奔驰4S店专用培训-文档资料

合集下载

奔驰培训资料

车联网技术
奔驰已经在其部分车型上实现了车联网功能，未来将会进一步扩展车联网技术的应用范围，包括车载信息娱乐系统、智能互联等功能。同时，奔驰也将关注5G技术的发展，以便在未来将其应用于汽车生产之中。
THANK YOU.
包括纪念版、限量版和合作版等，具有独特的设计和稀有的收藏价值。
03
奔驰的技术与设计
奔驰的发动机技术
高效性
01
奔驰的发动机技术以高效、节能为主，例如采用缸内直喷、涡
轮增压等技术来提高发动机效率。
可靠性
02
奔驰的发动机可靠性非常高，采用耐用的材料和严格的生产工
艺，确保发动机能够在各种行驶条件下稳定运行。
06
奔驰的市场竞争与未来发展
奔驰在市场的竞争优势
01
品牌影响力
奔驰作为具有百年历史的汽车品牌，具有极高的品牌影响力和认知度
，在市场竞争中占据优势。
02
产品线丰富
奔驰拥有完整的产品线，从豪华轿车到SUV、从商务车到跑车，能够
满足不同消费者的需求。
03
工艺和设计水平
奔驰在制造工艺和设计方面具有较高的水平，能够保证产品的品质和
奔驰的悬挂与制动技术
悬挂系统
采用独立悬挂设计，能够提供更好的操控性和舒适性。
制动系统
采用前后盘式制动器和ABS等技术，提高制动性能和安全性。
奔驰的电子控制系统
车辆稳定控制系统
通过ABS、TCS等系统来控制车辆的稳定性，提高行驶安全性。
自适应巡航控制系统
通过雷达等技术实现自适应巡航控制，能够根据前方车辆速度自动调整车速，保持安全距离。
车辆安全性与碰撞测试
安全气囊
奔驰车配备了许多安全气囊，包括正面气囊、侧面气囊和帘式气囊等，以应对不同方向和类型的碰撞。

奔驰C级培训资料共30页PPT资料

•奔驰的工程师发明了创新性的“通风尾灯”，这种新技术的尾灯取代传统的扰流器末端,且不损三厢车整体的美观。
• 当C级开动起来时，气流被从车下方吸入经传导到尾灯处通过尾灯透镜处的小孔排出。通过这种方式，空气动力学的专家们即可通过突然改变尾灯处的气流来影响车身侧面的气流。如果没有设计精致的空气动力学组件，气流被传导到尾灯处时会带来负面的空气动力学影响，后车轴可能会被提升并偏离航线。而奔驰C级上的“通风尾灯” 解决了这个问题。
2：舒适性
驾驶位置座椅前后可调节范围大,适合更多体型的消费者方向盘手感佳,转向灵活,符合运动型车辆的特征座椅舒适性强,带有腰部支撑装置,保证长途开车的舒适性后排空间相对与同级别车辆,空间更宽裕,舒适性强内部环境照明幽雅,温馨,保证良好的车内照明车内储物便捷座椅面料手感好,彰显车的尊贵音响系统音量调节实用,音量不会骤然变大或变小行李箱储空间充裕,开口规则 AGILITY CONTROL 悬挂系统敏捷性强,对路面的反馈精准,保证车上乘
侧面的线条设计简洁流畅，充满动感，给人留下激情动感：大面积的后视镜，时尚，动感，独特；视镜上高位转向灯，更加人性化，彰显豪
华车身腰线设计更加流畅，有代表性的车侧线条从前向后逐渐台升，凸现车辆的动
感气质凸起的轮眉设计，突显车辆侧面的肌肉感大面积的镀铬饰条显示车辆的豪华性运动型的钢圈设计，225的轮胎（时尚型），使车辆的运动性发挥的淋漓尽致
车的外观与众不同抢眼的V形车头设计彰显该车的尊贵气质
两种风格:优雅型&时尚型
顶级Elegance系列保留了传统的水平前脸格栅，奔驰的三点星形标志庄重地矗立在发动机罩上，车身上的各种镀铬装饰件赋予了新C级令人难忘的外观！

