持续改进八步骤C

持续改进八步骤

持续改进是增强满足要求能力的循环活动。持续改进是一种理念，它是事物发展反映出来的一种客观需求，是永无止境的。持续改进总体业绩是企业的一个永恒目标。

改进与整改是有区别的。改进实施后，工作效率、产品质量会有所提高，如果工作效率或产品质量没有上去，原则上说也不是改进。对发现的不合格采取纠正或纠正措施进行整改就不属于改进的范畴，因为整改后没有进步或提高。比如，质量事故发生后，通过收集数据利用统计技术进行分析，找出质量问题存在的原因，采取措施进行整改，严格说这不是改进。改进是在原来的基础上有所提高，比如通过收集顾客意见，对产品配方进行调整，改变吸食口味，使产品质量有所提高，顾客满意得到增强，这就是一次改进。日常工作中改进一次比较容易，但要实现持续改进就比较困难了。产品和过程如何实现持续改进呢？个人认为应该做好以下八个步骤。

第一，对产品和过程的现状进行分析和评价，识别改进区域，通过各种渠道获取信息寻找改进机会。日常工作中通过市场调查、顾客满意度调查、专家品吸等方式对产品的现状进行分析和评价，找出“顾客不满意的地方”；通过到先进企业学习、到基层调研、收集合理化建议等形式对现有过程现状进行分析和评价，找出“过程中冗余、繁杂、不产生效益的环节”。将“顾客不满意的地方”和“过程中冗余、繁杂、不产生效益的环节”作为改进的机会。

第二，对改进机会进行评审，确定其可行性，明确改进的目标和

方向。寻找到改进机会后，组织相关人员或聘请专业人员对其进行评审，经评审可行后，明确改进的目标和方向。

第三，寻找所有可能的解决办法，以实现这些改进目标。目标确定后，在现有资源、财力、物力允许的情况下寻找所有可以实施的解决办法。

第四，对这些解决办法进行评价，并从中选择一个最具可行性的方案。从质量、成本、投入、效益、效率、效果等方面综合评价，选择可行的最优方案。

第五，实施选定的解决方案。改进方案确定后，要按方案的要求认真实施。

第六，测量、验证、分析和评价实施的结果，确定目标是否实现。方案实施后，通过测量、分析和评价等手段，验证第二步中确定的目标是否实现。如果目标没有实现，分析并查找原因，按照PDCA循环模式继续实施改进。

第七，正式采纳更改，巩固改进成果，形成规范。如果经验证后事先确定的目标得到实现，将改进的过程形成标准，在日常工作中进行推广。

第八，评审改进结果，寻找新的改进机会，持续改进质量管理体系有效性。

作为一个卷烟生产企业，我们的目标是生产出消费者满意的卷烟，更好的满足顾客需求和期望，持续实现顾客满意。由于烟民的消费心理越来越成熟和理性，消费需求和期望的不断变化，再加上同行

业竞争的压力和科学技术的发展，这些都要求我们要持续改进过程和产品，以适应不断变化的市场需求。

PDCA