升。

3 副经理级别及以上岗位晋升按副经理级以上员工流程表的步骤进行。

4 《员工晋升评分表》根据申请岗位职级的不同分为副经理级含以上与员工级两类。

(附件二三)5 员工晋升后的薪资调整，由晋升核准之日起重新核定。

resonponsibility 工作经历

resonponsibility 工作经历resonponsibility 工作经历 1工作经历一20xx/07--至今：xxx担任职位：部门经理工作内容：1.负责大客户的售前支持;2.制定新产品的技术支持方案;3.负责部门日常管理，协调部门内部工作;4.负责销售人员和技术支持工程师的技术培训。

工作业绩：主持开发了如下网络系统工程的技术支持方案：1、大型书店系统查询网络工作2、国际展览中心网络系统工程3、商业银行网络改造工程工作经历二20xx/07--20xx/05：xx担任职位：系统工程师工作内容：1.负责为用户进行SUN工作站及UNIX系统集成项目支持、服务及培训;2.参与开发SUN SPARC兼容工作站;3.用户售前咨询。

工作业绩：1、参与建立了连锁超市收银系统2、编制公司内部人事财务管理系统resonponsibility 工作经历 2xx化工起止年月：20xx-08 ～ 20xx-05公司性质：民营企业所属行业：石油/化工/矿产/地质担任职位：人事助理工作描述：1、建立、完善公司招聘、培训、工资、保险、福利、考核等人力资源制度建设。

2.执行人力资源管理各种实务的操作流程和各项规章制度的执行，并与其他部门合作。

3、收集相关的劳动用工等人事政策及法规。

4、开展新员工入职培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈。

5、公司劳资关系维护与管理，协调员工与管理层的关系。

离职原因：个人原因xx制衣广州起止年月：20xx-11 ～ 20xx-07公司性质：外商独资所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业担任职位：人事专员工作描述：1、根据公司人员编制和部门需求，组织实施招聘工2.发布招聘信息，筛选简历，进行初审。

3、及时与用人部门作好沟通，跟进人员面试情况。

4、管理、开发、维护招聘渠道。

5、公司人才库建立与维护。

6、员工离职面谈，记录并将分析报告反馈上级。

7、员工入职培训工作离职原因：个人原因广州xx塑胶电子制品起止年月：20xx-02 ～ 20xx-10公司性质：外商独资所属行业：原材料和加工担任职位：行政人事助理工作描述：1、根据公司人力资源规划和部门需求，协助经理建立健全各项员工招聘制度和政策，组织开辟各种招聘渠道，发布招聘信息，筛选简历，进行人员初审。

沃尔玛操作流程

－沃尔玛沃尔玛基本模式：简介：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。

每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。

运营策略：沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价(Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物(One Stop Shopping)的习惯。

同时，有覆盖全球的信息系统（RetailLink）和高效率的物流系统来支持运营。

同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。

沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。

在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。

组织架构及职能：市场部主要职能：（1）协调沃尔玛采购部和营运部门的工作（2）新店选址（3）新店开业活动统筹安排（4）各类大型店内，店外活动策划，指导执行（5）消费者研究与市场调研储运部主要职能：应用POS系统补货，根据现货和预测向厂商定货，以保证商品及时进入门店并保持最低库存。

酒吧市场部工作流程

酒吧市场部工作流程
一、工作准备
1. 市场部门接到酒吧业务需求，分析需求内容，明确目标客户、目标市场和目标行为。

2. 根据分析结果，制定市场推广计划，包括活动时间、地点、形式、预算等。

3. 准备市场推广所需物料，如宣传册、海报、礼品等。

4. 组织市场部门内部会议，分配任务，明确工作进度。

二、市场推广
1. 制定广告宣传方案，包括线上（社交媒体、广告投放）和
线下（户外广告、宣传单页）等渠道。

2. 确定推广文案和设计，
确保内容符合目标客户群体，吸引眼球，传递品牌信息。

3. 跟踪
推广效果，收集反馈，评估广告效果，及时调整推广策略。

4. 组
织各类市场活动，如品鉴会、发布会、促销活动等，吸引目标客户
群体。

5. 与其他部门合作，确保活动顺利进行，如场地布置、人
员安排、物资采购等。

三、销售跟进
1. 收集客户反馈，了解客户需求，为后续市场推广提供数据
支持。

2. 跟进销售数据，分析销售情况，为市场部门提供改进建
议。

3. 定期与客户保持联系，了解客户满意度，维护客户关系。

4. 协助其他部门处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。

四、总结与反馈
1. 定期总结市场部门工作成果，分析市场变化和竞争态势，为下一步工作提供参考。

2. 将市场部门工作成果向领导汇报，提出改进意见和建议。

3. 与其他部门保持沟通，共同推动酒吧业务发展。

以上是酒吧市场部工作流程的基本内容，每个环节都需要认真执行，以确保市场部工作的顺利进行。

世界500强企业这样培训员工 (2)

