群体内部互动行为

辅助语言是指说话时的语调和写作时的格式等因素的总称。语调是指个体以音 调强弱变化表示的强调，停顿和语气。
一位研究者发现，在口头交流中，信息的百分之五十五来自面部表情和身体姿 态；百分之三十八来自语调；仅有百分之七来自真正的词汇。
正式沟通
亚历克斯.贝富拉丝1948年用交流网络模拟大群体沟通过 程研究，把沟通网络分为5种类型：链式、Y式、轮式、 环式、全通道式。
不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托！别告诉老师，我保证以后上 课再也不嗑瓜子了！”
某企业人事部的员工X某，最近被调到楼下的公关部。这天，他的朋友打电 话到原部门找他：“X某在吗？”
X某的同事答：“他已经不在人事了。” 朋友：“啊？他……什么时候过去的？” 同事：“上礼拜。” 朋友：“我怎么都不知道……也没有送他一程……” 同事：“没关系啊，下去找他不就好了么？” 朋友： 啊，你真会开玩笑 同事：不是开玩笑，他走的时候说了，要是谁想他了，随时欢迎去下面找他玩。 朋友：。。。。 这不方便吧。。。。 同事：嗯，白天上班确实不方便，那我让他晚上去找你吧。
全通道式：所有成员相互间都有联系，权力分散、沟通 速度快。（如全企业营销业务人员）
非正式沟通
组织行为学家戴维斯曾对组织中的非正式沟通进行了研究。非正式沟 通网络有四种基本形式：
集束式是指在非正式沟通中，信息的传递以几个人为传递中心，这些 中心人物有选择地将信息转达给他的朋友或相关的人。因此，信息是 在一定的范围内传播。
有人跑步陪同，平均时速为31英里； 而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。 特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等
工作，也发现了同样的社会助长现象。
社会惰化现象
“和尚定律”
在实际的集体工作环境中，我们常会看到一些“搭便车者”（或“免费乘 客”），他们从群体成员身份和关系中获得利益，却不承担相应的义务和 履行职责，这种现象又称为“搭便车”现象。“搭便车者”违背了公平原 则，违背了等价交换或交易原则以及社会责任标准。如果一个群体中搭便 车者较多时，群体就很难取得良好绩效。
非言语沟通的类型：大致分三类：一是体态语言；二 是空间语言；三是辅助语言
体态语言又称示意行为，是指手势，面部表情和其他身体动作的总称。包括以 下8种：表情，手势，姿势，方位，目光接触；身体接触；点头，仪表。
空间语言是指因沟通双方在空间上所处的不同位置而表达的语言比如五种距离 范围：25厘米以内（包括零距离）亲密私人距离；25厘米-1ㆍ5米，朋友 距离；1ㆍ5 - 3ㆍ0米，同事，熟人距离；3ㆍ0 - 5ㆍ0米，正常社交距离； 5ㆍ0以上，陌生人或关系不融洽距离。
偶然式不同于集束式，它的传播是以偶然的方式进行的，传播的对象 选择性较差。此外，还有一些“道听途说着”。
流言式是指沟通网络中有一个主要的信息源，他或她主动地将某些信 息进行广泛的传播，以扩大信息的影响力。
单线式沟通最强调非正式沟通的保密性，信息按照最亲密的人际关系 进行单线传递，最后终止于某个人，如果传递的时间足够长，往往使 传递的信息成为一种不公开的秘密。
协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于
每个物质作用的总和。
正协同效应与负协同效应
社会助长现象实验
心理学家特里普利特研究发现，别人在场或群体性的活 动会明显促进人们的行为效率。他让被试在三种情境下， 骑自行车完成 25公里路程。
第一种是单独骑行计时，结果表明，单独计时情境下， 平均时速为24英里(1英时=1.61公里)；
惰化效应及其成因？协同效应及其群体绩效的影响？
二、群体压力与从众——群体百度文库力及对成员个人判断和态度的
影响？从众及其影响因素？
三、群体沟通——沟通、沟通过程？有效倾听八条行动指南？小
道消息？
四、群体决策——群体思维？群体转移？群体决策与个体决策的
利弊？群体决策的四种技术？
第一节 协同效应
作用：小道消息具有过滤和反馈双重机制，它使我们认识到 那些事情员工认为很重要。从管理的角度出发，可能更重要 的是，对小道消息进行分析并预测其流向看来是可行的。
从笑话中感悟沟通
思考：有效沟通的障碍？
一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那 个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星 将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，
营长将下达另一
个命令，这种命
令每隔76年才会
出现一次
排长对班长说：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼 堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的 话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁 的哈雷将军将在营长的陪
群体促进效应：群体助长或群体促进作用，一个人的活动由于有
别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。换而言之，群体助长 效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
观众效应
思考：前提条件，亦或适用情境？
社会惰化效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一
个人工作时更努力。
为什么？—群体与个体———延伸：搭便车现象
同下身穿野战服，
开着他那辆“彗星”
牌汽车经过操场
前往礼堂。
群体沟通
沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流 过程。三要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递 的信息
沟通作为一个过程或流程，包括七个部分：①沟通信息 源，②编码，③信息，④通道，⑤解码，⑥接受者，⑦ 反馈。
在信息传递过程中，还将受到噪音，信息失真以及渠道等因素的影响。 噪音—是指对信息正常传递过程中的干扰因素。比如技术方面的行话， 网络语言，冗长的句子，华丽的辞藻等可能引起接收者对信息的曲解。 信息失真—是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现 象。渠道—是指传达信息的路径。
沟通的主要类型与特征
按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为口头沟通、书 面沟通和非语言性沟通
按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通 和平行沟通