奔驰新销售流程导入培训-内训师版

到店接待
试乘试驾交车
销售跟进
达成交易报价和议价
需求分析和产品展示
试乘试驾
潜在顾客跟进
新销售流程的结构——顾客导向
1. 背景和目标新
• 流程步骤间的承前启后 • 流程步骤的目标
2. 顾客期望和最佳实践 • 描述顾客的具体期望新
• J.D. Power 数据反映顾客期望 • 引述客户座谈会的反馈 • 服务行业最佳实践案例分享
解决(resolve)
• 从以上两个步骤中所获得的时间和附加信息能够让您更容易用专业的方式加以回应
• 亦能显示您对顾客问题的关注并积极响应
• 承认他们的担忧，理解并认同顾客的感受，然后给出您的解决方案
0-关于新流程与内训师
内训师的角色认知
共同思考： ——内训师的定位如何理解？
0-关于新流程与内训师
培训教案结构设计：KASH模型应用
框架
内容
主要培训方法
知识、概念、标准、观点、历史、 •讲授法
Knowledge 文化、理论模型
•演示法
Attitude
价值、目的、利益、理念、影响程 •视听法
度、愿望
•案例分析法
Skills
操作流程、行动步骤、行为技巧
•研讨法 •角色扮演法
Habits
方法工具、回顾反馈、行动计划 •游戏法
内训师的角色认知
上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界。
——莎士比亚
0-关于新流程与内训师
内训师的角色认知
培训师的角色
编：培训课程的开发者导：培训活动的组织者演：培训内容的表达者
编导演
0-关于新流程与内训师

奔驰全套原厂技术培训资料

引言：奔驰作为世界知名的汽车品牌，长期以来一直以其卓越的品质和先进的技术而闻名。

为了保持其技术领先地位，奔驰不断进行技术培训，并提供全套原厂技术培训资料。

本文将详细介绍奔驰全套原厂技术培训资料（二）的内容，包括概述、正文内容和总结。

概述：奔驰全套原厂技术培训资料（二）包括了丰富的内容，覆盖了奔驰汽车的各个方面，从引擎技术到底盘技术、从电子控制系统到维修保养等等。

这些资料旨在为奔驰汽车维修人员和技术人员提供全面的技术知识和操作指导，以确保奔驰汽车的良好性能和长期可靠性。

正文内容：1.引擎技术大点1：汽油引擎技术小点1：混合进气系统的工作原理小点2：直接喷射技术的优势和应用小点3：可变气门正时系统的调节原理小点4：缸内直喷技术的发展和应用小点5：排放控制技术的最新进展小点1：柴油喷射系统的组成和工作原理小点2：高压共轨技术的优势和发展小点3：柴油氧化催化器的工作原理小点4：氮氧化物减排技术的研究进展小点5：柴油机排放控制技术的改进大点3：电动机技术小点1：电动机的基本原理和结构小点2：电动机的故障诊断和排除方法小点3：电动机驱动系统的优化设计小点4：电动机的效率提升技术小点5：电动车辆的充电技术和快速充电技术2.底盘技术大点1：悬挂系统技术小点1：独立悬挂系统的分类和应用小点2：主动悬挂系统的工作原理和优势小点3：电子悬挂系统的调节方法小点4：减震器技术的发展和应用小点5：空气悬挂系统的优点和调节方式小点1：刹车系统的组成和工作原理小点2：电子刹车系统的优势和应用小点3：刹车制动力分配系统的调节原理小点4：刹车片、刹车盘的选择和更换方法小点5：刹车制动效果的测试和调整方法大点3：转向系统技术小点1：液压转向系统的工作原理小点2：电动助力转向系统的优势和应用小点3：转向机构的故障诊断和维修方法小点4：转向轴传感器的调节和校准步骤小点5：转向系统的性能测试和调整方法3.电子控制系统大点1：发动机管理系统技术小点1：点火系统的工作原理和调节方法小点2：燃油供应系统的组成和调节原理小点3：故障码读取和诊断方法小点4：尾气检测和排放控制技术小点5：动力输出和性能调节的方法大点2：车身电子控制系统技术小点1：车身控制模块的功能和工作原理小点2：车内电子系统的故障诊断和维修方法小点3：自动驾驶辅助系统的原理和应用小点4：安全驾驶辅助系统的发展和应用小点5：液晶显示屏和触摸屏的操作和维护方法大点3：通信与网络系统技术小点1：CAN总线的组成和工作原理小点2：车载网络技术的发展和应用小点3：车载娱乐系统的配置和操作方法小点4：远程车辆监控和诊断技术小点5：自动化驾驶系统的构成和工作原理4.维修保养大点1：常规保养和检修小点1：机油更换和滤芯更换步骤小点2：空气滤清器、燃油滤清器的更换方法小点3：火花塞和点火线圈的检测和更换小点4：传动系统和传动轴的维护方法小点5：汽车空调系统的维修和保养大点2：故障诊断与排除小点1：故障码读取和故障定位方法小点2：传感器和执行器的测试和更换步骤小点3：电脑系统的校准和适应性学习小点4：故障诊断仪的选购和使用技巧小点5：故障排除记录和分析方法大点3：维修设备和工具使用小点1：维修设备的选择和购置注意事项小点2：电动工具的操作和维护方法小点3：专用工具和仪器的应用技巧小点4：对维修设备和工具进行定期检测和维护小点5：维修环境的安全防护措施5.总结：奔驰全套原厂技术培训资料（二）涵盖了广泛的技术领域，并详细阐述了奔驰汽车的引擎技术、底盘技术、电子控制系统、维修保养等方面的知识。

