物流供应商考核管理制度
运输服务 供应商 管理制度
运输服务供应商管理制度：
运输服务供应商的管理制度主要包括以下几个方面：
1.供应商选择与评估：制定供应商选择标准，对供应商进行评估和筛选，确保选择的
供应商具备合格的专业能力、可靠的信誉和良好的服务质量。
2.合同管理：与选定的供应商签订书面合同，明确双方的权利和义务，包括服务范围、
质量要求、价格、付款方式、违约责任等。
3.运输过程监控：建立运输过程监控机制，对运输过程中的实时信息进行跟踪和记录，
确保运输过程中的安全、及时和准确。
4.售后服务管理：要求供应商提供优质的售后服务，包括问题处理、投诉处理等，确
保运输服务的质量和客户的满意度。
5.供应商考核与激励：制定供应商考核标准，定期对供应商的服务质量、交货期、价
格等进行考核，并根据考核结果进行激励或改进。
6.保密协议：与供应商签订保密协议，确保供应商在合作过程中对涉及的商业机密和
客户信息进行保密。
7.风险管理：对运输服务过程中可能出现的风险进行识别和评估，制定应对措施，降
低风险对运输服务的影响。
8.持续改进：根据运输服务的实际运行情况和客户的反馈，不断优化管理制度，提高
运输服务的质量和效率。
物流供应商的管理制度
物流供应商的管理制度一、概述为了保障物流供应商在运输、储存、分拣等环节的安全、快捷和稳定进行，确保物流供应商的服务质量和效率，公司制定了本管理制度。
二、服务内容1. 运输服务：包括陆运、海运、空运等各种运输方式。
2. 仓储服务：包括仓储、货物分拣、包装、装卸等服务。
3. 物流配送服务：包括最后一公里配送、快递派送等服务。
4. 信息化服务：包括物流信息化系统的建设、管理和维护等服务。
三、管理体系1. 组织结构公司设立物流供应商管理部门，负责统筹、管理物流供应商的日常运作。
2. 职责分工物流供应商管理部门负责与物流供应商签订合同，协调各个环节的运作，确保物流供应商的服务质量和效率。
3. 人员配备物流供应商管理部门应配备满足工作需要的专业人才，包括物流专业人员、合同管理人员、质量管理人员等。
4. 岗位职责（1）物流专业人员负责与物流供应商的对接，协调各个环节的运作，解决物流问题。
（2）合同管理人员负责与物流供应商签订合同，协调合同执行的各个环节。
（3）质量管理人员负责监督物流供应商的服务质量，确保服务质量达标。
四、供应商评价1. 评价标准公司根据物流供应商的服务质量、服务效率、服务态度等指标对物流供应商进行评价。
2. 评价方法公司采取定期考核、随机抽查等方法对物流供应商进行评价，并将评价结果用于与物流供应商的合同管理。
3. 评价内容评价内容包括货物损失率、货物延误率、客诉率、服务态度等指标。
五、安全管理1. 安全监管公司要求物流供应商对货物的安全运输负有责任，并应加强货物装卸、仓储等环节的安全管理。
2. 安全培训公司要求物流供应商对员工进行安全教育和操作培训，提高员工的安全意识和业务水平。
3. 安全督查公司定期对物流供应商的安全管理情况进行督查，发现问题及时纠正和整改。
六、服务质量管理1. 服务质量要求公司要求物流供应商在运输、储存、分拣等环节提供安全、快捷和稳定的服务。
2. 质量监督公司对物流供应商的服务质量进行监督，及时发现问题并要求物流供应商整改。
第三方物流供应商准入与考核制度
第三方物流供应商准入制度1、目的为规范公司及所属各单位的项目所需第三方物流的管理使用，建立统一的第三方物流业务外包管理标准，确保物流供应商管理能力、运营实力符合公司及项目施行要求，特制定本规定。
2、适用范围本办法适用于公司及所属各单位在项目所需第三方物流的管理，并作为相关第三方业务开展和管理的基本标准。
3、准入标准公司如有任何项目新提报第三方物流的使用需求，应按照如下标准要求进行挑选，并如实做公文提报：3.1 公路运输准入要求：3.1.1 企业营业时间超过2年及以上（不含特殊业务类型）。
3.1.2 企业注册资金在100万元人民币以上（含100万元人民币）。
3.1.3 企业必须投保物流责任险以及货运保险。
3.1.4拥有陆管局颁发的道路运输许可证，车辆营运证和危险品运输许可证（根据业务需要）。
3.1.5拥有符合GJ《营运车辆综合性能要求和检验办法》要求的车辆以及年检证明材料。
3.1.6 企业无重大法律纠纷或者被执行情况。
3.2 铁路运输准入要求：3.2.1 企业注册资金在500万元人民币以上（含500万元人民币）。
3.2.2拥有符合规划和GJ标准的铁路基础设施的所有权或者使用权。
3.2.3拥有符合GJ标准，行业标准以及满足货运需求的机车车辆的所有权或者使用权。
（如果只拥有铁路基础设施使用权的企业必须拥有机车车辆所有权）。
3.2.4 拥有GJ铁路局颁发的铁路运输许可证。
3.2.5 企业必须投保铁路货运保险和物流责任险。
3.2.6 企业拥有铁路运输5年以上（含5年）的业务经验。
3.2.7 企业无重大法律纠纷或者被执行情况。
3.3 江河运输准入要求：3.3.1 船舶经营者必须具备法人资格或者办理登记备案。
3.3.2拥有符合GJ标准，行业标准以及满足货运看需求的船舶的所有权和使用权。
3.3.3 船舶总运力规模必须满足GJ水路运输经营管理办法的最低要求。
3.3.4 企业必须投保物流责任险或者船舶运输货运保险。
仓储物流供应商考评体系规范
1目的
建立一个行之有效的考评标准和奖惩机制。
提高供应商服务质量及工作质量,满足公司的发展需要、跟上公司的发展节奏实现共同提高,共同进步.
2范围
适用于为XXXXX有限公司提供仓储及物流服务的供应商
3定义
无
4考核内容
1.短驳运输准时到达率（准时交付率）
2.配送过程中的货损率
3.外租库仓储帐物出错率
4.外租库现场分层审核
5.客户投诉及8D报告
5.考核权重
1.短驳运输准时到达率（准时交付率） 30％
2.配送过程中的货损率 20％
3.外租库仓储帐物出错率 20％
4.外租库现场分层审核 20％
5.客户投诉及8D报告 10％
5记录评分标准
注: 1.考核为月度考核,每月5日前汇总评分考核结果.
2.综合评定分数不满70分供应商需提供整改报告.
