酒店经营管理公司组织架构与管理制度
酒店管理公司运营部管理制度
酒店管理公司运营部管理制度1. 引言酒店管理公司运营部管理制度旨在规范和优化酒店管理公司运营部的管理体系，确保运营部的高效运作和业务的顺利进行。
本制度旨在明确运营部的职责、权限和工作流程，以提高酒店管理公司的工作效率和业绩。
2. 运营部组织架构和职责2.1 组织架构运营部的组织架构如下：•运营部总监–运营经理–运营专员1–运营专员22.2 职责•运营部总监：负责制定和实施运营策略，协调各个运营部门的工作，监督和评估运营绩效。
•运营经理：协助运营部总监制定运营计划和目标，负责具体的运营工作，包括人员安排、资源调配等。
•运营专员：负责具体的运营工作，包括合同管理、客户服务、员工培训等。
3. 运营部工作流程3.1 运营计划制定•运营部总监和运营经理根据公司的整体战略和目标制定年度和季度的运营计划。
•运营计划应包括具体的工作目标、执行计划和时间表。
3.2 运营工作分配•运营经理根据运营计划，将工作任务分配给各个运营专员。
•运营经理应根据专员的背景和能力合理安排任务，并确保任务的及时完成。
3.3 运营工作执行•运营专员根据分配的任务，按时完成工作，并向运营经理汇报工作进展。
•运营经理应及时跟进工作进展，提供必要的支持和指导，确保任务的顺利完成。
3.4 运营绩效评估•运营部总监负责对运营部门的绩效进行评估，并根据评估结果提出改进意见和建议。
•运营经理和运营专员应积极配合评估工作，提供必要的数据和信息。
4. 运营部人员管理4.1 招聘和录用•运营部总监负责制定招聘和录用的政策和流程。
•运营经理负责具体的招聘和录用工作，包括发布招聘广告、面试候选人等。
4.2 培训和发展•运营部总监负责制定培训和发展计划，确保运营部员工的专业技能和管理能力持续提升。
•运营经理负责组织和安排培训活动，并评估培训效果。
4.3 绩效考核和激励•运营部总监负责制定绩效考核和激励制度，确保员工的工作质量和业绩得到公正评价和适当奖励。
•运营经理负责具体的绩效考核工作，并根据考核结果给予激励和奖励。
酒店管理公司组织机构
酒店管理公司组织机构一、组织架构概述酒店管理公司的组织架构是为了有效管理和运营酒店业务而设计的。
它定义了不同部门的职能和责任，并确保在整个组织中有良好的沟通和协调。
本文将介绍酒店管理公司的典型组织架构，以及各个部门的职责。
二、总经理办公室总经理办公室是酒店管理公司的核心部门，负责制定和实施酒店的战略计划和目标。
总经理是酒店管理公司的最高职位，他对整个组织负有最终责任和决策权。
总经理办公室通常由以下职能组成：1. 总经理：负责整个酒店管理公司的运营和管理。
2. 行政部门：负责协调各部门的工作，处理酒店的日常行政事务。
3. 经营发展部门：负责寻找新的业务机会和市场拓展。
三、运营部门运营部门是酒店管理公司中最重要的部门之一，它负责确保酒店的日常运营顺利进行。
运营部门通常包括以下职能：1. 市场销售部门：负责制定和实施酒店的市场推广策略，吸引客户并提高入住率。
2. 客户服务部门：负责提供优质的客户服务，解决客户的问题和投诉。
3. 前台部门：负责办理客户入住和退房手续，提供咨询和导航服务。
4. 餐饮部门：负责酒店的餐饮服务，包括餐厅、咖啡厅和宴会厅的管理。
5. 客房服务部门：负责客房的清洁和维护，以及客户的需求满足。
四、财务部门财务部门在酒店管理公司中起着至关重要的作用，它负责管理和监督酒店的财务状况。
财务部门通常包括以下职能：1. 财务总监：负责酒店的整体财务管理和决策。
2. 会计部门：负责核算酒店的收入和支出，并确保财务报表的准确性。
3. 成本控制部门：负责监控和控制酒店的成本，提高运营效率和利润率。
4. 税务部门：负责处理酒店的税务事务和合规性问题。
五、人力资源部门人力资源部门在酒店管理公司中负责管理和发展员工，确保酒店拥有高素质的员工队伍。
人力资源部门通常包括以下职能：1. 人力资源总监：负责人力资源部门的整体管理和决策。
2. 人事部门：负责员工的招聘、培训和福利管理。
3. 绩效管理部门：负责制定和实施员工绩效考核和奖励制度。
国内酒店集团管理制度
第一章总则第一条为规范酒店集团的管理，提高服务质量，确保集团旗下酒店的品牌形象和经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团旗下所有酒店的管理与运营。
第三条酒店集团管理制度应遵循以下原则：1. 法规先行，依法经营；2. 以人为本，顾客至上；3. 规范管理，持续改进；4. 责权明确，协同合作。
第二章组织架构第四条酒店集团设立董事会、总经理室、各部门及子公司。
第五条董事会负责制定集团发展战略、重大决策及监督实施。
第六条总经理室负责集团日常经营管理，组织实施董事会决议。
第七条各部门及子公司根据集团总体要求，负责具体业务的管理和运营。
第三章质量管理第八条酒店集团应建立健全质量管理体系，确保服务质量。
第九条酒店应定期进行服务质量检查，发现问题及时整改。
第十条酒店应设立服务质量投诉处理机制，及时处理顾客投诉。
第十一条酒店应加强员工培训，提高员工服务质量意识。
第四章财务管理第十二条酒店集团应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十三条酒店应定期进行财务审计，发现问题及时整改。
第十四条酒店应加强成本控制，提高经济效益。
第五章人力资源第十五条酒店集团应建立健全人力资源管理制度，确保人力资源的有效利用。
第十六条酒店应定期进行员工招聘、培训、考核和晋升。
第十七条酒店应关注员工福利待遇，提高员工满意度。
第六章安全管理第十八条酒店集团应建立健全安全管理制度，确保酒店安全运营。
第十九条酒店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第二十条酒店应加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力。
第七章品牌建设第二十一条酒店集团应加强品牌建设，提升集团品牌形象。
第二十二条酒店应定期进行品牌宣传，扩大品牌知名度。
第二十三条酒店应关注顾客反馈，持续优化产品和服务。
第八章附则第二十四条本制度由酒店集团总经理室负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店集团总经理室另行规定。
酒店管理集团制度
第一章总则第一条为规范酒店管理集团内部管理，提高酒店服务质量，保障酒店品牌形象，实现集团可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团旗下所有酒店及关联企业。
第三条酒店管理集团遵循依法经营、诚信服务、以人为本、持续改进的原则。
第二章组织架构第四条酒店管理集团设立董事会、监事会、总经理室及各部门。
第五条董事会负责制定集团发展战略、监督经营管理，并对重大事项作出决策。
第六条监事会负责监督董事会、总经理及各部门的履职情况，保障集团利益。