奔驰培训全系组件

引言概述:奔驰是世界知名的豪华汽车品牌之一，其汽车在市场上享有很高的声誉。

为了保持其品牌的质量和形象，奔驰对其员工进行全系组件培训，以确保其技术和专业知识与其汽车的要求保持一致。

本文将探讨奔驰培训全系组件的内容和目标，以及细分奔驰培训全系组件的五个主要领域，并详细描述每个领域的核心要点。

正文内容:一.动力系统组件培训1.发电机系统：组件的原理和功能维护和故障排除组件的工作原理和故障排除2.发动机系统：发动机的不同类型和构造发动机的故障诊断和维护发动机系统中的仪表板指示灯的意义二.制动系统组件培训1.制动系统的原理和功能制动系统的工作原理和组件制动液的重要性和保养制动系统的故障排查和维护三.底盘系统组件培训1.悬挂系统：悬挂系统的不同类型和作用维护和故障排除悬挂系统的性能调整2.轮胎和轮毂：轮胎的选择和保养轮胎的安装和拆卸轮毂的维护和更换四.电气系统组件培训1.照明系统：不同类型的汽车灯具和其功能灯泡的更换和保养照明系统的故障诊断和修复2.电子设备：车载电子设备的原理和功能电子设备的故障排查和维修娱乐和导航系统的操作和设置五.冷却系统组件培训1.冷却液的重要性和保养冷却液的作用和种类冷却系统的维护和故障排除温度计和警告灯的意义总结:奔驰培训全系组件的目标是确保其员工具备高水平的技术和专业知识，以提供卓越的维修和保养服务。