按照组织的结构特征来分，沟通又可分为正式沟通和非 正式沟通两种
口头沟通是人们之间最常见的交流方式，就是交谈。包括演说，会 议讨论，电话联系，非正式交流，小道消息传播等
影响从众行为的因素：个人因素与环境因素
影响从众行为的因素之个人因素
1、智力因素。 2、情绪的稳定性。 3、自信心。 4、个性特点。 5、人际关系。
影响从众行为的因素之环境因素
1、群体的气氛。 2、群体的竞争性。 3、群体凝聚力。 4、群体成员的共同性。 5、群体目标。 6、群体的规模。
上是假从众，心理学上称之为“权益从众”。
③“心服口不服”——内心服从，表面不服从。 ④“心口皆不服”——内心和表面都不服从。这是一种表里一致，真正不
向群体妥协的状态。
第三节 群体沟通
沟通的过程 沟通的类型与特征 有效沟通的障碍 有效的倾听
美军部队在1910年一次命令的传递情况如下：
在研究中还发现，群体成员从众行为的倾向性是群体中个体 与群体力量相对比的结果。个体的心理倾向与行为倾向常常 会因为这种力量的对比情况而发生“表里如一”或“表里不 一”的情况。
在现实中，个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有以下四种组 合：
①“口服心服”——表面（行为）服从（从众），内心也服从（接受）。 ②“口服心不服”——表面（行为）服从（从众），内心不服从。这实际
从众效应，羊群效应——“群众的眼睛是雪亮的”？？
羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲 右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思 索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更 好的草。
我们不是羊！！！
比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从， 而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。
减少群体中的社会惰化行为，怎么办？
任何领导者和管理者若想借助群体的力量，发挥群体效 用来提高工作绩效，必须提供衡量群体中个体努力程度 的手段，提高成员的参与度与贡献的鉴别性，完善具体 可行的相应考核——奖惩制度。
社会惰化现象在个人主义 或集体主义支配的不同文化 背景组织中的结论和影响并 不相同，需要区别对待。
从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生于群体行为保持
一致的倾向，即表现出某种从众行为。
在群体中，当一个人与多数人的意见发生分歧、行为相左时，一般会在、 心理上产生一种紧张感、压迫感。群体中的个体在遭受到群体压力 作用时，在自己的知觉、意见和行为上与群体的多数人趋于一致的 倾向称之为从众行为。
也是管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对 信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性作出 合理的预期，往往是通过观察周围人群的行为而提取信息，在这种 信息的不断传递中，许多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产 生的从众行为。“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理 性行为的一种非线性机制。
第二节 群体压力与从众
群体压力：群体总是或多或少地对个体行为产生一定的约束，这
种约束，使个体感受到一种压力。实际上是个体的一种心理感受， 不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
个体总是渴望被所有群体接受和尊重，会倾向于按照群体规范行事； 群体能够给其成员施加压力，使其按群体规范来改变自己的态度和言行。
链式：信息逐级向上下级传递，遵循正式的命令系统。 （如我国行政、财政体制）
Y式：四级层次，类似于领导通过秘书向其他成员传递和 得到反馈的沟通形式。（如中央地方各级领导）
轮式：有一个领导居于中心地位和其他成员有密切联系。 （如最新式军事间谍管理系统）
环式：没有领导者，所有成员都处于相同的层次。（如 各部门营销业务人员）
①当群体成员认为其他人未尽到应尽责任时，可能会降低自己的努 力程度，才会感觉到公平。（你把别人看作是懒惰的，你就可能降 低自己的努力程度）
②群体责任扩散论。个人投入与群体产出之间关系模糊不清，或者 认为自己贡献无法衡量，也会降低个人努力程度而使群体效率降低。
③个人对群体缺乏责任心，群体分配上的平均主义，分工和责任权 利不清等问题，也会增加偷懒行为，降低群体绩效。
优点 快速传递和反馈
缺点 容易使信息失真
书面沟通包括备忘录，信件，组织内发行的期刊，布告栏及其他传 递文字或符号的手段。
优点：信息持久，有形，周密，可以核实。
缺点：花费时间较长，缺少反馈。
非语言性沟通：指不用言语进行信息传递的其他方式的总称。主要 是指①身体动作；②语调或重音；③面部表情；④发送者和接受 者之间的身体距离等沟通方式。
营长对值班军官说：明晚大约8点种左右，哈雷彗星 将可能在这个地区看到。这种彗星每隔76年才能 看见一次。命令所有士兵身着野战服在操场上集 合，我将向他们解释这一罕见的天文现象。如果 下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放一部 有关彗星的影片。
值班军官对连长说：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在 操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服列 队前往礼堂，这种罕见的现象将在那儿出现。
第七章 群体内部互动行为
学习目的与要求
群体的协同效应 影响群体成员从众行为的因素 群体沟通的过程与类型 影响群体有效沟通的主要障碍——学会有效倾听 分析群体决策的利与弊，群体决策的技术？
目的了解群体内部的互动行为，提高沟通的有效性与决策的正确性
结构安排
一、协同效应——群体促进效应及对管理群体过程的意义？社会
通常，最普通的非正式沟通形式是集束式传播。
小道消息的特点、目标和作用
在非正式系统中，信息通过小道消息的方式传播，而留言也 大量滋生。
有三个特点：①它不受管理层控制；②大多数员工认为它比 高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；③ 它在很大程度上有利于人们的自身利益。
有四个目标：①建构和缓解焦虑，②使支离破碎的信息能够 说得通，③把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体，④ 表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权力 （我有权力使你成为圈内人）。