质量管理体系课件_(极力推荐)

柴米油 盐钱锅
PDCA环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
配备资源
采买 做菜 饭菜 上菜
老公：
很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
识别需求
产品实现
获得满意
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其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图
质量计划/作业指导书 /操作规程/检验标准
表格/记录/分析报告/档案等
说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据
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岗位的质量控制——体系对我的要求？
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质量、能源管理体系
2018年2月
质量方针和目标
质量方针是公司对质量的承诺，在质 量方面的关注焦点 质量为根、诚信为本
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3大输出
✓体系是否有效 ✓产品改进措施 ✓资源配置
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策划——过程识别和控制
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最高管理者的承诺
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传达意愿 确保资源
制定方针目标 管理评审
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传达意愿
满足顾客要求——市场的导向
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5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）
6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设
备控制等）
8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正
和预防等）
质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质
✓产品出厂合格率100% ✓顾客满意度大于90%，力争每年递增0.05
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能源方针
能源方针 建立管理体系，严守法律法规，增强 节能意识，改进能源绩效。
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思考：意愿 还有哪些？
满足法律法规的要求— —对社会对政府的承诺
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确保资源
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人力资源
能力 意识 培训
基础设施
设备 软件 通讯
工作环境
温度 湿度 照明
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管理评审
7大输入
✓内外审结果 ✓顾客反馈 ✓过程绩效和产品符合性 ✓预防措施和纠正措施 ✓以往管理评审跟踪措施 ✓可能影响体系的变更 ✓其他改进建议
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几个比较重要的术语/概念
质量——固有特性满足要 求的程度
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产品——过程的结果，服 务、软件、硬件、过程性材料
策划——制定目标，并规 定必要运行过程和相关资源 以实现目标
不合格——未满足标准/规 定要求
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让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
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老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
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上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义
我们的管理手册、 程序文件的依据均 来源于此。
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
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八项质量管理原则是体系的重要基础
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以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
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八项质量管理原则
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我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
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如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺；
策划的体系，了解质量管理体系文件结构；
岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）；
持续改进才是体系的精髓！
识别过程
确定过程顺序和相互 作用
执行、记录、反馈、更新
确定过程控制的流程
形成文件，明确要求
确定如何控制流程
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质量管理体系文件可分成四层次
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质量 手册
程序文件
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序