XX地产集团客户敏感点工程质量管理工作指引

厦门XX地产集团

客户敏感点工程质量管理工作指引

（毛坯住宅）

修订记录

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目录

一、目的 (3)

二、适用范围 (3)

三、术语 (3)

四、基本规定 (3)

五、客户敏感点工程常见问题和工程质量标准 (3)

1、住宅套内部分 (4)

2、住宅公共部分 (14)

3、室外硬景部分 (28)

4、室外软景部分 (33)

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一、目的

以客户为中心，关注客户敏感点工程质量问题为重点，为统一住宅毛坯房的客户敏感点工程质量问题和质量标准，提升客户满意度和公司品牌形象，特制定本工作指引。

二、适用范围

适用于XX地产集团开发建设的毛坯住宅项目，作为一户一验的模拟验收和交付质量要求的标准之一。

三、术语和定义

1.客户敏感点工程质量问题：是影响客户使用功能和观感的工程质量问题，降低客户满意

度和体验感，客户敏感的工程质量问题。

2.客户敏感点工程质量问题按客户敏感性分为A、B二个等级。

1)A代表：该工程质量问题会影响客户的正常使用或观感质量较差，客户会提出强烈意见

并大幢度降低客户满意度，如卫生间渗水、门窗开关不灵活、入户门划痕多等。

2)B代表：该工程质量问题不影响客户的正常使用，只是观感质量不佳，会降低客户满意

度和体验感，如地砖色差、抹灰面平整度不佳，阴阳角不方正等。

四、基本规定

1.A级客户敏感点工程质量问题必须重点监控，确保施工质量达标，其中A级质量问题不

允许出现，B级质量问题控制在每户共3处，住宅公共部分每栋控制在10处，室外部分控制在10处。

2.设计阶段设计部应做好设计图纸优化和要求，预防客户敏感点质量问题的产生。

3.招标阶段要求各项目在编制招标文件、施工预算、签订施工合同前，向相关施工单位或

供应商提前进行客户敏感点工程质量要求的交底，澄清疑问，统一认识。

4.施工阶段，项目部应按该工作指引对监理、各施工单位进行技术交底和做好日常检查。

5.模拟验收阶段，各相关部门应以此工作指引为毛坯验收依据之一。

6.本工作指引作为分户验收、一户一验的执行文件之一。

7.住宅毛坯房的质量验收标准除执行本工作指引外，尚应符合现行或项目当期的国家、地

方、集团的质量检测方法或规程有关标准之规定。

五、客户敏感点工程质量常见问题和工程质量标准

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