第七条总经理室负责集团日常经营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门根据总经理室授权，负责各自业务领域的管理工作。
第三章职责分工第九条董事会职责：（一）制定集团发展战略和长远规划；（二）决定集团重大投资、融资、资产处置等事项；（三）选举和罢免总经理及副总经理；（四）监督集团经营管理和财务状况。
第十条监事会职责：（一）监督董事会、总经理及各部门履职情况；（二）审核集团财务报告和审计报告；（三）对集团违法、违规行为进行调查和处理。
第十一条总经理室职责：（一）组织实施董事会决策；（二）制定集团年度经营计划；（三）协调各部门工作，确保集团目标实现。
第十二条各部门职责：（一）根据总经理室授权，负责各自业务领域的管理工作；（二）制定本部门工作计划，确保计划目标的实现；（三）加强内部管理，提高工作效率。
第四章管理制度第十三条财务管理制度：（一）严格执行国家财务会计制度，确保财务数据真实、准确；（二）加强成本控制，降低运营成本；（三）定期进行财务分析，为管理层提供决策依据。
第十四条人力资源管理制度：（一）制定集团人力资源战略，优化人力资源结构；（二）加强员工培训，提高员工素质；（三）完善薪酬体系，激励员工积极性。
第十五条客户服务管理制度：（一）树立客户至上理念，提高客户满意度；（二）规范服务流程，确保服务质量；（三）加强客户关系管理，提升客户忠诚度。
第十六条安全生产管理制度：（一）加强安全管理，确保酒店安全运行；（二）定期进行安全检查，及时消除安全隐患；（三）开展员工安全培训，提高安全意识。
酒店管理公司组织架构与管理规定草拟
酒店管理公司组织架构与管理规定草拟Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】目录一、组织架构图二、酒店管理公司和成员酒店各部门职能职责（一）总经理（二）人事行政部（三）市场营销部（四）企划部（五）培训质检部（六）营运保障部（一）总经理：职级： 1 级；直属上司：董事长直属部下：各成员店营运经理；管理公司人力资源部、企划部、市场营销部、培训质检部、营运保障部职务概述：1.作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。
2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。
职责范围：1.直接向董事长负责，负责管理公司的日常运营工作。
2.负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各成员酒店运营经理。
3.控制成本及费用支出获得最高收益利润。
监管酒店的营运成本在预算之内，控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。
以最低的成本及费用得到最高的收益利润。
4.制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构，工资预算。
5.实现每年的收入预算总额。
按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟踪其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。
6.维持与董事会之间的合作关系。
与董事会保持良好的合作关系，解决困难及保障管理公司与董事会的利益。
7.竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。
总经理是代表酒店管理公司及董事会，必需在员工及客人面前树立良好形象及标准。
8.制定内部管理政策与程序及员工手册等。
9.开拓新市场及开发合作性酒店。
（二）人事行政部：职级：2 级直属上司：总经理直属部下：管理公司及各成员酒店；质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。
需协调之岗位：管理公司各部门职务概述：作为管理公司的行政部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管公司的质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。
酒店经营组织架构与管理制度(33P)1.doc
酒店经营组织架构与管理制度(33P)1酒店管理公司组织架构与管理制度目录一、组织架构图(2)二、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责.....................3~11 （一）总经理(3)（二）人事行政部总监(5)（三）市场营销部总监(7)（四）财务计划部总监(8)（五）品牌拓展部总监(9)（六）营运保障部总监(10)三、酒店管理公司基本运行制度...................................................12~40 （制度一）公司总经理、酒店执总办公会议和每周例会制度(12)(制度二)公司总经理、酒店总经理（执总）请假报告制度(14)（制度三）成员酒店执总及班子成员年度述职考核制度(15)（制度四）财务检查制度(17)（制度五）成员酒店财务超预算开支审核报批制度(18) （制度六）经营情况分析报告制度(19)（制度七）年终工作报告和年度工作计划报告制度(20) （制度八）优秀服务案例汇编和报告制度(21)（制度九）重大突发事件及时报告制度(22)（制度十）安全生产及管理制度(24)（制度十一）成员酒店管理委员会制度(27)（制度十二）管理公司成本费用控制的程序和制度(30) （制度十三）管理公司集团采购控制的程序和制度(35) 组织架构董事长总经理公司总部成员酒店人力资源部营运保部品牌拓展部市场营销部计划财务部大酒店XX大酒店招聘培训中心劳资中心质检中心采中心供应配送中心广告策划中心客服心后勤保障中心产品开发中心一、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责：（一）总经理：职级：1 级；直属上司：董事长直属部下: 各成员店总经理、经理；管理公司人力资源部总监、计划财务部总监、市场营销部总监、品牌拓展部总监、营运保障部总监职务概述：1. 作为酒店的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。
2. 带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。
酒店管理公司组织架构与管理制度草拟
酒店管理公司组织架构与管理制度草拟酒店管理公司组织架构与管理制度一、组织架构酒店管理公司的组织架构应具备以下职能部门：1. 总经理办公室：协调和监管整个酒店管理公司的经营业务。
包括对酒店管理公司的管理和经营决策的监控及管理。