6.附件1：综合评分表
注：1.每个项目10分总分为100分。
2.每次随即抽查4种物料，查看是否帐物相符。
物流供应商管理制度
物流供应商管理制度一、引言物流供应商是一个企业供应链中至关重要的环节。
优秀的供应商管理能够有效地提升物流效率、降低成本、提高产品质量，进而增强企业的竞争力。
本文旨在制定一套完善的物流供应商管理制度，以确保供应商的选择、评估和监管过程规范、科学、有效。
二、供应商选择1. 供应商准入条件为了保证供应商的质量和服务能够满足企业的需求，制定供应商准入条件是必要的。
准入条件可以包括：- 供应商的注册资金和财务状况- 供应商的生产能力和设备设施- 供应商的质量体系和认证情况- 供应商的产品和服务质量- 供应商的交货期和售后服务能力2. 供应商评估方法对于符合准入条件的供应商，需要进行评估，以确定其是否适合成为合作伙伴。
评估方法可以包括：- 现场考察：对供应商的工厂和生产线进行实地考察，了解其设施、工艺和管理水平。
- 样品测试：对供应商提供的样品进行检验，确认其质量是否符合要求。
- 合作案例参考：了解供应商过去的合作案例，以评估其服务质量和合作态度。
三、供应商管理1. 合同签订与供应商建立合同关系是供应商管理的重要环节。
合同应明确规定以下内容：- 供应商的产品质量标准和数量要求- 供应商的交货期和配送方式- 供应商责任和违约责任- 供应商的价格和支付方式- 合同的有效期和终止条件2. 供应商绩效评估定期对供应商进行绩效评估，可以及时发现问题并与供应商共同解决。
评估指标可以包括：- 产品质量：通过抽样检验等方式评估供应商的产品质量水平。
- 交货准时率：统计供应商的交货准时率，及时处理交货延误问题。
- 售后服务：通过客户满意度调查等方式评估供应商的售后服务。
3. 供应商培训和支持为了提升供应商的管理水平和技术能力，企业可以提供培训和支持。
培训内容可以包括：- 产品质量标准和检验方法的培训- 生产工艺和工作流程的改进培训- 物流管理知识和技术的培训4. 供应商风险管理在供应商管理过程中，应密切关注供应商的风险情况，及时采取措施进行管理。
物流供应商管理制度
物流供应商管理制度一、总则为有效管理和提高物流供应商质量，确保物流供应商的稳定供货，保证物流业务的正常运转和发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有的物流供应商，包括运输、仓储、装卸等各类物流服务供应商。
三、物流供应商的管理1. 供应商准入管理（1）公司应根据业务需求，建立并定期更新物流供应商库，并对库中物流供应商进行分类管理，明确不同类型供应商的准入标准和审核程序。
（2）供应商准入审核程序包括：提交供应商申请资料、评审申请资料、外审现场核查、内审评价、签订供应商协议等。
2. 供应商评价管理（1）公司应建立供应商绩效评价体系，评价指标包括：价格竞争力、产品质量、交货准时率、售后服务、合作态度、企业社会责任等。
（2）公司应定期对供应商进行绩效评价，及时发现并处理供应商存在的问题，确保持续性、稳定性的供应。
3. 供应商维护管理（1）公司应建立供应商档案，包括供应商基本信息、合作协议、绩效评价、通报批评等。
（2）公司应建立供应商数据管理系统，定期更新供应商信息，保持信息的准确性和完整性。
四、供应商管理的责任1. 供应商管理部门负责供应商管理的组织和实施，包括供应商的准入审核、评价管理和维护管理等工作。
2. 各业务部门负责日常的供应商管理工作，包括与供应商的日常沟通、协调和问题解决等工作。
3. 质量管理部门负责对供应商的质量管理工作，包括对供应商产品的质量把控、质量认证和标准培训等工作。
5. 法务部门负责对供应商的合同管理、风险评估和法律纠纷处理等工作。
六、供应商监督和考核1.公司应建立和完善供应商监督和考核体系，根据实际执行情况对供应商的合作表现进行评价和考核。
2.公司应建立和健全供应商违约及处罚制度，对未履行合同义务的供应商进行相应的处罚力度，并及时通报公司内部。
七、附则本制度由公司物流管理部门负责解释和修订。
八、制度生效本制度自发布之日起生效。
以上即为本公司物流供应商管理制度，希最能够得到广大员工的支持和遵守，使得公司的物流供应商管理工作能够得到有效的执行和落实。
物流供应商管理制度
物流供应商管理制度一、引言近年来，随着物流行业的迅猛发展，物流供应商在供应链管理中扮演着重要角色。
为了确保物流供应商的合作遵循一定的规范，有效管理物流供应商，建立一套完善的物流供应商管理制度势在必行。
本文将从供应商资质筛选、绩效评估、合作合同和风险管理等方面探讨物流供应商管理制度的重要性和具体实施方法。
二、供应商资质筛选选择合适的物流供应商是物流供应商管理的首要任务之一。
在制定供应商资质筛选标准时，应考虑以下因素：1. 经验和专业能力：供应商是否具备丰富的物流经验和专业的能力，能够提供全面、高效和安全的物流服务。
2. 网络覆盖和设施条件：供应商的网络覆盖范围和设施条件是否满足企业的运营需求，包括仓库和运输设备等。
3. 资质认证和合规性：供应商是否具备必要的资质认证和合规性，如ISO国际标准认证、运输许可证等，以确保其合法合规经营。
4. 财务稳定性：供应商的财务状况是否稳定，是否有足够的资金支持持续供应链运营。
5. 服务质量和口碑：通过供应商的历史业绩和其他客户的评价来评估其服务质量和口碑，确保选择的供应商能够提供满意的服务。
筛选出符合要求的供应商后，应与其签订供应商合作协议，明确双方权责，并制定绩效评估指标以确保供应商持续提供高质量的服务。
三、绩效评估绩效评估是物流供应商管理制度中的重要环节。
通过对供应商的绩效评估，企业可以及时发现并解决潜在问题，提高供应链效率和服务质量。
以下是绩效评估的主要内容：1. 服务水平：评估供应商的服务水平，包括准时交货率、货物破损率、投诉处理情况等指标。
2. 成本控制：评估供应商在物流服务中的成本控制能力，包括运输成本、仓储成本等指标。
3. 创新能力：评估供应商的创新能力，包括提供新的物流解决方案、技术应用等。
4. 合规性和安全性：评估供应商的合规性和安全性，包括是否符合相关法规要求、遵守交通运输安全规定等。
通过定期的绩效评估，企业可以与供应商进行沟通，共同制定改进计划，提高供应商的工作质量和效率。
供应商对物流运输制度及考核制度的要求
《供应商对物流运输制度及考核制度的要求》1. 引言在现代企业管理中，物流运输制度及考核制度对于企业的运营效率和成本控制起着至关重要的作用。
作为企业的重要合作伙伴，供应商对物流运输制度及考核制度也提出了一定的要求。
本文将着重探讨供应商对物流运输制度及考核制度的要求，并对其进行深入分析。