世界500强企业这样培训员工每到年底,很多质量人都会做年度总结和未来一年的计划，这其中重要的一项，就是在新的一年如何提升自我,参加更有益的培训。

其实,许多世界顶级企业都非常注重员工培训。

了解世界顶级企业培训员工的方法和艺术，对公司来说,是打造人才队伍的重要渠道之一。

那么，世界顶级企业是怎样培训员工的呢？一起来看看.1IBM为员工描绘学习蓝图将素质教育日常化有人称IBM的新员工培训是"魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。

除行政管理类人员只有为期两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的"魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM产品和服务；专注于销售和市场，以摸拟实践的形式学习IBM怎样做生意,以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。

这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括:做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。

全部考试合格，才可成为IBM的一名新员工,有自己正式的职务和责任.之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6至9个月的业务学习。

事实上，在IBM培训从来都不会停止.在IBM，不学习的人不可能呆下去.从进入IBM的第一天起，IBM就给员工描绘了一个学习的蓝图。

课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教,员工自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作和学习等等，庞大而全面的培训系统一直是IBM的骄傲。

鼓励员工学习和提高,是IBM培训文化的精髓。

如果哪个员工要求涨薪，IBM可能会犹豫;如果哪个员工要求学习,IBM肯定会非常欢迎。

IBM非常重视素质教育，基于此，IBM设置了师傅和培训经理这两个角色，将素质教育日常化。

每个新员工到IBM都会有一个专门带他的师傅。

而培训经理是IBM专门为照顾新员工、提高培训效率而设置的一个职位.2西门子新人培训，帮你"导入”老员工培训,心中有数西门子公司针对新员工设计了一个"导入计划"，以帮助他们尽快适应工作。