2. 财务部：负责酒店管理公司的财务管理工作。
包括预算管理、财务审核、资金管理等。
3. 人力资源部：负责酒店管理公司的人力资源管理工作。
包括人力资源规划、人才招聘、员工培训、薪酬管理等。
4. 运营管理部：负责酒店管理公司的运营管理工作。
包括酒店运营监督、品牌策划、客户关系管理、服务质量控制等。
5. 市场营销部：负责酒店管理公司的市场营销工作。
包括品牌推广、市场分析、营销策略制定、活动组织等。
6. IT部：负责酒店管理公司的信息技术管理工作。
包括信息系统开发与维护、网络管理、数据管理、信息安全等。
二、管理制度1. 财务管理制度酒店管理公司设立专门的财务部门，建立相应的财务管理制度，确保资金使用的安全性与准确性。
具体制度包括：（1）财务审核流程：财务部门要对各项费用支出进行审核，确保费用的合理性和合法性。
（2）资金使用制度：财务部门要制定和执行资金使用制度，确保公司资金的安全和有效运用。
（3）预算控制：制定和执行财务预算，对支出进行预算控制，确保公司的经济效益和财务安全。
2. 人力资源管理制度酒店管理公司的人力资源管理制度旨在提升员工的工作效率和公司的整体运营效率。
具体制度包括：（1）招聘管理：公司将遵循公正、公平的原则，择优录用人才。
（2）员工培训管理：公司将根据员工的不同岗位设置相应的培训内容，提高员工的专业技能和综合素质。
（3）工资福利管理：公司将根据员工的岗位等级和职责制定相应的工资标准和奖励制度，提高员工的获得感和认同感。
3. 运营管理制度酒店管理公司的运营管理制度旨在提升酒店的竞争力和客户满意度。
具体制度包括：（1）服务流程管理：公司将根据顾客的需求和要求，制定服务流程和标准，提升服务品质和客户满意度。
万达酒店管理公司的制度
第一章总则第一条为规范万达酒店管理公司的经营行为，提高酒店服务质量，保障公司及员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于万达酒店管理公司及其下属各酒店、子公司。
第三条本制度遵循以下原则：1. 法规优先原则：遵循国家法律法规，确保公司经营合法合规。
2. 客户至上原则：以满足客户需求为出发点，提供优质服务。
3. 诚信经营原则：诚信为本，公平竞争，树立良好的企业形象。
4. 效率优先原则：提高工作效率，降低成本，实现公司可持续发展。
第二章组织架构与职责第四条万达酒店管理公司设立以下部门：1. 董事会：负责公司重大决策，监督公司经营管理。
2. 监事会：负责监督董事会及公司经营管理。
3. 总经理：负责公司全面经营管理。
4. 各部门负责人：负责本部门工作，向总经理汇报。
5. 员工：按照岗位职责，执行公司各项规章制度。
第五条各部门职责：1. 董事会：负责制定公司发展战略，监督公司经营管理。
2. 监事会：负责监督董事会及公司经营管理，保障公司利益。
3. 总经理：负责公司全面经营管理，组织实施董事会决策。
4. 各部门负责人：负责本部门工作，组织实施总经理决策。
5. 员工：按照岗位职责，执行公司各项规章制度，提高服务质量。
第三章人力资源管理第六条人力资源管理制度：1. 招聘与培训：按照岗位需求，招聘优秀人才，进行岗前培训，提高员工素质。
2. 岗位设置：明确岗位职责，优化岗位结构，提高工作效率。
3. 绩效考核：建立绩效考核制度，对员工进行绩效考核，激励员工努力工作。
4. 薪酬福利：按照国家规定，制定合理的薪酬福利制度，保障员工权益。
5. 员工关系：加强员工沟通，关注员工需求，维护公司稳定。
第四章财务管理第七条财务管理制度：1. 会计核算：严格按照国家会计制度，进行会计核算，确保财务报表真实、准确。
2. 预算管理：制定年度预算，控制成本，提高经济效益。
3. 资金管理：加强资金管理，确保资金安全，提高资金使用效率。
酒店经营管理公司组织架构与管理制度
明确酒店经营管理公司的使命和愿景，成为酒店 行业的领导者。
准则与行为规范
制定员工行为准则和规范，明确酒店经营管理公 司的社会责任。
酒店企业文化的建设与发展
文化传承
在酒店经营管理公司的成长历 程中，注重文化的传承与发展
。
文化创新
根据时代背景和市场需求，不断 创新企业文化，以保持酒店的竞 争优势。
01
引进了先进的信息管理系统，实现了酒店各项业务的信息化管 理，提高了管理效率和客户体验。
02
信息管理系统功能完善，包括预订、入住、离店、结算等全流
程服务，有效提高了服务质量和工作效率。
运用大数据、人工智能等技术对客户数据进行分析，为酒店经
03
营决策提供数据支持，实现精准营销和服务。
酒店信息安全的保障与管理
酒店经营管理公司组织架构与管理 制度
xx年xx月xx日
目录
• 公司组织架构 • 管理制度 • 经营管理体系 • 质量管理体系 • 人力资源管理体系 • 信息管理体系 • 企业文化体系
01
公司组织架构
公司组织架构图
1 2
简洁明了
公司组织架构图应简洁明了，能够让员工迅速 了解公司整体组织结构和层级关系。
财务管理
包括资金管理、成本控制 、预算管理等，以确保酒 店的财务稳健。
市场营销与客 户关系管理
制定营销策略、推广酒店 品牌、维护客户关系，以 提高客户满意度和回头率 。
物资与采购管 理
负责酒店物资的采购、库 存管理，降低成本并保障 物资供应。
信息技术管理
运用现代信息技术提高酒 店的运营效率和服务质量 ，包括信息化系统的建设 与维护、网络安全等。
酒店质量管理的监督与考核
酒店的运营管理制度
一、概述为规范酒店运营管理，提高服务质量，保障酒店利益，特制定本制度。
本制度适用于酒店全体员工，旨在明确各岗位职责，规范工作流程，提高工作效率。
二、组织架构1. 酒店设立总经理、部门经理、主管、员工四级组织架构。
2. 各级领导负责所辖部门的工作，确保酒店各项业务正常开展。
三、岗位职责1. 总经理（1）全面负责酒店的经营管理，确保酒店各项业务指标达到预期目标。
（2）协调各部门之间的工作，确保酒店内部和谐稳定。
（3）负责酒店员工的招聘、培训、考核和激励。
2. 部门经理（1）负责本部门的工作，确保各项业务指标达到预期目标。
（2）制定本部门的工作计划，组织实施并监督执行。
（3）对部门员工进行培训和考核。
3. 主管（1）负责本岗位的工作，确保服务质量。
（2）按照上级领导的指示，完成各项工作任务。
（3）对下属员工进行培训和指导。
4. 员工（1）按照岗位要求，完成各项工作任务。
（2）遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
（3）主动学习业务知识，提高自身素质。
四、工作流程1. 前台接待（1）热情迎接客人，主动提供帮助。
（2）准确登记客人信息，确保入住流程顺畅。
（3）负责客房分配、退房结算等工作。
2. 客房部（1）负责客房清洁、整理、消毒等工作。
（2）确保客房设施完好，满足客人需求。
（3）及时处理客人投诉，提高客人满意度。
3. 餐饮部（1）负责餐饮服务的提供，确保食品安全、卫生。
（2）提供个性化服务，满足客人需求。
