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员工行为规范

一．员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工

之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再

仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是XXX 企

业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您

的形象休戚相关。“我就是XXX 企业的代表”。1．形象意识

员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

2．员工仪容仪表：着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服，以下条款供参照：

①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。

②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。

③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。

④男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。

⑤女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。

3．社交、谈吐

①在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

②与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

4．举止、行为

①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。

②上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

④开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

⑥热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。

⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

二．员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，

尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最

佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，

有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。1．电话

①员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

②及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

③使用代表企业的规范用语问好，例如“ 您好”等。

④仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。

⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。

⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

2．名片

名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

①主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。

②接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。

③谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

④如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。3．工作证、胸牌

①由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员工在工作时，必须佩戴胸牌。

②工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。4．宴请

①衣冠整洁，准时到场。

②宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

③陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。

④分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

⑤进餐时举止文明，不能醉酒失态。

⑥注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

⑦不要在客户面前领取收据或付款。

⑧不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

5．爱护公物，维护环境卫生

①养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。

②办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。

③正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

④经常擦洗绿化植物，保持环境怡人

⑤车间保持井然有序，物品堆放整齐。

员工管理条例实施细则

一．个人资料

1．员工向人力资源部提供身份证明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知人力资源部。

2．个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

二．报到程序员工接到录用通知后，应在

指定的日期内报到，报到程序包括：

1．办理报到登记手续，领取考勤卡和员工手册。

2．与试用部门负责人见面，交接工作。

3．安排办公（工作）地点，领取办公用品（劳动工具）。

三．工作时间员工工作时间为：

1．每天八小时（用膳时间除外）。

2．确因工作需要，经批准可安排加班。加班由部门主管合理安排。四．试用转正

1．员工试用期一般不超过三个月。试用合格并通过入职止岗培训考核后填写转正表，经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。由行政人力资源部负责人审批备案。

2．员工在试用期间如请假超过一个月，作为自动离职处理；请假一个月内，则须延长转正时间。五．工资

1．员工的工资，按企业规定支付。付薪日期为每月的__日，支付上月1 日至30 日工资。若付薪日逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。

2．员工工资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成。

3．薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。

4．工资级别设置分为管理层和操作层两部分。

5．试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。六．福利

1．企业正式人员：每月每人发放卷纸1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 块、毛巾1 条，女员工增加每月每人1 袋卫生巾，三八女妇女节每个女员工享受若干活动经费。（仅供参考）

2．全体员工（含试用员工）：享用免费工作午餐。

3．每年组织春、秋游活动（管理人员）。

4．每年度结合年终总结会，组织全体员工联谊活动。

5．部门负责人的工资福利及待遇另议。七．假期

1．按国家规定有薪法定假日每年__天。

2．婚假。员工男方年满25 周岁，女方年满23 周岁结婚为晚婚，正常婚假为3 天，晚婚假另加10 天，共计13 天。需一次休完，不得挪作它用。晚婚假为有薪假期。