终端营销总部流程清单

终端营销总部流程清单1.终端营销总部的组织架构-终端营销总部由总经理和多个职能部门组成，包括市场部、销售部、客户服务部、供应链管理部等。

2.市场部的工作流程-市场部负责市场调研、产品定位和品牌推广等工作。

-市场部首先进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。

-市场部根据市场调研的结果，确定产品的定位和目标用户群体。

-市场部制定市场营销策略，包括市场定位、产品定价、渠道选择等。

-市场部进行品牌推广活动，包括广告发布、媒体宣传等。

3.销售部的工作流程-销售部负责销售目标的制定和实施。

-销售部根据市场部提供的市场定位和目标用户群体信息，制定销售目标。

-销售部根据销售目标，制定销售计划和销售策略。

-销售部制定销售方案，包括销售渠道的选择和销售团队的建设等。

-销售部组织销售团队开展销售活动，包括客户拜访、产品演示、销售谈判等。

-销售部对销售情况进行跟踪和分析，并及时调整销售策略。

4.客户服务部的工作流程-客户服务部负责与客户的沟通和售后服务。

-客户服务部进行客户需求的收集和分析。

-客户服务部负责客户订单的处理和跟进，确保按时交付。

-客户服务部组织售后维修和维护工作，解决客户投诉和故障问题。

5.供应链管理部的工作流程-供应链管理部负责产品的采购、库存管理和物流配送等工作。

-供应链管理部根据销售部门的需求，进行产品的采购计划和供应商的选择。

-供应链管理部负责产品的库存管理，包括库存预警和仓储管理。

-供应链管理部组织产品的物流配送，确保产品按时到达销售点。

6.各部门之间的协作流程-市场部与销售部之间要密切协作，市场部提供市场调研和产品定位的信息，销售部根据市场部提供的信息制定销售计划和销售策略。

-销售部与客户服务部之间要密切协作，销售部提供客户的订单和需求信息，客户服务部负责订单的处理和售后服务。

-销售部与供应链管理部之间要密切协作，销售部提供销售预测和需求信息，供应链管理部根据销售部的需求进行产品的采购和物流配送。

世界500强飞利浦质量手册

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2
１－０目录
现版号原版号标题
0
质量手册前言
2
1 －0 QM10 质量手册目录
3
2－1
QM21 飞利浦半导体(广东)有限公司简介
本质量手册描述飞利浦半导体(广东)有限公司的质量方针和质量管理体系及其组织结构和流程，作为必要得参考，本手册引用了涉及的主要程序文件或工作指导书。
飞利浦半导体(广东)有限公司质量方针和质量管理体系是为了在最经济的水平达到顾客满意。
本质量手册是飞利浦半导体(广东)有限公司最基本的质量管理档，公司所有员工有责任确保此手册的要求得到满足。
本公司质量管理体系的设置体现了从明确顾客要求，通过向顾客提供符合顾客要求的产品，达到顾客满意基本原则。
本公司质量管理体系中的全部过程，包括管理、资源、产品实现和测量等主要部分。每一个具体过程的策划和实施都必须遵循以下有关的原则
• 明确和传达顾客的要求 • 明确每个过程的目的 • 进行过程策划，包括确定设备和人员的能力 • 确定过程相关人员的职责和权限 • 确定和提供必要得资源(包括人员，设施行环境) • 提供操作指导(MI)，并确保其适宜性 • 对过程及过程结果实施必要得监控(包括过程不合格的控制) • 通过信息的测量、收集和分析，对过程出现的偏差，实施纠正和改进措施，实现过程的
• 识别，传达和实现顾客要求 • 根据顾客要求，选择其实现的过程 • 过程策划，包括确定设备的能力和人员的能力 • 管理职责和权限文件化 • 提供充分得资源（包括人员，设施和环境） • 提供必要的操作指导档 • 实施过程监控及其不合格控制 • 实施纠正和预防措施， • 保持过程记录。

世界500强企业管理规章制度(DOC38页)(1)