（3）负责餐饮设施设备的维护和保养。
4. 安全保卫部（1）负责酒店安全防范，确保客人及员工人身、财产安全。
（2）维护酒店秩序，处理突发事件。
（3）定期进行安全检查，消除安全隐患。
五、考核与激励1. 酒店设立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
2. 根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励。
3. 对违反规章制度的员工，按照规定进行处罚。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
酒店公司运营管理制度
酒店公司运营管理制度第一章总则第一条为规范酒店公司运营管理工作，提高运营效率和管理水平，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店公司的经营管理工作。
酒店公司全体员工必须遵守本制度规定，确保其正确执行。
第三条酒店公司领导班子是本单位运营管理的领导核心，要贯彻执行本制度，保证工作有效进行。
第二章组织架构第四条酒店公司设总经理一名，副总经理若干名，各部门设部长，岗位设置及权限在编制表中明确规定。
第五条酒店公司设立运营管理部、市场营销部、财务部、客房部、餐饮部等职能部门，各部门职责由具体岗位的部门负责人负责。
第六条酒店公司设立监察委员会，负责对公司运营管理工作进行监督检查，发现问题时及时处理。
第三章工作职责第七条酒店公司总经理负责全面领导公司运营管理工作，贯彻执行公司发展战略。
第八条酒店公司副总经理分管各职能部门工作，负责各部门工作的推进和协调。
第九条运营管理部负责公司运营管理工作，制定公司运营管理规章制度，推动公司运营管理工作的开展。
第十条市场营销部负责公司市场开发、营销策划和品牌推广工作，促进公司业务拓展和销售增长。
第十一条财务部负责公司财务管理工作，保障公司资金安全和合规经营。
第十二条客房部负责公司客房管理工作，保障客人的住宿质量和服务标准。
第十三条餐饮部负责公司餐饮管理工作，提供高品质的餐饮服务，满足客人的需求。
第四章工作流程第十四条酒店公司在每年初制定年度工作计划，并进行分解到各部门，落实到各岗位，确保公司目标的达成。
第十五条酒店公司要制定每日工作计划和每周工作总结，及时了解公司运营情况，发现问题及时解决。
第十六条酒店公司要建立健全内部管理制度，确保各部门工作有序进行，协调配合。
第十七条酒店公司要加强员工培训和考核工作，保证员工的专业素质和工作技能。
第五章工作目标第十八条酒店公司的工作目标是提高运营效率、服务质量和利润水平，持续发展壮大。
第十九条酒店公司要根据市场需求和公司实际情况，制定合理的发展规划和战略目标。
华住酒店管理制度
华住酒店管理制度1. 简介华住酒店是中国领先的连锁酒店集团之一，拥有多个品牌，如汉庭、如家、全季等。
为了确保酒店运营的高效性和标准化，华住酒店制定了严格的管理制度。
本文将介绍华住酒店管理制度的主要内容和实施方式。
2. 组织架构华住酒店采用分权管理模式，以确保各级管理层能够有效地履行职责并做出决策。
其组织架构包括总部、区域公司、分公司和具体的酒店。
•总部：负责制定整体战略、政策和标准，并提供支持和指导。
•区域公司：负责监督一定范围内的分公司运营，并向总部汇报工作。
•分公司：负责具体区域内多家酒店的日常运营管理。
•酒店：由经理领导，负责具体酒店的运营和员工管理。
3. 岗位职责为了确保各岗位人员能够清楚理解自己的职责，并能够高效地完成工作，华住酒店制定了明确的岗位职责。
•酒店经理：负责酒店整体运营管理，包括客房预订、前台接待、餐饮服务等。
•部门经理：负责具体部门的日常管理，如前台部经理、客房部经理等。
•前台接待员：负责接待客人、办理入住手续、提供信息咨询等。
•客房服务员：负责客房清洁和维护，提供客房内的各项服务。
•餐厅服务员：负责餐厅的服务工作，包括点菜、上菜和结账等。
4. 标准化流程为了确保各个环节的工作都能够按照统一的标准进行，华住酒店制定了一系列标准化流程，并对员工进行培训和考核。
•客房清洁流程：包括换床单、打扫卫生间、整理客房设施等，以确保客房的清洁度和舒适度。
•前台接待流程：包括办理入住手续、登记客人信息、提供行李寄存等，以确保客人的顺利入住。
•餐厅服务流程：包括点菜、上菜、结账等，以提供高效和优质的餐饮服务。
5. 培训和考核华住酒店非常重视员工的培训和考核，以提高员工的专业素质和工作能力。
•培训：新员工入职前将接受一定的培训，包括岗位技能培训、服务意识培养等。
同时，定期进行各类培训活动，提升员工的综合素质。
•考核：根据岗位要求和标准化流程，对员工进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩。
6. 客户反馈和投诉处理华住酒店高度重视客户反馈和投诉处理，以不断改进服务质量。
酒店管理公司开发部管理制度
酒店管理公司开发部管理制度1. 引言本文档旨在规范酒店管理公司开发部的管理制度，以提高团队协作效率、工作质量和员工满意度。
本制度适用于酒店管理公司开发部的所有成员，包括管理人员和开发人员。
2. 组织架构酒店管理公司开发部的组织架构如下：•部门总监：负责整个开发部的管理和决策。
•项目经理：负责项目的规划、执行和监督。
•开发人员：负责具体项目开发和维护。
3. 入职与离职流程3.1 入职流程1.新员工入职前，人力资源部将提供员工手册，包括公司的基本规定和流程。
2.新员工需参加入职培训，了解部门的职责、工作流程和其他相关信息。
3.相关部门负责人将向新员工介绍团队成员、项目情况和规章制度。
3.2 离职流程1.员工在离职前提前一个月向部门总监提出离职申请。
2.部门总监和人力资源部将协调进行离职手续，包括办理离职手续、交接工作和处理相关事务。
4. 工作流程4.1 项目管理流程1.项目经理根据项目需求和资源情况进行项目规划，确定项目目标、工作计划和时间安排。
2.项目经理负责协调团队成员的工作，跟踪项目进度和质量。
3.团队成员按照项目计划进行工作，对任务进行分解、编码、测试和维护。
4.项目经理定期组织项目评估，收集成员的反馈意见和困难解决方案。
4.2 任务分配流程1.项目经理根据项目需求和成员能力，合理安排任务。
2.任务分配后，项目经理需明确任务的时间要求、质量要求和预期成果。
3.团队成员提交任务完成情况的报告，包括工作量、工作时长和遇到的问题。
4.项目经理根据成员的报告进行任务评估和调整。
4.3 代码管理流程1.团队成员在开发过程中，需使用版本控制工具进行代码管理，确保代码的可追溯性和安全性。
2.所有代码需经过代码审核，确保代码质量和规范性。
3.团队成员需定期进行代码整理和文档编写，以便他人理解和维护项目。
5. 绩效评估与奖惩机制5.1 绩效评估1.绩效评估周期为一年，定期进行绩效评估。
2.绩效评估包括个人工作质量、工作效率和团队协作能力的考核。
酒店管理公司组建方案
