xxXX公司服务问计员工金点子征集方案

xxXX公司“服务问计员工”

金点子意见征集活动实施方案

一、活动目的

为贯彻落实民航局“真情服务”工作要求，为旅客提供更优质、更高效的服务体验，集全体员工的智慧和力量不断提升服务质量，强功能、补短板、提品质，共建优质机场。

二、活动安排

（一）第一阶段：意见征集（11月1日-11月15日）

制定活动实施方案，广泛动员，收集各单位和员工的意见建议。

（二）第二阶段：分类汇总（11月16日-11月20日）

对收集到的意见建议进行分类汇总。

（三）第三阶段：评估发布（11月21日-11月25日）

组成评审委员会，从相关性、完整性、重要性和创新性等维度对收集的意见建议进行评估和评优，设置金点子奖项，颁布获奖名单。

（四）第四阶段：改进提升（11月28日-2017年）

对采纳的意见建议制定改进提升工作方案并实施。

三、征集内容

（一）XX机场服务金点子（全体员工）

（二）服务工作思路和建议（各单位）

四、征集要求

（一）“金点子”和“工作思路”重点针对真情服务，要主题鲜明，具有建设性和可操作性，对机场建设和发展具有较高的决策参考价值。

（二）“金点子”面向全体员工进行征集，突破岗位和业务的局限，以更开放的思维，集思广益，提出合理化建议，填报表格一（见附件1）。

（三）服务工作思路和建议面向各单位进行征集，提交提升服务管理和运行品质最有效的措施和办法，填报表格二（见附件2）。

五、征集渠道

各单位广泛动员，收集员工提交的金点子，以及本单位的服务工作思路和建议，将电子版和纸质盖章件于11月15日之前报送安全质量部。

六、奖励设置

一等奖：单位奖励3000元个人奖励1000元

二等奖：单位奖励2000元个人奖励500元

三等奖：单位奖励1000元个人奖励300元

获奖名额待金点子征集情况而定。

附件：1、“服务问计员工”金点子意见征集表

2、服务工作思路和建议征集表

附件一：

“服务问计员工”金点子意见征集表

附件二：

服务工作思路和建议征集表