2. 供应商对物流运输制度的要求在现代商业环境中，供应商对物流运输制度的要求通常包括以下几个方面：（1）准时交货：供应商通常希望企业能够保证按时交货，以确保生产计划的顺利进行。
（2）货物安全：供应商对货物运输过程中的安全问题非常关注，要求企业建立完善的货物安全管理制度，确保货物在运输过程中不受损坏或丢失。
（3）运输成本：供应商希望企业能够降低物流运输成本，提高运输效率，从而为双方实现成本节约。
（4）信息流畅：供应商希望能够及时获取货物的运输信息，了解货物的实时位置和运输情况，以便及时调整生产计划。
3. 供应商对物流运输考核制度的要求除了对物流运输制度的要求之外，供应商还对物流运输考核制度提出了一些要求，主要包括以下几个方面：（1）绩效考核：供应商希望企业能够建立科学合理的物流运输绩效考核制度，对物流运输过程中的各个环节进行综合评估，以便及时发现问题并加以改进。
（2）数据透明：供应商希望企业能够向其提供完整的物流运输数据，包括运输时间、运输成本、货物安全情况等信息，以便供应商进行绩效评估和后续合作决策。
（3）合作共赢：供应商希望通过物流运输考核制度的建立，与企业实现合作共赢，共同提高物流运输效率，降低成本，提高服务质量。
4. 个人观点和理解作为文章写手，经过对供应商对物流运输制度及考核制度的要求进行全面评估后，我认为供应商对物流运输制度及考核制度的要求都是合理且重要的。
这些要求能够督促企业不断改进物流运输管理，提高服务质量，降低成本，从而实现与供应商的合作共赢。
企业应该高度重视供应商的这些要求，积极与供应商进行沟通和合作，建立健全的物流运输制度及考核制度。
物流供应商管理制度范本
第一章总则第一条为规范物流供应商管理，确保物流服务质量，提高供应链效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有物流供应商的资质审核、合同签订、考核评价及合作终止等工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则，对供应商进行全过程管理。
第二章供应商资质审核第四条供应商资质审核分为基本资质审核和专项资质审核。
第五条基本资质审核包括以下内容：1. 供应商的基本信息，如公司名称、注册地址、法定代表人等；2. 供应商的经营范围和业务能力；3. 供应商的财务状况和信用记录；4. 供应商的法律、法规遵守情况。
第六条专项资质审核包括以下内容：1. 供应商的物流服务能力，如运输工具、仓储设施、配送网络等；2. 供应商的质量管理体系和认证情况；3. 供应商的安全生产管理情况；4. 供应商的环保、节能、低碳等方面表现。
第三章合同签订第七条经审核合格的供应商，与公司签订《物流服务合同》。
第八条合同内容包括但不限于以下事项：1. 物流服务内容、范围、标准；2. 物流服务费用及支付方式；3. 物流服务质量保证；4. 物流服务期限；5. 违约责任及争议解决方式。
第四章供应商考核评价第九条供应商考核评价分为定期考核和不定期考核。
第十条定期考核内容包括以下方面：1. 物流服务质量；2. 物流服务成本；3. 物流服务效率；4. 物流服务安全；5. 物流服务创新。
第十一条不定期考核包括对供应商突发事件的应急处理能力、客户满意度调查等方面。
第五章合作终止第十二条供应商有下列情况之一的，公司有权终止与其的合作：1. 供应商违反国家法律法规，被有关部门查处的；2. 供应商严重违反合同约定，造成公司重大损失的；3. 供应商服务质量长期不合格，经整改仍不达标的；4. 供应商存在重大安全隐患，被相关部门查处的。
第十三条合作终止时，双方应按照合同约定办理相关手续。
第六章附则第十四条本制度由公司采购部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
物流供应商考核管理制度
- -何超PCYR-P-PR-001A/05 业务运营中心二级文件一站快运供应商考核管理制度?新文件发布何超1 A/0加强对供应商的管理，通过对供应商的考核到达提升供应商运作质量、降低本钱、提高客户满意度的目的。
合用于一站快运供应商考核管理。
1 考核周期：1.1 月度考核：每一个自然月的 1 号至当月的最后 1 天为一个考核周期，次月的 10 号之前一站快运将向供应商发送上月的考核结果表，供应商须在次月 15 号之前确认考核结果。
1.2 季度考核：每一个季度第 1 个月的 1 号至季度最后 1 个月的最后 1 天为一个考核周期，季度末次月的 10 号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表，供应商须在季度末次月15 号之前确认考核结果。
1.3 年度考核：每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个考核周期，次年 1 月 10 号之前一站快运将向供应商发送上年度的考核结果表，供应商必须在次年 1 月 15 号之前确认考核结果。
2 根本考核指标：指标定义是指供应商按照客户要求并在预约到车时偶尔之前到达指定地点提货的次数是指供应商按照约定的运输时间将货物交付给指定收货人指供应商将货物交付指定收货人时的货物完好、无缺少指标计算公式预约提货时间之前到达的车辆数量/总提货车辆数*100% 〔<90%,此项得分为 0 分〕准时到货次数/总发运次数*100%〔<98.5%,此项得分为 0 分〕完好交付票数/总发运票数*100%〔<95%,此项得分实际权重得分20%20%15%数据来源调度日常记录，iTMS 系统数据参考跟单人员每日统计，iTMS 系统数据参考跟单人员每日统计，iTMS 系统数据参考指标名称提货及时率到货及时率到货完好交付率达标标准95%99%98%考核周期每月每月每月序号1 2 31 运营执行部门：1.1 由区域调度主管负责执行对供应商的日常管理及初步考核；1.2 供应商初步考核结果由运营执行部门负责人负责审核后，才干发送给供应商； 1.3 须整改的供应商由区域调度主管拟定整改报告，由运营执行部门负责人审核后发出； 1.4 供应商业务的暂停、供应商更换请求由运营执行部门负责人报业务运营中心总监审批后执行；2 运力采购部门：2.1 积极储藏供应商资源，以促成考核不合格供应商快速切换；2.2 针对运营建议和考核结果，和供应商沟通，催促供应商积极完成整改； 2.3 执行供应商切换及处理切换后的事宜；1 根本考核指标及对应考核等级:是指供应商将货物交 按时回单数/总应 付给指定收货人时所回回单数*100% 取得的已交付凭证按 〔< 99%,此项得 照要求时间返还一站 分为 0 分〕 快运的及时性 反响及时信息次 是指供应商按照要求 