酒店管理公司组建方案一、项目背景与概述随着旅游业的快速发展，酒店行业需求不断增长，酒店管理公司成为了酒店业主们寻找专业管理团队的选择。
本项目拟组建一家酒店管理公司，通过提供全方位的酒店管理服务，为业主提供高效、专业的解决方案，同时促进酒店行业的稳健发展。
二、组建目标1.提供全方位的酒店管理服务，包括综合运营管理、品牌推广、客户服务、市场营销等领域。
2.成为酒店业主的首选合作伙伴，树立行业内的良好口碑。
3.为酒店业主提供优质的客户体验，提升酒店的竞争力。
三、组织架构1.总经理：负责公司的整体管理和决策，组织各个部门协同合作，制定公司发展战略。
2.运营部：负责酒店日常运营管理，包括前台、客房、餐饮、保洁等业务的统筹与协调。
3.市场部：负责酒店品牌推广、市场调研、渠道合作、活动策划等工作。
4.客户服务部：负责客户接待、投诉处理、客户关系维护等工作，提升客户满意度。
5.财务部：负责公司的财务管理和会计工作，提供财务数据支持与报告分析。
6.人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等工作，优化人才队伍。
四、服务内容1.酒店综合运营管理：建立完善的运营管理制度、人员配置和考核机制，提高酒店整体运营效率。
2.品牌推广：通过市场调研和竞争对手分析，提供专业的品牌推广方案，增加酒店知名度。
3.客户服务：建立优质的客户服务体系，提供贴心的服务，保持良好的客户关系。
4.市场营销：制定市场营销策略，进行市场推广活动，提升酒店的市场份额和营业额。
5.成本控制：通过合理的采购和资源利用，降低酒店运营成本，增加利润空间。
6.培训与发展：为酒店员工提供岗位培训和职业发展机会，提升员工素质和服务水平。
五、运营模式1.合作运营：与酒店业主签订合作协议，委托管理酒店的日常运营，通过公司的专业管理团队提升酒店综合竞争力。
2.委任管理：酒店业主可委任公司管理其整个酒店，公司直接负责酒店的运营和管理工作，实现资源共享和优势互补。
六、市场前景与竞争分析1.酒店行业市场稳定增长，需求不断增加，尤其是中高端酒店管理服务市场。
酒店的组织架构和各部门职责
酒店的组织架构和各部门职责一、引言在酒店行业中，组织架构和各部门职责的合理划分和明确分工，对于酒店的正常运营和高效管理起着至关重要的作用。
本文将深入探讨酒店的组织架构和各部门职责，以期为酒店管理者提供参考和借鉴。
二、酒店的组织架构酒店的组织架构是指酒店内部各个部门之间的关系和职责划分，通常包括总经理办公室、市场销售部、客房部、餐饮部、财务部、人力资源部等多个部门。
2.1 总经理办公室总经理办公室是酒店的管理核心，负责整个酒店的决策、规划和协调工作。
主要职责包括制定酒店的发展战略、管理各个部门的工作、监督酒店的运营情况等。
2.2 市场销售部市场销售部是酒店的营销中心，负责酒店的市场调研、销售策划和客户关系维护等工作。
主要职责包括开展市场调研、制定销售策略、拓展客户资源、维护客户关系等。
2.3 客房部客房部是酒店的核心部门，负责酒店客房的管理和服务工作。
主要职责包括客房预订管理、客房清洁和维护、客房服务等。
2.4 餐饮部餐饮部是酒店的重要部门，负责酒店的餐饮服务和管理工作。
主要职责包括餐厅的运营管理、菜单设计、食材采购、餐饮服务等。
财务部是酒店的财务管理部门，负责酒店的财务核算和财务分析工作。
主要职责包括财务报表的编制、成本控制、财务分析和预算管理等。
2.6 人力资源部人力资源部是酒店的人力资源管理部门，负责酒店员工的招聘、培训和绩效管理等工作。
主要职责包括人才招聘、员工培训、薪酬福利管理和劳动关系维护等。
三、各部门职责除了以上提到的部门外，酒店还有其他一些部门，如前厅部、后勤部、安保部等。
下面将详细介绍各个部门的职责。
3.1 前厅部前厅部是酒店对外的门面部门，负责接待酒店客人和提供前台服务。
主要职责包括接待客人、办理入住和退房手续、提供行李寄存和安排交通等。
3.2 后勤部后勤部是酒店的后勤保障部门，负责酒店的设施设备维护和供应管理。
主要职责包括设备维修、采购管理、园林绿化和环境卫生等。
3.3 安保部安保部是酒店的安全管理部门，负责酒店的安全防范和保卫工作。
酒店管理公司运营部管理制度
一、总则1. 为确保酒店管理公司运营部各项工作有序、高效地开展，提高运营管理质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于酒店管理公司运营部全体员工。
二、组织架构1. 运营部设立经理1名，负责全面管理工作。
2. 运营部下设以下部门：（1）客房部：负责客房预订、入住、退房、客房清洁等工作。
（2）前厅部：负责客人接待、问询、咨询、VIP服务等工作。
（3）餐饮部：负责餐饮预订、点餐、结账等工作。
（4）营销部：负责市场调研、客户关系管理、广告宣传、促销活动等工作。
（5）人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
三、岗位职责1. 运营部经理（1）全面负责运营部各项工作。
（2）制定运营部工作计划，组织实施并监督执行。
（3）协调各部门间的工作，确保运营部工作顺利进行。
（4）对运营部员工进行绩效考核，提出奖惩建议。
2. 各部门岗位职责详见附表。
四、工作流程1. 客房预订（1）客人通过电话、网络等方式预订客房。
（2）客房部接收预订信息，记录客人信息。
（3）根据客人需求，安排客房。
（4）向客人发送确认信息。
2. 入住（1）客人到达酒店后，前往前台办理入住手续。
（2）前台核对客人身份信息，办理入住手续。
（3）向客人介绍酒店设施、服务项目等。
（4）客人入住客房。
3. 退房（1）客人退房时，前往前台办理退房手续。
（2）前台核对客人身份信息，收取房费。
（3）客人办理退房手续后，离开酒店。
4. 营销活动（1）营销部根据市场调研，制定营销方案。
（2）组织实施营销活动，扩大酒店知名度。
（3）收集客户反馈，持续优化营销策略。
五、考核与奖惩1. 运营部设立绩效考核制度，对员工进行定期考核。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。
3. 奖励形式包括：晋升、加薪、奖金等。
4. 处罚形式包括：警告、记过、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由运营部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
附表：各部门岗位职责（以下为示例，具体岗位职责可根据实际情况进行调整）一、客房部1. 客房预订员（1）接收客人预订信息，记录客人信息。
酒店的管理体制及组织架构
酒店的管理体制及组织结构（一）、管理体制的运行，主要是充分发挥管理者职能的作用。
强化管理机制作，是企业经营者管好酒店的基本条件。
企业内的管理层次，是根据企业内部的特点，利调动积极性而设置。
现国内比较常见的酒店管理是层级管理。