本文详细介绍了培训的五个主要领域，即动力系统组件、制动系统组件、底盘系统组件、电气系统组件和冷却系统组件。

每个领域中的小点都涵盖了重要的知识和技能，以帮助员工成为奔驰汽车的专家。

通过这些培训，奔驰汽车能够提供可靠和高质量的维修和保养服务，为客户提供卓越的驾驶体验。

梅塞德斯-奔驰_ 新经销商管理培训 I–绩效管理_培训课件

客户流渠道
展厅客流
C
GLK
….
E
S
进店线索
报价率 33% 报价订单率 38%
报价
订单
60
35 网络发展部 | 培训与零售认证 | 管理培训
成功销售
管理系
销
统BDC 客售户
生
命
周
期
DMS
售后/ 销售
1.2 将销售目标转化为销售漏斗及市场/CRM KPI 专业销售漏斗管理的必要元素
销售漏斗步骤：
指标
毛利*
进厂台次平均单车产值备件周转率一次修复率估价准确率
预约率神秘访客客户满意度
审计人员配置符合率
员工流失率人员认证率
公司目标 2937万 3802次
45% 95% 90%
区域Top30% 区域Top30% 区域Top30%
100% ≦15% ≧80%
23 网络发展部 | 培训与零售认证 | 管理培训
1.2 将销售目标转化为销售漏斗及市场/CRM KPI 销售漏斗可分为3个阶段，以用来衡量：
1.积极获取潜客 2.客户资质筛选
3.销售
33 网络发展部 | 培训与零售认证 | 管理培训
1.2销售线索流转图_KPI部门分配设计
潜在顾客名单
1
散客留档
散客
2
呼入线索
呼入
3
网络线索
呼入
试驾
是
进店线索
否
报价
模块四
CRM 管理
4 网络发展部 | 培训与零售认证 | 管理培训
梅赛德斯-奔驰新经销商管理培训I–绩效管理
课程介绍
开始培训
9:00
午餐时间

《汽车4S店培训》课件

客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化、岗位职责、操作技能等，提高员工的综合素质和业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识、销售技巧、售后服务、客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制培训、在线学习等多种方式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确保车辆安全交接。

奔驰店销售培训方案

一、培训目标1. 提高销售人员的专业素养，增强对奔驰品牌的认知。

2. 熟练掌握奔驰汽车产品知识，提升产品介绍和推荐能力。

3. 提高销售技巧，提升客户满意度和忠诚度。

4. 增强团队协作能力，提高销售业绩。

二、培训对象1. 新入职的销售人员2. 有一定销售经验但需提升能力的销售人员3. 现有销售团队中的优秀成员，旨在进一步提升其销售技能三、培训内容1. 奔驰品牌介绍（1）奔驰品牌的历史、文化及核心价值观（2）奔驰品牌的产品线及市场定位（3）奔驰品牌的竞争优势及市场地位2. 汽车产品知识（1）奔驰汽车的技术特点、性能参数及配置（2）奔驰汽车的安全性能、环保性能及舒适性（3）奔驰汽车的售后服务政策及维修保养知识3. 销售流程与技巧（1）神秘客户销售流程解析a. 电话咨询b. 到店接待c. 需求分析d. 产品介绍（六方位绕车）e. 试乘试驾f. 报价议价（2）客户心理分析与应对策略（3）销售谈判技巧与技巧运用（4）客户关系维护与客户满意度提升4. 团队协作与沟通技巧（1）团队协作的重要性及方法（2）沟通技巧与团队协作的关联（3）如何提高团队凝聚力5. 销售业绩提升策略（1）销售数据分析与应用（2）销售目标设定与分解（3）销售策略制定与执行四、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、优秀销售人员进行现场授课。