数/总需反响次数 时间将提货、中转、 *100% 〔浮现一次 在途、交付等信息及 不及时此项得分 时传递给跟单人员为 0 分〕每发现一次不按 是指供应商严格按照 照要求操作或者 一站快运要求操作， 工作不配合行为并配合一站快运业务 的，扣 5 分， 扣完 运作人员工作为止操作及时票数/总 按照一站快运 iTMS 应操作票数*100% 系统操作要求及时操 〔< 95%,此项得 作分为 0 分〕客服人员统计，iTMS 系 统数据参考跟单人员日 常记录客服、调度、 质量管理人 员日常记录iTMS 系统 操作考核负 责人报送系 统考核数据回单及时率信息反响及 时率供应商操作 规性和工作 配合度iTMS 系统操 作及时率100%100%无违 反要求或者不配 合行 为每月每月每月每月15%10%10%4567每月按照根本考核指标发展打分,并结合特殊考核事项加、减分值确定最终得分〔最高 100 分，最低 0 分〕；对应的考核等级如下：A 级考核星〔红色〕：当月考核综合得分 >= 95 分B 级考核星〔蓝色〕： 95 分> 当月考核综合得分>=85 分C 级考核星〔黄色〕： 85 分 > 当月考核综合得分 >= 75 分D 级考核星〔黑色〕：当月考核综合得分< 75 分2 特殊考核事项：2.1 供应商信息反响准确性:2.1.1在一个月度考核周期,供应商每发生一次提供虚假信息行为，按照 20 分/次的标准扣减月度考核评分，此外按照 500 元/次的标准处以罚款；2.1.2一个月度考核周期连续发生 3 次及以上、季度考核周期累计发生4 次及以上、年度考核周期累计发生 6 次及以上提供虚假信息行为的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2 客户反响与客户投诉：2.2.1在一个月度考核周期，因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反响的，月度考核评分加分 10 分/次；因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性质客户反响的，月度考核评分扣分 10 分/次；2.2.2在一个月度考核周期，因供应商原因造成客户投诉的，每发生一次扣减月度考核评分25 分，此外按照 1000 元/次的标准处以罚款；2.2.3在一个月度考核周期连续发生 2 次及以上、季度考核周期累计发生 3 次及以上、年度考核周期累计发生 4 次及以上因自身原因导致客户投诉的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2.4因供应商原因导致客户重大投诉的，扣减月度考核评分 50 分并处以 3000 元罚款，同时运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2.5供应商因自身原因造成客户投诉或者客户重大投诉的，除按照上述规定处以罚款之外，对一站快运造成的质量损失也须承担彻底赔偿责任；2.2.6 “客户反响〞、“客户投诉〞、“重大投诉〞的定义及界定，参照?客户反响和客户投诉处理管理程序?；1 月度考核应用：1.1 一站快运每月按照根本考核指标逐项考核并结合特殊考核事项加、减分值计算最终供应商月度考核综合得分并予以排名，并在一站快运对外宣传渠道发布排名榜单；排名榜单按照得分名次罗列并贴上对应颜色的考核星。
物流供应商管理制度
物流供应商管理制度一、引言在现代商业中，物流供应商起着举足轻重的作用。
物流供应商管理制度的建立和执行对于企业的运营和供应链管理至关重要。
本文将针对物流供应商管理制度的相关内容进行探讨和讨论。
二、物流供应商甄选与评估1. 甄选标准在选择物流供应商时，企业应综合考虑多个因素，包括但不限于供应商的信誉度、运输能力、服务水平、价格竞争力等。
甄选标准应明确，确保选择到符合企业需求的优质供应商。
2. 供应商评估定期对物流供应商进行评估是管理制度的重要环节。
评估内容包括交货准时率、产品质量、配送准确率、售后服务等。
评估结果应形成正式的评估报告，并根据评估结果采取相应的措施，如奖励和激励优秀供应商，对表现不佳的供应商进行整改或终止合作。
三、供应商合同管理1. 合同签订物流供应商合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、价格条款、违约责任等。
合同签订后，双方需保留合同副本，并严格按照合同执行服务。
2. 变更管理在实际业务中，可能会出现一些特殊情况要求对合同进行变更。
变更管理应设立明确的程序和流程，确保变更的合法性和有效性，并及时将变更通知相关部门和供应商。
3. 合同履行监督企业应设立专门的部门或岗位，负责对供应商合同的履行情况进行监督和管理。
监督内容包括供应商的服务质量、绩效评估以及合同期限的履行情况等。
四、风险管理1. 风险识别物流供应链中存在各种风险，如货损、车辆事故、交通堵塞等。
企业应开展风险识别工作，确定主要风险点，并采取相应的预防和控制措施。
2. 应急预案针对可能出现的突发事件，企业应制定相应的应急预案，明确责任分工和处置流程。
供应商也应与企业共同制定应急预案，确保在紧急情况下能够及时响应和处理。
3. 供应商监控对供应商的监控是风险管理的关键环节。
企业应加强与供应商的沟通与协调，及时获取供应商的运营状况和动态信息，以便对潜在风险进行及时的预警和处理。
五、绩效评估与改进1. 绩效评估指标企业应建立完善的供应商绩效评估指标体系，包括但不限于物流时间、准确性、客户满意度、售后服务等方面。
仓储物流供应商绩效考核
仓储物流供应商绩效考核仓储物流是现代物流体系中的重要组成部分，对于企业的运营效率和成本控制具有重要的影响。
为了确保供应链的顺畅进行，企业需要对仓储物流供应商的绩效进行考核。
本文将就仓储物流供应商绩效考核的相关要点进行论述。
一、绩效考核指标绩效考核指标是评价仓储物流供应商绩效的重要依据。
以下是一些常见的绩效考核指标：1. 交货准时率：衡量供应商按时完成交货的能力。
包括物料的出库与入库时间，以及交货的准确性。
2. 货物完好率：考察供应商在物流过程中对货物的细致管理与保护能力，确保货物无破损、丢失等问题。
3. 库存管理水平：评估供应商库存管理的效果，包括货物的周转率、库存周转时间等指标。
4. 灵活度：考察供应商对仓储物流过程中需求的适应能力，包括订单的处理速度、应急能力等。
5. 成本效益：评估供应商提供的物流服务是否在合理的成本范围内，并衡量物流服务的性价比。
6. 服务态度：考察供应商对客户的服务态度和主动沟通能力，包括问题反馈、售后服务等方面。