世界500强企业管理规章制度（DOC38页）(1)世界500强企业管理规章制度第一单元经营企划管理系统第一章企业经营方针目标管理制度总则制定方针目标的依据方针目标编制的程序方针目标的执行方针目标的实施方针目标的检查诊断与考核第二章经营计划管理工作制度总则长远规划年度综合计划指标管理计划指标的调整计划的检查和考核第三章经营计划的制定经营计划的制定内容经营计划制定方法第四章企业经营计划范围原料工厂经营计划深加工厂年度经营计划公司年度经营计划第五章企业经营方针管理制度经营方针管理基础年度经营方针的项目年度经营方针的制定第六章企业基本经营方针范例管理咨询公司基本经营方针人力资源公司基本经营方针财务公司基本经营方针神农绿色联盟基本经营方针第七章企划管理部门工作责任制度综合信息中心负责人工作责任制度计划管理部门负责人工作责任制度综合计划部门经济责任制考核表第二单元组织机构管理系统第一章组织管理职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业的组织机构设置模式第二章企业组织设计原则组织结构设计的原则组织设计的重点第三章现代企业权责划分制度职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业组织机构设置模式分部结构的企业组织机构设置模式职能分部的企业组织机构设置模式产品分部企业组织机构设置模式地区分部企业组织机构设置模式混合企业的组织机构设置模式矩阵式的企业组织机构设置模式集团公司组织机构设置模式贸易公司组织机构设置模式制造业企业的组织机构设置模式第三单元办公总务管理系统第一章会议管理制度会议审核表会议计划表会议管理要领会议工作细节审核一览表企业会议管理制度加工指示书规定第二章文书管理制度文印室管理规定文件、档案保存年限表文件收发规定企业报刊、邮件、函电收发制度企业打字、油印工作制度文书管理规定企业文件管理制度公文管理规定公文处理实施细则操作标准作业规定第三章档案管理制度文书档案立卷归档制度声像档案管理办法第四章出差管理制度出差管理办法出差管理规定员工出国办法员工出差实施细则员工出差旅费支给办法第五章车辆管理制度车辆管理办法车辆管理办法范例司机管理规定车辆肇事处理办法第六章出入厂管理制度出入厂管理规则出入厂管理制度表格范例第七章提案管理制度提案管理办法创意提案改善制度员工建议改善办法会议提案改善方案提案建议效益奖的管理条例第八章宿舍食堂管理制度宿舍管理办法钥匙管理规定职工宿舍文明守则员工食堂管理规定第九章办公室管理制度印信管理制度员工着装管理规定关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定员工工作服装制发及穿着办法、使用年限公司警卫人员值勤准则值班室管理制度工业安全管理准则卫生管理准则值班管理制度总台值班管理规定企业总机管理制度企业电话机线管理制度电话管理制度长途电话管理办法电脑室管理规定企业计算机管理制度计算机安全管理制度员工姓名牌管理办法员工识别证试用准则识别证使用细则保险库管理办法保密制度技术保密合同书员工打卡管理规定员工上下班遵守细则公司来宾参观接待办法公司图书管理办法办公室布置要点办公室主任工作责任制度中小型企业行政事务管理事务第十章安全保卫制度防火安全制度安全保卫防范工作规则行政事务管理规定公文管理规定会议工作细节办公室职责财务部职责总务部职责管理部职责工程部职责工程维修部职责品管部职责营业部（市场部）职责开发部职责采购部职责储运部职责发展部经理职责保密制度业务部（市场部）经理职责服务部经理职责国外部经理职责仓储部经理职责财务部经理职责人事部经理职责总务部经理职责分公司经理职责营业部经理职责服务中心经理职责用印申请表员工着装管理规定各类物品说明资料管理规定公物使用管理规定文具用品管理规定第四单元财务管理系统第一章经营计划与资金管理制度经营计划与预算制度资金预算作业细则零基准预算制度资金预算制度资金管理制度借款和各项费用开支标准及审批程序财务分析撰写规定第二章利润中心管理制度综合性公司的利润中心制度门市销售的利润中心制度第三章财务控制与稽核审计制度资产控制制度原则零用金管理细则费用开支标准职工食堂财务管理规定内部稽核制度第四章财产管理制度财产管理办法固定资产火灾保险事务处理准则固定资产管理制度财务盘点制度第五章成功企业财务管理制度典范财务管理规则出纳作业处理准则第六章财务部门负责人工作制度职务职权职责现金盘点报告表财务状况控制表第五单元会计管理系统第一章会计管理制度基础财务、会计与稽核单位工作职责会计账表的标准规范会计人员审核费用规范会计核算基础工作规定地方会计报表记载简则市县单位经收票据处理准则管理部与各部门有关明细账分记办法细则各部门月绩分析细则财务与会计管理规章第二章会计制度典范会计事务处理准则范例分批成本会计制度分步成本会计制度标准成本设定方法及表单使用说明书总公司财务及会计处理准则分公司会计处理准则第三章账款管理制度直线单位会计员账款作业绩效评核办法应收票据、应收账款处理准则收款须知会计员账款回收考核办法业务员收款守则应收账款及应收票据管理办法问题账款管理办法问题账款处理办法呆账管理办法第四章会计档案管理会计档案管理第五章审计工作制度企业审计工作制度审计条例企业内部审计工作规定第六章企业统计管理制度统计管理办法统计工作细则第七章其他各类会计业务管理制度富