周思敏商务礼仪笔记教学文案

商务礼仪

一、时尚礼仪的含义

1、它是日常生活的一种行为。（Eg:美女吃早餐）

2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。Eg:对属下不停点的挑毛病，用肢

体或语言来挑剔。）

3、它是一种素质涵养的体现。（Eg:排队上机）

二、时尚礼仪的特点

1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）

2、地域性（十里不同风，百里不同俗。Eg:结婚）

3、操作性（可操作，可复印，可模仿。Eg:计程车做位置，不要当场纠正）

4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队）

5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点

题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）

三、时尚礼仪的三大场景

1、商务场景（与平常生活、工作相关的）

2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）

3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）

四、时尚礼仪七大块

1、仪礼（开会手机关机）

2、仪容（出门化妆，不同场合的装束）

3、仪表

4、仪态（走、蹲、坐、立、行）

5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）

6、仪柬（活动的邀请函等）

7、仪式

一、商务礼仪的定义

现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。

1、为什么要学习商务礼仪

（1）内强素质

（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象

（3）增进交往

2、商务礼仪特点

尊重为本；善于表达；形式规范

3、什么时候注重商务礼仪

初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。

如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。

如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。

如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。

4、商务人士的仪容仪表应注意：

眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜

正装：已偏重深色为主，显稳重

手表：要配合身份，金属表链为宜

口袋：盖子翻出，不要放杂物

裤子：烫出裤线

鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮

衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。

上衣口袋：不要放笔

皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的

公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸）

注：领带长度在皮带上下一公分；领夹在3个扣子之上；公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整齐

5、男士仪容七大自照

发型大方，干净整洁

鼻孔内外清洁干净

鬓角与胡子刮干净

耳朵内外掏干净

使用面霜保持脸部光洁

适当使用护唇膏

保持口腔清洁

.一次两个年轻人相亲，各方面感觉都良好，最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。

6、男士仪表七大自照

正确使用领带，领夹，领链

衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好

衬衣领口应长出外套的1-2cm

衣裤口袋整理服帖

勤修指甲，保持手部整洁

裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链

北京电视台某主持人问：有次坐地铁，忘了拉裤子拉链，隔壁乘客好心提醒“嘿，哥们，车库门没关。”很尴尬。女职业看见男老板这样应如何告诉？拿手机，编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。

鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮

7、女士着装

外套合身，熨烫整齐

指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳

（肉色、黑色、咖啡色丝袜）

手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）

配件：避免过于花俏的配饰

贴身衣服：符合尺寸，保持清洁

上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料

连裤袜：符合套装的颜色

鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂

8、女士仪表自照

领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏

服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短

可佩戴精致的小饰品或公司标志

勤修指甲，指甲油不要太浓艳

衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹

丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜

鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖

二、商务人士的仪态规范

标准的蹲资：高低式

1、商务会面礼仪

拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼（贴右边）；鞠躬礼（15-30度）；目光礼——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（亲密间）

2、视线角度

视线向上，表现权威，优越

视线向下，表现服从，任人摆布

视线水平，表现客观，理智

3、手的规范

高不过耳；低不过腰；80公分为最宽

4、正确的称呼

符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。

有次在北京生病了，去打点滴。护士叫：“喂，下一位。”无称呼，要有称谓。

入乡随俗 .有一次去济南演讲，和蔷薇一起，回酒店打车，司机叫她“老师”以为自己很出名，实际是济南风俗，入乡随俗。注：助理叫李秋远

5、错误的称呼

没有称呼；替代性称呼。

6、握手步骤七口诀

大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束

握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。

7、商务礼仪的距离

亲密距离：0-0.5m

社交距离：0.5-1.5m

礼仪距离：1.5-3m

公共距离：3m以外

8、拥抱方法

左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。拍背：上对下（表鼓励支持）好哥们间、三到五下。

三、商务文书问候礼仪

1、信函的礼仪

郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐

明确的内容

相应的落款：前后呼应

使用专业的信笺和信封

2、手机短信礼仪

要有亲切的称呼

条理分明的内容

结尾要用敬语