二、绩效考核流程绩效考核应该是一个有规范性的流程，以下是一个典型的仓储物流供应商绩效考核流程：1. 设定目标：企业根据自身经营战略，确定仓储物流供应商绩效考核的目标和指标，以及相应的权重。
2. 数据采集：采集相关数据，包括供应商的交货准时率、货物完好率、库存管理等指标。
3. 绩效评估：根据设定的指标和权重，对供应商的绩效进行评估和打分，得出绩效评级。
4. 结果反馈：将评估结果反馈给供应商，并进行解释说明，共同商讨改进措施。
5. 跟踪改进：持续跟踪供应商的绩效改进情况，进行定期的绩效考核和评估。
三、绩效考核的重要性仓储物流供应商的绩效考核对于企业的供应链管理至关重要。
以下是绩效考核的重要性所在：1. 优化供应链：通过对供应商绩效的考核，可以找出存在的问题，及时采取措施进行纠正，提高供应链的效率。
2. 降低成本：合理的绩效考核可以激励供应商改进其服务，提高物流效率，从而降低企业的物流成本。
安能物流供应商管理制度
2023-11-05•供应商管理概述•供应商评估与选择•供应商合作与关系管理•供应商考核与评价•供应商风险管理与质量控制目•安能物流供应商管理案例分析录01供应商管理概述供应商定义供应商是指向安能物流提供货物、服务或资源的独立第三方，如运输公司、仓储公司、物流公司等。
供应商分类根据供应商的特点和服务内容，将供应商分为运输类、仓储类、配送类和其他服务类等。
供应商定义与分类有效的供应商管理能提高企业竞争力，降低运营成本，并确保业务连续性。
供应商管理的重要性确保供应商提供高质量、低成本、高效率的物流服务，同时保持良好的合作关系，实现双赢。
供应商管理的目标供应商管理的重要性和目标供应商管理流程供应商档案管理收集并整理供应商信息，包括企业资质、合同文本等，以备查阅和评估。
供应商关系维护建立良好的沟通机制，及时解决合作过程中的问题，并寻求长期合作机会。
供应商绩效评价定期对供应商的服务质量、价格、交货期等指标进行综合评价。
供应商准入对潜在供应商进行筛选和评估，包括资质审核、样品检测等。
合同签订与执行与合格供应商签订合同，并确保合同的有效执行。
02供应商评估与选择评估标准安能物流对供应商的评估主要基于以下几方面：服务质量、运输时效、客户满意度、价格水平、安全性能等。
评估流程安能物流的供应商评估流程主要包括以下步骤：初步筛选、现场考察、综合评估、最终选择。
评估标准与流程安能物流的供应商评分卡主要包括以下几方面：服务质量、运输时效、客户满意度、价格水平、安全性能等，每个方面都有具体的评分标准和评分范围。
评分卡应用安能物流在选择供应商时会根据评分卡上的分数进行综合评估，分数高的供应商将被优先选择。
评分卡内容供应商评分卡VS供应商选择的原则和考虑因素原则安能物流选择供应商的原则主要包括公正、公平、公开，以及质量优先、服务优良、价格合理等。
考虑因素安能物流在选择供应商时会考虑以下因素：供应商的服务质量、运输时效、客户满意度、价格水平、安全性能等，以及供应商的规模、实力和信誉等。
物流公司供应商管理制度
第一章总则第一条为确保物流公司供应链的稳定性和服务质量，维护公司与供应商之间的长期合作关系，特制定本制度。
第二条本制度适用于与物流公司建立长期合作关系的供应商，包括原材料供应商、设备供应商、服务供应商等。
第三条本制度旨在规范供应商的准入、管理、评价与退出机制，提高供应商整体素质，促进公司业务持续发展。
第二章供应商准入第四条供应商准入条件：1. 供应商必须具备合法的企业法人资格，拥有完善的组织架构和健全的财务状况。
2. 供应商的产品或服务应符合国家相关法律法规和行业标准，质量稳定可靠。
3. 供应商具有良好的商业信誉，无不良记录。
4. 供应商具备一定的规模和实力，能够满足公司业务需求。
5. 供应商具备良好的沟通能力，能够及时响应公司需求。
第五条供应商准入程序：1. 供应商向物流公司提交申请，并提供相关资质证明。
2. 物流公司对供应商进行资质审核，包括但不限于企业资质、产品或服务质量、商业信誉等方面。
3. 审核通过后，双方签订合作协议。
第三章供应商管理第六条供应商管理内容：1. 供应商资质管理：定期对供应商资质进行审查，确保其符合准入条件。
2. 产品或服务质量管理：对供应商提供的产品或服务进行质量检测，确保其符合公司要求。
3. 供应价格管理：合理制定供应价格，确保公司利益。
4. 交货时间管理：督促供应商按时交货，确保公司业务正常进行。
5. 沟通协调管理：加强公司与供应商之间的沟通，及时解决合作中出现的问题。
第七条供应商评价：1. 定期对供应商进行综合评价，包括产品质量、供货能力、服务水平等方面。
2. 评价结果作为供应商合作期限、采购金额等方面的参考依据。
第四章供应商退出第八条供应商退出条件：1. 供应商无法满足公司业务需求。
2. 供应商产品质量不合格，经整改仍无法达到公司要求。
3. 供应商存在严重违约行为。
4. 供应商商业信誉不佳。
第九条供应商退出程序：1. 物流公司向供应商发出退出通知。
2. 供应商在规定时间内整改，经评估仍不符合要求的，予以退出。
物流供应商管理制度
物流供应商管理制度随着全球化和互联网的发展，物流行业日益繁荣。
物流供应商管理制度的建立和完善对于企业的运营效率和质量保证至关重要。
本文将从物流供应商的选择、评估和管理流程等方面，探讨物流供应商管理制度的重要性及其实施过程中需要注意的问题。
一、物流供应商的选择物流供应商的选择是物流供应商管理制度的第一步，也是最重要的一步。
企业在选择物流供应商时，应根据企业需求和战略目标，对供应商进行全面评估。
考虑到物流的特殊性，供应商的运输能力、服务品质、价格合理性以及合作稳定性等因素需要综合考虑。
二、物流供应商的评估物流供应商的评估是为了确保供应商能够满足企业的需求，并提供高质量的服务。
评估包括对供应商经营状况、信誉度、过往业绩以及质量管理体系等方面的调查和评估。
此外，还需要对供应商的风险管理能力和遵守合规要求的情况进行评估。
评估结果将作为企业与供应商签署合作协议的依据。
三、物流供应商管理流程1. 合作协议的签署通过评估后，企业应与供应商签署正式的合作协议，明确双方的权责和合作方式。
协议中应包括交付标准、服务要求、价格变动机制、违约责任和争议解决等条款，确保供应商能够按照合同履行，同时为解决合作过程中的纠纷提供依据。
2. 监控供应商履约情况企业应建立供应商履约监控体系，定期对供应商的交付情况、服务质量以及合规要求进行考核。
根据考核结果，与供应商进行沟通，提出改进要求，并在必要时采取相应的措施，保障供应商能够始终按照合同履约。
3. 处理供应商风险供应商的经营风险是企业需要关注的重点之一。
物流供应商管理制度中应包括供应商风险管理的规定和相应的处理机制。