贵信托资金储蓄定期存款中途提取及逾期处理办法受益人变更申请书出纳业务处理程序信托凭证挂失止付办法办理“员工信托资金”实施办法第六单元人事管理系统第一章人事管理的程序与规则事务处理准则人事作业程序人事管理规章人事作业程序与管理规章附表人事管理制度第二章职员服务规则领带工作要领职员服务规则第三章企业薪资管理制度考勤管理规定报酬待遇管理规定第四章企业奖金管理制度奖金管理办法第七单元员工勤务管理系统第一章员工聘用制度员工聘用规定劳动合同员工正式聘用合同书员工短期聘用合同书员工引荐担保书员工报到通知书服务自愿书聘任书聘约人员管理办法专业技术人员职位任用办法新进人员任用办法新进人员任用细则报酬待遇管理规定第二章员工管理制度临时人员管理办法员工身份保证金处理办法（a）员工身份保证金处理办法（b）员工缴存印鉴卡规定员工守则（A）员工守则（B）员工守则（C）第三章考勤管理制度考勤管理规定员工考勤工作注意事项员工出勤管理办法企业职工患病或非因工负伤医疗期规定请假休假管理规定员工给假细则员工轮休办法春节放假细则值勤细则值日值夜及餐费给付办法商业企业加班管理办法员工加班细则加班管理规则员工定期论调办法派赴国内关联公司人员管理办法第四章主管人员宣誓办法主管人员宣誓办法第五章职员退休管理职员退休规则从业人员退休办法员工退休办法员工离职处理原则员工离职处理细则员工资遣办法第八单元员工培训系统第一章员工培训制度员工训练的基本原则培训准备工作要点新进员工指导方法训练中心管理办法教育训练委员会组织规程第二章员工教育训练办法公司员工教育训练办法新进人员教育训练实施纲要第三章员工在职训练管理有关书表年度训练计划汇总表在职训练测验成绩表在职训练结报表在职训练费用申请表从业人员在职训练资历表在职训练实施结果表在职训练学员意见调查表训练成效调查表团体训练申请表个人外部训练申请表个人训练/教学记录表第四章公司职员礼仪守则公司内应有的礼仪日常业务中的礼仪和客户的业务礼仪第五章企业营销人员培训手册典范推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对应练习手册第六章企业营销人员培训教材典范工业品工作人员教育训练教材第九单元员工福利管理系统第一章员工福利组织规章与办法员工福利委员会组织办法草案员工福利金办法草案员工福利社办事细则员工福利委员会办事细则员工福利委员会分期付款办法员工互助办法借支办法慈善基金设置及管理办法第二章员工健康、安全福利制度员工健康检查办法员工医疗补贴规定门诊医药费补助办法伤病、重大灾害及丧葬补助办法员工公伤补助费支给办法特约医院医疗贷款办法旅行意外保险员工抚恤细则员工抚恤办法从业人员抚恤办法员工福利残废给付等级标准表第三章员工婚丧、住房福利制度公司暨直属主管贺奠同仁婚丧标准员工婚丧喜庆应酬办法员工家庭生活补助费支给办法婚丧喜庆暨福利补助给付规定女员工嫁妆资助办法员工购置住宅奖助办法房屋津贴给付办法第四章员工退职、储蓄福利制度从业人员退职酬劳金营运小组办事细则从业人员退职酬劳金运用及支配办法职工退休福利基金办法员工优利储蓄存款作业准则员工优利储蓄办法员工储蓄及退休福利基金计划员工储蓄存款办法公司福利委员会同仁福利存款借款办法员工补助金给付办法第五章员工子女教育及其他福利制度福利委员会奖学金办法公司员工子女教育补助金支给办法营业、保养人员交通津贴支给办法对外业务人员申请贷款购买机器脚踏车办法员工福利委员会服兵役补助办法员工借书办法第十单元生产管理系统第一章生产部门组织与工作职责厂长（经理）工作责任制度生产管理部门经济责任制考核表生产调度部门负责人工作责任制度供应运输部门负责人工作责任制度设备部门经济责任制度考核表动力部门负责人工作责任制度总师办公室主任工作责任制度工艺部门负责人工作责任制度总工程师工作责任制度生产主管业务审核一览表产销会议规定生产科业务规定第二章生产作业管理有关书表工厂日报表作业日报表现职人员综合日报表提货单收货单收料单领用单第三章生产管理制度产品管理办法执行工程计划及目标预算超目标完成任务奖励准则企业技术与合理化建议管理制度第四章新产品开发管理制度调查研究与分析决策产品设计管理新产品试制与制定管理新产品开发周期新产品成果评审与报批新产品移交投产的管理第五章生产外协管理制度外协管理办法外协厂商考核及等级评定办法第六章企业设备管理制度设备使用、维护规程的制订、修改与执行第七章安全生产管理制度总则机构与职责教育与培训设备、工程建设、劳动场所电信线路易燃、易爆物品电梯个人防护用品和职业危害的预防与治疗检查和整改奖励与处罚第十一单元质量管理系统第一章质量管理组织与工作职责质量管理部工作内容进料科工作细则加工品科工作细则制程科工作细则成品科工作细则第二章质量管理作业及相关制度质量管理办法质量管理日常检查规定检验仪器量规的管理校正办法质量管理教育训练办法第三章质量标准规定质量管理和质量保证---词汇质量管理和质量保证标准---选择和使用指南质量体系---设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式质量体系---最终检验和试验的质量保证模式质量管理和质量体系要素指南第十二单元采购管理系统第一章物料与采购管理制度基础物料与采购管理目标物料与采购管理系统物料与采购管理工作内容第二章采购管理制度标准采购作业程序标准采购作业细则需求单审批管理规定物资供应采购管