2. 视频教学：播放奔驰汽车产品介绍、销售技巧等相关视频。

3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的问题及解决方法。

4. 模拟演练：组织销售模拟演练，提高销售人员的实战能力。

5. 互动交流：鼓励学员积极参与讨论，分享销售经验。

五、培训时间1. 培训周期：共分为5个阶段，每个阶段3天，共计15天。

2. 每周安排一次集中培训，每次培训时间为3天。

六、培训评估1. 培训结束后，对学员进行书面考试，检验培训效果。

2. 通过销售业绩的提升、客户满意度调查等方式，评估培训效果。

3. 定期对培训效果进行总结与改进，确保培训质量。

梅赛德斯-奔驰_客户价值导向的销售技巧培训-48P

行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。
内在需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
活动1.3 客户心理与成功销售客户心理分析
分析型（代表动物：猫头鹰）
判断依据：内向重事物代表动物：猫头鹰代表颜色：蓝色特征：善于思考，追求完美主义缺点：像书呆子
声音特征讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
直接谈业务严肃的谈生意向对方下命令
稍慢一些说话经过详细考虑显得系统性强调准确和事实
准确、细节详细计划让数据和事实说话
详细准备提供证据显得有条不紊
太随意用主观来判断用个人吸引力
活动1.3 客户心理与成功销售同客户建立联系的策略
证跟据进
主要策略
效专率业
友细好心
恭切维换
3. 需求分析
活动3.1 流程成功因素回顾活动3.2 销售的心声与挑战活动3.3 应对挑战的技巧活动3.4 实战演练
活动3.2 销售的心声与挑战
讨论： • 在需求分析环节，我们常遇到的挑战有哪些？ • 每种挑战产生的原因是什么？目前在展厅中是如何应对的？
活动3.2 销售的心声与挑战
• “有的顾客直接进店就讲价格，有的顾客一进来就很清楚自己需要什么，并不给我们机会需求分析，有问题他们会主动问我们。 ” • “对初次进店的顾客，没有什么交情，一般不太愿意多说，担心隐私。我觉得一下子问得太多，有时反而适得其反。” • “不是每个进店顾客意向都很高，有的顾客随便看看，他们自己也未必很清楚自己的需求。” • “需求分析的结果需要依靠顾客的配合，如果按要求问6个以上的问题，很少有人会有耐性，技巧难度比较大。再说，就算不做全面的需求分析也能卖车” • “很多时候我问完顾客问题后，没法儿很好的总结归纳信息，甚至无法推荐正确车型。”

奔驰4s店培训资料实用

引言：
奔驰4S店是奔驰汽车公司授权的销售、售后服务、配件供应和培训的综合服务机构。

作为奔驰汽车销售的重要渠道之一，奔驰4S 店的培训资料对于提升员工专业知识和技能至关重要。

本文通过对奔驰4S店培训资料的研究，旨在为读者提供一份实用的二期培训资料。

概述：
正文内容：
1.销售培训的重要性
1.1提升销售技巧和知识的必要性
1.2培养良好的销售习惯和态度
1.3掌握销售流程和渠道管理
2.售后服务培训的重要性
2.1售后服务对于客户满意度的重要性
2.2员工与客户沟通技巧的培养
2.3提高维修技能和服务质量
3.奔驰车辆知识培训的必要性
3.1了解奔驰车辆的技术特点和优势
3.2针对常见问题的解决方案培训
3.3针对新型车型的技术培训和介绍
4.市场营销策略培训
4.1市场调研和竞争分析的重要性
4.2掌握销售促进和推广技巧
4.3增加客户关系维护的技能
5.优化奔驰4S店培训资料的思路
5.1根据员工需求进行个性化培训
5.2引入在线培训和虚拟实境技术
5.3结合奔驰汽车公司的最新政策和产品信息
总结：
通过本文的阐述，我们可以看到奔驰4S店培训资料的实用性和重要性。

销售培训、售后服务培训、车辆知识培训和市场营销策略培训都是提高4S店员工能力的有效手段。

为了更好地优化培训资料，我们应该关注员工需求，引入先进的培训技术，并结合奔驰公司的最新政策和产品信息。

通过这些举措，奔驰4S店将能够培养更专业、更有竞争力的员工，提供更优质的销售和售后服务，不断提升客户满意度。

奔驰销售培训计划

奔驰销售培训计划第一部分：培训目标1. 提高销售人员的销售技巧和专业知识水平，使其能够更好地了解奔驰品牌和产品，增加销售额和客户满意度。

2. 培养销售人员的团队合作意识和沟通能力，增强团队的凝聚力和执行力。

3. 培训销售人员的服务意识和客户关系管理能力，提升客户忠诚度和口碑。

第二部分：培训内容1. 产品知识培训奔驰销售人员需要了解奔驰品牌的历史、发展和核心价值观，了解奔驰各款车型的特点和优势，能够对产品进行准确的介绍和比较，并能够根据客户需求进行有效的推荐。

2. 销售技巧培训包括销售礼仪、销售沟通、客户需求分析、销售谈判技巧、销售闭环等销售技巧的培训，提高销售人员的销售技巧和销售流程的执行能力。

3. 服务意识培训培训销售人员如何提供优质的售前咨询和售后服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度和口碑。

4. 团队合作培训培训销售人员如何与团队成员协作，如何分享资源和信息，如何共同完成销售目标，提高团队的凝聚力和执行力。

第三部分：培训方式1. 线上培训通过奔驰内部的在线培训平台，销售人员可以进行产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训的学习，随时随地进行学习。

2. 线下集中培训定期组织线下的集中培训，邀请外部专家进行销售技巧培训和团队合作培训，进行销售技巧的实战演练和案例分析。

第四部分：培训评估1. 培训前的能力评估在进行培训之前，通过问卷调查、面试等方式对销售人员的销售技巧、产品知识、服务意识和团队合作能力进行评估，为培训后的效果评估提供数据支持。