对于潜在的风险，企业应及时发现、评估并制定应对措施，以确保供应链的连续性和稳定性。
四、物流供应商管理制度的意义物流供应商管理制度的建立和实施对企业的运营效率和质量保证具有重要的意义。
首先，通过严格的供应商选择和评估，能够确保物流供应商具备稳定的运力和优质的服务，保障企业的供货和配送能力。
物流供应商考核管理制度
物流供应商考核管理制度一、总则为规范物流供应商的管理行为，提高物流供应商的服务质量，确保物流供应商的工作效率和供应链的稳定运行，制定本物流供应商考核管理制度。
二、考核标准1.合同履行情况2.服务质量3.成本控制4.协同配合三、考核方法1.定期考核每个季度对物流供应商进行一次定期考核，考核内容根据考核标准进行评定，评分结果以百分制表示。
2.实地检查定期对物流供应商进行实地检查，了解其服务质量、设备状况和管理水平等情况。
实地检查的结果将作为考核的重要依据之一3.客户反馈及时收集客户对物流供应商的评价和投诉信息，并将其作为考核的参考依据。
客户满意度调查和投诉率等数据将反映物流供应商的服务质量和客户关系管理水平。
4.综合评价根据定期考核、实地检查和客户反馈等多个方面的评估内容，进行综合评价，得出综合考核结果。
四、考核结果1.考核结果通报将考核结果通报给物流供应商，及时反馈其优缺点和改进方向，并要求物流供应商制定相关改进措施和计划。
2.奖惩措施根据考核结果，对物流供应商进行奖励或处罚。
表现优秀的物流供应商可以获得奖励，如优先合作、降低服务费用等；表现不佳的物流供应商将受到惩罚，如减少合作机会、调整服务条件等。
3.改进要求对于考核结果不理想的物流供应商，要求其进行改进，并设立改进要求的时间节点。
五、监督管理1.监督机构设立监督机构，负责对物流供应商考核管理制度的执行情况进行监督，监督机构由供应链负责人和质量部门负责人等组成。
2.监督措施监督机构将通过定期检查、随机抽查和数据分析等手段，对物流供应商的考核结果进行监督，避免存在人为操作等情况。
3.监督结果监督结果将作为物流供应商的重要参考，对考核结果存在明显差异的情况，监督机构将对考核结果进行再评估和复核。
六、制度修订1.根据实际情况，对本制度进行定期修订和完善，以适应物流供应商管理工作的需求。
2.制度修订应经过相关部门的讨论和批准，并及时通知到物流供应商。
七、附则本物流供应商考核管理制度自公布之日起执行，并应公示于供应链管理平台，以便监督机构和物流供应商参考与遵守。
物流供应商管理制度
物流供应商管理制度1. 引言本制度旨在规范公司采购物流服务的流程，确保供应商的合法性、安全性、可靠性以及质量达标。
2. 适用范围本制度适用于公司全体员工参与的采购物流服务活动，涉及到与供应商的合同签署、供应商评估、合同管理等方面。
3. 供应商管理流程3.1 供应商选择阶段在物流供应商选择阶段，公司应该采用多种方式来获取供应商信息，比如搜索引擎、物流行业网站、供应商推荐者等。
公司可以使用一个统一的供应商信息管理系统来对接收到的所有供应商信息进行整合和归类，以方便后续对供应商进行评估和选择。
3.2 供应商评估阶段在确定具有潜力的物流供应商后，公司应对其进行全方位的评估。
包括但不限于：资质、安全、服务水平等。
评估指标应该在制度中明确，并严格按照评估标准进行打分。
对于得分较低供应商，公司应回馈评估结果并结束合作。
对于得分较高供应商，公司可以在后续签署合作协议。
3.3 合同管理阶段签署合作协议后，公司需要对物流供应商进行日常管理。
合同管理应包括：物流服务的质量要求、物流流程操作、付款和结算等方面。
在合同管理阶段，应有一个合同管理的工作流程和责任分配。
4. 供应商关键指标管理针对每一个供应商，要制定一个KPI体系，以确保供应商的服务水平和绩效。
KPI指标可以通过以下方式确定：•与供应商共同讨论确定；•历史数据分析；•行业标准分析。
同时，公司应该定期对供应商的KPI指标进行评估和调整，以确保KPI体系合理性。
评估结果应通过合同管理的工作流程进行有效沟通。
5. 供应商风险管理在物流供应商的管理过程中，存在潜在的风险因素，包括：物流事故、合同违约、服务质量不达标等。
针对不同类型的风险，公司要采取不同的风险应对措施，包括但不限于：•对供应商的安全管理要求；•调整供应商的风险权重；•约定相关防范和应急措施；•定期与供应商进行风险评估；在发生风险事件后，公司应立即启动应急预案，对供应商进行追责和追究。
6. 物流供应商管理制度的执行本制度应由公司采购部门按照流程进行推行，并由合规、监督和内部审计等部门对制度执行进行监督。
物流供应商管理制度
物流供应商管理制度一、总则为规范公司与物流供应商之间的合作关系，提升企业物流配送效率和服务质量，制定本物流供应商管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有与公司签订物流供应合同的供应商。
三、供应商资质审查1. 公司将对供应商的资质进行严格审查，包括但不限于注册资本、信誉记录、税务记录、经营规模等。
2. 供应商需提供相应的实力证明材料和企业信用报告。
3. 符合资质要求的供应商方可成为公司的供应商，否则将被拒绝合作。
四、合同签订1. 公司与供应商签订供应合同前，应认真核对合同的各项条款，并达成一致意见。
2. 合同内容应包括双方的权利义务、服务范围、价格、结算方式、违约责任等内容。
3. 合同签订后，合同文本归公司所有，供应商不得转让或泄漏。
五、物流供应商服务管理1. 供应商应根据合同约定，按时完成配送任务，并提供优质的物流服务。
2. 公司将与供应商建立完善的信息沟通渠道，及时掌握货物的运输情况，并在配送过程中提供必要的协助和支持。
3. 发生配送延误、损毁、丢失等问题时，供应商应第一时间通知公司，并积极协商解决方案。
4. 供应商应定期对运输车辆、设备、人员进行维护和保养，确保安全、高效的物流服务。
六、物流供应商监督管理1. 公司将定期对供应商的服务质量、运营情况等进行评估，如发现供应商存在重大问题，公司有权解除合同并追究其违约责任。
2. 供应商应遵守国家法律法规和行业规范，保持良好的企业信誉和服务质量。
3. 供应商应定期向公司提供运营报告，记录货物运输的情况、路线、装卸货时间等信息。
4. 公司将建立供应商档案，保存供应商的相关资料和服务记录，并将其列入公司的供应商库。
七、违约处理1. 若供应商未按照协议要求完成货物配送，公司有权采取追究违约责任、解除合同等措施。
2. 如供应商违反国家法律法规或行业规范，公司有权立即终止合作关系。
3. 供应商应积极承担由运输过程中产生的损失和责任，并配合公司进行相应调查和处理。
供应链与物流部供应商管理与物流配送管理规章制度