理规定进料验收管理办法发料作业管理办法设备引进管理规定国内采购办法国内物资采购供应工作制度进口物资采购供应工作制度委托制造、外加工管理准则第十三单元仓储管理系统第一章库存量管理制度库存量管理作业流程用料预算方法物料领用制度库存量管理作业细则物资计划管理制度企业物质消耗定额管理制度第二章仓储管理制度仓储规划管理办法企业仓库管理制度进料验收管理办法收料作业管理办法发料作业管理办法材料调拨管理办法储存管理办法成品仓储管理准则滞料与滞成品管理制度供应部门经济责任制考核表第十四单元销售管理系统第一章销售计划管理制度销售计划管理基础年度销售计划管理销售方针计划书第二章销售组织管理制度通则机构第三章情报管理情报管理制度客户名薄处理制度订单情报处理制度个人调查实施办法竞争对手调查实施要点市场调查及预测工作管理制度企业部业务接洽追踪办法第四章营业管理办法管理方法管理书表第五章售后服务管理制度售后服务管理办法客户投诉管理制度第六章应收账款管理制度收款办法贷款回收处理办法贷款回收管理办法倒帐处理办法客户资料卡的有关书表有关客户信用调查表顾客信用状况查核表危险企业查核判断表收款异样报告表第七章营销事务管理制度销售事务处理制度（A）销售事务处理制度（B）第八章营销人员工作准则销售经理管理手册销售员标准作业手册销售人员奖惩办法销售人员考核办法业务员教育训练办法第九章行销评估范例产品诊断价格销售通路诊断推广诊断第十五单元广告策划系统第一章企业广告策划方法广告策划流程图广告公司一般作业收费标准广告公司针对专户的服务项目公司自行制作广告作业流程电视广告影片（CF）的作业流程如何确保制作一部好的电视广告影片店面广告的制作以报纸杂志广告拓展礼盒市场行销与广告计划编拟指南第二章广告计划编拟指南广告策划原则广告计划的编拟要点第十六单元 CI管理系统第一章 CI计划的导入程序推进CI计划的途径CI的作业流程计划CI计划书范例第二章 CI的测定方法认知和基本形象形象因素与调查对象定量调查方法定性调查项目调查和视觉审查CI导入契机第三章 CI的设计与开发企业设计要素的种类基本的设计体系企业的应用设计系统关于品牌设计要素及企业识别公司全体的识别系统CI设计与开发方式设计开发委托书的制作设计开发委托/指名设计竞赛方式第四章 CI系统规范化管理规范化管理实施大纲规范化管理文件的制作、实施规定CI规范管理制度企业CI建设准则第五章 CI设计手册设计手册的编辑形式应用设计规定第十七单元进出口管理系统第一章进出口贸易工作说明与作业流程进出口贸易工作说明书报关管理规定一般贸易出口收汇核销管理规定信用证及附属单据审核规定进出口业务管理暂行规定进出口贸易作业流程及有关书表第二章进出口贸易作业标准化手册进出口贸易作业标准化手册（范例A）进出口贸易作业标准化手册（范例B）第十八单元工程管理系统第一章工程勘察设计工作管理制度总则工程设计管理和职责审查要求各级审查人员的职责设计文件的和图纸的签署规定设计质量等级的评审工作审核标记的原稿归档规定勘察设计质量管理办法第二章基本建设管理实施细则总则基建前期工作管理工程勘察设计工程管理及施工竣工验收及竣工资料基建财务与器材管理工程决算代办工程应急工程及改迁工程其他设备工程建设管理制度第三章营建部工程业务处理规则工程的报价合约的签订施工预算的核算施工预算的执行工程的变更工程完工报验工程假决算书的编报第四章其他工程管理规则工程客户变更工程处理准则建筑工程预算编制小组办事准则建筑工程公司发包小组办事准则承揽工管理办法各种工程承包商觅保暨对保规则工程施工管理细则计量器具与技术资料的保管使用制度建筑工程验收小组办事准则建筑工程验收交屋办法工程与土地管理工程看察人员服务准则施工工地临时水电使用规则第十九单元信息管理系统第一章管理信息系统概述管理信息系统产生的背景用户和信息服务部门的作用和责任信息系统的类型社会的影响第二章管理人员、计算机和信息系统用户管理人员的定义信息服务的范围管理的目的和信息资源管理关键术语信息服务发展模式对计算机的一些错误认识第三章信息管理的基石---信息服务信息服务环境战略规划业务管理和行政管理信息系统的生命周期控制与制作第四章信息服务的组织结构信息服务特有的性质和在公司中的地位分布式数据处理（DDP）信息服务部门的组织结构第五章信息服务策略和规程信息服务策略的合理性有关策略的几个方面适合与用户的规程第六章数据管理数据和信息数据组织的层次体系数据库的概念与用途数据的操纵和检索---综合数据库管理系统第七章计算机程序设计和软件程序的概念程序设计语言的层次体系程序设计基础软件第八章数据通信数据通信及有关概念远程处理数据通信硬件配置通信信道数据传输的联系数据通信的有关术语第九章信息系统开发系统开发方法学系统开发过程信息系统开发的格言第十章生产阶段生产阶段概论定期的系统评价信息系统审查安全性费用分配方式第十一章办公室自动化和字处理办公室自动化和字处理的概念字处理系统办公室自动化的字处理的管理第十二章信息服务规划综述信息服务远景规划方卖弄可能造成的失误在信息服务远景规划方面可能造成的失误第十三章信息服务规划的方法和策略信息服务规划方法的重要性信息服务规划阶段第二十单元现代企业咨询诊断第一章企业管理咨询的概述企业管理咨询的概念企业管理咨询顾客第二章企业战略咨询行业成功的关键因素分析产品---市场战略分析第三章企业市场营销咨询市场信息系统分析销售能力分析分销分析促销分析。