层级管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。
1、服务员，即最基层级的工作人员。
酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的劳动、热情服务来体现。
因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌，语言交际能力、应变能力、服务技巧等，是酒店提高服务质量和经济效益的重要条件和资本。
总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、工作和服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向班长、部长负责。
2、领班、部长即班、组级负责人。
领班主要是负责安排日常工作，监督本班服务员的服务程序和服务标准，随时检查他们的服务是否符合本酒店的服务质量标准。
作为领班还要随时随地协助本班服务员进行工作及代班服务，特别是高峰时候，服务人员少的情况下，要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的样板，要超服务员最高水平，是一级服务员的组织者和指挥者。
否则他就不具备领导本班服务员的权威。
3、部门经理，即酒店的中层领导。
4、总经理，即酒店的最高领导者和决策人。
（二）管理制度所谓管理制度就是利用制度来进行管理。
制度即酒店的各项规章制度、规定，是企业内部的“法”，具有严肃性，群众性、强制性、规范性、适应性等特点。
（三）组织架构酒店机构的设置是根据酒店的规模、业务需要和发展而设置的，每个机构都要体现它的作用和效率，配备相应的管理人员。
如：总经理部门经理部门主管部长领班基层工作人员。
酒店经营组织架构与管理制度P
成本控制策略
01
02
03
制定成本控制制度
建立完善的成本控制制度 ，包括采购、库存、人力 、物力等方面的管理制度 。
精细化管理
推行精细化管理，从细节 入手，降低成本消耗。
成本核算与分析
定期进行成本核算与分析 ，发现成本控制的不足之 处，提出改进措施。
营销推广策略
01
确定营销目标
明确营销推广的目标和方向，包括提 高知名度、扩大市场份额、增加客户 数量等。
03
负责酒店的人力资源管理，包括员工招聘、培训、薪酬福利、
绩效管理等。
营销部门
市场调研与策划
负责酒店市场的调研与策划， 制定酒店营销策略和方案。
媒体与公关关系
负责酒店的媒体与公关关系管理 ，提升酒店品牌形象和知名度。
网络营销
负责酒店的在线营销，包括搜索引 擎优化、社交媒体推广等。
其他部门
安全与风险管理
离职管理
建立健全的离职流程，对离职原因进行调查和分析，总结经 验教训，为酒店经营提供参考。同时尽力挽留优秀员工，提 高员工满意度和忠诚度。
06
酒店经营风险防范与应对
外部风险防范措施
政治风险
密切关注国家政策走向，及时调整经营策 略。
法律风险
合规经营，了解并遵守相关法律法规，防 范法律纠纷。
经济风险
设立培训计划和流程，针对不同岗位和层级 制定相应的培训课程，提升员工的工作技能 和综合素质。
薪酬与福利
绩效考核与晋升
制定合理的薪酬体系，根据员工的工作表现 和贡献提供相应的福利和奖励。
建立绩效考核制度，对员工进行全面评估， 为优秀员工提供晋升机会和职业发展通道。
物资管理制度
中型酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编
中型酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编一、中型酒店组织架构：中型酒店的组织架构通常包括以下几个部门：1.总经办室-总经理：负责酒店的日常运营和管理，制定酒店发展战略和目标。
-副总经理：协助总经理处理酒店运营事务，负责具体部门的管理和协调。
2.客房部-客房部经理：负责客房部的管理和运营，确保客房的舒适和安全。
-前厅经理：负责前厅的工作，包括接待客人、办理入住和离店手续等。
-预订经理：负责客房的预订工作，保证客房的合理利用率。
-服务员：负责客房的清洁和整理，提供客房服务。
3.餐饮部-餐饮部经理：负责餐饮部的管理和运营，确保餐饮服务的质量。
-厨师长：负责厨房的工作，包括菜品的研发和制作。
-服务员：负责餐厅的服务，接待客人并提供餐饮服务。
4.财务部-财务总监：负责酒店的财务管理和资金运作。
-会计：负责酒店的会计工作，包括记账、核对账目等。
-出纳：负责酒店的现金管理和收付款工作。
5.销售与市场部-销售与市场经理：负责酒店的销售和市场推广，制定市场营销策略。
-销售代表：负责与客户进行销售和谈判，推动销售业绩的提升。
6.人力资源部-人力资源经理：负责招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。
-人事专员：协助人力资源经理处理人力资源事务。
7.工程部-工程部经理：负责酒店设施设备的维护和保养，修理和维修工作。
-电工：负责酒店电器设备的维护和保养。
-管道工：负责酒店水、气管道的维护和保养。
1.酒店员工行为规范制度-介绍酒店员工在工作中的着装规范、言行举止规范等。
2.酒店客房清洁制度-介绍客房清洁的基本要求、流程和注意事项。
3.餐厅服务流程规范-介绍餐厅的服务流程，包括接待客人、点餐、上菜等环节。
4.酒店安全管理制度-介绍酒店的安全管理制度，包括防火、防盗等安全措施。
5.酒店预定管理制度-介绍酒店的预定管理规定，包括预定的方式、取消和修改预定等。
6.财务管理制度-介绍酒店的财务管理制度，包括票据的登记和审核、财务报表的编制等。
酒店管理公司组织架构
酒店管理公司组织架构酒店管理公司的组织架构是指该公司内部各个职能部门之间的关系和相互配合，以实现酒店运营和管理的有效性和高效性。
一个完善的组织架构可以帮助酒店管理公司更好地分工合作，提高工作效率，提升服务质量，从而在市场竞争中占据优势。
一、总经理办公室总经理办公室是酒店管理公司的核心部门，负责整体策划、决策与指导。
总经理办公室直接汇报给公司的董事会，管理公司的战略发展和日常运营。
此部门包括总经理、副总经理、秘书、法务等职位。
二、人力资源部人力资源部负责招聘、培训、绩效评估、员工福利和薪酬管理等工作。
此部门的目标是找到适合的人才，并确保员工在良好的工作环境中充分发展和实现自己的价值。
三、市场销售部市场销售部负责制定市场推广策略、销售计划和营销活动，并与合作伙伴建立良好的合作关系。
此部门致力于帮助酒店提高知名度、增加客源和提升入住率，进而提高酒店的收益。
四、财务部财务部负责酒店管理公司的财务管理、预算和预测、成本控制以及财务报告等工作。
此部门的目标是确保公司的财务稳健，并提供准确的财务数据，供领导层作出战略决策。
五、运营部运营部是酒店管理公司的核心部门之一，负责酒店的日常运营管理。
此部门主要包括酒店总经理、前台、客房、餐饮、保洁等职位。
运营部协调各个部门之间的工作，确保酒店的各项服务顺畅进行。