供应链与物流部供应商管理与物流配送管理规章制度一、引言随着全球经济的发展和企业规模的扩大，供应链管理和物流配送管理在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
为了保证供应链与物流部的高效运作，建立一套供应商管理与物流配送管理的规章制度显得尤为重要。
本文将就该制度的内容和要求进行详细阐述。
二、供应商管理规章制度1. 供应商准入管理a) 为确保供应链的质量和稳定性，供应商准入管理应按照企业要求预先审查供应商的资质和信誉。
b) 审查内容包括但不限于供应商的工厂设施、生产能力、产品质量、环保措施等。
2. 供应商评价体系a) 建立供应商绩效评价体系，根据供应商的交货及时性、产品质量、合作态度等因素进行评估。
b) 根据评估结果，对供应商进行分类管理，包括优秀供应商、合格供应商、待改进供应商和淘汰供应商。
3. 合同管理a) 在与供应商签订合同前，明确产品或服务的规格、质量标准、交货时间等要求。
b) 合同中应包含双方的权利义务，以及违约责任、纠纷解决机制等条款。
4. 采购和库存管理a) 根据企业的需求计划，合理安排采购计划，并确保采购的及时性和准确性。
b) 建立库存管理制度，实时监测库存水平，避免过度或不足的库存情况发生。
三、物流配送管理规章制度1. 运输管理a) 选择合理的运输方式，包括陆运、海运、空运等，根据货物性质和时效要求进行选择。
b) 运输过程中，加强对货物运输的监控，确保货物安全、完整性和及时性。
2. 仓储管理a) 合理规划仓库布局，确保货物的存储和出入库的顺畅进行。
b) 建立条码管理系统，实时跟踪货物的入库、出库和库存情况。
3. 订单处理管理a) 建立完善的订单处理流程，从接受订单到发货的每个环节进行细致管理。
b) 确保订单信息准确无误，避免因为错误导致的配送延误或错发等问题发生。
4. 售后服务管理a) 建立售后服务制度，及时响应客户投诉，并进行问题解决和改善措施的落实。
b) 对供应商的售后服务表现进行评估，根据评估结果进行绩效考核。
物流供应商考核管理制度
物流供应商考核管理制度一、考核目标1.确保物流供应商的业绩符合企业的要求，能够按时、按质完成各项物流运作任务。
2.提高物流供应商的服务质量，确保供应链的顺畅运作。
3.降低企业的物流成本，实现物流效益最大化。
4.建立稳定、互惠互利的长期合作关系。
二、考核内容1.服务质量考核-准时交货率：物流供应商按时完成交货的比例。
-翻包率：物流供应商因搬运不当导致产品破损的比例。
-运输安全率：物流供应商运输过程中出现安全事故的比例。
-库存管理：物流供应商按时、按量完成库存管理的能力。
2.成本效益考核-运输成本：物流供应商的运输费用与性能指标的比例。
-仓储成本：物流供应商的仓储费用与库存周转率的比例。
-物流配送成本：物流供应商的物流配送费用与订单量的比例。
3.合规性考核-法律法规遵守：物流供应商是否合法合规经营。
-证照齐全：物流供应商是否具备相关的运输资质和证照。
-数据保密：物流供应商是否严格保护客户的商业机密信息。
4.合作评价-响应能力：物流供应商对紧急情况的反应速度和处理能力。
-沟通协调：物流供应商与企业的沟通协调能力。
-创新能力：物流供应商对物流运作过程和方案的创新能力。
三、考核方法1.数据统计法-统计各项考核指标的实际数据，进行比较和分析，得出结果。
-考核周期通常为月度或季度，根据具体情况调整。
2.实地考察法-对物流供应商的生产场地、仓库和运输车辆等进行实地考察，评估其设备和管理水平。
-可以随机抽查物流供应商的操作记录和运输文件，以验证其实际业绩。
3.面谈法-与物流供应商的管理人员进行面谈，了解其对物流运作的理解和看法。
-可以根据面谈结果评估物流供应商的沟通协调能力和创新能力。
四、考核周期1.短期考核（月度或季度）：主要评估物流供应商在短期内的服务质量和成本效益。
2.长期考核（年度）：主要评估物流供应商是否能够长期保持稳定的供应能力和合作关系。
五、考核结果1.根据考核结果，将物流供应商分为不同等级，并给予相应的奖惩措施。
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一站快运供应商考核管理制度
编制何超文件编号PCYR-P-PR-001 审核人版本号A/0
审批人总页数 5
文件管理部门业务运营中心发布日期
文件层级二级文件
文件修订记录
序号生效日期版本号修订内容摘要修订人
1A/0 《一站快运供应商考核管理制度》
新文件发布
何超
一、目的
加强对供应商的管理，通过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、提高客户满意度的目的。
二、适用范围
适用于一站快运供应商考核管理。
三、定义
1考核周期：
1.1月度考核：每个自然月的1号至当月的最后1天为一个考核周期，次月的10号之前一站快
运将向供应商发送上月的考核结果表，供应商须在次月15号之前确认考核结果。
1.2季度考核：每个季度第1个月的1号至季度最后1个月的最后1天为一个考核周期，季度末
次月的10号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表，供应商须在季度末次月15
号之前确认考核结果。
1.3年度考核：每年的1月1日至12月31日为一个考核周期，次年1月10号之前一站快运将
向供应商发送上年度的考核结果表，供应商必须在次年1月15号之前确认考核结果。
2基本考核指标：
序号指标名称指标定义指标计算公式达标
标准
权重
实际
得分
考核
周期
数据来源
1 提货及时率是指供应商按照客户
要求并在预约到车时
间或之前到达指定地
点提货的次数
预约提货时间之
前到达的车辆数
量/总提货车辆数
*100% （<90%,此
项得分为 0分）
95% 20%每月
调度日常记
录，iTMS
系统数据参
考
2 到货及时率是指供应商按照约定
的运输时间将货物交
付给指定收货人
准时到货次数/总
发运次数*100%
（<98.5%,此项得
分为0分）
99% 20%每月
跟单人员每
日统计，
iTMS系统
数据参考
3 到货完好交
付率
指供应商将货物交付
指定收货人时的货物
完好、无短少
完好交付票数/总
发运票数*100%
（<95%,此项得分
为 0 分）
98% 15%每月
跟单人员每
日统计，
iTMS系统
数据参考
4 回单及时率是指供应商将货物交
付给指定收货人时所
取得的已交付凭证按
照要求时间返还一站
快运的及时性
按时回单数/总应
回回单数*100%
（< 99%,此项得
分为 0分）
100% 15%每月
客服人员统
计，iTMS
