物业员工岗位职责

戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司作业规

岗位职责

DTZ/WS/APD/001

版本：第 1 版

修订次：0 □□□□□

状态：

发文号：

批准日期审核日期编制日期2001年月日发布2001年月日实施

目录

1 目的 2

2 适用围 2

3 岗位职责 2

-助理董事室 2

-物业部 3

-工程部8

-行政人事部13

-财务部16

-市场部19

-管理处21

1.目的

规物业管理部及管理处之各岗位职责要求，确保各岗位职责明。

2.适用范围

适用于戴德梁行公司物业管理部及各管理处。

3.岗位职责：

助理董事室

1.职务：助理董事

1.1.部门：助理董事室

1.2.汇报：董事

1.3.工作概要：作为物业管理部(上海)办事处之领导人，监管行政、业务等各项工作。

1.4.主要职责：

a)带领、组织及监管整体物业管理部之工作。

b)落实执行各项行政及规章制度。

c)审批物业管理部(包括各管理项目)之财务支出。

d)制定及落实开物业管理部之发展方向及策略。

e)与现有管理项目之发展商作定期会面，进行了解及检讨工作。

f)带领及展开业务洽谈工作。

g)作为公司物业管理部代表接触各有关政府职能部门。

h)制定每年物业管理部之收入预算及成本控制。

i)作为物业管理部最高决策人。

j)对外参与各类有关物业管理专题演讲。

k)审批及签署各类管理、外判、劳动合同。

l)代表物业管理部与公司总经理及其他部门作沟通桥梁。

2.职务：高级秘书

2.1.部门：助理董事室

2.2.汇报：助理董事

2.3.工作概要：处理日常文秘工作。

2.4.主要职责：

a)协助助理董事处理日常事务。

b)对于交由助理董事签署之文件，进行初步审阅。

c)制作及管理所有物业管理合同。

d)安排、组织会议，并作相关记录。

e)与公司各级秘书进行有效沟通。

f)完成助理董事分配之其他工作。

物业部

1.职务：总物业经理

1.1.部门：物业部

1.2.汇报：助理董事

1.3.工作概要：领导物业部跟进各项目管理及顾问工作。协助助理董事决策各项事宜。

1.4.主要职责：

a)贯彻执行国家有关物业管理的方针、政策、法令。

b)调配物业管理部所有员工之工作及作为技资源向各项目提供支持。

c)协助助理董事制订企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级

人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使客户满意。

d)协助助理董事对建全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持管理部例

会，及时解决管理中暴露的问题。

e)协调、指导部门各员工及各管理处的工作，保证企业各方面的工作顺利进行。

f)有重点、定期或不定期地对一些项目进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。

g)定期、不定期地听取员工意见和建议，协助助理董事不断完善公司的管理制度。

h)定期或不定期与发展商召开会议听取管理意见。

2.职务：助理物业经理

2.1.部门：物业部

2.2.汇报：总物业经理

2.3.工作概要：在物业经理领导下，负责整个物业管理部所有与物业管理相关之事项。

2.4.主要职责为：

a)遵守职业道德，提高自身素质，维护公司声誉，爱岗敬业，严格执行规范服务的共

同标准和岗位标准。

b)负责其属下所有物业主任之工作安排及工作监督等，负责跟进所有物业项目(包括

全权管理及顾问形式)之大楼安保、消防、清洁、园林等与管理工作有关的各项日常运作、投诉处理，执行定时及不定时之物业巡视，并随时向物业经理汇报。

c)主动与物业发展商接触及维持良好关系，并定期与物业发展商举行管理工作会议，

以达成对物业项目管理之共识。

d)合理分派所有工作给予属下员工，确保人尽其才，并确使员工严格遵照公司的指示

工作。

e)监管属下的员工素质，并跟进考核工作，确使员工的工作表现能达到公司要求的水

准。

f)负责执行公司所制订合理的纪律，对任何属下员工涉及违纪行为应迅速及彻底调查

并及时处理。

g)及早预见一切有关大楼管理的问题及困难，并立刻执行适当程序去解决，如超越助

理物业经理之职责围或能力，应尽快向上级领导汇报。

h)定期巡查大楼，巡查围包括大楼设施及保养、安保清洁、电梯服务、各级员工仪

表、纪律及工作表现等。如发现有任何问题，应及时予以记录并处理，并定期向物业经理报告。

i)定期检讨大楼保安、清洁、园林养护及与其它部门协调等事项之工作程序，并作适

当调整，以保各项工作顺利及有效开展。

j)根管理部要求参与各物业项目管理处外判合同之审核工作。

k)每月须对各有关物业项目的工作报告进行审阅并提交物业经理。

l)定期参加各部门工作会议，检讨工作表现，并籍此与各有关工作人员保持良好沟通。

m)当接到客户任何投诉，应及时记录及处理，并根情况汇报物业经理。

n)对本部门之工作程序及运作情况，适时提出合理化建议，并不断完善与各部门间之沟通协调。

o)定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通，并及时跟进政府所颁布之有关法规或通告。

3.职务：地区主管

3.1.部门：物业部

3.2.汇报：总物业经理

3.3.工作概要：在物业经理领导下，其工作围。

3.4.主要职责为：