市场或营销岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)2024年

2024年招聘市场或营销岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于市场营销的四大职能？A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、广告策略2、以下哪项不是市场细分的基本标准？A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、产品因素3、在市场细分的基础上，企业选择目标市场的标准不包括以下哪一项？A. 可测量性B. 可接近性C. 盈利性D. 不稳定性4、关于产品生命周期中的成长期，下列描述错误的是：A. 销售额快速增长B. 利润开始增加C. 市场竞争加剧D. 产品逐渐标准化5、500强企业在市场或营销岗位的招聘中，经常考察应聘者的营销策略分析能力。

如果一家公司决定通过社交媒体平台增加产品曝光度，最有效的策略是：A)持续发布高质量的产品展示照片B)频繁发布促销通知C)在热门话题中插入广告D)定期更新公司动态和员工活动6、在评估营销活动的效果时，以下哪个指标最能直接反映活动带来的新客户数量？A)页面浏览量（PV）B)独立访客数（UV）C)转化率D)新用户增长率7、以下哪个市场调查方法通常用于了解目标顾客的生活方式？A)问卷调查B)深度访谈C)焦点小组D)固定样本连续调查8、在制定营销策略时，以下哪个因素不是考虑的重点？A)市场需求B)竞争对手分析C)公司财务状况D)政治和法律环境9、以下哪个选项不属于市场调研的步骤？A、确定调研目标B、制定调研计划C、收集与分析数据D、撰写市场报告 10、在制定营销策略时，以下哪个因素不是考虑的关键因素？A、目标市场B、竞争对手分析C、产品特性D、公司文化二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪几项是市场营销组合中的4P理论组成部分？A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 地点(Place)D. 推广(Promotion)E. 过程(Process)2、在进行市场细分时，以下哪些因素可以作为有效的细分标准？A. 年龄B. 收入水平C. 购买行为D. 生活方式E. 企业的地理位置3、以下哪些选项是制定市场策略时需要考虑的关键因素？A、竞争对手的市场策略B、目标客户的购买动机C、公司的财务状况D、行业发展趋势4、在数字营销领域，以下哪些是常见的推广渠道？A、社交媒体B、电子邮件营销C、搜索引擎广告D、电视广告5、以下哪些是市场营销中的4P原则？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 渠道（Place）D. 促销（Promotion）E. 个人（Person）6、以下哪些策略有助于提高品牌忠诚度？A. 提高产品质量B. 增强大客户关系管理C. 增强客户互动D. 增加市场推广力度E. 提供优惠活动7、以下哪些是市场调研中常用的定量调研方法？（）A. 问卷调查B. 深度访谈C. 实验法D. 焦点小组8、在制定营销策略时，以下哪些因素是市场细分时需要考虑的？（）A. 消费者的人口统计特征B. 消费者的心理特征C. 消费者的地理分布D. 消费者的生活方式9、以下哪些是有效的市场营销策略？（）A、市场细分B、产品差异化C、成本领先策略D、市场垄断 10、以下哪些行为可能违反竞争法？（）A、拒绝与竞争对手进行价格谈判B、采取低于成本价销售C、诋毁竞争对手的商业信誉D、使用不正当手段获取竞争对手的商业机密三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在制定营销策略时，完全依赖市场调研数据是不必要的，因为这对决策的影响有限。

