《汽车配件营销》试卷

2019～2020学年第一学期期末《汽车配件营销》试卷姓名：班级：得分：

一、填空。（每空1分，共36分）

1.我国汽车配件行业的发展主要经历了、、。

2.汽车配件是构成汽车整体的及的产品。

3.坐要上身挺拔，坐椅子的。

4.引导客人时，应与客人保持的距离。

5.一辆汽车的组成原件数以万计，按用途将汽车配件分为、和油液三类。

6.汽车由、、和组成。

7.车辆识别代码的英文缩写是。它是一个由位字母和数字组成的编码，由、和三部分组成。

8.产品生命周期曲线是指新产品研制成功后，从开始进入市场、占领市场到被市场淘汰的整个生存历程，主要经历四个阶段，即、、、。

9.FAB介绍法中的A指的是。

10.消除客户担心风险的心理以促成交易的成交方法是。

11.作为优秀的汽车配件销售人员，计算货款时要做到、、。

12.客户关系管理简称CRM，它的英文全称是。

13.客户关系管理的主要内容就是，并利用客户档案来进行，并与。

14.汽车市场调查方法可以分为和法。

15.汽车配件市场定量预测法有、和。

二、判断题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)

1、汽车配件销售企业的性质属于商业性质。（）

1.提货单的填写可以一-联-联分开写,但要保证内容相符。（）

2.FAB介绍法中的B指的是属性。（）

3.交谈气氛越融洽，则成交可能性就越大。（）

4.市场营销调研贯穿企业营销活动的始终。（）

5.汽车产品寿命周期分为导入期、成长期、成熟期、衰退期。（）

6.汽车产品在成熟期的时，它的单位成本比较低。（）

7.订货品种的确定取决于库存项目数，也就是库存宽度的确定。（）

8.当双方在检查和试验中对配件质量发生争议时，按照《中华人民共和国标准化管理条例》规定，由标准化部门的质量监督机构执行仲裁检验。（）

三、选择题（本大题共6小题，每题4分，共24分）

1.客户心理有（）

A.求实心理

B.求美心理

C.求名心理

D.求利心理

2.成交信号有（）

A.语言信号

B.动作信号

C.表情信号

D.手势信号

3.提货单的填写要求有（）

A.清晰端正

B.填写不得颠倒

C.填写错误可以修改

D.不得漏填

4.货款结算一般要完成下列（）三项工作。

A.计算货款

B.正确填写发票

C.识别现金及支票真伪

D.解释收款明细

5.汽车配件陈列应满足:醒目、美观、整齐（）;定位、定量陈列；分类、分等、顺序陈列；连带商品系统陈列。

A.柜台、货架陈列

B.库有柜有，明码标价

C.架顶陈列

D.以取放方便为原则陈列

6.汽车配件中的火花塞皮碗修理包等小件商品适合于（）

A.橱窗陈列

B.柜台货架陈列

C.架顶陈列

D.壁挂陈列

四、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分）

1. VIN码的应用有哪些?

2.常用的定量预测方法有哪些？

3.汽车配件广告宣传的作用是什么?

4. 提高我国汽车配件售后服务满意度调查有哪些具体措施?