2. 培训后的能力评估培训结束后，通过考试、案例分析、销售数据等方式对销售人员的销售技巧、产品知识、服务意识和团队合作能力进行评估，分析培训效果和个人发展需求，为下一阶段的培训提供参考。

第五部分：培训计划实施1. 制定详细的培训计划和时间表2. 组织培训资源和培训人员3. 安排销售人员参加培训4. 落实培训后的能力评估和反馈第六部分：总结与展望奔驰销售培训计划通过提供全面的产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培训和团队合作培训，结合线上线下的培训方式，通过培训评估不断优化培训内容和培训方式，从而提高销售人员的专业水平和综合能力，为奔驰品牌形象和销售业绩的提升提供有力的支持。

汽车养护资料4S店培训资料完整版.docx

车舒宝产品特点CSB101油路强力清洗保护剂油路强力清洗保护剂由多种特殊的表明活性剂组成，加入邮箱后，能大大提高燃油对有机高分子聚合物及氧、硫、磷等络合物的溶解，是汽车在运行过程中清除积碳保护机件的最好办法。

CSB102引擎燃油系统清洗剂引擎燃油系统清洗剂是由环保碳氢清洗剂，与对胶质、积碳具有高效分散和渗透功能的多种添加剂复配而成。

该产品的物化性能与汽油相近，可以替代汽油，通过引擎的燃烧完成清洗目的。

CSB103引擎进气系统清洗剂引擎进气系统清洗剂是由富含氧基的环保碳氢清洗剂，金属部件抗蚀润滑剂，及对胶质、积碳具有高效分散和渗透功能的多种添加剂复配而成。

该产品的物化特性与汽油相近，极易雾化燃烧。

CSB201引擎润滑系统清洗剂引擎润滑系统清洗剂是由高级润滑油与多种添加剂复配而成。

本产品不但清洗功效显著，且在清洗过程中及清洗后均能对引擎提供超级保护。

CSB202引擎润滑系统超级保护剂引擎润滑系统超级保护剂是由高级润滑油与多种高品质的添加剂复配而成，它作为机油的功能补强剂，与任何品牌的润滑油混合使用，均有显著效果。

CSB203新车磨合剂新车磨合剂是一种具有超强洁净分散作用的添加剂，对磨合期内的发动机具有超强的保护作用，防止磨合期内发动机极易发生的拉缸、烧瓦、早期磨损等故障。

CSB301自动变速箱清洗剂自动变速箱清洗剂是由高级润滑油与多种添加剂复配而成。

本产品具有超强的清洁、润滑、防蚀功效，在清洁过程中对自动变速箱各种部件无伤害，且能在清洗和清洗后的一定期限内，对自动变速箱各磨擦副表面起到抗磨保护作用。

CSB302自动变速箱保护剂自动变速箱保护剂是由高级润滑油与多种高品质的自动液力传动油专用添加剂复配而成，它作为自动传动液的功能补强剂，与任何品牌的ATF油混合使用，均有显著效果。

