奔驰品牌调研报告(PPT35张)

• 维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交
车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次 维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。
3．充足的零配件供应
• 零配件短缺是世界许多汽车维修农业遇到的共同难题，充足的零配件
供应是提高维修质量和效率的保障。奔驰每一家维修厂都有专门的零
• 售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，奔驰仍然将其 视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销
售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良
好的照顾。
2.定期的维护保兼计划
• 梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。
车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地 奔驰授权的维修中心进行交车前检测（PDI）。
(六)CIS就是塑造人的工程
公司不惜血本，加大气力培训员工
谢谢观看！
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要�
奔驰的经营理念和价值观念
经营理念
• （1）传统理念。
• （2）快乐感理念。
• （3）共同责任理念。
价值观念
（1）传统价值——“安全、优质、舒适、可靠” （2）潮流价值——着重强调个性特点。
（3）社会价值——首创的三滤催化系统
奔驰的定位:
元首驾座
培养品牌忠诚者
• 奔驰模型车送给儿童
二、梅赛德斯——奔驰产品策略
件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。 • 如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零
件品种。
四、奔驰内外沟通传播策略
1.对内理念传播
• 奔驰设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立奔驰
专业培训中心，定期开设各类培训课程 • 如：新员工培训、市场销售综合培训、新车型培训、维修服务技术
(一)醒目的标志：独特的视 觉识别(VI)形象
奔驰--一个圆环，环中一个三叉星。其标志就 这么简单，构成极为简洁有力，充满了节奏。 由于简单而独特，所以很吕有识别性，非常 容易被传播。
(二)要用自己的产品整体满足顾客的要求
宝马、奥迪、富豪、福特以及日本的丰田等，质量不断提高，
性能逐步改进，而价格却大多低于奔驰。这种情势就泊使着公 司花大力气研制新产品，以符合顾客新的需求，完善车型设计，
梅赛德斯-奔驰
企业概况
百年历史的汽车制造厂
雇员约
40万
营业额达
160多个品种
400亿马克
3700种型号
年产量约
百万辆
世界
60%的产品销往国外
全世界
五百强前十
171个国家和地区4300多个维修点
？
营销策略分析
企业精神-核心价值
作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企
业精神：公平、尽责。
迎接来自各方的挑战。
(三)奔驰的哲学——不断开发新的车型
奔驰的经营思想——不断开发新的车型是很耐人寻味的不断开
发新车型，适应新的市场"就成了奔驰公司的经营哲学。
(四)独特的展示方法--让人难忘
①人际传播方式 ②大众传播方式：报纸、杂志、广播和电视等媒体
(五)让公众真正有了好感
奔驰新建的加鲁更工厂专门生产E系列轿车。工厂建设过程中，公 司就投了7500万马克用于环境保护。种了2000多棵树，还让一条 河改道。 为了不使厂区路灯的灯光给当地的飞蛾的生活习惯带来不利的影 响，工厂专门同环保机构合作，投入大量资金，开发新光源。
4．广告传播
• 奔驰对各类广告有严格的规定，从文字图片的排列到内容
撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。
5．公共关系传播
• 奔驰借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络、协 调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以 提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。
CI 战略分析
2．外观形象设计传播
• 奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准，以确保其质
量符合奔驰品质形象；
• 奔驰对商标的使用有着严格的规定，对那些不顾法律约束、盗用奔驰 商标的企业和个人及时予以打击。
• 规定了所有印刷品的标准格式。
3．新闻报源自文库传播
• 梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德 国总部和各地区都没有专职的部门处理媒介问题。只有该部门 才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意 思的一致性。
培训、零件培训等等。通过这些系统的培训和教育，可以将企业经
营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的 言行传达给外界。
2.对外理念传播
1．销售和活动传播
• 梅赛德斯一奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地。。 • “知己知彼，百战不殆”
• 促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。
• 梅赛德斯一奔驰汽车产品系列和产品线的设置， 充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。
1．以客户定产品
• 梅赛德斯—奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分 市场的不同客户群体需求开发和设计的。从车身形状、内 部装饰到机械、动力系统的配置，无一不是经过详细的研 究。
2．产品反映经营理念
• 反映传统价值:S－Class 年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。是奔驰经典车 型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是车 主身份地位的象征。
• SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。属跑车系列， 流线型车身，色泽鲜明；内饰精巧细致；尽显成功女性无穷魅力。
• 集社会价值为一体的A－Class型车是为2-3个孩子的家庭准备的。车
身仅3．6米，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车安全保障提供 了解决方案。
三、奔驰服务策略
1．梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络