六、技术部技术部负责酒店管理公司的信息技术及网络设备的管理和维护。
此部门的目标是确保酒店的技术设备正常运行，提供各类技术支持，并进行酒店信息系统的改进与升级。
七、安保部安保部负责酒店的保安工作，确保酒店的安全和秩序。
此部门的职责包括监控系统管理、安保人员的培训与管理，以及处理紧急情况时的应急响应等工作。
八、客户服务部客户服务部是酒店管理公司非常重要的一个部门，负责提供优质的客户服务、解决客户问题和投诉，并积极统计和分析客户满意度，以不断提升酒店的服务水平。
九、采购部采购部负责酒店所需物品和设备的采购工作，确保物品的质量和供应的及时性。
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酒店经营管理有限公司组织架构与管理制度(全套)目录一、组织架构图二、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责（一）总经理（二）人事行政部（三）市场营销部（四）企划部（五）营运保障部三、酒店管理公司基本运行制度公司总经理、酒店执总办公会议和每周例会制度成员酒店执总及班子成员年度述职考核制度经营情况分析报告制度年终工作报告和年度工作计划报告制度重大突发事件及时报告制度组织架构一、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责：（一）总经理：职级： 1 级；直属上司：董事长直属部下: 各成员店营运经理；管理公司人力资源部、企划部、市场营销部、品牌拓展部、营运保障部职务概述：1. 作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。
2. 带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。
职责范围：1、直接向董事长负责，负责管理公司的日常运营工作。
2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各成员酒店运营经理。
3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。
监管酒店的营运成本在预算之内，控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。
以最低的成本及费用得到最高的收益利润。
4、制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构，工资预算。
（1）于每年 10 月份提交下年度的收入预算计划，上报董事长及董事会审批及讨论。
（2）与人事行政部制定及更新人员组织架构，并以实际预算作对比及分析。
（3）与后勤保障部制定所有修改维护计划及其相关的合同。
5、实现每年的收入预算总额。
按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟踪其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。
6、与顾客保持良好的关系。
7、主持每周营运部门会议及每月盈亏报告会议等。
（1）主持每周与各部门的营运会议，讨论收入、成本、费用及营运发生的问题，给予正确指令于当周解决。
（2）主持每月与各部门的收入与支出的盈亏会议，表扬优秀的部门。
（3）按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。
8、维持与董事会之间的合作关系。
与董事会保持良好的合作关系，解决困难及保障管理公司与董事会的利益。
9、维持高水平的服务及安全性。
（1）监管及与人事行政部制定各成员店及各部门的培训课程并抽查其服务水平，是否保持在星级的水平。
（2）监管及与后勤保障部制定各安全制度10、竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。
总经理是代表酒店管理公司及董事会，必需在员工及客人面前树立良好形象及标准。
11、制定内部管理政策与程序及员工手册等。
（1）监管及与各部门制定其部门的营运政策与程序。
（2）监管及与人力资源部制定适合各成员酒店使用的员工手册及管理制度、工作流程、奖罚制度。
12、观察本地市场状况和竞争对手。
（1）监管及与市场营销部做本地市场的销售分析，并于每月以报表形式报与各部门及各成员酒店。
（2）把竞争对手分析及其策略做比较。
13、保持与当地各政府部门的关系。
（1）与当地的各政府部门保持良好关系，维护公司的利益。
（2）保持所有营业执照及相关文件按时更换。
（3）监管财务部门，每年按时更换营业执照及相关文件，保证各成员酒店的经营。
14、开拓新市场及开发合作性酒店。
（1）对本地市场及外地市场进行可投资可行性分析，开拓及投资新酒店。
（2）与外界有独立投资或合作投资的投资者进行合作，以管理公司的形式外派参与或进行管理。
（3）对现已经营的其他品牌酒店进行接洽及分析，以管理公司形式拓展业务外派进行管理。
15、提升品牌、维护品牌、开发品牌。
维护好酒店管理公司品牌形象，建立和提升市场知名度，开发未来管理公司旗下多个品牌。
（二）人事行政部：职级：2 级直属上司：总经理直属部下：管理公司及各成员酒店；质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。
需协调之岗位：管理公司各部门职务概述：作为管理公司的行政部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管公司的质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。
于公司日常营运中，须以开源节流之精神，为公司争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成公司的当年人事指标；同时协助总经理为公司建立最佳的形象。
工作宗旨：高效服务，廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为成员酒店各部门服务。
职责范围：1、直接向总经理负责，负责人事行政部的日常管理工作。
2、个人操作（1）友善探访各相关政府单位听取意见。
（2）协助总经理处理外联事物。
（3）协助处理及安排有关人员巡视酒店。
（4）在总经理缺席情况下，代替工作（5）轮流当值，参与公司行政值班（6）计划与组织方面：Ａ：协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。
Ｂ：协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划。
Ｃ：协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍。