CSB501空调系统高效清洁剂车舒宝空调系统高效净化剂，是集空气清新剂、污物、霉垢清洁剂及除味消臭剂三效合一的新产品。

它能在免拆情况下，迅速消除霉菌及污物，消除异味，恢复车内空气的清新。

梅赛德斯-奔驰_新经销商管理培训_人员管理与绩效管理-讲师课件终版

精品销售员
1 1 1
销售顾问 2 2 2
高级销售顾问
3 2 2
资深销售顾问
3 2 3
展厅主管 / 销售主管
3 2 3
展厅经理 3 3 3
关系管理
沟通影响压力管理结果导向流程执行领导力
1
1 1 1 1
1
1 1 1 1
2
2 2 2 2
3
3 2 2 2
2
2 2 2 3
3
3 3 3 2
3
3 3 3 3 要求
思考在开业之初，在一线员工招聘时你是否遇到过下面这些问题？
这个时候，你会怎么做？
从新人中如何能够找到最具培养潜质的员工？
从有工作经验的一线员工中如何挑选高绩效者？
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年4月
6
新经销商开业之人才选择如何招聘高绩效员工？
小组讨论
活动要求： • • • 组内讨论10分钟，总结出高绩效销售顾问&服务顾问的三大关键特质老师选取2-3组进行班级分享活动时长：20分钟
有抱负，主动设置并试图完成有挑战的目标和任务
25%
更注重学习品牌和产品知识
14%
对学习产品和专业知识理论有兴趣，善于总结规律
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年4月
9
新经销商开业之人才选择高绩效员工特质_销售顾问
相比一般销售顾问，高绩效销售顾问:
更注重客户关系维系
客户关系管理能力更强
想怎么问就怎么问？应试者受面试官态度的影响
想怎么评就怎么评？评判结果受面试官主观因素的影响
结构化行为面试要点基于能力模型，按预定的计划进行面试要求应试者叙述过去发生的事件，评估其与能力模型匹配程度基于应试者真实成绩推断其能力，并给予客观评价

汽车4S店售后服务人员培训PPT辅导课件

久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他久学而生久之之间，的他差们距不也但就会越失去来对越汉大久语。而学久习之的，兴他趣们，不甚但至会还失会去产对生汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学生之间的差距也就越来越大。
久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他久学而生久之之间，的他差们距不也但就会越失去来对越汉大语。学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
1
CHAPTER ONE
预约
LOGO
久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。

梅塞德斯-奔驰_ 经销商人员管理和团队领导_培训课件

B. 2. 碰到问题自己想办法解决，并及时向老板汇报
C. 3. 干等资产型员工
负债型员工
D. 4. 带着问题找领导，同时带着解决的办法
E. 5. 独立解决问题
21 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
2.认识领导力 2.3 发展资产型员工-如何将资产型行为具体化示例资产型行为：主动性程度
将资产型行为具体化是发展资产型员工的关键
• 资产型行为有很多种表现形式。针对不同的公司，各资产行为的重要性也各不相同
• 作为领导者，应该根据公司的实际情况，区分资产型行为的主次
资产型员工
负债型员工
• 必须落到具体标准才便于评价，以此激励，从而强化资产型
行为。因为作为领导者，除了确定资产型行为有哪些及主次
29 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
3.梅赛德斯-奔驰特色领导力 3.1 梅赛德斯-奔驰特色领导力-新LEAD模型
小组活动：
1. 每个组针对每个领导力行为进行讨论并回答如下问题： - 在我日常管理中，我的哪些管理行为属于这个领导力行为？ - 我还可以如何改进，能更好地体现这个领导力行为？
1.课程启动 1.6 日程安排
第一天
9:00-12:00
1. 课程启动 2. 认识领导力
12:00-13:00
午餐
3. 梅赛德斯-奔驰特色领导力
13:00-17:00
4. 领导下属和团队（上）
6 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
第二天
4. 领导下属和团队（下） 5. 管理者自我认知
• 三个职责同样重要，合理地平衡地花费精力在每个职责上，如果掌握一定的技巧就能把三个职责都做好

任务5-汽车4S店新员工培训

任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1。

汽车4S店2。

4S店的基本要求3。

4S店组织架构4。

4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6。

冰山理论与职业化素质一、汽车4S店•整车销售（sale)•零配件供应（sparepart）•售后服务（service)•信息反馈（survey）二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明(一）总经理•岗位：总经理•汇报关系：•向上：总部分管副总•向下:销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责:•1.战略：•1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；•2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；•3)深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；•2.组织和人力资源职责•1)公司组织结构及人员编制初审；•2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案;•3.管理职责•1)主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制;•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；•4)公司内部的日常管理；•4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系.•任职要求：•1.教育背景：大学专科或以上学历•2.年龄：28—35岁•3.三年以上相关工作经验•4。

技能要求:•1)熟悉4S店的管理模式及工作流程；•2）具备丰富的汽车产品知识；•3）较强的管理能力、营销能力；•4)具备一定的财务知识；•5.气质和素质要求：•1）思维敏捷;•2）具创新精神；•3）有远见及洞察力。

(二）销售经理•岗位:销售经理•汇报关系:•向上:总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责:•1。