系统数据参
考
5 信息反馈及
时率
是指供应商按照要求
时间将提货、中转、
在途、交付等信息及
时传递给跟单人员
反馈及时信息次
数/总需反馈次数
*100% （出现一
次不及时此项得
分为 0分）
100% 10%每月
跟单人员日
常记录
6 供应商操作
规范性和工
作配合度
是指供应商严格按照
一站快运要求操作，
并配合一站快运业务
运作人员工作
每发现一次不按
照要求操作或者
工作不配合行为
的，扣5分，扣
完为止
无违
反要
求或
不配
合行
为
10%每月
客服、调
度、质量管
理人员日常
记录
7 iTMS系统操
作及时率
按照一站快运iTMS
系统操作要求及时操
作
操作及时票数/总
应操作票数*100%
（< 95%,此项得
分为 0分）
95% 10%每月
iTMS 系统
操作考核负
责人报送系
统考核数据
四、考核职责分工
1运营执行部门：
1.1由区域调度主管负责执行对供应商的日常管理及初步考核；
1.2供应商初步考核结果由运营执行部门负责人负责审核后，才能发送给供应商；
1.3须整改的供应商由区域调度主管拟定整改报告，由运营执行部门负责人审核后发出；
1.4供应商业务的暂停、供应商更换请求由运营执行部门负责人报业务运营中心总监审批后执行；
2运力采购部门：
2.1积极储备供应商资源，以促成考核不合格供应商快速切换；
2.2针对运营建议和考核结果，和供应商沟通，督促供应商积极完成整改；
2.3执行供应商切换及处理切换后的事宜；
五、月度考核等级划分标准
1基本考核指标及对应考核等级:
每月按照基本考核指标进行打分,并结合特殊考核事项加、减分值确定最终得分（最高100
分，最低0分）；
对应的考核等级如下：
A级考核星（红色）：当月考核综合得分 >= 95分
B级考核星（蓝色）： 95分> 当月考核综合得分>=85分
C级考核星（黄色）： 85分 > 当月考核综合得分 >= 75分
D级考核星（黑色）：当月考核综合得分< 75分
2特殊考核事项：
2.1供应商信息反馈准确性:
2.1.1在一个月度考核周期内,供应商每发生一次提供虚假信息行为，按照20分/次的标
准扣减月度考核评分，另外按照500元/次的标准处以罚款；
2.1.2一个月度考核周期内连续发生3次及以上、季度考核周期内累计发生4次及以上、
年度考核周期内累计发生6次及以上提供虚假信息行为的供应商，运营执行部门可
以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；
2.2客户反馈与客户投诉：
2.2.1在一个月度考核周期内，因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反馈
的，月度考核评分加分10分/次；因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性质
客户反馈的，月度考核评分扣分10分/次；
2.2.2在一个月度考核周期内，因供应商原因造成客户投诉的，每发生一次扣减月度考核
评分25分，另外按照1000元/次的标准处以罚款；
2.2.3在一个月度考核周期内连续发生2次及以上、季度考核周期内累计发生3次及以
上、年度考核周期内累计发生4次及以上因自身原因导致客户投诉的供应商，运营
执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；
2.2.4因供应商原因导致客户重大投诉的，扣减月度考核评分50分并处以3000元罚款，
同时运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；
2.2.5供应商因自身原因造成客户投诉或者客户重大投诉的，除按照上述规定处以罚款之
外，对一站快运造成的质量损失也须承担完全赔偿责任；
2.2.6“客户反馈”、“客户投诉”、“重大投诉”的定义及界定，参照《客户反馈和客
户投诉处理管理程序》；
六、考核管理
1月度考核应用：
1.1一站快运每月按照基本考核指标逐项考核并结合特殊考核事项加、减分值计算最终供应商月
度考核综合得分并予以排名，并在一站快运对外宣传渠道公布排名榜单；排名榜单按照得分
名次排列并贴上对应颜色的考核星。
1.2对于考核等级为C级或D级的，一站快运运营执行部门将向该供应商下发《限期整改通知
书》，对于限期内整改效果达不到要求的，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运
力采购部门更换供应商。
2季度考核结果应用：
2.1季度考核总分排名前三名并且本季度内每个月的考核等级都为“A级”的，评为本季度“季
度优秀服务供应商”；一站快运将向“季度优秀服务供应商”颁发奖状，供应商将享有同等
条件下优先承接新业务的权利。
2.2一个季度考核周期内，连续两个月获得D级考核结果或者连续3个月获得C级考核结果的供
应商，运营执行部门须立即停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑名单；进入黑名单
的供应商今后不得再承接一站快运业务。
3年度考核结果应用：
3.1年度总分排名前10名并且本年度每月度考核无“C”级、“D”级的供应商，当选为一站快
运“年度优秀供应商”；一站快运将向“年度优秀供应商”颁发奖杯及荣誉证书，同时“年度
优秀供应商”将获得以下权利：
3.1.1申请业务份额扩大的权利；
3.1.2同等条件下优先承接新业务的权利；
3.2与一站快运合作时间不满一年但大于6个月、月度平均考核得分（实际考核月度总得分/实
际考核月份数）排名前5且过往月度考核无“C”级、“D”级的供应商，当选为“卓越服务供
应商”，一站快运将向“卓越服务供应商”颁发奖杯及荣誉证书。
3.3年度考核周期内累计获得3次“D”级或者累计获得5次“C”级的供应商，运营执行部门须
立即停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑名单；进入黑名单的供应商今后不得再承
接一站快运业务。
3.4年度考核结果、“年度优秀供应商”及“卓越服务供应商”评选结果将在一站快运所有宣传
渠道予以展示。
七、附则
1生效时间：
本制度自发文之日起执行。
2本制度正式下发之日起，原宝供快运公司PCRE-P-PR04-002《供应商考核管理》废止。
3文件管理责任人：
该制度文件由业务运营中心运力采购部负责人负责解释及更新。
八、相关文件
1PCYR-P-RM-003《客户反馈和客户投诉处理管理程序》。
九、附属表单或附件
1PCYR-P-PR-001-F01《供应商月度考核表》；
附件：供应商月度
考核表.xls。