（7）公关方面：Ａ：协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系。
Ｂ：协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系。
Ｃ：协助总经理主持重点的业务拓展工作。
（８）其它方面：Ａ：协助总经理推行其管理模式及管理作风。
Ｂ：服从及执行总经理在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。
3、管理督导：（1）协助总经理执行管理公司向酒店所布施的政策及规章制度。
（2）协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。
（3）协助总经理指挥与监督其所分管的部门之营运与管理。
（4）拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。
（5）建立完善“管理人员梯队候补系统”。
（6）督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内。
（7）保证直属部下的正常出勤。
（8）检查督导直属员工的仪容仪表、礼仪礼貌达到规定标准，并进行定期或不定期的检查。
（9）对成员酒店：Ａ：协助总经理监察酒店廉洁作风及检查监察制度的执行。
Ｂ：监控其所分管之部门的费用支出，确保支出能按预算与有关计划的适当地执行。
Ｃ：审批其所分管部门的任何采购物料申请单和人力申请单。
Ｄ：协助总经理处理有关政府部门官员前来检查的有关事宜。
（10）出席员工生日聚会与员工聚会及员工活动。
4、人事培训（1）协助总经理辅导其所分管部门的主管。
（2）协助总经理提高其所分管部门的员工士气及改善员工的工作方法。
（3）协助总经理维持其所分管部门的员工纪律事宜。
（4）协助总经理面试与选聘其所分管部门的管理人员。
（5）协助总经理培训其所分管部门的管理队伍。
（6）督导所管理部门的培训计划，并保证必要的培训有效、准时的完成。
（7）按时制定各成员酒店的培训计划，定时定期给成员酒店进行培训。
（8）建立人事档案，对成员酒店试行统一招聘，统一任免。
（9）完善员工会制度。
5、跨部门及分部门协调（1）与政府有关部门保持良好的关系及有效的沟通，能够及时得知政策、法规的变化通知。
（2）与各部门经理建立良好的工作关系，保证有效的沟通。
（3）保证所管辖各分支的沟通顺畅、合作密切。
6、汇报及会议汇报：（1）按照要求，准时汇总各部门及成员酒店完成工作报告交于上级领导。
（2）及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给直接上级，确保工作准确、高效的完成。
（3）协助总经理制定酒店营运上所有所需的统计分析报告及制定各项制度。
会议：（1）记录每次会议议程，并建立会议档案。
（2）总经理无法参加会议是带主持会议，并通报总经理。
（3）监督及收集各成员酒店的会议情况和内容。
（4）提醒总经理会议议题和实施时间。
（三）、市场营销部职级：2级直属上司：总经理直属部下：公司及成员酒店营销部需协调之岗位：酒店各部门职务概述：作为管理公司的市场营销部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管个成员酒店的营运部门：营销部。
于酒店日常营运中，须以开源节流之精神，为酒店争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指标；同时，协助总经理为酒店建立最佳的形象。
予以客人提供优质、高效服务。
廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务。
职责范围：1、直接向总经理负责，负责市场营销部的日常管理工作。
2、个人操作：(1)友善探访各相关政府单位、客户及听取意见。
(2)协助总经理处理投诉事件。
(3)确定履行客人的要求之承诺，并尽力满足各种客人的合理要求。
(4)协助处理及安排政府人员巡视酒店。
(5)公关方面：A: 协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系。
B: 协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系。
C:协助总经理不断构思创新的经营特色。
3、管理督导(1)协助总经理争取酒店各营业点达到最高的经济效益。
(2)协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。
(3)拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。
(4)督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内。
(5)保证直属部下的正常出勤(6)检查督导直属员工的仪容仪表、礼仪礼貌达到规定标准，并进行定期或不定期的检查。
4、积极培养、主导各成员酒店客户经理，加强相关业务知识，及时帮助客户经理处理难题。
5、努力帮助各成员酒店各级客户经理超额完成每月的销售指标。
6、针对同行业的竞争情况，制定相应的促销计划及实施方案。
并及时反馈总经理同行业竞争的各项销售信息。
7、市场开拓、制定营销策略和发展客户计划。
8、做好公司网络维护工作。
9、统一建立健全公司及成员酒店的客户档案，积极维护，提升公司品牌。
（四）企划部：职级：2 级直属上司：总经理直属部下：管理公司企划需协调之岗位：管理公司各部门职务概述：作为管理公司的企划部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，策划好应有的活动计划廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务。
职责范围：1、直接向总经理负责，负责企划部的日常管理工作。
2、制定相应的活动计划与宣传计划并认真落实。
3、协助总经理按照管理合同，递交相应的运营计划，从而促进各成员酒店的盈利。
1、（五）营运保障部职级：2 级直属上司：总经理直属部下：管理公司及各成员酒店需协调之岗位：管理公司各部门职务概述：作为管理公司的运营部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神。
于酒店日常营运中，须以开源节流之精神，为酒店争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指标；同时协助总经理为酒店建立最佳的形象。
予以客人提供优质、高效服务。
廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务。
职责范围：1、直接向总经理负责，负责营运保障部的日常管理工作。
2、制定本部门的工作计划，主持建立和完善所属各岗位的规章制度及工作程序与标准，并组织落实。