世界500强(雀巢)的采购原则

到优质的供应和使得所有内部客户完全满意 —充分发挥雀巢购买力的杠杆作用一满足公司对完整、及时和高效供给材料、货物和服务的需求；一为公司的±曾长和盈利作贡献．同时持续改进供应商提供的服务水平(比如：
减少从订货到货物送达的时间或增强供应商的灵活性)；一同供应商发展注重价值、超越传统价格观念的关系(即：创造价格以外的价
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系统
及时准确地获得系统化的信息是有效采购运行的工具，也是对有效采购运行的支持。
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沟通
采购要完全融入企业沟通系列，从而保证采购部门：一及时了解生产／产品系列或政策、投资、新规格或规格修改等方面的短期、中期及长期目标／计划；一获得更多、更及时的信息／数据，以提高谈判和决策的能力；一能将有关未曾预见的运营限制、供方市场条件的改变和机会、预测价格波动、供应问题(如库存、质量)等，及时告知管理层和业务部门的同事。
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采购是否成功与从业人员的诚实度、能力、专业性和胜任程度直接相关。因此，以下关键方面必须与其它因素一起考虑：
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技巧
采购职能日益增长的复杂性和影响力要求从业人员具有管理交易和价格以外的技巧。的确，现在更多的时候需要通过项目工作和特殊任务来改善结果，这就超越了传统界线，目的是帮助达成更高的集团业绩。对于高级采购职位，领导艺术和人员管理技巧(例如：在一个以结果为导向而非任务为导向的组织中激励和发展人员的能力)特别重要。
8计划和策略计划和策略在商业环境中雀巢的采购量是一种杠杆力量它在许多花费类别在商业环境中雀巢的采购量是一种杠杆力量它在许多花费类别中具有的影响力和重要性在不断增强要发挥利用这种力量就要中具有的影响力和重要性在不断增强要发挥利用这种力量就要求我们要和过去任何时候一样重视计划和策略决定

世界500强招聘体系技巧及流程

世界500强招聘体系技巧及流程世界５００强招聘体系技巧及流程［５１页ＷＯＲＤ］目录引言第1章准备面试1.1明确目标1.2确定岗位要求1.3决定招聘方式. 51.4建立应聘信息处理系统. 81.5评估简历. 91.6评估应聘者. 101.7确定面试人选. 111.8安排面试. 121.9落实面试地点. 131.10确定面试策略. 141.11准备面试问题. 151.12训练聆听技巧. 161.13面试者的准备工作. 17第2章进行面试. 182.1开始面试. 182.2综合评价应聘者. 192.3控制面试. 212.4解读应聘者的形体语言. 222.5进行测试. 252.6结束面试. 27第3章分析面试结果. 283.1记录面试印象. 283.2缩减最后面试人选. 293.3安排后续面试. 303.4检测应聘者对工作的适应能力. 313.5确定最后人选. 32如果是，新雇员是否需要具备类似的综合能力。

1.1.3空缺岗位与现有岗位的关系面试者需要了解空缺岗位与现有岗位之间的关联，它在整个单位结构中的位置，在现有团队工部门中的作用，新来的人将向谁汇报工作，谁又向他汇报工作等。

千万不要忘记单位的组织结构总是有回旋余地的。

比如，新技术的应用会使资历较浅的雇员也能主动负起某方面的责任，而不用再去指定他做什么。

1.1.4搜集信息与同一岗位现有雇员和同一团队或部门的员工讨论空缺工作岗位的要求。

这不仅可以重新审视所有工作岗位职责，而且对新的工作岗位要求可以有一崭新认识。

面试者：面试者可以从该岗位现有雇员及其团队那里获得重要信息，一般说来面试者应与以下人员接触：现有雇员、下属、同事、上级小提示5：每当一个空缺岗位出现时，都要重视审视它是否有存在的必要。

小提示6：核实岗位要求是否已发生变化。

1.1.5定位每当一个新的空缺出现，都要分析它在整个单位的作用。

花些时间看看是不是需要做一些调整，使该岗位更能发挥效用。

首先应明确单位的目标是否有过变化？为了适应这种变化该工作是否作过调整？询问其他部门对该工作的期望，这些期望是否都得到了满足。

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